云南机场地面服务有限公司企业简介
云南机场地面服务有限公司企业简介
云南机场地面服务有限公司企业简介片解说词2009年,云南机场集团有限责任公司与怡中航空服务(中国)有限公司携手合作,共同发起成立了自2009年7月1日中国《民用机场管理条例》实施以来,内地第一家滇港合资的机场地面服务专业企业--云南机场地面服务有限公司(Yunnan Airport Service Limtid )(YAS)。
自此,“云南机场人”站在未来中国面向东南亚、南亚,连接欧亚的综合交通运输第一平台上,揭开了云南机场服务新的篇章。
作为云南机场集团与世界知名的、香港机场最大的第三方航空地面服务提供商的子公司--怡中航空服务(中国)有限公司合作的结晶,YAS充分依靠科学的管理方法和先进的服务规范,遵循“累积点滴进步,追求卓越品质”的服务理念,始终把客户和旅客的需求放在首位,为追求航空客户和旅客的最大满意不懈追求。
以“为旅客提供卓越服务,与航空公司携手创造价值”为使命,同国内各航空公司建立了良好的合作关系,为各航空公司提供个性化和差异化服务,能够圆满完成大型会议、重要公务(商务)包机,维和任务及救灾等专机、包机服务保障任务;按照国际航空联盟的标准,为如“星空联盟”、“天合联盟”等成员航空公司提供符合要求的服务保障;为国内外航空客户及旅客提供安全、优质、高效的航空地面服务,得到了社会及航空承运人和旅客的一致赞誉。
时至今日,YAS已为19家国内航空公司和7家国际和地区航空公司提供地面保障服务,日代理航班数量近300余架次,日保障进出港旅客流量35000余人次。
公司在“服务社会、顾客至上”的核心价值观念的指引下,积极汲取先进管理经验和服务技巧,根据旅客日益增长的需求不断提升自身实力,向超出旅客期望值这一目标而不懈追求。
同时,公司积极开展企业软实力提升计划,在环境文化建设、管理文化建设、行为文化建设上着力发展,通过不断推动企业文化建设打造企业核心竞争力,取得丰硕成果。
展现云南机场服务形象的“微笑”、“百灵”、“清荷芬芳”服务班组已经成为云南机场的服务典范;“顾客满意提升计划”不断完善,逐步深入;ISO质量管理体系在全公司范围内全面推行,持续提升公司服务品质。
地面服务的名词解释
地面服务的名词解释地面服务是指在航空领域中,为乘客和航空公司提供各种支持和服务的行业。
它包括机场地面服务、航空相关服务以及旅行代理等。
本文将从不同角度对地面服务进行解释。
一、机场地面服务机场地面服务是指在乘客到达和离开机场时提供的一系列服务。
这些服务可以包括行李托运、验票、安全检查、登机手续办理以及机场巴士和轮椅等特殊服务。
机场地面服务的目标是确保乘客的旅行顺利进行,提供一个舒适、高效和安全的环境。
机场地面服务还涵盖飞机地面操作。
地勤人员负责停机坪操作,包括引导飞机进出停机坪、加注燃料、补给食品和水等。
他们还负责对飞机进行清洁和维护,确保其满足飞行标准和安全需求。
二、航空相关服务航空相关服务是指在航班运行期间提供的各种服务。
这包括飞机维修、供应飞机燃料、提供航班调度、乘务员服务以及货物运输等。
这些服务的目的是确保航班按时起飞和降落,并满足航空公司和乘客的需求。
飞机维修是航空相关服务的关键部分。
维修团队负责检查和修理飞机的机械、电子和航电系统,以确保飞机的正常运行。
他们还负责排除飞机上出现的故障,并在必要时更换零部件。
维修团队需要具备丰富的知识和技能,以应对各种不同的机械问题。
航空公司还需要供应飞机燃料。
供应商负责运输燃料到机场,并为飞机加注燃料。
他们需要确保燃料的质量和安全,以及准确计算所需的燃料量。
乘务员是航空相关服务中的另一个重要角色。
他们负责为乘客提供食物和饮料、解答问题、提供紧急救援和安全指示等服务。
乘务员需要接受专业培训,以确保他们具备处理各种应急情况的能力。
三、旅行代理旅行代理是地面服务的另一个方面。
他们为乘客提供旅行咨询和行程规划服务。
旅行代理帮助乘客订购机票、预订酒店和租车服务。
他们还可以提供关于旅行目的地的信息,包括景点介绍、交通指南和当地文化等。
旅行代理的目标是为乘客提供最佳的旅行体验。
旅行代理还可以为商务旅行者提供额外的服务,如安排会议和商务活动。
他们可以协助办理签证和机场接待,并提供其他相关服务。
民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考
t i wn d v lp n , r moig e o o c go h a d manti ig s ca t blt d h r ny hero e eo me t p o t c n mi r wt n i an n o ilsa i ya a mo . n i n
摘 要 : 民航 业迅速 发展 的 背 景 下 , 为航 空运 输服 务链 的终 端 , 在 作 民航运 输 地 面服 务企 业 面对 政 策 以及 市场 竞争 的压 力 , 改善 经 营能 力 、 提 高管控 水平 、 建立质 量 管理 体 系不仅 是建 设 民航 强 国战略 的需要 , 同时也 是企 业 自身发展 , 进 经济增 长 , 促 维护社 会 安定 和谐 的需要 。
g o n e ie e tr rs s fcn h rs u e o oiy a d ma k tc mp t in mus mp o e o e ain c p ct,i rv h e e fma a e n nd ru d s r c n e ie a i g t e p e s r fp lc n r e o ei o v p t ti rv p rto a a iy mpo e te lv lo n g me ta
机场地面服务岗位介绍
机场地面服务岗位介绍机场地面服务岗位介绍机场地面服务是指机场内空地一切助航设备、设施和工作人员的总称,包括航空公司地勤代理人员、巡视员、各种保障车辆驾驶员、航站楼的管理、机械设备使用和维修、空中交通管制等。
机场地面服务是确保航站楼安全运行和航空公司轮机准确起降,是机场运行的重要环节。
机场地面服务是机场的重要一环,负责航空公司客机的起降、停靠、维护和运营、乘客安全以及进出区域的各项工作。
具体岗位包括航空公司地勤代理人员、行李服务员、登机口服务员、安检员等。
航空公司地勤代理人员是机场地面服务中的重要一环,他们负责为旅客提供航班相关的各项服务。
地勤代理人员需要处理乘客的登机手续,办理行李托运,协助旅客办理换乘手续等。
他们还需要与航空公司的其他部门进行沟通协作,确保航班的正常运行。
行李服务员是机场地面服务中的另一个重要职位,他们负责处理乘客的行李,包括寄存、装卸、转运等工作。
行李服务员需要按照旅客的要求和航空公司的规定,将行李送往正确的目的地,并确保行李的安全和完整。
登机口服务员负责管理和维护登机口的秩序,确保乘客按照航空公司的规定有序登机。
他们需要检查旅客的登机牌和身份证,协助旅客找到正确的座位,并确保登机过程的安全和顺利进行。
安检员是机场地面服务中的一员,他们负责对旅客及其行李进行安全检查。
安检员需要使用安全检查设备,如金属探测器、X光机等,对旅客的行李包进行检查,确保不携带危险物品登机。
除了上述职位之外,机场地面服务还包括机场运输服务、机场维修服务、机场清洁服务等。
机场运输服务是指机场内各种保障车辆的运营和驾驶,包括行李运输车辆、旅客运输车辆、航空公司货运车辆等。
机场维修服务是指机场内设备和设施的日常维护和保养工作,包括航站楼的维修、保洁、电器设备的维护等。
机场清洁服务是指机场内各个区域的清洁工作,包括航站楼的保洁、路面的清扫、垃圾的收集和处理等。
机场地面服务是机场运行的重要组成部分,直接关系到航班的准时起降和乘客的舒适体验。
机场地面服务员职位职责
机场地面服务员职位职责机场地面服务员是机场运营管理团队中不可或缺的一员。
他们负责提供高质量的客户服务,确保机场顺利运行,为旅客提供安全、舒适的航空体验。
在这篇文章中,我们将探讨机场地面服务员的职责和工作内容。
1. 旅客接待与引导机场地面服务员的主要职责之一是接待和引导旅客。
他们需要友好地与旅客互动,并提供准确的信息和指引,帮助旅客顺利通过安全检查、登机手续和行李托运等程序。
他们应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力,以确保旅客获得必要的帮助和支持。
2. 行李处理与运输机场地面服务员还负责行李的处理和运输工作。
在旅客到达机场后,他们需要负责将行李送往适当的地方,比如行李领取区域或航班的货舱。
这需要他们具备良好的组织能力和耐心,以确保行李的安全送达,并及时解决行李丢失或损坏的问题。
3. 登机和出发过程管理机场地面服务员在登机和出发过程中发挥重要作用。
他们需要确保旅客按时登机,并管理登机过程中的行李安全、舱位分配等问题。
此外,他们还需要与航空公司和地勤人员合作,确保航班按时起飞,并处理旅客的出发手续,例如退票和更改航班等。
4. 机场设施和设备维护机场地面服务员有责任维护机场的设施和设备。
他们需要确保候机楼、航站楼、通道等公共区域的卫生清洁,并定期检查和报告任何损坏或需要修复的设备。
这要求他们具备细致入微的观察力和解决问题的能力,以确保旅客的安全和舒适。
5. 应急情况处理在突发情况下,机场地面服务员需要冷静应对,采取适当的措施来保障旅客的安全。
他们需要与航空公司和相关机构紧密合作,组织和指导旅客疏散、提供紧急救援和协助,并及时与家属沟通,提供必要的信息和支持。
总结:机场地面服务员是机场运营中不可或缺的一部分,他们的职责范围广泛。
他们需要与旅客和机场各个部门进行紧密合作,以提供卓越的客户服务。
机场地面服务员的工作需要他们有良好的组织能力、人际沟通技巧和解决问题的能力。
通过他们的努力,旅客可以顺利、安全、舒适地旅行。
机场地面服务有限公司关于使用全球行李查询系统的汇报
云南机场地面服务有限公司关于使用全球行李查询系统的汇报云南机场集团有限责任公司:根据民航局发布《2016年民航行业发展统计公报》显示。
2016年,全行业完成旅客运输量48796万人次,比上年增长11.9%;昆明长水国际机场旅客吞吐量为4187.3万人次,比上年增长11.5%。
根据预测2017年,航空市场也将处于平稳较快增长时期。
而目前国内航空运输领域中行李运输存在的问题给航空公司、机场地面代理、政府主管部门和旅客所造成的极度负面印象,已经极大的损害了民航运输行业的正面形象,进而影响航空运输市场和机场的可持续发展。
因此云南机场地面服务有限公司(后简称“地服公司”)从昆明长水国际机场枢纽机场的定位以及对提高国际中转旅客的角度出发,提出使用先进的技术手段:“全球行李查询系统,英文名WORLDTRACER SYSTEM”。
该系统的使用能与现行国际航空公司所需要的标准和服务要求相吻合,其次在该系统的支持下可向航空公司和旅客提供更好的服务,从而吸引更多的国际航空企业进驻机场。
最后,在实际操作中能及时为旅客解决行李运输中存在的问题。
以支持和提高中转旅客的服务质量。
具体汇报如下:一、全球行李查询系统“全球行李查询系统”英文全称WORLDTRACER SYSTEM简称为“WT系统”。
该系统是由国际电信SITA组织于1980年研制开发,专门用于行李查询的高级电脑行李档案查询及管理系统。
其主机备份在美国SITA亚特兰大总部数据处理中心。
该系统使用便捷,是一套先进成熟的行李事故查找和行李运输管理的自动化系统,能有效提高行李查找率、对行李事故处理和行李运输的决策有重要作用。
二、WT系统使用前景及特点(一)WT系统使用前景截至目前统计,WT系统总的用户有超过450多家,其中有超过230家航空公司,该系统安装在全球超过1900家机场。
1997年起国航、东航、南航和海航陆续成为该系统会员。
根据国内航空公司的使用该系统的情况后显示,在不正常运输行李的处理方面有很大改善。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是一个充满活力和挑战的工作岗位。
在这个岗位上,工作人员需要处理各种各样的任务和责任,以确保机场的运作顺畅和旅客的舒适体验。
本文将详细介绍机场地面服务岗位的职责及其背后的重要性。
一. 航班管理机场地面服务人员负责航班管理,包括接待和引导旅客,协助旅客办理登机手续,检查行李和身份证明等文件,以及提供相关信息和帮助。
他们需要与航空公司、安全人员和其他机场工作人员密切合作,确保航班的准时起降和旅客的安全。
二. 行李管理地面服务人员负责处理旅客的行李,包括接收和发送行李、检查行李标签和行李牌、确保行李与旅客一同登上飞机,以及解决行李丢失和损坏的问题。
他们需要快速准确地完成行李处理,并与仓库人员和航空公司保持紧密联系,以确保行李的顺利运送。
三. 跑道操作地面服务人员负责跑道操作,包括飞机的停放、推出和进港、导航车的操作、跑道的维护和清洁。
他们需要遵守严格的操作流程和安全标准,确保飞机在跑道上平稳运行,保障乘客和机组人员的安全。
四. 乘客服务机场地面服务人员是旅客的第一接触点,负责提供热情友好的服务,并解答旅客的问题和需求。
他们需要具备良好的沟通和社交技巧,以应对各种情况和旅客的不同需求,如提供信息、协助就餐和购物、提供座位安排等。
五. 安全检查地面服务人员需协助安全人员进行安全检查,包括检查旅客的行李和身份证明文件,运行安全设备,确保旅客和机场的安全。
他们需要熟悉安全操作规程和器材使用方法,能够快速准确地辨别潜在的威胁和危险。
六. 突发事件应对地面服务人员需要应对突发事件,如恶劣天气、飞机故障、乘客不适等。
他们需要保持冷静应对各种情况,做出正确的判断和快速的反应,与其他工作人员紧密配合,以确保乘客和机场的安全。
七. 旅客信息管理地面服务人员负责收集和管理旅客的信息,包括个人信息、行程信息和特殊需求。
他们需要妥善保管旅客的隐私,确保信息的准确性和安全性,并根据旅客的需求提供个性化的服务和建议。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是指负责机场地面运营工作的人员,他们承担着确保飞机按时起降、保障旅客顺利出行的重要职责。
机场地面服务人员需要具备专业知识和技能,以确保机场的运营效率和安全性。
本文将针对机场地面服务岗位职责进行分析和论述。
一、客户服务机场地面服务人员的首要职责是提供高质量的客户服务。
他们需要善于与旅客沟通,并提供准确、及时的信息。
他们应该友好地引导旅客正确使用机场设施,并解答旅客关于航班、行李、安检等方面的问题。
此外,他们还需要热情地帮助残疾人、老年人和儿童等特殊旅客,确保他们能够安全、顺利地进出机场。
二、行李管理机场地面服务人员还需要负责行李的管理工作。
他们需要确保旅客的行李安全,按照相关规定进行行李的登记、装载和卸载。
在旅客办理登机手续时,他们需要根据登机牌和行李票来核对行李信息,并将行李妥善送至相应的航班。
当旅客离开或到达机场时,他们还需要负责将行李送还给旅客。
三、安全监控机场地面服务人员在日常工作中需要密切关注安全状况,及时发现和报告异常情况。
他们需要在机场各个区域进行巡视,确保没有可疑物品的出现。
他们还需要配合安检人员,对旅客进行安全检查,并确保旅客遵守机场的安全规定。
在紧急情况下,他们需要及时进行疏散指挥,保证旅客的生命安全。
四、航班协调机场地面服务人员需要与航空公司、航班机组和航空管理部门进行密切合作,以确保航班按时准确地运行。
他们需要负责与航班机组沟通,了解航班的起降信息,并确保航班顺利进出登机桥。
他们还需要协助地面车辆和人员,保证飞机的滑行和停靠过程安全有序。
在航班时刻调整或突发情况下,他们需要及时调整工作计划,保证航班的正常运行。
五、设备维护机场地面服务人员还需要负责机场设备的维护工作。
他们需要定期检查机场设施和设备的运行状况,及时报修并保持设备的正常运转。
在恶劣天气条件下,他们需要确保机场跑道、滑行道和停机坪的畅通,以保证飞机安全起降。
六、协助应急救援机场地面服务人员需要在紧急情况下提供必要的协助和应急救援。
航空公司航空地面服务代表职位职责
航空公司航空地面服务代表职位职责航空地面服务代表是航空公司的重要一员,负责为旅客提供高质量的服务,并确保顺利的地面运营。
以下是航空地面服务代表的职责:1. 旅客服务航空地面服务代表的首要职责是提供优质的旅客服务。
他们需要友好地迎接旅客,提供帮助、提供旅行信息,并确保旅客的舒适与满意。
他们会协助旅客办理登机手续、行李托运、座位安排等事项。
他们还需要处理紧急情况,如旅客需要医疗援助或遗失随身物品等情况。
2. 行李处理航空地面服务代表负责行李的处理和管理。
他们需要确保旅客的行李安全地送达目的地,并在需要时提供有关行李的帮助和信息。
他们会提供行李托运、行李领取、行李遗失登记等服务,并与旅客一起解决行李问题。
3. 航班协调航空地面服务代表需要与航空公司的其他部门密切协作,确保航班的平稳运营。
他们会与飞行员、机组人员、机场运营人员等沟通,协调航班相关事宜。
他们会监控航班的准点起飞和到达,并及时处理航班延误、取消等问题,以提供最佳的客户服务。
4. 安全和紧急情况处理航空地面服务代表需要熟悉安全规定和紧急情况处理程序。
他们会在紧急情况出现时提供支持和指导,确保旅客的安全。
他们还会提供一系列的安全指示,如登机时的安全检查,紧急撤离指示等,以保障旅客的安全。
5. 客户投诉处理航空地面服务代表需要处理旅客的投诉和疑问。
他们会耐心倾听旅客的问题,并尽力寻找解决方案,确保旅客的满意度。
他们需要与航空公司的其他部门进行有效的沟通和协调,以解决旅客的问题。
6. 数据记录和报告航空地面服务代表需要记录和报告各种相关数据,如旅客数量、行李处理情况、航班准点率等。
这些数据对于航空公司的运营和改进非常重要。
他们需要使用电脑软件和其他工具来记录和分析数据,并撰写相关的报告。
总结:航空地面服务代表在航空公司的地面运营中扮演着重要的角色。
他们为旅客提供优质的服务,确保航班的顺利运营。
他们需要处理旅客的各种需求和投诉,并与航空公司的其他部门进行紧密合作。
云南机场集团面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用三分钟时间进行自我介绍,包括你的姓名、年龄、学历、专业、工作经历等基本信息,以及你的兴趣爱好、性格特点等。
2. 请谈谈你对云南机场集团的认识,以及你为什么选择加入这家公司。
二、专业知识与技能1. 请结合你的专业背景,谈谈你对航空行业发展趋势的看法。
2. 请描述一次你在工作中遇到的难题,以及你是如何解决的。
3. 请谈谈你对航空安全管理方面的了解,以及你认为如何提高航空安全水平。
4. 请谈谈你对航空服务质量的看法,以及你认为如何提升服务质量。
5. 请谈谈你对航空市场营销策略的理解,以及你认为如何制定有效的市场营销方案。
三、综合素质与能力1. 请谈谈你在团队协作中遇到的问题,以及你是如何解决的。
2. 请描述一次你在工作中遇到的挑战,以及你是如何克服的。
3. 请谈谈你在工作中遇到的一次失败经历,以及你从中学到了什么。
4. 请谈谈你对压力管理的看法,以及你是如何应对工作压力的。
5. 请谈谈你对领导力的理解,以及你认为如何成为一名优秀的领导者。
四、职业规划与发展1. 请谈谈你的职业规划,以及你希望在云南机场集团实现的目标。
2. 请谈谈你对航空行业未来发展的预测,以及你如何适应这种变化。
3. 请谈谈你对航空行业未来发展趋势的看法,以及你认为如何把握机遇。
4. 请谈谈你对航空行业技术创新的看法,以及你认为如何推动技术创新。
五、企业文化与价值观1. 请谈谈你对云南机场集团企业文化的理解。
2. 请谈谈你认为云南机场集团的核心价值观是什么。
3. 请谈谈你认为如何将云南机场集团的企业文化融入到你的工作中。
4. 请谈谈你认为如何为云南机场集团的发展做出贡献。
六、情景模拟题1. 情景一:你在工作中发现一位乘客携带违禁物品,请描述你如何处理这一情况。
2. 情景二:你在工作中遇到一位情绪激动的乘客,请描述你如何安抚他的情绪。
3. 情景三:你在工作中遇到一位乘客对服务质量提出质疑,请描述你如何处理这一情况。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是机场运作中不可或缺的一环,这里的地面服务员承担着协助旅客及航空公司进行候机、登机、检票、行李托运等各类服务工作。
虽然在人们印象中机场更加重视飞行驾驶员、机长等职位,但是地面服务员却是保障机场顺畅运营的重点人员之一,负责的岗位职责可以说涉及到机场各个方面。
一、职责内容地面服务员的主要职责包括:接送旅客,登舱及值机服务,更衣室及厕所卫生,安全检查和燃油调度等。
这些工作在不同的时期和不同的机场规模下具体安排会有所不同,但总体内容是相通的。
接下来,我们逐一分析这些内容:1. 接送旅客地面服务员需要高效率地协助旅客完成各类服务,包括一些简单的服务,比如行李托运,以及一些技术含量高的操作,例如陪同需要特别照顾的旅客乘坐候机大厅的电动车,为需要辅助出入登机口的乘客提供协助等。
对于体弱者、老人或小孩等旅客,地面服务员还需要提供必要的帮助,确保他们的行程安排得到妥善处理。
2. 登舱及值机服务地面服务员需要进行登机、检票、换登、返舱、转口、转机等服务工作。
在值机处,地面服务员需要进行严格的信息核对和安检,确保登机过程的顺畅进行,因此地面服务员的耐心和精细质量非常重要。
除此之外,地面服务员还需要做好各类通知、管理登机口、处理航班延误等工作。
3. 更衣室及厕所卫生机场的更衣室和卫生间的卫生维护是地面服务员的重要职责。
更衣室的物品放置整理,清理的干净卫生是旅客的需求,而卫生间的的消毒和清理是另一个重点任务,因为机场是人员和物品交换的场地,必须确保安全。
地面服务员需要根据不同的机场工作环境,选择装备合适的工具来进行清洁。
4. 安全检查地面服务的关键工作之一是安全检查,为了确保航班安全,地面服务员需进行各项安全检查,如行李检查、口腔安全检查、特种物品检查、航空烟草制品等的安全检查等。
地面服务员需要将安全检查的结果及时反馈给航班机组以及机场管理部门,以便做好相应的工作。
5. 燃油调度地面服务员还需要处理机场内的燃油调度工作。
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程在航空公司,地面服务人员是保障航班正常进行的重要一环。
他们负责处理旅客的登机手续、行李的托运和安全检查等工作,确保航班的顺利起降。
本文将从地面服务人员的岗位职责和工作流程两个方面进行探讨。
一、地面服务人员的岗位职责1. 旅客接待与登机手续办理地面服务人员的主要职责之一是接待旅客并办理登机手续。
他们需要友好地与旅客沟通,核对身份证件、机票信息等,为旅客办理登机手续并领取登机牌。
在此过程中,地面服务人员需要细心、耐心地处理旅客的问题和需求,确保登机过程的顺利进行。
2. 行李托运与安全检查地面服务人员还负责行李的托运和安全检查。
他们需要询问旅客的行李数量和重量,并确保行李符合航空公司的规定。
同时,地面服务人员还需进行安全检查,确保旅客携带的物品符合航空安全规定,并防止违禁品的携带。
3. 机场摆渡与引导地面服务人员在机场内担任着重要的引导角色。
他们需对旅客进行疏导,引导他们到达登机口或候机区域,并及时提供必要的帮助和指引。
此外,地面服务人员还会协助驾驶摆渡车,为旅客提供乘车服务,确保旅客准时到达目标位置。
4. 航班信息通报与处理地面服务人员需要及时掌握航班信息,并准确地通过广播或其他方式向旅客传达信息。
例如,航班延误、改签等信息都需要地面服务人员及时告知旅客,并为他们提供相应的解决方案和帮助。
二、地面服务人员的工作流程1. 到岗与受理任务地面服务人员首先要准时到达工作岗位,并接受主管的任务分配。
他们需要了解当天航班的情况和安排,熟悉自己的工作职责,并做好准备工作。
2. 准备工作与资源调配在旅客到达之前,地面服务人员需要进行一系列准备工作,包括检查器材设备是否齐全、信息系统是否正常运作等。
同时,他们还需与其他相关部门进行协调,确保资源的合理调配和使用。
3. 旅客接待与登机手续办理一旦旅客到达,地面服务人员将迅速接待并引导旅客,确保他们能够顺利进入候机区域。
随后,地面服务人员会根据旅客的需求和航空公司的规定,办理登机手续并打印出相应的登机牌。
云南机场集团有限责任公司迪庆香格里拉机场_企业报告(业主版)
地面服务岗位职责
地面服务岗位职责地面服务岗位是航空公司和机场集团中不可或缺的一个部门,负责为旅客和航班提供各种支持和服务。
地面服务岗位包括各种职位,从服务台到行李处理、机务维修和飞机装载等,它们的职责各不相同,但它们共同目标是确保航班准确、高效地从机场起飞和到达目的地。
本文将重点介绍地面服务的各个职位的责任和职责。
服务台代表服务台代表是旅客与航空公司最直接的接触点。
服务台代表要负责代表航空公司,提供旅行服务。
他们需要熟知航线、机场和航空公司的政策和程序,以提供准确的信息和建议。
这些代表要把客户的行李托运和预订航班、改签、退票和提供机场转移服务。
他们需要具备良好的沟通技巧和接待能力,以帮助旅客解决问题和消除疑虑。
安全检查员安全检查员的职责是确保机场和航班的安全。
这些员工要按规定进行各种安全检查,包括旅客、行李和货物的检查、手检、身份检查和飞机检查等,以确保航班在安全的情况下起飞。
安全检查员需要熟悉所有的安全规定和程序,并且要有高度的责任感和紧张的气氛下工作的能力。
行李处理员行李处理员的工作范围很广泛,包括接收行李、分类、定位、移动和运输等等。
行李处理员需要将旅客的行李和货物装舱和卸下,同时监控行李和货物,以确保其安全和准确的投递。
行李处理员要对机场设施和设备、包装和运输技巧有详细的了解,并且需要完全信任,同时可以承受体力负荷。
机务维修工程师机务维修工程师是飞机安全维护的重要员工。
他们的职责是检查飞机的机械设备、电气设备、通讯设备以及其他飞行相关设备,确保它们都能平稳运作,保证每一个部位的安全性和性能。
机务维修工程师需要有高度的技术功底和熟练的技术技能,以确保机舱系统、起落架、发动机和其他重要部件是安全、正常和正常运转的。
飞机装载员飞机装载员负责对飞机进行装载和卸载作业,包括行李、货物、邮件和其他物品。
他们需要对飞机的不同舱位有深入了解,以便装载之后不会产生问题。
飞机装载员必须精通操作机械设备,以确保飞机在安全运行并准确地处理所有货物和行李。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位位于机场的地面区域,是机场运行顺畅的关键环节之一。
地面服务人员负责协助旅客的登机、安检、行李处理等工作,同时也负责为航空公司、航空器提供支持服务。
以下是机场地面服务岗位的职责及相关工作内容:1. 值机办理地面服务人员通过航空公司的电子系统完成旅客的登机手续办理,包括核对身份证件、行李托运、领取登机牌等。
他们需要耐心与细心地对待每一位旅客,并妥善解答他们可能遇到的问题。
2. 行李处理机场地面服务人员负责确保旅客的托运行李安全顺利地送达目的地。
他们需要使用机场的行李传送带,将旅客的行李正确地运往相应的航班或转机点,并确保行李标签清晰可见。
3. 安检与查验地面服务人员需要协助进行安全检查,确保旅客和行李不携带违禁物品。
他们需要根据机场安检流程,进行X光机及手检,查验登机牌及身份证明文件。
4. 航班引导与服务机场地面服务人员负责协助旅客顺利登机、下机。
他们需要提供指引,并确保旅客按照指定登机口或出口出入。
同时,他们还需要处理航班变更、延误或取消等事件,向旅客提供及时的信息和解决方案。
5. 机场设施与服务地面服务人员需提供旅客所需的各项便利设施和服务,比如提供行李手推车、提供免费WiFi、提供残障人士辅助设施等。
他们还需要回答旅客的问题和提供相关信息,确保旅客的舒适度和满意度。
6. 应急事件处理在突发事件或紧急情况下,机场地面服务人员需要迅速响应并采取相应措施。
他们需要参与疏散旅客、协助紧急救援等工作,确保旅客安全。
7. 机场设备与设施维护地面服务人员也参与机场设备和设施的维护工作,包括对行李传送带、登机牌打印机、安检设备等设施的检查和保养。
他们需要及时报告设备故障,并确保设备运行正常。
综上所述,机场地面服务岗位职责十分重要,直接关系到机场运营的安全与效率。
地面服务人员需具备耐心、细心、积极主动的工作态度,同时具备良好的沟通和协调能力。
他们是机场的形象代表,为旅客提供贴心的服务,为航空公司和机场的顺利运作做出贡献。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是航空公司和机场运营商中一个非常重要的职位,负责协助旅客完成乘机手续,提供全方位的服务,确保旅客的舒适和安全。
本文将详细介绍机场地面服务岗位的职责和重要性。
一、旅客接待与登机手续办理机场地面服务人员是旅客在机场的第一道接触,他们需要友好地迎接旅客并提供必要的帮助。
同时,他们也负责进行登记确认旅客的身份和票证信息,办理登机手续,包括办理行李托运、出示有效证件等程序,确保旅客顺利完成登机准备。
二、安全检查与行李运输机场地面服务人员需要进行严格的安全检查,确保旅客手持物品的安全性。
通过使用X射线机和金属探测器,他们检查旅客的随身物品,如行李、背包和随身携带的物品,以保证飞行安全。
此外,地面服务人员还负责确保行李的准确标识和运输,将行李安全地送到正确的目的地。
三、航班信息提供与引导机场地面服务人员需要了解航班信息,并能够根据需要提供相关信息给旅客。
例如,他们需要告知旅客航班延误或取消的情况,提供备用的航班信息,并尽力帮助旅客解决问题。
此外,他们还负责引导旅客到达航站楼、候机楼和登机口等目的地,确保旅客能够准时登机。
四、应对突发情况机场地面服务人员需要具备应对紧急事件和突发情况的能力。
他们接受过相关的培训,熟悉紧急撤离程序,掌握火灾和恐怖袭击的处理方法,并能够及时指导旅客采取正确的措施。
同时,他们也需要与机场的其他部门和航空公司合作,协调行动并提供必要的援助。
五、旅客投诉处理与客户服务机场地面服务人员还需要处理旅客的投诉或疑问,并提供优质的客户服务。
他们需要倾听旅客的意见和建议,帮助解决旅客遇到的问题,并确保每个旅客都能享受到愉快的旅行体验。
此外,地面服务人员还需要积极主动地与旅客互动,为他们提供信息、建议和帮助。
总结机场地面服务岗位的职责非常重要,他们是旅客与航空公司、机场之间的重要桥梁。
他们需要熟练掌握各种操作流程,具备良好的沟通能力和服务意识,同时也需要具备应对突发情况的能力。
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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==机场收到表扬信篇一:表扬信公司与机场的长期合作某机场致全体员工的一封感谢信可敬的云南机场地服公司全体员工:你们辛苦了! 12月15日至17日,受强冷空气影响,昆明长水国际机场出现极端冰雪天气导致航班大面积延误,无数旅客滞留长水机场,昆明机场的各个单位投入到了大面积航班延误的应急保障工作中。
在这三天里,我们机场地服的全体员工、所有中层管理人员以及公司的所有领导,在72小时里无休无眠、奋战在服务一线,尽最大努力完成了所代理的各家航空公司的旅客服务工作。
在此期间,我们共为约256架次延误航班、24960名延误旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各类地面延误服务。
共为延误旅客提供了约1500条毛毯、19560份延误餐食,为6303名延误旅客提供了酒店住宿,共调用了约297辆大巴对约13030多名旅客进行疏散。
在复杂的情况下,我们的每一名员工都表现出了让人难以置信的忍辱负重的崇高服务意识和坚韧顽强、敢于担当的云南机场地服精神。
为了努力做好旅客的延误服务工作,我们忍饥挨饿、冒着严寒、不顾劳累、顶着旅客的谩骂甚至撕扯,始终坚守在岗位上,不断积极与各航空公司沟通协调,不停地为旅客作解释安抚,积极为旅客配送热水和餐食,努力为旅客安排酒店住宿?? 看看我们可敬可爱的员工吧:在接到公司下达的集结指令后,所有休息员工迅速来到机场参加保障。
有的员工发着高烧仍在清扫着客梯车上的积雪;有的员工一整晚都在医院坚持陪护着生病旅客;有的员工在机坪上通宵达旦地陪伴拒绝下机的机上旅客;有的员工为了疏散旅客,在f3层、b1层的室外大巴车停车点站了一晚;有的员工累了就在沙发上躺一会,饿了就吃一口剩下的冷饭;有的员工甚至因为没顾得上吃晚饭而体力不支发生抽搐;15日,有一名员工在机舱内被过激旅客推倒,手机被摔坏,造成轻微脑震荡入院治疗?? 再来看看我们跟车陪伴旅客到酒店的员工吧:15日,登机口服务部52名员工及客运服务部7名员工从机场陪伴4876名旅客入住酒店后,一直在酒店守候;16日,仍然有47名员工坚守在酒店陪伴滞留的近3000名旅客,当天在酒店,一名员工被一名过激旅客殴打,眼镜被打碎;17日,随着大量补班的结束,41名员工在14:00时之后陆续撤离,一部分回家稍事休息,一部分回到岗位上继续工作??大量员工的滞留酒店,严重影响了公司在机场一线的保障人手,但在这样困难的局面下,机场地服人又充分发挥了相互体谅、共度难关的团队精神,出色地完成了机场开放后的航班保障工作。
民航运输地面服务企业质量管理体系的建设
民航运输地面服务企业质量管理体系的建设【摘要】本文探讨了民航运输地面服务企业质量管理体系的建设。
在背景介绍了民航运输地面服务企业的重要性,研究目的是为了提高服务质量。
正文部分分析了质量管理体系的意义、基本要素、建立步骤、实施挑战和优化方法。
结论部分指出了质量管理体系对企业重要性,未来发展趋势和总结。
通过建立质量管理体系,可以提升企业服务质量、提高客户满意度、降低成本,从而推动企业持续发展。
可以预见未来民航运输地面服务企业将更加重视质量管理体系的建设,以适应市场需求和提升竞争力。
质量管理体系的建设是企业成功的关键。
【关键词】民航运输地面服务企业、质量管理体系、建设、意义、基本要素、步骤、挑战、优化、方法、重要性、未来发展趋势、总结1. 引言1.1 背景介绍民航运输地面服务企业质量管理体系的建设是当前民航行业发展中的重要环节。
随着民航客流量的增加和市场竞争的加剧,地面服务质量已成为航空公司竞争的重要因素之一。
在这样的背景下,建立和完善质量管理体系对于民航运输地面服务企业来说显得尤为重要。
随着全球贸易的蓬勃发展,民航业的迅速增长,传统的生产型经济已经不能适应行业的需求。
企业需要将质量管理体系与现代管理理念相结合,不断完善和提升自身的质量管理水平,提高服务水平和竞争力。
只有不断追求卓越的品质,才能赢得客户的信任和满意,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
建立民航运输地面服务企业质量管理体系不仅是企业提升竞争力和服务质量的需要,更是适应国际质量标准和市场要求的必然选择。
通过建立科学、完善的质量管理体系,企业可以有效提升服务质量,降低成本费用,增强市场竞争力,实现可持续发展。
1.2 研究目的研究目的是通过对民航运输地面服务企业质量管理体系的建设进行深入分析,探讨其在提升服务质量、增强竞争力和满足客户需求方面的重要性。
通过研究质量管理体系的基本要素、建立步骤、实施挑战和优化方法,旨在为民航运输地面服务企业提供重要参考和指导,帮助其建立高效的质量管理体系,提升服务质量,满足市场需求,提升客户满意度,实现可持续发展。
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程航空公司地面服务人员是一个关键的职位,他们为乘客提供全面的支持和服务,确保旅行的顺利进行。
这些服务人员在机场起重要作用,他们负责多个任务,包括检票、行李托运、航班准点以及与乘客之间的沟通。
本文将介绍航空公司地面服务人员的岗位职责和工作流程。
一、值机与登机服务航空公司地面服务人员的首要职责是进行乘客的值机与登机服务。
在航班起飞之前,他们需要为乘客提供准确的登机牌和座位安排,同时核对乘客的身份证件以确保其准确性。
他们还需要解答乘客对值机流程和登机要求的相关问题,以保证整个过程的顺利进行。
二、行李托运与处理另一个重要的职责是行李托运与处理。
地面服务人员负责检查行李的重量、尺寸和禁止携带物品等要求,同时确保行李能够安全地放置在飞机货舱中。
他们还需要处理行李的标签,以确保行李能够准确地送达乘客的目的地。
在乘客到达时,地面服务人员也要负责处理行李投诉和遗失行李的问题,以确保乘客的行李能够及时返还。
三、航班信息和沟通航空公司地面服务人员还需要负责提供航班信息和与乘客的沟通。
他们需要更新和传达航班起降时间、航站楼和登机口等信息,以确保乘客能够准确了解他们的航班信息。
此外,地面服务人员还需要回答乘客的问题,解决关于航班延误、取消或变更的问题,同时提供额外的服务,如协助残障乘客、儿童和老年人等。
四、紧急事态处理在紧急情况下,地面服务人员扮演着重要的角色。
他们需要与机组人员紧密合作,确保乘客的安全和安抚紧急情况下的乘客情绪。
为了处理紧急情况,地面服务人员需要接受专业培训,如灭火器使用、紧急疏散程序和医疗急救等。
五、其他支持性职责除了以上列举的职责,航空公司地面服务人员还有其他的支持性职责。
他们可能需要协助乘客办理退改签手续、提供机场内的设施信息以及提供一般的乘客服务。
此外,地面服务人员还要确保机场的安全措施得到执行,遵循公司政策和程序。
综上所述,航空公司地面服务人员在航空行业发挥着重要的作用。
航空服务地面岗位职责
航空服务地面岗位职责航空服务地面岗位是指在航空公司或机场从事服务乘客、维护运作顺利的工作岗位。
这些岗位在航空业中起到非常重要的作用,他们负责为乘客提供良好的服务体验,同时也确保了飞机和机场的正常运行。
下面将详细介绍航空服务地面岗位的职责。
1. 值机员:值机员是乘客与航空公司之间的重要纽带。
他们负责理顺乘客的登机手续,如办理登机牌、行李托运等。
值机员需要熟悉航空公司的规定和政策,能够迅速准确地为乘客办理登机手续。
他们还要协助乘客解决咨询、换票、改签等问题,确保乘客顺利登机。
2. 机场安检员:机场安检员负责在乘客进入机场安全区域之前进行安全检查,确保乘客携带的物品符合航空安全标准。
他们需要熟悉安检设备的操作和使用方法,对危险品、违禁品等有较强的辨识能力。
同时,他们还要保持警惕,及时发现和处理可疑物品,确保机场的安全。
3. 行李员:行李员负责为乘客处理行李,包括装载、卸载、运输和储存等。
他们需要具备一定的体力和耐力,能够胜任搬运重物的工作。
行李员还需要熟悉航空公司的行李政策和操作规范,确保行李的安全和准确送达。
4. 机场地面服务员:机场地面服务员是乘客首次接触到的航空公司员工,他们负责引导乘客到达指定区域,为乘客提供信息咨询和帮助。
他们需要友好、热情地对待每一位乘客,解答他们的问题,协助他们乘坐航班。
5. 候机室工作人员:候机室工作人员负责维护候机室的秩序和整洁,确保乘客在等待登机时有一个舒适的环境。
他们需要检查乘客的登机牌,协助乘客登机时的顺序,以及提供必要的服务,如提供饮料、报刊等。
同时,他们还需要掌握航班信息和变动,随时为乘客提供准确的信息。
6. 外场服务员:外场服务员主要负责协调机场内各个岗位之间的工作,确保飞机的正常运行。
他们需要与机组人员、地面交通控制等部门保持良好的沟通和协调,及时解决飞机起降过程中的问题。
外场服务员还需要熟悉航空公司的操作流程和安全规定,确保飞机的运行安全和时效性。
7. 机务人员:机务人员主要负责维修和保养飞机,确保飞机在良好的工作状态。
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云南机场地面服务有限公司企业简介片解说词
2009年,云南机场集团有限责任公司与怡中航空服务(中国)有限公司携手合作,共同发起成立了自2009年7月1日中国《民用机场管理条例》实施以来,内地第一家滇港合资的机场地面服务专业企业--云南机场地面服务有限公司(Yunnan Airport Service Limtid Co.Ltd)(YAS)。
自此,“云南机场人”站在未来中国面向东南亚、南亚,连接欧亚的综合交通运输第一平台上,揭开了云南机场服务新的篇章。
作为云南机场集团与世界知名的、香港机场最大的第三方航空地面服务提供商的子公司--怡中航空服务(中国)有限公司合作的结晶,YAS充分依靠科学的管理方法和先进的服务规范,遵循“累积点滴进步,追求卓越品质”的服务理念,始终把客户和旅客的需求放在首位,为追求航空客户和旅客的最大满意不懈追求。
以“为旅客提供卓越服务,与航空公司携手创造价值”为使命,同国内各航空公司建立了良好的合作关系,为各航空公司提供个性化和差异化服务,能够圆满完成大型会议、重要公务(商务)包机,维和任务及救灾等专机、包机服务保障任务;按照国际航空联盟的标准,为如“星空联盟”、“天合联盟”等成员航空公司提供符合要
求的服务保障;为国内外航空客户及旅客提供安全、优质、高效的航空地面服务,得到了社会及航空承运人和旅客的一致赞誉。
时至今日,YAS已为19家国内航空公司和7家国际和地区航空公司提供地面保障服务,日代理航班数量近300余架次,日保障进出港旅客流量35000余人次。
公司在“服务社会、顾客至上”的核心价值观念的指引下,积极汲取先进管理经验和服务技巧,根据旅客日益增长的需求不断提升自身实力,向超出旅客期望值这一目标而不懈追求。
同时,公司积极开展企业软实力提升计划,在环境文化建设、管理文化建设、行为文化建设上着力发展,通过不断推动企业文化建设打造企业核心竞争力,取得丰硕成果。
展现云南机场服务形象的“微笑”、“百灵”、“清荷芬芳”服务班组已经成为云南机场的服务典范;“顾客满意提升计划”不断完善,逐步深入;ISO质量管理体系在全公司范围内全面推行,持续提升公司服务品质。
紧紧围绕“长期专注于航空地面服务核心业务,做国内一流、亚洲知名的航空地面服务公司”这一发展目标,YAS正在奋力向前。
春华秋实,在“您满意,我们才满意”的服务精神的引领下,YAS将不断进取,努力实现服务卓越、亚洲知名发展目标,成为展示云南机场服务品质的第一窗口,成为服务多机场、业内最具盛誉的航空地面服务公司。
获得的荣誉:
2006年获得昆明机场3A级诚信集体;
2006年总服务台获得“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号;
2007年获得昆明机场2A级诚信集体;
2008年,旅客服务部杨娜被共青团云南省委评为优秀团员;2008年总服务台被命名为云南省级青年文明号。
2008年,地服公司女职工队伍荣获民航西南管理局授予的“先进女职工集体”称号;
2008年旅客服务部不正常航班服务班组获得民航西南管理局授予的“现代五好班组”荣誉称号;
2008年地服公司王昆华同志荣获西南管理局“先进女职工工作者”称号;
2008年李凌同志荣获西南管理局“先进女职工”称号;2009年,地服公司团委获云南省“五四红旗团委”称号;2010年5月云南机场地面服务有限公司行李服务部被云南省总工会授予云南省“工人先锋号”荣誉称号。