医患信任问题

医患信任问题

25日上午，因对手术结果有异议，温岭男性患者连恩青在温岭市第一人民医院用匕首将3名门诊医生捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。

这几年，此类案件可以说是不断发生，媒体不时就会报道某地发生患者殴打、杀害医护人员的“医闹”新闻。每一则新闻背后，一方面令广大医护人员惺惺相惜，让“救死扶伤”的他们噤若寒蝉。另一方面也引发社会热议，医患关系何以变得如此恶化？

中国持续十几年的医疗改革，并没有为患者带来“性价比”更高的医疗服务。虽然随着医疗改革，患者及社会在一定程度上也享有越来越好的硬件医疗设施，但患者及社会却为之支付了更高的费用。尽管如此，高昂的费用却并没有带来更好的医疗服务（除了之前说的硬件医疗设施）。

不知道有多少人会遇到这样的看病经历：天没亮就起来，急急忙忙地赶到医院，排一个老长的队伍挂号，再排一个老长的队伍看医生，接着再排一个老长的队伍缴费，最后又是排一个老长的队伍取药，一个上午就这样过去了。然而最让人气愤的是，看医生诊病的时间却是不过几分钟，大部分都是5分钟完事的；医生也从来都是板着一副脸，生人勿近，被多询问几个问题就一副地不耐烦翻白眼；患者得到的不是医生的关切问候和体贴嘱咐，而是一大串的药物费用单子。

难道患者不是来看病的而是闲得没事来医院排队伍的吗？

难道患者不是来看病的而是羞耻不知来医院受冷落的吗？

难道患者不是来看病的而是土豪多金来医院撒金钱的吗？

如果不是单位和个人较高的医保缴费比例，加上财政资金的大量投入，很难想象还有多少国民仍有钱或者愿意上医院？就所知的现实情况而言，造成当今医患矛盾激化的根本原因是社会“信任危机”，而责任主要在政府、医院及医生。

从政府方面看，医疗行业管理无方而导致的“看病贵”，让患者承受着不该有的经济负担。畸高药价、“大处方”、“过度医疗”可以说相当普遍，这就造成医患之间很难建立相互信任关系。

从医院医生方面看，趋利性令“救死扶伤”本性被金钱取代。一切向钱看导致了多看几个病人，多开几个药方，甚至多让病情延缓几天的做法屡见不鲜。趋利性医生缺乏与患者的深入交流和病情的探讨，病情痊愈还好，假若病情不见好转，饱受“欺骗性待遇”的患者如何能信任医生，如何能不恼不怒。

当然，患者方面也有一定的责任，行为过于暴戾，不通过正当途径解决问题，这是任何社会都不能容忍的。患者对当今社会现状的不了解，缺乏必要的医疗知识，往往也可能误解医院误会医生。但同时我们也应该意识到，患者及亲属对治疗过程缺乏足够的知情权而导致误会产生，这个责任依然也应该由政府、医院及医生承担。

此外，另一个原因就是医疗事故发生后，没有一套快速、透明、公平、公正的处理机制，加重了患者及其亲属对医院的不信任感，也更容易使矛盾升级。