物业管理员培训教学计划

物业管理员培训教学计划

篇一：物业管理员培训教学计划与大纲

物业管理员培训教学计划与大纲

一·培训目标

通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。

三·

培训的性质和任务

通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。四·

培训内容 (一) 职业道德培训内容

1、职业道德基本知识

2、职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。（3）诚实守信，热情服务。 (二) 物业管理基础知识培训内容：

1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。

（2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的

基本原则。（4）物业管理的服务质量标准。（5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。

（2）业主大会与业主委员会。（3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点。

（2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。4、写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点。

（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点。

（2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识（1）工业区的构成与特点。（2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识（1）其他物业的主要类型。（2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识（1）物业管理法律常识。（2）物业管理的法律法规。（3）物业管理的相关政策。

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(三) 客户管理服务培训内容 1、日常客户服务 2、

收费服务

(四) 物业维护管理服务

培训内容

1、房屋建筑维护管理

2、房屋建设维护管理

3、房屋附属设备、设施维护管理

（五）环境管理服务

培训内容1、安全服务

2、环境保洁与绿化、美化管理

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篇二：物业管理培训计划

物业管理培训教学计划

一、培养目标

培养拥护党的基本路线，能运用现代物业管理理论和方法，进行物业管理方面的实践操作和房地产开发经营管理，掌握物业管理专业必备的基础理论和专门知识，具有创新意识和较强工作能力，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技能型专门人才。

1、素质结构

（1）热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有良好的思想修养、职业道德和社会公德。

（2）树立终身学习理念，具有交流沟通和团队协作能力；具有诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识；具有一定的实践、创造、就业和创业能力。

2、知识结构

（1）掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。（2）了解市场经济基本规律，熟悉国家方针、政策、法律、法规。（3）掌握物业管理的基本知识、物业公司运作体系和运作规律。

（4）掌握房地产经济基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化等方面的基本知识。

（5）熟悉我国物业管理和房地产业的政策、法律法规。

（6）具有本专业需要的行政管理、社区管理、房地产运营知识。（7）掌握计算机经济信息管理系统知识。

（8）掌握物业管理会计、统计、公共关系等相关知识。（9）掌握一门外语基础知识。

3、能力结构

（1）具有较强的计算机文字处理、数据处理和一定的程序设计能力。（2）具有编制和实施物业管理计划、起草物业管理文书、合同、设计招标标底的能力。

（3）具有部门经营管理活动和为业主提供各项有效服务及分析经营状况的能力。

（4）具有物业档案管理、编制物业管理会计和统计报表能力，能进行一般的房地产价格评估和租金测算。

（5）具有管理、维护物业及环境能力，掌握各种设备、设施的安全使用方法，具有组织排除一般设备、设施故障及修缮和保养的能力。

（6）具有一定的语言表达和写作能力。

（7）具有一定的外语水平，可借助字典查阅本专业的书刊资料。

二、培训时间

124学时

三、培训内容及学时分配

四、课程设置及教学要求 1、计算机应用基础

本课程主要讲授计算机基础知识、常用办公软件（文字图表幻灯片处理软件、数据库软件）、常用工具软件、计算机日常维护等知识，使学员具有文字图表处理、常用工具软件的使用和计算机日常维护的能力。

2、物业管理概论

本课程主要讲授物业管理的基本理论、基本原则和实际运用等内容，使学员掌握物业、物业企业、物业经营、物业管理与服务等方面的基本原则、基本概念、基本方法，培养房地产经营、物业管理人才，满足社会需求，以推动物业管

理行业向市场化、企业化、经营化、规范化、专业化发展。

3、物业管理法规

本课程主要讲授物业管理法的基本理论及物业管理中的重要法律问题。使学员能够对物业管理法规进行正确理解和运用，从而培养学员的应用能力。

4、计算技术

本课程主要讲授会计数字书写与订正、珠算基础知识、四则运算基本原理、算法以及相关的脑算方法、票币常识、点钞技术的基本要求和基本方法，要求学生掌握从事会计核算和会计事务管理工作所必须的珠算技能、点钞等基本知识和基本技能，为学生学习专业知识和培养技能打下基础。

5、房地产经营管理

本课程主要讲授房地产企业经营管理学学科的研究内容和方法、有关科学管理理论、现代营销理念与房地产企业发展、房地产企业战略规划与实施、房地产开

发项目的可行性研究等基础知识，要求学员掌握房地产经营管理的基本理念，熟悉我国房地产发展和运营的理念以及房地产企业经营管理的模式。

6、公共关系学

本课程主要讲授公关的基本概念、原则、职能、目标及广告的相关知识，使学员掌握公共关系的基本理论知识，了