文明优质服务文章

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（总34期）

第五期

中国银行濮阳分行工会二〇一〇年三月三日编者按：在2010年1月份的全省“神秘人”文明优质办事检查中，濮阳分行经由过程全行员工的尽力获得了第二名的成就，我行员工陈巧格、石昆、王丽、苏学敏、樊红捐、卫姝娟、周德平易近、娄丽霞被省分行授予“办事明星”称号，以下是部分办事明星的心得领会，请大年夜家予以借鉴！

在办事中实现自身价值

---华夏油田支行陈巧格2009年，在中国银行分行的精确引导下，华夏油田支行员工的办事意识和办事程度获得了广泛的进步。比如我（陈巧格）在办事工作上都有了很大年夜的进步，工作优良、表示尤为凸起，被支行评为优质文明办事明星，并推荐我参加分行优质文明办事明星评选。

陈巧格,1971年9月生，1994年07月从大年夜黉舍院走到了中行，现任油田支行营业经理。1994年参加工作以来一向就工作在一线、心系中行，在平常的岗亭上无悔的奉献着本身的芳华。

银行工作在外人看来是一个既轻松又让人爱慕的工作。我刚

进中行的时刻也抱有这种设法主意，但经由了一段时光我的看法彻底改变了。我熟悉到银行工作面对的是千家万户每小我，员工肩上承担更多的是义务。我暗下决心：一切从零开端，改变以前一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成本身的第二生命，为金融事业斗争毕生。就如许我一干就是十六年。十六年来，我一向工作在一线，无论在什么情况下，我都对中行对本身充斥欲望、充斥信念。始终保持卖力进修，耐劳研究，勤奋工作，营业技能、治理程度都有了长足的进步。

若干年来我始终保持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的办事理念，为客户供给全方位、严密、便捷、高效的办事。在为客户办事的过程中，做到操作标准、办事规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了优胜的印象，也博得了客户的信赖。用真诚温馨的热忱、娴熟求精的办事毫无保存地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛苦的办事和友爱，以春雨润物的精力博得了客户的赞誉。

油田支行的办事在本地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了5万元的现金，但有2万元都是10元以下的小票面，走了几家银行都被各类来由拒之门外，这位储户就提着几大年夜袋子的现金走进了中行油田支行的大年夜门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在劳碌的解决着日常营业，主动接过这个储户的袋子，开端着手盘点起来，经由一个多小时盘点，刚才照样一大年夜堆分不清票面的

零破币，被我整顿的整整洁齐的放在桌面上。这位储户解决完存款营业临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到中行来，当这位客户取出现金预备坐车来我们中行油田支行的时刻遭到了掳掠，两名暴徒抢了他的28800元现金及中行油田支行的一张存单。客户匆忙跑来挂掉但一分钱也拿不出来。我懂得这一切后，二话没说就从本身身上拿出现金帮他垫付了挂掉手续费，并帮他办完了全部手续。

当碰见很抉剔的，易怒性的客户，我老是耐烦的讲解，安闲的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年青女孩到柜台存500元人平易近币，但柜员发明个中有2张币值50元的人平易近币是假币，就当面收缴，并且在人平易近币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩肝火冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不克不及再交予持有人的，是以她加倍末路火了，在营业大年夜厅大年夜声的斥骂：“你们啥银行呀？凭什么说是假币？”面对如许一个难堪的局面，我主动迎上前，面带笑容的说“这位蜜斯你好，异常高兴你来我们中行存钱，对于这张假币，假如你有什么贰言，可以凭假币收缴凭证到中国人平易近银行去进行剖断，假如有须要，我可以陪伴你一路去，请你懂得一下我们的难处，好吗？感谢你！”为了不影响营业厅里其他办营业的客户，我把这位蜜斯引领到了大年夜厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，

这时女孩的立场有些软化了，就如许两人聊了一会儿，那位蜜斯愁云密布的脸上露出了笑意，知足地走出了营业厅。

客岁9月正好赶上教导储蓄政策的调剂，本来就不太大年夜的营业厅里挤满了前来对教导储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给储户做解释工作，因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好进步音量，长时光的高音量措辞，又顾不上喝水、吃饭，一世界来嗓子就哑了。第二天又是一大年夜厅的客户，隔着玻璃措辞，外面的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大年夜厅一对一的对客户进行解释，这才懂得到，很多多少储户是听信了别人的传言，盲目标进行倒存。我就站在大年夜厅里对每一位前来咨询的储户进行耐烦解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你歇息一会，我们一会儿再问。”但我摇摇头，用嘶哑的声音说，大年夜家都很忙，我解释一个不消倒存的客户，大年夜家不是少一份等待的时光吗？一成天，我始终面带微笑，站立答复客户提出的各类问题。有位客户叫我出去一下，给我一个教导存折，里面加了10元钱。我问这是什么意思？客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”我笑了笑说：“对不起，我不克不及这么做，假如拿了你的存折，我就对不起里面列队的储户和我们中行的形象了。”那位储户红着脸拿走本身的存折去列队了。有一对80多岁的老夫妻油田支行关门的时刻还不想走，我主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说本身年迈体弱，儿女不在身边，

排了大年夜半天的队了，照样被年青人挤了出来如今又到了下班时光了，不知道明天又要排到什么时刻。我看到这种情况，让辛苦了一天的柜员给这位白叟家解决了全天的最后的一笔营业。白叟拿着手中解决好的存单，拉着他的手冲动的连声说感谢，望着白叟蹒跚离去的背影，才宁神的关上营业厅大年夜门。

在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的营业技能、理论程度，就不克不及为客户供给加倍优质过硬的办事。我十分重视加强营业技能程度的进步，时常应用晚上和业余时光耐劳操练、勤练技能。在多次组织的营业技能测试中，我都取得了优良成就。

十六年来，作为一名基层的一线工作者，我时刻切记“以客户为中间、以市场为导向、以效益为目标”的办事主旨，作为一名中行员工，我始终保持着优胜的工作状况，容身本职工作，潜心研究营业技能，在平常的岗亭上默默的奉献着芳华。即然我“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献芳华，我无怨无悔。”

办事心得

---钻井院支行苏学敏

我行一贯奉行办事源自真情的主旨，为客户供给贴心严密的办事。在这个过程中，微笑便扮演着弗成缺乏的角色。作为一线办事人员，平常的岗亭，平常的工作，为使每个客户都能感触感