全面质量管理的常用方法与成本管理

学习课程：全面质量管理TQM

考试题目

单选题

1.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确

1. A 管理业务标准

2. B 方法标准

3. C 程序标准

4. D 质量管理标准

2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确

1. A 现场型QC小组

2. B 管理型QC小组

3. C 服务型QC小组

4. D 生产型QC小组

3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确

1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产

品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且

组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确

1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。

2. B 在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质

量保证体系运行的基本方式

3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，

看是否达到了预期的效果。

5.下面哪项属于TQM的直接目标（）回答：正确

1. A 降低成本

2. B 提高利润

3. C 满足顾客的需求

4. D 扩大销售

6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确

1. A 技术标准

2. B 管理标准

3. C 产品标准

4. D 工作标准

7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确

1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心

2. B 制定质量信息制度

3. C 规定质量信息责任制

4. D 制定质量标准规范

8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）回答：正确

1. A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等

2. B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质

量问题的效果

3. C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核

4. D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高

自己

9.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：正确

1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

2. B 在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点

实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。

3. C 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用

与项目之间是有联系的。

4. D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验

产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。

10.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）回答：正确

1. A 人员、机器

2. B 方法

3. C 材料

4. D 成本

11.下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是（）回答：正确

1. A 相关图法又叫简易相关分析法，它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，

来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。

2. B 统计分析表主要对企业整体质量进行调查和分析，并对影响产品质量的原因作粗略的分

析。

3. C 直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的

形态，以便对其整体的分布特征进行推断。

4. D 所谓关系图，就是对原因─结果、目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用

箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。

12.下面对QC小组概述不正确的是（）回答：错误

1. A QC（Quality Control）小组，即质量管理小组，是指各种劳动的员工组织起来围绕企

业的方针目标和企业现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2. B QC小组活动的目的和企业目标是一致的

3. C QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，着眼于解决常见的并容易被人们

忽略的质量问题

4. D QC小组以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自主管理、自我提高，不受行政命令的

制约和班组岗位的限制。

13.对QC小组活动成果管理评述不正确的是（）回答：正确

1. A QC小组活动成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果

2. B 有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消

耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。

3. C 目前QC小组在活动过程中，应主要以有形成果为主，使用统计数据、图表等形式来表

示。

4. D 所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。14.QC小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况( ) 回答：正确

1. A 必须要严格按照活动程序进行总结

2. B 以数据和图表为主，使成果清晰醒目

3. C 尽量避免使用技术性太强的术语

4. D 报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励

15.下面对一些管理理论和实践的看法不正确的是（）回答：正确

1. A 由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范

围内发生波动的。

2. B 质量成本并不意味着高质量对应着高成本

3. C 进行质量成本核算还必须区分各个产品质量成本之间的费用界限。质量成本一定是针对

某一系列的产品或者某一类产品，而不是一个整体的数据