民航机场地面服务试卷
机场地面服务人员考试试卷【范本模板】
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I。
基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC( ）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳( ）、三亚( ）、合肥（）、珠海( )、重庆（）、济南（）、南宁（ )、兰州 ( )、贵阳（）、上海浦东( ）、大连（）、杭州 ( ）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ。
单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中,（ )的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1"代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是( ）A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须( ）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（ )公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的( ）A、5％B、15％C、10%D、50％17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（ )A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分)19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业( )A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（ )A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票,正确的是( ）A、在始发地退还全部票款,收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款,不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航旅客地面服务理论试题
民航旅客地面服务理论试题一、单选题1、爱岗敬业是一种()。
[单选题] *A、职业道德规范√B、职业要求C、职业态度D、职业习惯2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()[单选题] *A、独善其身B、严格按指示行事C、互相协作√D、明哲保身3、幸福航空公司的两字代码为()[单选题] *A、HPB、JDC、JPD、JR√4、欠身致意不适用于以下() 场合。
[单选题] *A、在电影院里遇到熟人√B、被介绍C、有关人员来拜访D、主人献茶5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。
[单选题] *A、各段约定B、各段平均C、国际航线√D、国内航线6、国籍标志确定后，需要通知()备案。
[单选题] *A、国际民航组织√B、联合国C、国际电信联盟D、国际航空运输协会7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()[单选题] *A、电离层B、对流层√C、平流层D、中间层8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是( )[单选题] *A、不烫发B、鬓发不盖过耳部C、发不遮脸√D、头发不触及后衣领9、charter flight指的是()[单选题] *A、专机B、过站C、转机D、包机√10、《中华人民共和国民用航空法》于( )正式实施。
[单选题] *A、2000年B、1996年√C、2009年D、1995年11、承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，[单选题] *以便装卸人员识别。
A、速运行李B、免除责任C、易碎物品√D、声明价值12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的前提下方可承运。
[单选题] *A、国门安全B、公共安全C、飞行安全√D、卫生安全13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。
[单选题] *A、填开客票之日√B、旅客旅行开始次日C、填开客票次日D、旅客旅行开始之日14、行李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。
民航机场地面服务试卷
《民航机场地面服务》期末考试试卷姓名：学号：成绩：一、填空（每空2分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、 CAN（）、2、根据城市中文名写出三字代码。
纽约（）、普吉（）、万象（）、曼谷（）、澳门（）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（） 4、婴儿票是指年龄小于周岁，是成人票价的，不占座位儿童票是成人票价的。
5、机场分为和。
二、选择题（每小题1分）1、安检的英文词为（）A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片与持证人（）是否相符。
A、脸B、五官C、头部D、身体3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法A、按压B、摸C、压D、掂4、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X射线机传送带上A 、正确 B、有序 C、正确有序 D、安全5、（）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统B、OA系统C、时钟系统D、机场信息服务系统6、与危险品有关的一般应急程序错误的是（）A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持B．如果能够确保安全，对危险品进行识别C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离D．避免接触包装件的内装物7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。
A、值机柜台B、中转柜台C、电子客票柜台D、售标柜台8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（）A、动植物检疫B、海关C、边防检查D、卫生检查9、航空公司要优选安排舱位运输（）A．航空快递 B．急件运输 C．特种货物运输 D．包机运输10、翻译“domestic flight”( )。
A．国内航班 B．国际航班 C．航线 D．机场费三、多选题（每个2分）1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，这些突发因素有（）。
《民航地面服务与管理》参考答案
项目学习效果综合测试答案项目一一、选择题1．C 2．A 3．B 4．B 5．C二、填空题1．飞行区地面运输区2．通用航空机场民用运输机场3．天合联盟星空联盟寰宇一家4．国际航空运输协会5．寰宇一家三、问答题1．航空联盟是两家及以上的航空公司之间所达成的合作协议。
参与航空联盟的航空公司之间共用维修设施、运作设备和职员，相互支援地勤与空厨作业，以降低成本，从而使旅客得到更多实惠。
2．中国国际航空股份有限公司CA 中国南方航空股份有限公司CZ中国东方航空股份有限公司MU 海南航空股份有限公司HU深圳航空股份有限公司ZH 厦门航空公司MF山东航空公司SC 四川航空公司3U成都航空公司EU 上海航空公司FM项目二一、选择题1．A 2．C 3．C 4．D 5．C 6．B二、填空题1．请将下列客票的状态说明补充完整。
2．请写出下列航空公司对应的中/英文名称。
3．50% 10%4．请根据下列票价信息填空。
（1）中国国际航空公司（2）头等舱（3）1700元3400元（4）11785．出生医学证明户口簿6．根据下列航班信息填空。
CA1607 北京大连6∶45 8∶15 27．FD8．CNTD9．CD10．CNTD11．写出以下代码对应的特殊餐食或特殊服务。
BLND 盲人旅客CBBG 客舱占座行李BSCT 婴儿摇篮A VML 亚洲素餐EXST 额外座位的旅客WCHR 轮椅旅客（旅客可以使用客机梯到达座位，但需要坐轮椅到达客机梯）STCR 担架旅客WCHS 轮椅旅客（旅客不能自行上下楼梯，但可自行到达座位）三、简答题1．电子客票为航空公司在降低成本、提高管理效率，以及降低风险等方面起到了巨大的作用。
2．中国大陆旅客订票的有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证。
香港和澳门地区的居民应持港澳居民来往内地通行证购票和乘机；台湾居民应持台湾居民来往大陆通行证购票和乘机。
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
C.业务知识掌握
D.飞行技能
5.以下哪些是航空器地面保障设备？（）
A.登机桥
B.加油车
C.行李输送带
D.飞机牵引车
6.在机场地面服务中，安全保障措施包括哪些？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.飞行前检查
7.以下哪些属于旅客在机场享受的服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
17.下列哪个选项不属于机场地面服务中的旅客服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
C.机场安检
D.提供航班餐食
18.在航空器地面保障中，下列哪个环节属于机场地勤人员职责？（）
A.航空器飞行操控
B.航空器维修
C.航空器清洁
D.航班销售
19.下列哪个选项是机场地面服务中的安全保障措施之一？（）
A.航空器安全检查
A.航空器飞行操控
航空器维修
C.航空器清洁
D.航班信息发布
10.在机场地面服务中，下列哪个环节可能导致航班延误？（）
A.旅客准时到达机场
B.航空器提前到达机场
C.航空器维修
D.航班信息发布
11.下列哪个选项不属于机场地面服务中的安全保障措施？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.航空器飞行操控
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪个选项不属于机场地面服务的内容？（）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
D.忽视旅客反馈
19.以下哪些是航班地面服务人员面临的挑战？（）
A.处理紧急情况
B.应对航班延误
C.满足不同旅客的需求
D.确保航班正点起飞
20.以下哪些是航班地面服务人员在工作中应展现的态度？（）
A.负责任
B.热情
C.合作
D.灵活应变
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
D.检查机上设备
11.以下哪些是航班地面服务人员的工作内容？（)
A.办理值机手续
B.负责登机口服务
C.管理航班配载平衡
D.提供空中服务
12.在航班起飞前，以下哪些是地面服务人员需要检查的项目？（）
A.旅客登机牌
B.旅客身份证件
C.行李托运标签
D.航班加油记录
13.以下哪些行为体现了航班地面服务人员良好的职业素养？（）
4.新员工入职培训应包括服务礼仪、航空知识、应急预案处理、沟通技巧等内容，这些对新人来说至关重要，有助于他们快速适应岗位，提高服务质量，确保航班地面服务工作的顺利进行。
A.及时通知旅客
B.提供必要的餐食和住宿
C.协助旅客办理改签
D.忽视旅客的不满
4.航班地面服务人员在进行安全检查时需要注意哪些事项？（）
A.旅客的身份证件
B.旅客的行李物品
民航机场地面服务概论智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院
绪论单元测试1.据国际航协预计，（）将在2022年之前成为全球最大的航空市场。
A:中国B:日本C:美国D:英国答案:A2.当前中国民航服务存在的问题有（）。
A:航班延误B:民航服务供给不充分C:民航服务供给不平衡D:行李运输存在短板答案:ABCD3.在民航旅客运输业整个服务链中，大致分（）两大部分。
A:空中机上服务B:安检服务C:旅客地面运输服务D:候机楼内旅客服务答案:AC4.民航的许多规章标准随着行业变革与时俱进，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的。
A:对B:错答案:A5.专家预测，到本世纪中叶，我国将全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国，民航（）位于世界前列。
A:治理能力B:国际影响力C:服务能力D:创新能力E:可持续发展能力答案:ABCDE第一章测试1.20世纪20年代，航空业形成了几个相对独立而又紧密相连的行业，包括（）。
A:民用航空B:航空器制造业C:军事航空D:通用航空答案:ABC2.民用航空分为（）。
A:商业航空B:军用航空C:工业航空D:通用航空答案:AD3.当飞机速度接近于音速时，飞机受到激波影响而使速度无法继续提高，会发生强烈振动甚至机毁人亡的事故。
音速成为似乎无法逾越的速度上限，称为（）。
A:超音速B:音盲C:音障D:音限答案:C4.1909年，被称为“中国航空之父”的（）驾驶着自制的飞机在奥克兰市上空翱翔了八百多公尺，安全着陆，这是中国人第一次实现了飞上天空的梦想。
A:程不时B:王助C:徐舜寿D:冯如答案:D5.2004年7月8日，随着（）移交地方，机场属地化管理改革全面完成，也标志着民航体制改革全面完成。
A:西藏机场B:昆明机场C:青海机场D:甘肃机场答案:D第二章测试1.按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。
A:错B:对答案:A2.飞行区等级数码是按（）进行分级的。
A:基准场地长度B:主起落架外轮外侧边间距C:年旅客吞吐量D:飞机类型答案:A3.机场按服务对象划分可分为( )。
航空服务与地面服务测试 选择题 56题
1. 航空服务中，乘客登机前的安全检查主要是为了确保：A. 乘客携带的行李符合重量限制B. 乘客没有携带违禁物品C. 乘客的机票价格合理D. 乘客的登机手续齐全2. 地面服务人员在处理乘客投诉时，应首先采取的措施是：A. 记录投诉内容B. 向乘客道歉C. 立即解决问题D. 通知上级3. 航空公司在航班延误时，通常需要向乘客提供以下哪种服务？A. 免费餐食B. 免费住宿C. 免费改签D. 以上都是4. 地面服务人员在引导乘客登机时，应遵循的原则是：A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 优先照顾商务舱乘客D. 随机引导5. 航空服务中，乘客的行李在托运过程中丢失，航空公司应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿6. 地面服务人员在处理紧急情况时，应首先：A. 通知机场管理部门B. 疏散乘客C. 联系航空公司D. 报警7. 航空服务中，乘客在飞行过程中感到不适，机组人员应：A. 立即提供医疗帮助B. 通知地面医疗团队C. 继续执行飞行任务D. 询问乘客是否需要帮助8. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是9. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用洗手间，机组人员应：A. 引导乘客前往洗手间B. 告知乘客洗手间位置C. 帮助乘客打开洗手间门D. 以上都是10. 地面服务人员在处理乘客改签问题时，应：A. 收取额外费用B. 提供免费改签服务C. 帮助乘客选择合适的航班D. 以上都是11. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要特殊餐食，机组人员应：A. 提供标准餐食B. 提供特殊餐食C. 告知乘客无法提供D. 以上都是12. 地面服务人员在处理乘客行李损坏问题时，应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿13. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用氧气面罩，机组人员应：A. 立即提供氧气面罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是14. 地面服务人员在处理乘客行李延误问题时，应：A. 不予赔偿B. 提供临时生活用品C. 帮助乘客追踪行李D. 以上都是15. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用救生衣，机组人员应：A. 立即提供救生衣B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是16. 地面服务人员在处理乘客行李错运问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是17. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用安全带，机组人员应：A. 立即提供安全带B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是18. 地面服务人员在处理乘客行李遗失问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是19. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是20. 地面服务人员在处理乘客行李超规格问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是21. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是22. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是23. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是24. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是25. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是26. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是27. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是28. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是29. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是30. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是31. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用阅读灯，机组人员应：A. 立即提供阅读灯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是32. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是33. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用呼叫按钮，机组人员应：A. 立即提供呼叫按钮B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是34. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是35. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用餐盘，机组人员应：A. 立即提供餐盘B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是36. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是37. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用饮料，机组人员应：A. 立即提供饮料B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是38. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是39. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用零食，机组人员应：A. 立即提供零食B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是40. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是41. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用杂志，机组人员应：A. 立即提供杂志B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是42. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是43. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用报纸，机组人员应：A. 立即提供报纸B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是44. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是45. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是46. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是47. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是48. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是49. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是50. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是51. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是52. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是53. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是54. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是55. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是56. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是答案：1. B2. A3. D4. B5. D6. B7. A8. D9. A10. D11. B12. D13. A14. D15. A16. D17. B18. D19. A20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. B32. D33. B34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. A44. D45. A46. D47. A48. D49. A50. D51. A52. D53. A54. D55. A56. D。
《民航地勤服务》期末试卷
得分《民航地勤服务》期末试卷学年 第 学期 考试时间：90分钟 A 卷题号一二三四五六七成绩题分2010103030得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。
答案必须写在边框内。
1、 名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）P82、值机服务 P883、轻泡行李P1074、安检 P1385、PNR P34得分得分座位二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分）1、 按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场P10 （ B ）2、 订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
P29 （ A ）3、 登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 P13 （ A ）4、 多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样P42 （ A）5、 座位再证实的前提是联程或来回程客票 P50 （ A ）6、 携带小动物进舱只能是经济舱 P118 （ B ）7、 安检人员实行岗位证书 P 139 （ A ）8、 证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 P143 （ A ）9、 无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 P215 （ B ）10、 飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机 P15 （ B ）三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、 登机坪的布局形式有（ ABCD ） P15A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式2、CRS系统的主要特征是（ ABC ）P31A、实时性B、不间断性C、高可靠性D、服务性3、旅客购票有效证件包括（ ABC ）P142A、学生证B、护照C、军官证D、回乡证 E全国政协委员证4、订座系统包括（ BD ）P30A、BSPB、CRSC、WTD、ICS5、以下属于非流程标志的是A、出发B、询问C、海关D、商店E、洗手间6、免除责任行李牌栓挂的情况（ AEB ）P116A、精密仪器，易碎物品或包装不符合要求B、行李有破损C、无锁或锁无效D、行李超重或超大E、鲜活物品或动物7、运输小动物的包装要求（ ADCBE ）P117A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括（ ABCDE ）P139A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃E、身高女子1.60以上，男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括（ ABC ）P21A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费D、KFC特许经营非E、免税店销售收入10、联检部门包括（ ABCD ）P164A、卫生检疫B、动植物检疫得分座位C、海关D、边防四、简答题（每题6分，共30分）1、旅客候补购票的流程是什么？P512、“落下旅客”的处理程序。
航空地面服务管理考试 选择题 60题
1. 航空地面服务的主要职责是什么？A. 飞机维修B. 乘客服务和行李处理C. 飞行计划制定D. 飞行员培训2. 在机场，行李处理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 行李装载3. 航空地面服务人员在处理紧急情况时应首先做什么？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系航空公司4. 以下哪项不是航空地面服务的基本要求？A. 高效的工作流程B. 良好的客户服务C. 严格的财务管理D. 安全意识5. 航空地面服务中的“登机口服务”包括哪些内容？A. 乘客登机和下机B. 飞机加油C. 飞机清洁D. 飞机维修6. 在航空地面服务中，行李标签的主要作用是什么？A. 装饰行李B. 标识行李目的地C. 增加行李重量D. 防止行李被盗7. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时应采取的最佳策略是什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 忽视投诉D. 转移投诉给上级8. 以下哪项是航空地面服务中的安全检查内容？A. 乘客身份验证B. 飞机性能测试C. 行李尺寸检查D. 飞机外观检查9. 航空地面服务中的“航班调度”主要涉及哪些方面？A. 飞机维修计划B. 乘客服务安排C. 航班时间表和资源分配D. 行李处理流程10. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是11. 航空地面服务中的“行李追踪系统”主要用于什么目的？A. 防止行李丢失B. 增加行李重量C. 减少行李尺寸D. 提高行李美观度12. 航空地面服务人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应特别注意什么？A. 快速服务B. 额外收费C. 个性化服务D. 忽视需求13. 航空地面服务中的“航班信息显示系统”主要提供哪些信息？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李重量D. 飞机型号14. 在航空地面服务中，“航班取消”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 提供替代航班C. 安排住宿D. 以上都是15. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是16. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机17. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是18. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是19. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是20. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是21. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是22. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是23. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是24. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是25. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机26. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是27. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是28. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是29. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是30. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是31. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是32. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是33. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是34. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机35. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是36. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是37. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是38. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是39. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是40. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是41. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是42. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是43. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机44. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是45. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是46. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是47. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是48. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是49. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是50. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是51. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是52. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机53. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是54. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是55. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是56. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是57. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是58. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是59. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是60. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是1. B2. C3. B4. C5. A6. B7. A8. A9. C10. D11. A12. C13. A14. D15. D16. A17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. A26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. A35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. A44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. A53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。
机场地面服务车辆的调度与维护考核试卷
3.机场地面服务车辆的调度原则主要包括________、________和________。
4.车辆维护中的________维护是对车辆可能出现的故障进行预防性检查和维修。
5.机场地面服务车辆调度系统的目标是提高车辆利用率、减少________和提升旅客满意度。
B.航班的停靠位置
C.旅客的转机信息
D.车辆的维护状态
13.在机场地面服务车辆维护中，以下哪些做法可以减少车辆故障率？（）
A.定期对车辆进行保养
B.使用合格的零部件
C.避免驾驶员的违规操作
D.增加车辆使用频率
14.以下哪些是机场地面服务车辆调度的挑战？（）
A.突发的天气变化
B.航班的不规律性
C.车辆的老化
10.机场地面服务车辆调度的智能化可以通过引入________系统来实现。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.机场地面服务车辆包括所有的机场内行驶的车辆。（）
2.机场地面服务车辆的调度仅仅关注航班的准点率。（）
3.在机场地面服务车辆维护中，日常检查可以忽略车辆的小问题。（）
D.机场大巴
3.以下哪些因素会影响机场地面服务车辆的调度效率？（）
A.航班数量
B.航站楼布局
C.天气状况
D.驾驶员技能
4.在进行机场地面服务车辆维护时，以下哪些是必要的操作？（）
A.定期更换机油
B.检查刹车系统
C.确保灯光信号正常
D.检查轮胎花纹深度
5.以下哪些措施可以提高机场地面服务车辆的安全性？（）
A.航班数量
B.航站楼布局
民航地面服务试题上册A卷
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：地面服务任课教师：赵晶晶题号一二三四五六七八总分得分一、填空题（每空1分共20分）1.机场主要分为_________和_________两大类。
2.用于_________的机场称为航空港。
在我国大型的民用机场称为_________、小型的民用机场称为_________。
3.通用航空机场主要用于_________，专为专业航空的_________或_________。
4.飞行区等级是由第一要素_________，第二要素_________和________基准代号进行划定。
5.澳大利亚的所有机场几乎全部由_________所有。
6.机场是________的枢纽。
7.机场作为商业运输的基地可以按分为________、________和候机楼。
8.飞行区指机场的空域空中部分包括_________。
9.机坪是________和________的地方，可分为________和________。
10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
二、单选题（每题2分共20分）1.担架旅客需在离班机起飞（）小时以前订座。
A 36B 72C 24D 482.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东际机场 B连云港白塔机场C 广州白云国际机场 D北京首都机场3.按规定，每位旅客登机随身携带的手提物品的重量不得超过（）千克。
A 5B 10C 15D 204.机场是（）的组成部分。
A国家权力 B 国家经济C 城市经济D 国家政治5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理（）手续。
A 登机牌B 安检C 海关 D保险6.在进、出境时乘客禁止携带的物品是（）。
A 手机B 电脑C 伪造的货币及伪造的有价证劵D 相机7.国内航班规定离港前（）停止办理乘机手续。
航空公司地面服务规范考核试卷
2.航班信息
3.倾听
4. 30
5.做好安排
6.培训
7.紧急预案
8.安检
9.法律法规
10.礼貌用语
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.在航班延误时，地面服务人员应保持透明度，及时向旅客提供准确信息，表达歉意，并提供必要的帮助。同时，应保持耐心，倾听旅客的不满，给予理解和关心，尽量满足合理需求，以缓解旅客情绪。
2.遇到紧急情况，地面服务人员应立即启动应急预案，通知相关部门，根据情况提供急救或协助旅客就医。同时，确保航班其他旅客的安全和舒适，必要时协调航班调整。
3.提高服务质量可以通过定期培训、优化服务流程、收集旅客反馈等方式实现。注重细节，提供个性化服务，及时解决问题，可以有效提升旅客满意度。
4.处理旅客投诉时，应保持冷静，认真倾听，记录问题，及时道歉并提出解决方案。注意保护旅客隐私，避免公开场合争执，确保问题得到妥善处理。
B.快速的计算机操作能力
C.熟练的外语交流能力
D.航空公司运营管理知识
2.以下哪些情况可能导致旅客情绪波动？（）
A.航班延误
B.行李丢失
C.登机口变更
D.航空公司服务态度差
3.在处理旅客不满时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时道歉，表达理解
C.拒绝沟通，避免冲突
D.积极寻找解决问题的方法
A.旅客迟到导致登机口关闭
B.航空公司内部原因
C.天气原因
D.以上都是
6.在航班延误时，以下哪个做法是错误的？（）
航空地面服务与操作考试 选择题 60题
1. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣2. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查3. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力4. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示5. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序6. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李7. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品8. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉9. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源10. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示11. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣12. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查13. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力14. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示15. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序16. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李17. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品18. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉19. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源20. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示21. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣22. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查23. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力24. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示25. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序26. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李27. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品28. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉29. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源30. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示31. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣32. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查33. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力34. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示35. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序36. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李37. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品38. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉39. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源40. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示41. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣42. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查43. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力44. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示45. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序46. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李47. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品48. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉49. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源50. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示51. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣52. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查53. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力54. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示55. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序56. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李57. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品58. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉59. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源60. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示1. C2. A3. A4. B5. C6. B7. C8. B9. C10. B11. C12. A13. A14. B15. C16. B17. C18. B19. C20. B21. C22. A23. A24. B25. C26. B27. C28. B29. C30. B31. C32. A33. A34. B35. C36. B37. C38. B39. C40. B41. C42. A43. A44. B45. C46. B47. C48. B49. C51. C52. A53. A54. B55. C56. B57. C58. B59. C60. B。
地面服务期末上册试卷A答案
地面服务考卷答案上册A卷
一:
1. 军用民用
2. 商业航空运输空港航站
3. 通用航空，小型飞机直升机服务
4. 飞机基准飞行场地长度翼展主起落架外轮距
5. 联邦政府
6. 国家交通联系
7. 飞行区地面运输区
8. 飞机进场离场的航路
9. 飞机停放旅客登下机登机机坪停放机坪
10. UM
二：
1.B
2.B
3. C
4.A
5.A
6.C
7.B
8.D
9.B 10.
三：
1.ABD
2. ABD
3.ACD
4. ABC
5.
6.ABC
7.BCD
8.BC
9.ABCD 10.ABD 四：
1.√
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. √
7. ×
8. √
9. √ 10. ×
五:
1.3、1、2、4、6、8、5、7
2.摆渡车除冰车（冬天几乎每驾待飞的飞机都用得上）
电气源车(飞机带故降落后,需要使用外部电源才能打开舱门,或其他部件)加油车检测车消防车舷梯车平台车(帮大型货机装卸集装箱或板)牵引车货物传送车扫雪车
加油车：负责给飞机加油
加气车：负责加气
加压车：负责加压
充电车：负责给飞机蓄电池充电
牵引车：负责飞机牵引，多在战斗机场使用
舷梯车：多在民航使用，客机比较高，需要舷梯
消防车：负责发生意外时的救火
救护车：负责发生意外时的救护
检测车：负责对飞机各部件进行检测
升降车：多在民航使用，负责升降使
3.。
民航机场地面服务试题测试
民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
航空公司航班备降时的地面服务协调考核试卷
15. C
16. C
17. B
18. B
19. C
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABCD
B.倾听旅客意见，尽量解决问题
C.忽视旅客反Байду номын сангаас，避免引发争议
D.将问题推给其他部门处理
15.在备降航班地面服务协调中，以下哪个部门负责与航空公司总部沟通？（）
A.飞行机组
B.机场地面服务部门
C.航空公司客服部门
D.机务维修部门
16.备降航班地面服务协调中，以下哪个环节是体现航空公司服务质量的？（）
A.提供免费餐饮
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.职责包括确保旅客安全、提供必要的信息和服务、协调住宿和交通等。最重要的职责是确保旅客安全、及时沟通信息、有效解决问题。
2.首先通知旅客备降原因和预计等待时间，提供餐饮和休息区，安排必要的医疗服务，及时更新航班信息，确保旅客舒适和安全。
3.挑战包括信息不对称、资源不足、旅客情绪管理等。解决策略包括提前培训、建立应急预案、加强沟通、合理分配资源。
10.备降航班的地面服务协调工作主要集中在航班起飞和降落阶段。（×）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述航班备降时地面服务协调员的职责，并列举三项你认为最重要的职责。（10分）
机场地面服务A卷答案
(A卷)答案一、名词解释（每小题2分，共10分）1、机场：机场是指在陆地或水面上一块划定的区域（包括各种建筑物、装置和设备）其全部可部分意图供飞机着陆、起飞和地面活动之用。
2、值机工作：指航空运输企业如航空公司、机场等的专设部门噢旅客乘机所做的各项乘机手续办理工作。
3、飞行意外：指天气原因、飞行流量控制、空中交通服务原因、飞机故障、抢险救灾等多种因素造成的飞机不能准时或正常起降，从而给机场服务造成很多不利影响。
4、净空区：机场要保证在飞机的起飞和降落的低高度飞行不能有地面的障碍物来妨碍导航和飞行，回而要划定一个区域，这个区域的地面和空域要按照一定标准来控制，并把有关的地形情况标注在航图上，这个区域称为进近区或净空区。
5、机坪：是飞机停放和旅客登下机的地方，也可以分为登机坪和停放机坪，飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等，在停放机坪过夜、维修和长时间停放。
二、填空（每空1分，共15分）1、按服务航线和规模分，可将机场划分为：枢纽机场、干线机场、支线机场2、机场飞行区的地面部分包括：跑道、滑行道、停机坪和登机门。
3、民航安全检查员要求无犯罪和不良记录，男性身高在1.65 m以上，女性身高在 1.6m以上。
4、乘坐国内航班，手提行李总重量不要超过5KG，乘坐国际航班，手提行李不要超过７KG。
5、婴儿票是指年龄小于２周岁，是成人票价的１／１０，不占座位，儿童票是成人票价的１／２。
6、头等舱旅客免费行李重量为 40 KG，公务舱旅客免费行李重量为 30 KG，经济舱旅客免费行李重量为 20KG。
7、机场分为军用机场和民用机场两大类。
二、单项选择D B B B D B C A A B D D C D A三、多选题1 ABD2 BCD3 BCD4 ABCD5 ABCD6 ABC7 ACD8 BCD9 AB 10 AC11 ABCD 12 ABD 13 AC 14 ABCD 15 AB四、简答题1、航站楼的水平布局有哪四种基本形式？每种形式各有哪些优缺点？单线式：优点：简单、方便，即飞机停靠在候机楼墙外，沿候机楼一线排开，旅客出了登机门直接上机。
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《民航机场地面服务》
期末考试试卷
姓名：学号：成绩：
一、填空（每空2分）
1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、 CAN（）、
2、根据城市中文名写出三字代码。
纽约（）、普吉（）、万象（）、曼谷（）、澳门（）
3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）4、婴儿票是指年龄小于周岁，是成人票价的，不占座位儿童票是成人票价的。
5、机场分为和。
二、选择题（每小题1分）
1、安检的英文词为（）
A、customs
B、securitycheak
C、deloy
D、counder
2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片
与持证人（）是否相符。
A、脸
B、五官
C、头部
D、身体
3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法
A、按压
B、摸
C、压
D、掂
4、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X射线机传送带上
A 、正确 B、有序 C、正确有序 D、安全
5、（）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统
B、OA系统
C、时钟系统
D、机场信息服务系统
6、与危险品有关的一般应急程序错误的是（）
A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持
B．如果能够确保安全，对危险品进行识别
C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离
D．避免接触包装件的内装物
7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。
A、值机柜台
B、中转柜台
C、电子客票柜台
D、售标柜台
8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（）
A、动植物检疫
B、海关
C、边防检查
D、卫生检查
9、航空公司要优选安排舱位运输（）
A．航空快递 B．急件运输 C．特种货物运输 D．包机运输10、翻译“domestic flight”( )。
A．国内航班 B．国际航班 C．航线 D．机场费
三、多选题（每个2分）
1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，
这些突发因素有（）。
A、飞行意外事件
B、机场跑道意外事件
C、航站楼意外
D、紧急情况
2、对于多种原因造成的机场服务非常态，机场服务人员应注意（）。
A、帮助旅客改变行程计划
B、热情、耐心的提供服务
C、尽快地恢复机场服务正常状态
D、准确提供相关服务信息
3、民用航空公共信息标志有（）。
A、非流程标志
B、流程标志
C、导向标志 D位置标志
4、查验证件时要注意观察旅客穿戴有无异常，如：（）等有伪装嫌疑
的穿着，应让其摘下，以便于准确核对。
A．戴墨镜 B．戴围巾 C．戴口罩 D．戴帽子
5、在安检口看见有违法人员该怎么处理( )
A、控制
B、强行绑起
C、上报领导
D、殊死搏斗
四、判断题（每题2分）
1、航空邮件必须经过安全检查，外交邮袋是免予安全检查的。
（）
2、对特殊部门交运的保密货物、不宜检查的精密仪器可以免检。
（）
3、旅客乘机可携带酸奶、果汁、茶水等液态饮品。
（）
4、民航安全检查员要有良好的空间感，形体知觉，无残疾，校正视力在5.0以上。
（）
5、安检人员实行岗位证书制度，没有取得证书的，也可以单独上岗执勤。
（）
6、航站楼设计风格应以实用为主，尽量不搞华而不实的东西。
（）
7、旅客随身携带的行李，应不超过10千克。
（）
8、盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客处理。
（）
9、间歇性精神病人，在头脑清醒的情况下，是可以乘坐飞机的。
（）
10、所有机场停止办理乘机手续都是在飞机起飞前30分钟。
（）
五、简答题（每小题10分）
1、简述民航值机的方式有哪些？
2、请列举4条座位安排的一般原则
3、简述旅客误机后的处理程序。