接待礼仪

注意事项
三色原则—— 全套装束颜色不超过三种 三一定律—— 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 三大戒律—— A.穿西装必须打领带 B.西装上的标签必须拆除 C.穿深色西装不可配白色袜子
仪态——体现自尊与尊重

站姿

头正、肩平、躯挺


臂垂
腿并
•
视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感
视 上 服 听 布
线 表 从 从
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智
散点柔视
公共凝视
社交凝视
亲密凝视

行姿

步位直 步幅适度 步速平稳

蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下


移动电话
不响 不听 不出去接听
商务接待礼仪
什么是商务礼仪？Βιβλιοθήκη Baidu
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则。
* 尊重上级是一种天职
* 尊重同事是一种本分
* 尊重下级是一种美德
* 尊重客户是一种常识
* 尊重所有人是一种教养
迎送与接待礼仪

迎接 会面介绍（合影留念） 会见、会谈 用餐 送别
引导
• 手势
中国人
欧美人
• 手 势 与 语 言 并 用

在走廊引路
• 应走在客人左前方一两步处 • 引路人走在走廊左侧，客人走在中央 • 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客
人跟上

在楼梯间引路
• 上时客先，下时客后
行路

并行 两人 多人 “内侧高于外侧” “中央高于两侧”

单排走
“前排高于后排”
开门

向外开门 向内开门
介绍

自我介绍 介绍他人

介绍他人
• •
原则：“先卑后尊” 举止仪态
介绍人
被 介 绍 人
握手

尊者决定 平辈以先出手为敬 讲究雅观、得体
交叉握手 目视他人


摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
鞠躬
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动 的鞠躬
双腿未并齐 的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背 的鞠躬
仪容仪表——展示整体形象
客人先入 客人后入

注意事项

进入会客室前，需轻敲门扉 引导者应面对宾客倒退几步，再转身离开 会客室门口应张挂“会客中”或“会议中” 字样

有电话或其他紧急事件，以纸条递入说明之
用餐
职场礼仪
◆ 仪容礼仪
◆ 见面礼仪 ◆ 电话礼仪
见面礼仪——建立职业习惯

问候 致意 介绍 握手 交换名片