民航机场地面服务试卷

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民航机场地面服务期末考试

民航机场地面服务2014年考试试题一、选择题（每题3分，共30分）1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、（单选）1903年12月17日（ B ）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（单选）（ B ）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、85、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单选）我国护照有效期为（D）A、3个月B、1年C、3年D、5年7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD ）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（ACD）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD ）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空2分，共20分）1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90分钟截止办理乘机手续时间为航班离站时间前 30分钟3、客票的订座情况为 OK ，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能超过 50 kg、40 cm× 60 cm× 100 cm自理行李重量、体积分别不得超过 10 kg、20 cm× 40 cm× 55 cm5、设立安检部门应当经过中国民用航空总局（或民航总局）审核同意，并颁发民用航空安全许可证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题1分，共10分）1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。

机场服务试题及答案

机场服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 机场安检时，乘客需要提前多久到达？A. 30分钟B. 1小时C. 2小时D. 3小时答案：B2. 以下哪项物品是允许随身携带上飞机的？A. 打火机B. 液体超过100mlC. 锋利的刀具D. 笔记本电脑答案：D3. 机场免税店的商品价格通常比市区：A. 更高B. 相同C. 更低D. 不确定答案：C4. 机场行李托运的免费重量限制通常是：A. 10公斤B. 20公斤C. 30公斤D. 40公斤答案：C5. 机场候机厅内，以下哪个区域是供乘客休息的？A. 餐饮区B. 商业区C. 休息区D. 安检区答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务是机场通常提供的？A. 行李寄存B. 货币兑换C. 租车服务D. 医疗急救答案：ABCD2. 机场安检时，乘客需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 登机牌D. 健康码答案：BC3. 以下哪些物品是不允许随身携带上飞机的？A. 易燃液体B. 易爆物品C. 腐蚀性物质D. 枪支弹药答案：ABCD4. 机场行李托运时，以下哪些行为是不被允许的？A. 超重托运B. 超尺寸托运C. 托运违禁品D. 托运易碎品答案：ABC5. 机场候机厅内，以下哪些设施是常见的？A. 充电站B. 无线网络C. 儿童游乐区D. 吸烟区答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 机场安检时，乘客的鞋子也需要通过X光机检查。

（对）2. 机场免税店购买的商品在任何国家都可以免税。

（错）3. 机场候机厅内，乘客可以随意吸烟。

（错）4. 机场行李托运的免费重量限制通常与航空公司有关。

（对）5. 机场候机厅内，乘客可以随意更换登机口。

（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述机场安检时的一般流程。

答案：机场安检时，乘客首先需要出示登机牌和身份证件，然后通过金属探测门或接受手持探测器的检查。

随后，乘客需要将随身行李放入X光机进行检查，同时接受工作人员的开包检查。

2009-2010学年第一学期《机场地面服务》试卷

张掖市职教中心2009-2010学年第一学期一、填空题（每空1分，共20分）1、世界上第一架飞机是年，由制造的。

2、世界上第一个机场出现于年，用于起降“”。

3、年月日，法国的航空公司开辟了世界上第一条国际民航客机航线。

4、年国际民航组织成立，有个国家签署了“芝加哥公约”。

5、1949年10月新中国建立之前，中国大陆能用于航空运输的主要航线机场只有个，大都设备简陋，多是小型机场。

6、年月日德意志航空公司开辟了欧洲第一条民航飞机定期航线。

7、中国机场建设的正真跃进是在改革开放的年开始的。

8、1957年11月经国务院批准将北京的民用机场命名为“”，简称首都机场。

9、按航线性质划分，可将机场划分为和机场。

10、按服务航线和规模划分，可将机场划分、和。

11、按旅客乘机目的地划分，可将机场划分为、和。

二、单项选择题（每题1分，共30分）1、当ACN值小于PCN值时（）。

A、飞机可以无限制使用这条跑道B、飞机不能使用这条跑道C、会造成跑道寿命缩短D、以上都错2、跑道道肩一般每侧宽度为（）米。

A、2B、 2.5C、3D、1.53、净空道的宽度为（）米。

A、100B、120C、150D、2004、机场导航设施也称为（）A、终端导航设施B、精确导航设施C、飞机雷达导航D、无线电导航5、仪表着陆系统按着陆的最小能见度可分为（）类。

A、三B、四C、六D、二6、候机楼可以分为两大功能区（）。

A、安检区；海关区B、检度区；边防区C、旅客服务；管理服务区 D、绿色通道；红色通道-----------------密------------封------------线------------内------------不-------------得--------------答---------------题-------------------7、机场旅客可以分为三类（）。

A、国内旅客B、国际旅客C、中转旅客D、以上都对8、飞机上每人托运行李的限额为头等舱（）千克；公务舱（）；经济舱（）千克。

航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷

B.紧急处理能力
C.业务知识掌握
D.飞行技能
5.以下哪些是航空器地面保障设备？（）
A.登机桥
B.加油车
C.行李输送带
D.飞机牵引车
6.在机场地面服务中，安全保障措施包括哪些？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.飞行前检查
7.以下哪些属于旅客在机场享受的服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
17.下列哪个选项不属于机场地面服务中的旅客服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
C.机场安检
D.提供航班餐食
18.在航空器地面保障中，下列哪个环节属于机场地勤人员职责？（）
A.航空器飞行操控
B.航空器维修
C.航空器清洁
D.航班销售
19.下列哪个选项是机场地面服务中的安全保障措施之一？（）
A.航空器安全检查
A.航空器飞行操控
航空器维修
C.航空器清洁
D.航班信息发布
10.在机场地面服务中，下列哪个环节可能导致航班延误？（）
A.旅客准时到达机场
B.航空器提前到达机场
C.航空器维修
D.航班信息发布
11.下列哪个选项不属于机场地面服务中的安全保障措施？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.航空器飞行操控
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪个选项不属于机场地面服务的内容？（）

民航地面服务试题上册B卷

燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：国内航线任课教师：赵晶晶一、填空题（共20个空，每空1分共20分）1. 机场分为机场和_________机场两大类。

2. 航空港又分为_________机场________机场和________机场。

3．机场的种类，按航线性质划分，可将机场划分为______航线机场和_______航线机场。

4. 年旅客吞吐量CP<10万人，年货邮吞吐量CC<2千吨的机场，属于______型机场。

5. 机场作为商业运输的基地可以划分为_____区、_______区、和_____三大部分。

6. 机场的灯光系统中，进近灯光的颜色是_____色。

7. 我国昆明的机场名称为_________机场、伦敦的机场名称为_______机场。

8. 在为无人陪伴小旅客办理登机手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。

9. 旅客离港，分为_________出发和________出发。

旅客进港，分为________到达和______到达。

10. 担架旅客需在离班机起飞____小时以前订座。

二、单选题（10题，每题2分，共20分）1.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。

A上海浦东国际机场B连云港白塔机场 C 广州白云国际机场D 深圳宝安国际机场2. 4D级机场，对可用跑道长度LR、翼展L、主起落架外轮外侧间距h的要求是（）。

A LR小于800 L小于15 h 小于4.5B LR 800—1200 L 15—24 h 4.5—6C LR大于1800 L36—52 h 9—14D LR小于800 L15—24 h 小于4.53．美国纽约的机场名称为（）国际机场。

A、成田B、亚特兰大哈兹菲德C、约翰肯尼迪 D 、戴高乐4．未满两周岁的婴儿按适用成人票价（）购买婴儿票，（）座位。

机场地面服务人员考试试卷

机场地面服务人员考试试卷精品文档XXX职业能力考核测试考试时间90分钟满分100分考试形式：闭卷题号得分一二三四五总分I.基础知识题（每空1分，共25分）得分评卷人1、根据三字代码写出城市中文名。

SZX（）、KWL（）、SHE（）、SHA（）、CAN（）、TAO（）、URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。

沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。

XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）Ⅱ.单选题（每小题2分，共30分）得分评卷人4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。

A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围精品文档精品文档A、华北B、XXX、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、XXXB、XXXC、国航D、XXX7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国度当局或有关当局对违反其划定而拒绝其入境或命令其离境的游客是（A、犯人游客B、错乘游客C、遣返游客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、游客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤精品文档）精品文档A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30 B、40 C、50 D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—XXX—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）得分评卷人19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由动身机场市区至目的地机场的运输费用C、由动身机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）精品文档精品文档A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。

航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷

C.优化服务流程
D.忽视旅客反馈
19.以下哪些是航班地面服务人员面临的挑战？（）
A.处理紧急情况
B.应对航班延误
C.满足不同旅客的需求
D.确保航班正点起飞
20.以下哪些是航班地面服务人员在工作中应展现的态度？（）
A.负责任
B.热情
C.合作
D.灵活应变
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
D.检查机上设备
11.以下哪些是航班地面服务人员的工作内容？（)
A.办理值机手续
B.负责登机口服务
C.管理航班配载平衡
D.提供空中服务
12.在航班起飞前，以下哪些是地面服务人员需要检查的项目？（）
A.旅客登机牌
B.旅客身份证件
C.行李托运标签
D.航班加油记录
13.以下哪些行为体现了航班地面服务人员良好的职业素养？（）
4.新员工入职培训应包括服务礼仪、航空知识、应急预案处理、沟通技巧等内容，这些对新人来说至关重要，有助于他们快速适应岗位，提高服务质量，确保航班地面服务工作的顺利进行。
A.及时通知旅客
B.提供必要的餐食和住宿
C.协助旅客办理改签
D.忽视旅客的不满
4.航班地面服务人员在进行安全检查时需要注意哪些事项？（）
A.旅客的身份证件
B.旅客的行李物品

航空服务与地面服务测试选择题 56题

1. 航空服务中，乘客登机前的安全检查主要是为了确保：A. 乘客携带的行李符合重量限制B. 乘客没有携带违禁物品C. 乘客的机票价格合理D. 乘客的登机手续齐全2. 地面服务人员在处理乘客投诉时，应首先采取的措施是：A. 记录投诉内容B. 向乘客道歉C. 立即解决问题D. 通知上级3. 航空公司在航班延误时，通常需要向乘客提供以下哪种服务？A. 免费餐食B. 免费住宿C. 免费改签D. 以上都是4. 地面服务人员在引导乘客登机时，应遵循的原则是：A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 优先照顾商务舱乘客D. 随机引导5. 航空服务中，乘客的行李在托运过程中丢失，航空公司应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿6. 地面服务人员在处理紧急情况时，应首先：A. 通知机场管理部门B. 疏散乘客C. 联系航空公司D. 报警7. 航空服务中，乘客在飞行过程中感到不适，机组人员应：A. 立即提供医疗帮助B. 通知地面医疗团队C. 继续执行飞行任务D. 询问乘客是否需要帮助8. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是9. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用洗手间，机组人员应：A. 引导乘客前往洗手间B. 告知乘客洗手间位置C. 帮助乘客打开洗手间门D. 以上都是10. 地面服务人员在处理乘客改签问题时，应：A. 收取额外费用B. 提供免费改签服务C. 帮助乘客选择合适的航班D. 以上都是11. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要特殊餐食，机组人员应：A. 提供标准餐食B. 提供特殊餐食C. 告知乘客无法提供D. 以上都是12. 地面服务人员在处理乘客行李损坏问题时，应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿13. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用氧气面罩，机组人员应：A. 立即提供氧气面罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是14. 地面服务人员在处理乘客行李延误问题时，应：A. 不予赔偿B. 提供临时生活用品C. 帮助乘客追踪行李D. 以上都是15. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用救生衣，机组人员应：A. 立即提供救生衣B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是16. 地面服务人员在处理乘客行李错运问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是17. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用安全带，机组人员应：A. 立即提供安全带B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是18. 地面服务人员在处理乘客行李遗失问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是19. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是20. 地面服务人员在处理乘客行李超规格问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是21. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是22. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是23. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是24. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是25. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是26. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是27. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是28. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是29. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是30. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是31. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用阅读灯，机组人员应：A. 立即提供阅读灯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是32. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是33. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用呼叫按钮，机组人员应：A. 立即提供呼叫按钮B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是34. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是35. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用餐盘，机组人员应：A. 立即提供餐盘B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是36. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是37. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用饮料，机组人员应：A. 立即提供饮料B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是38. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是39. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用零食，机组人员应：A. 立即提供零食B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是40. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是41. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用杂志，机组人员应：A. 立即提供杂志B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是42. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是43. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用报纸，机组人员应：A. 立即提供报纸B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是44. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是45. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是46. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是47. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是48. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是49. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是50. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是51. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是52. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是53. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是54. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是55. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是56. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是答案：1. B2. A3. D4. B5. D6. B7. A8. D9. A10. D11. B12. D13. A14. D15. A16. D17. B18. D19. A20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. B32. D33. B34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. A44. D45. A46. D47. A48. D49. A50. D51. A52. D53. A54. D55. A56. D。

航空地面服务管理考试选择题 60题

1. 航空地面服务的主要职责是什么？A. 飞机维修B. 乘客服务和行李处理C. 飞行计划制定D. 飞行员培训2. 在机场，行李处理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 行李装载3. 航空地面服务人员在处理紧急情况时应首先做什么？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系航空公司4. 以下哪项不是航空地面服务的基本要求？A. 高效的工作流程B. 良好的客户服务C. 严格的财务管理D. 安全意识5. 航空地面服务中的“登机口服务”包括哪些内容？A. 乘客登机和下机B. 飞机加油C. 飞机清洁D. 飞机维修6. 在航空地面服务中，行李标签的主要作用是什么？A. 装饰行李B. 标识行李目的地C. 增加行李重量D. 防止行李被盗7. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时应采取的最佳策略是什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 忽视投诉D. 转移投诉给上级8. 以下哪项是航空地面服务中的安全检查内容？A. 乘客身份验证B. 飞机性能测试C. 行李尺寸检查D. 飞机外观检查9. 航空地面服务中的“航班调度”主要涉及哪些方面？A. 飞机维修计划B. 乘客服务安排C. 航班时间表和资源分配D. 行李处理流程10. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是11. 航空地面服务中的“行李追踪系统”主要用于什么目的？A. 防止行李丢失B. 增加行李重量C. 减少行李尺寸D. 提高行李美观度12. 航空地面服务人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应特别注意什么？A. 快速服务B. 额外收费C. 个性化服务D. 忽视需求13. 航空地面服务中的“航班信息显示系统”主要提供哪些信息？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李重量D. 飞机型号14. 在航空地面服务中，“航班取消”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 提供替代航班C. 安排住宿D. 以上都是15. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是16. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机17. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是18. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是19. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是20. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是21. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是22. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是23. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是24. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是25. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机26. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是27. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是28. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是29. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是30. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是31. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是32. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是33. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是34. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机35. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是36. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是37. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是38. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是39. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是40. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是41. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是42. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是43. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机44. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是45. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是46. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是47. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是48. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是49. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是50. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是51. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是52. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机53. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是54. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是55. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是56. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是57. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是58. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是59. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是60. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是1. B2. C3. B4. C5. A6. B7. A8. A9. C10. D11. A12. C13. A14. D15. D16. A17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. A26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. A35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. A44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. A53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。

机场地面服务车辆的调度与维护考核试卷

2.在机场地面服务车辆中，________车辆负责将旅客从航站楼运送到飞机。
3.机场地面服务车辆的调度原则主要包括________、________和________。
4.车辆维护中的________维护是对车辆可能出现的故障进行预防性检查和维修。
5.机场地面服务车辆调度系统的目标是提高车辆利用率、减少________和提升旅客满意度。
B.航班的停靠位置
C.旅客的转机信息
D.车辆的维护状态
13.在机场地面服务车辆维护中，以下哪些做法可以减少车辆故障率？（）
A.定期对车辆进行保养
B.使用合格的零部件
C.避免驾驶员的违规操作
D.增加车辆使用频率
14.以下哪些是机场地面服务车辆调度的挑战？（）
A.突发的天气变化
B.航班的不规律性
C.车辆的老化
10.机场地面服务车辆调度的智能化可以通过引入________系统来实现。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.机场地面服务车辆包括所有的机场内行驶的车辆。（）
2.机场地面服务车辆的调度仅仅关注航班的准点率。（）
3.在机场地面服务车辆维护中，日常检查可以忽略车辆的小问题。（）
D.机场大巴
3.以下哪些因素会影响机场地面服务车辆的调度效率？（）
A.航班数量
B.航站楼布局
C.天气状况
D.驾驶员技能
4.在进行机场地面服务车辆维护时，以下哪些是必要的操作？（）
A.定期更换机油
B.检查刹车系统
C.确保灯光信号正常
D.检查轮胎花纹深度
5.以下哪些措施可以提高机场地面服务车辆的安全性？（）
A.航班数量
B.航站楼布局

民航机场地面服务试题测试

民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。

《民航地勤服务》期末试卷

得分《民航地勤服务》期末试卷学年第学期考试时间：90分钟 A 卷题号一二三四五六七成绩题分2010103030得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。

答案必须写在边框内。

1、名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）P82、值机服务 P883、轻泡行李P1074、安检 P1385、PNR P34得分得分座位二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场P10 （ B ）2、订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

P29 （ A ）3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 P13 （ A ）4、多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样P42 （ A）5、座位再证实的前提是联程或来回程客票 P50 （ A ）6、携带小动物进舱只能是经济舱 P118 （ B ）7、安检人员实行岗位证书 P 139 （ A ）8、证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 P143 （ A ）9、无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 P215 （ B ）10、飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机 P15 （ B ）三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、登机坪的布局形式有（ ABCD ） P15A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式2、CRS系统的主要特征是（ ABC ）P31A、实时性B、不间断性C、高可靠性D、服务性3、旅客购票有效证件包括（ ABC ）P142A、学生证B、护照C、军官证D、回乡证 E全国政协委员证4、订座系统包括（ BD ）P30A、BSPB、CRSC、WTD、ICS5、以下属于非流程标志的是A、出发B、询问C、海关D、商店E、洗手间6、免除责任行李牌栓挂的情况（ AEB ）P116A、精密仪器，易碎物品或包装不符合要求B、行李有破损C、无锁或锁无效D、行李超重或超大E、鲜活物品或动物7、运输小动物的包装要求（ ADCBE ）P117A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括（ ABCDE ）P139A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃E、身高女子1.60以上，男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括（ ABC ）P21A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费D、KFC特许经营非E、免税店销售收入10、联检部门包括（ ABCD ）P164A、卫生检疫B、动植物检疫得分座位C、海关D、边防四、简答题（每题6分，共30分）1、旅客候补购票的流程是什么？P512、“落下旅客”的处理程序。

航空公司地面服务规范考核试卷

1.工作制服
2.航班信息
3.倾听
4. 30
5.做好安排
6.培训
7.紧急预案
8.安检
9.法律法规
10.礼貌用语
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.在航班延误时，地面服务人员应保持透明度，及时向旅客提供准确信息，表达歉意，并提供必要的帮助。同时，应保持耐心，倾听旅客的不满，给予理解和关心，尽量满足合理需求，以缓解旅客情绪。
2.遇到紧急情况，地面服务人员应立即启动应急预案，通知相关部门，根据情况提供急救或协助旅客就医。同时，确保航班其他旅客的安全和舒适，必要时协调航班调整。
3.提高服务质量可以通过定期培训、优化服务流程、收集旅客反馈等方式实现。注重细节，提供个性化服务，及时解决问题，可以有效提升旅客满意度。
4.处理旅客投诉时，应保持冷静，认真倾听，记录问题，及时道歉并提出解决方案。注意保护旅客隐私，避免公开场合争执，确保问题得到妥善处理。
B.快速的计算机操作能力
C.熟练的外语交流能力
D.航空公司运营管理知识
2.以下哪些情况可能导致旅客情绪波动？（）
A.航班延误
B.行李丢失
C.登机口变更
D.航空公司服务态度差
3.在处理旅客不满时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时道歉，表达理解
C.拒绝沟通，避免冲突
D.积极寻找解决问题的方法
A.旅客迟到导致登机口关闭
B.航空公司内部原因
C.天气原因
D.以上都是
6.在航班延误时，以下哪个做法是错误的？（）

航空地面服务与操作考试选择题 60题

1. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣2. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查3. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力4. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示5. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序6. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李7. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品8. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉9. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源10. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示11. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣12. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查13. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力14. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示15. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序16. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李17. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品18. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉19. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源20. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示21. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣22. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查23. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力24. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示25. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序26. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李27. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品28. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉29. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源30. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示31. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣32. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查33. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力34. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示35. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序36. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李37. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品38. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉39. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源40. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示41. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣42. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查43. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力44. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示45. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序46. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李47. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品48. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉49. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源50. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示51. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣52. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查53. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力54. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示55. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序56. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李57. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品58. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉59. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源60. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示1. C2. A3. A4. B5. C6. B7. C8. B9. C10. B11. C12. A13. A14. B15. C16. B17. C18. B19. C20. B21. C22. A23. A24. B25. C26. B27. C28. B29. C30. B31. C32. A33. A34. B35. C36. B37. C38. B39. C40. B41. C42. A43. A44. B45. C46. B47. C48. B49. C51. C52. A53. A54. B55. C56. B57. C58. B59. C60. B。

民航机场地面服务年试题测试

民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形 C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形 D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。

民航地面服务试题下册A卷

学科：《民航地面服务与管理》下册A卷一、填空题（每空1分共20分）1.国际航班关闭值机柜台的时间为航班规定离港前_____分钟。

2.儿童旅客、伤残旅客不能安排在_________处。

3.免费行李额，持成人或儿童票的头等舱旅客为______千克，公务舱为_______千克、经济舱为_______千克。

4.轮椅旅客，不能自行上下，自己能走到座位上去的代码为_________。

5.由于旅客原因而漏乘，旅客要求退票，应按________处理。

6.国际上，制定的针对劫持航空器作出规定的国际公约为________公约、__________公约、 _________公约。

7.《民用航空安全检查许可证》有效期为________年。

安检人员连续操作机器时间不得超过 ________分钟，每天累计不得超过_____小时。

8.机场服务中的意外事件一般可分为_______意外事件、______意外事件、_______意外事件。

9.重要旅客分为两类，第一类是_____旅客，第二类是_______旅客。

其中最最重要旅客的代码为_______。

10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。

二、单选题（每题2分共20分）1.对头等舱旅客进行服务，下列选项不正确的是（ )。

A 头等舱旅客到来时，头等舱服务人员应该主动上前迎客问候B 对头等舱旅客进行服务时可直呼其名C 头等舱旅客在用餐前，头等舱服务员要提前进行订餐服务D 对于收取头等舱旅客的衣物，落地前要及时归还2.年龄小于______周岁的无人陪伴儿童，航空公司不予承运。

（）。

A 3B 4C 5D 63.不能自行上下、自己不能走到座位上去的轮椅旅客的代码为（）。

A WCHRB WCHSC WCHCD WCHA4.机场是（）的组成部分。

A国家权力 B 国家经济C 城市经济D 国家政治5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理（）手续。

航空公司航班备降时的地面服务协调考核试卷

14. B
15. C
16. C
17. B
18. B
19. C
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABCD
B.倾听旅客意见，尽量解决问题
C.忽视旅客反Байду номын сангаас，避免引发争议
D.将问题推给其他部门处理
15.在备降航班地面服务协调中，以下哪个部门负责与航空公司总部沟通？（）
A.飞行机组
B.机场地面服务部门
C.航空公司客服部门
D.机务维修部门
16.备降航班地面服务协调中，以下哪个环节是体现航空公司服务质量的？（）
A.提供免费餐饮
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.职责包括确保旅客安全、提供必要的信息和服务、协调住宿和交通等。最重要的职责是确保旅客安全、及时沟通信息、有效解决问题。
2.首先通知旅客备降原因和预计等待时间，提供餐饮和休息区，安排必要的医疗服务，及时更新航班信息，确保旅客舒适和安全。
3.挑战包括信息不对称、资源不足、旅客情绪管理等。解决策略包括提前培训、建立应急预案、加强沟通、合理分配资源。
10.备降航班的地面服务协调工作主要集中在航班起飞和降落阶段。（×）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述航班备降时地面服务协调员的职责，并列举三项你认为最重要的职责。（10分）