第三方物流考核规定

第三方物流商管理考核表

一、考核的目的：

1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故

2、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚；

3、实现运营质量管理的有效监控；

4、有效的控制运营成本和作业风险；

二、考核对像：

1、第三方物流公司

三、考核办法：

a、准点提货

①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；

②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

总得分=①+②+③

b、准点交货

④准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；

⑤具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

⑥当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

总得分=①+②+③

c、完好交货

1、完好交货率

单次货损量÷总发运数）×100%；

①总完好交货率=（1-

i

②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

总得分=①+②+③

2、重大事故

重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。

次数为0者得分：100

次数为1者得分：50

次数为2及以上者得分：0

d、信息及时准确

1、单证及时率

单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

2、信息处理准确率

单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。

包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性

窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。

3、司机通讯畅通率

司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。

e、服务质量

1、总评

总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。

2、加分项目

①客户表扬；

②合理化建议；

③紧急订单的及时完成

3、扣分项目

①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。

②服务态度差，造成客户投诉。

③不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。

④在做相关调查时提供虚假信息。

⑤其它不规范运作或客户投诉。

加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。

f、相关记录表格

1. 第三方物流商管理考核表