全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
全屋定制电话销售技巧和话术
全屋定制电话销售技巧和话术马上要装修了,付完装修公司的费用,剩下有限预算里要划出一大部分钱在全屋定制上面,毕竟在面积有效的空间里,能榨干每一平方米来定制收纳是每个人的目标。
但是跟商家定制家具,面对有些推销话术,可以自己做辨别选购,以下给您分享在定制过程中常见5个推销话术,可以根据需求来定制,提前做好准备。
全屋定制推销话术一:我们的产品EO级0甲醛,你放心!如果你去选购和对比全屋定制商家的时候,销售员跟你各种推销说我们的产品什么国标、欧标、EO级、E1级等等,各种专业术语的最终目的告诉你,我们产品0甲醛。
你需要做的就是淡定,不要冲动消费。
科普:现在的市场中主要的定制材料就是颗粒板和多层板居多,实木板也有但是价格较贵不是所有人消费的起,当然更加环保。
板材含有甲醛,是因为主要是靠胶水粘合各种木屑在一起,板材是否环保跟所使用的胶水是什么很有关系。
依照板材中的甲醛含量多寡,又可分成E0、E1、E2等级,其中E0板材的甲醛含量≤0.5mg/L,E1等级≤1.5mg/L。
提示:没有0甲醛的产品,只是甲醛含量低于某个等级在相对安全的范围内而已。
选购的时候可以尽量选择大品牌出品因为他们的板材封边和胶水相对较好,会让甲醛控制在某个安全范围。
全屋定制推销话术二:为了利用好你家空间,建议都全部做柜子很多业务员为了提成,也为了推动你定制多一些柜子会建议你家做满柜子。
恨不得一个房间都是柜子,没地方落脚。
你需要做的就是不能盲目,根据自家实际情况来合理定制。
在一个密闭的空间里,如果做太多柜子不仅不环保容易甲醛超标,而且会让整个家显得拥挤不堪。
其实柜子不在多,而在于在合适的地方做合适的柜子收纳。
全屋定制推销话术三:让你家卧室都做榻榻米现在的定制中,越来越多的人喜欢做榻榻米,一来可以空间多用,而且储物也会强大。
如果设计师强推你做榻榻米,你需要做的就是仔细想想,你真的需要吗?建议:榻榻米有它不错的一面,如果你很喜欢榻榻米,不妨考虑其中一个小房间做榻榻米,但是不需要全部房间都做榻榻米,榻榻米睡起来还是没有正式的床舒服。
全屋定制的销售技巧和话术
全屋定制的销售技巧和话术1. 理解客户的需求1.1 交流的重要性大家好,今天咱们聊聊全屋定制的销售技巧。
首先呢,销售不仅仅是推销产品,更重要的是了解客户的需求。
你知道的,客户的心思就像那千变万化的天气,今天阴云密布,明天可能就是阳光灿烂。
所以,咱们得时刻准备着,随时调整自己的“销售战术”。
和客户沟通时,咱们可以问一些简单的问题,比如:“您最希望家里有什么功能呢?”这样一问,客户会觉得被重视,心里那个乐啊,简直不在话下。
1.2 听的艺术再者,听也是一门学问。
很多时候,客户的需求在他们的描述中,其实是藏着“金矿”的。
你看,有些客户可能只是一味地说:“我就是想要个好看点的家。
”这时候咱们就得用心听,试着去挖掘他们的潜在需求,比如:“您有没有想过功能性呢?比如收纳、舒适性什么的?”让他们意识到,原来全屋定制不仅仅是外观,更多的是提升生活质量哦。
2. 展示产品的优势2.1 突出个性化说到展示产品,咱们得突出个性化这一块。
你想啊,谁不想自己的家与众不同呢?可以跟客户说:“咱们的全屋定制是专为您量身打造的,简直就像是为您设计的一件艺术品!”这样的描述,客户一定会心动,心里想着:“这不就是我想要的吗?”同时,也要结合他们的实际需求,比如空间大小、家庭成员的喜好等等,让他们感受到这是一个为他们独特生活方式而设计的方案。
2.2 实物展示的魅力此外,实物展示也是个好法子。
可以带客户到展示厅,看看那些样板房,尤其是让他们亲身体验一下,摸摸那材料,看看那工艺。
这时候,咱们就可以说:“您看这材料,质量杠杠的,绝对耐磨又环保!”亲身体验往往能打动客户的心,仿佛他们已经提前住进了那美好的新家,心里的购买欲自然就蹭蹭上涨。
3. 处理异议与成交3.1 有效处理异议当然,在销售过程中,总会遇到一些异议。
比如客户可能会说:“这个价格好像有点贵啊。
”这时候,咱们可不能急躁。
可以微笑着回应:“您觉得贵是因为您在看价格,但如果我们考虑到这个产品的耐用性、个性化设计和后续的服务,那性价比就真的不算高啦!”这样不仅能让客户看到价值,心里也会觉得舒坦。
全屋定制的销售技巧和话术
全屋定制的销售技巧和话术全屋定制的“心机”销售哎呀,说起装修这事儿,那可真是门学问!特别是全屋定制,那不仅仅是个卖家具的事儿,简直就是一门艺术。
今天咱们就来聊聊那些让顾客心动不已的销售技巧和话术,让你在销售的道路上越走越顺,越走越宽。
首先得来点干货,你得知道怎么抓住顾客的心。
比如说,你看到那个正在犹豫的顾客,你可以这样说:“哎呀,您这是在选家具呢?还是在做人生大事呢?咱们这全屋定制,不仅款式多,还能根据您的需求量身定做,保证让您住得舒心又安心。
”这样一说,顾客心里是不是就暖暖的,觉得找到了知音?接下来说说怎么跟顾客聊天。
别老盯着产品看,要多用点心思在了解顾客的需求上。
比如,顾客问起你家的材料怎么样,你可以这样回答:“哎呀,您这可是问对人了!我们用的是环保材料,既健康又放心。
而且啊,我们的设计师都是行家里手,能根据您的喜好和生活习惯,给您设计出最满意的家。
”这样一说,顾客是不是就觉得你家的服务也周到得很?再来说说怎么促成交易。
这时候,你可得有点小聪明。
比如说,顾客还在犹豫,你可以说:“哎,我看您这眉头都快拧成麻花了,是不是还在考虑哪个品牌更靠谱呢?咱们这有个活动,现在下单还有优惠哦,您说是不是个好机会?”这样的小手段,有时候能让顾客眼前一亮,直接决定成交。
当然啦,销售不只是嘴皮子功夫,还得有实际行动。
比如你给顾客推荐了几款产品,别忘了跟进一下:“您看这款沙发,真的特别适合您的客厅风格。
我这就帮您安排上门测量,确保您拿到最满意的尺寸。
”这样一来,顾客心里是不是就更踏实了?最后再提个小建议,就是要学会察言观色。
顾客一进门,你就应该主动打招呼:“哟,这不是我们家的小李吗?今天来是有什么新想法想要分享的吗?”这样的关心,能让顾客感受到你的诚意,说不定下次就找你下手了呢。
销售就是要用心去感受顾客的需求,用智慧去解决问题,用真诚去打动人心。
记住了这些技巧和话术,再加上你的努力和坚持,相信你一定能在全屋定制的道路上越走越远,成为那个让顾客竖起大拇指的金牌销售!。
2024版全屋定制销售技巧培训课件
学习倾听、表达、反馈等沟通技巧,与客户建立良好的关 系。
团队协作,共同提升销售业绩
建立团队目标
明确团队的销售目标,分解到个人,确保团队成员共同努力实现。
分享经验与资源
鼓励团队成员分享成功案例、客户信息等资源,共同学习进步。
协作配合
在销售过程中,团队成员要相互支持、协作配合,共同应对客户需 求和问题。
跟进反馈结果
对于需要一定时间处理的问题, 要及时跟进并向客户反馈处理
结果。
总结经验教训
对投诉案例进行总结分析,找 出问题根源并采取措施避免类
似问题再次发生。
06
个人能力提升与团队建设
学习行业新知识,关注市场动态
了解行业最新趋势
定期阅读行业报告、参加专业展会,掌握全屋定 制市场的发展方向。
关注竞争对手动态
收集并分析竞争对手的产品、价格、促销策略等 信息,以便及时调整自身销售策略。
学习新产品知识
熟悉公司推出的新产品特点、优势及适用场景, 以便更好地向客户推荐。
提升个人专业素养和沟通能力
提高设计能力
学习室内设计相关知识,提升审美水平,为客户提供专业 的定制方案。
掌握销售技巧
学习并实践有效的销售方法,如SPIN销售法、顾问式销售 等,提高转化率。
THANKS
感谢观看
发展趋势
随着消费者对家居品质要求的提高 和个性化需求的增加,全屋定制市 场将朝着更加专业化、个性化、智 能化的方向发展。
消费者需求与特点
消费者需求
全屋定制消费者注重整体家居风格的 协调性和个性化需求的满足,对品质、 环保、健康等方面有较高要求。
消费者特点
全屋定制消费者通常具备一定的经济实 力和审美水平,对家居生活有较高追求, 注重品牌和口碑。
全屋定制销售技巧和话术
全屋定制销售技巧和话术
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一、全屋定制销售技巧与话术
1、开场白:您好,感谢您来到我们的店铺,您需要为您家量身定做什么?
2、介绍:我们的全屋定制服务是专业的,我们的设计师会为您制定出最有效的设计方案,以满足您对家居需求。
3、优势:我们的全屋定制服务拥有极其丰富的材料,花色种类,色彩设计,让您定制属于自己的完美之家!
4、流程:第一步,您可以仔细浏览我们店铺内的全屋定制产品,了解具体样式,甄选最适合您家的产品;第二步,您可以提供您自己的家居空间及家装方案,我们的设计师会针对您的具体空间度量做出定制方案;第三步,我们的全屋定制产品将会按照您的定制方案为您进行定位与定制;第四步,定制产品进行专业装配,并为您提供完美的室内装饰。
5、报价:全屋定制的价格会根据您的家居空间与定制方案而定,但是,您可以放心,我们会出具专业的定制价格,尽可能给您提供最优惠的价格,满足您的需求。
6、服务:我们提供一站式专业服务,从家居设计到家装施工,从品牌材料选购到报价定价,我们坚持帮您一步到位,让您轻松享受家居定制的乐趣。
全屋定制整装销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司,本人,以及初次进店谈话内容,加深客户对品牌、销售印象,要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人,本公司,并重述昨天的电话内容,加深客户的记忆,同时本次电话,主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功,同时试探邀约客户二次进店
第一条短信客户离店后十分钟内短赞美客户,让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户,再次加深印象
之后跟踪(确认有需求的)
一周内
确认对方有需求紧急,电话必需跟紧,邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封,内容为对方感兴趣的信息,或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次,一般在周一和周五,内容分别为新的一周的祝福,以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟,一定要敢于问对方:如果来了看的满意,可以当天下单。
全屋定制电销话术通用版
全屋定制电销话术通用版电话营销话述参考需注意事项:打电话的时候我们要注意以下几点: 电话客服准备,电话沟通的注意事项,接听电话基本礼貌用语,接听电话的技巧,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户,把电话那头客户当做面对面的客户来对待。
状态,语言,激情,眼神和动作一、电话客服准备1.心理和态度的准备(非常有自信,体现“我能做”)保持喜悦心态。
在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
带上你的微笑,有礼貌对待客户。
2.内容准备目的明确,思路清晰。
在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备,提前演练到最佳。
二、电话沟通的注意事项在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。
2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
3 逻辑性强,吐字清晰。
三、接听电话基本礼貌用语拨打电话,在电话接通后,电话客服要先问好,并自报家门(**********),并向客户介绍什么时间什么地点有个什么样的活动。
并了解客户的需求,(讲话时要简洁明了)挂断前的礼貌...打完电话之后,客服人员一定要记住向顾客致谢,"感谢您的接听,祝您生活愉快,谢谢,再见。
另外,一定要顾客先挂断电话,业务员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
四、接听的技巧1、接听电话者要自报家门如:"您好,很高兴为您服务绝对禁止抓起话筒就问"喂,喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
全屋定制家具销售流程
全屋定制家具销售流程第一步:了解客户需求在销售流程的第一步,销售人员需要与客户进行深入交谈,了解他们的需求和期望。
通过问答和访谈,销售人员可以了解客户的家居风格、偏好和预算,从而为他们提供个性化的解决方案。
第二步:设计方案基于客户需求的了解,销售人员将与设计师合作,制定一个符合客户要求的家具设计方案。
这个阶段需要对客户的房屋结构进行勘察,制定有效的设计图纸,并将其与客户进行确认和修改。
第三步:选择材料根据设计方案,销售人员将与客户一起筛选和选择合适的材料。
这个步骤需要了解不同材料的特性、价格和质量,以便为客户提供最佳的选择。
第四步:签订合同一旦确定了设计方案和材料选择,销售人员将与客户签订合同,明确双方的责任和权益。
合同将包括设计图纸、材料选择、价格和交付时间等重要条款。
第五步:生产制造根据合同约定,销售人员将与生产部门合作,开始制造家具。
这个过程包括采购原材料、制造家具、进行质量检验和装配等环节,以确保最终产品符合质量标准。
第六步:配送安装一旦家具制造完成,销售人员将与客户约定配送和安装家具的时间。
销售人员需要协调物流和安装团队,确保家具能够按时送达客户家中,并进行合理的安装安排。
第七步:验收确认在家具安装完成后,销售人员将与客户一起进行验收确认。
销售人员需要确认家具是否符合设计方案和合同要求,并解决任何可能存在的问题和纠纷。
第八步:售后服务第九步:客户满意度调查综上所述,全屋定制家具销售流程包括了从了解客户需求到完成配送和售后服务的一系列步骤。
通过规范和高效的执行,销售人员可以为客户提供满意的个性化解决方案,提升公司的品牌形象和客户口碑。
全屋定制的销售技巧和话术
全屋定制的销售技巧和话术全屋定制,听起来是不是挺高大上的?确实,这个市场正在蓬勃发展,给了我们很多机会。
但要想在这个领域脱颖而出,我们得掌握一些销售技巧,了解怎么把产品推荐得既自然又有吸引力。
那今天我们就来聊聊,如何在全屋定制的销售过程中用最巧妙的话术打动客户,赢得他们的信任。
1. 理解客户需求1.1 了解客户的生活习惯首先,搞清楚客户的生活习惯是至关重要的。
你可以先聊聊天,轻松地问问他们的家庭成员情况、平时的活动习惯等等。
比如,问问“你们家有几个小孩?平时都喜欢做什么呢?”这样可以帮助你了解客户的实际需求。
通过这种方式,你不仅能建立起与客户的亲密感,还能更好地掌握他们的需求,从而提出更有针对性的方案。
1.2 探索客户的审美偏好接着,了解客户的审美偏好也是关键。
你可以问:“你们喜欢哪种风格的装修?是现代简约还是复古典雅?”通过这些问题,你能大概把握住客户的审美取向,避免最后设计出来的方案与客户的期望大相径庭。
记住,了解客户的偏好不仅能帮助你设计出他们满意的方案,还能让客户觉得你真的很在乎他们的需求。
2. 精准推荐产品2.1 提供个性化建议当你了解了客户的需求后,就可以开始精准地推荐产品了。
比如,“考虑到你们喜欢现代简约风格,我推荐这种干净利落的设计,既不失优雅,又能满足你们对空间的需求。
”这样的话术不仅能够让客户感觉到你对他们的需求做了充分的了解,还能让他们觉得你的建议很贴心、很符合他们的要求。
2.2 讲解产品的优势在介绍产品的时候,不妨把重点放在产品的独特优势上。
比如,“这款定制家具使用的是环保材料,不仅结实耐用,还能让你们家变得更健康。
”用这种方式讲解产品的好处,不仅能打动客户,还能让他们感觉到你的推荐是有价值的。
3. 创造良好的购买体验3.1 让客户感受到贴心服务在整个销售过程中,提供贴心的服务是很重要的。
比如,“如果有任何问题,随时可以联系我。
我会尽快帮你解决,让你们的全屋定制过程顺利进行。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意,全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示:**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问,欢迎致电展厅:我们将竭力为您服务!
调查电话
您好,孙小姐!我是小章,门窗的。您的门窗使用了一段时间了,今天打电话给您是想调查几个问题,可能会占用几钟的时间,不知道您是否方便?
道歉电话
您好,孙小姐!我刚刚听说您投诉的问题,今天电话过去是想向您道个歉,我们的工作存在缺陷,给您带来了困扰,非常抱歉。另外,我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉!
协助电话
您好,孙小姐,我是小章,门窗**店的,您的其他材料是否已经购齐,如果需要我们帮助,请尽管提出,我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好,孙小姐,我是小章,门窗**店的。今天电话给您,是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话,能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢!
使用提醒
您好,孙小姐,我是小章,门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了,今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板;
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好,某某高端门窗,我是小张,有什么可以帮您?
投诉电话
非常抱歉,孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来,我会及时协调相关部门,尽快解决并及时向您反馈。
订制家具电话销售技巧及话术培训教材
订制家具电话销售技巧及话术培训教材电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的情况了。
我觉得我们这个行业是幸福的,我常在想,一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。
假如你这样想,就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不可能收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有下列几个:(1)摆正好心态。
作销售,被拒绝是再正常只是的情况。
不正常的是没有人拒绝我们,假如那样的话,就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品与服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或者不需要我们的产品或者服务,是他们的缺失。
同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。
由于我们能够从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己假如下次还遇到类似的情况,如何去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不可能害怕,也不可能恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多,你会发现你明白的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不明白的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户,务必要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清晰地让客户明白下列三件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。
全屋定制终端销售宝典-电话营销手册
运营手册-电话营销一:对于实际操作电话营销的人们来讲,我们会经常碰到哪些问题呢?【1,破冰难】我们也想好好打电话,但是我们第一句话还没有说完,客户给你的回答就是“我不需要”,然后无情的把电话挂掉了;【2,成功率低】我们一天的反馈信息只有一点:电话营销太难打了。
曾调查过打300多个电话,但真正愿意和我聊的才十几个人,算下来。
成功率连5%都不到;【3,团队士气底下】遇到的拒绝多,造成电话营销团队不想打电话,就算打也是毫无信心。
最终,无论经销商和导购总结电话营销时最难的。
二:案例分析在一场联盟活动后,针对现场未签单客户我们策划了一场落地活动。
为了保证活动效果,我们在此活动的基础上,扩大了消费者群体的推广范围,在广州选了两个开盘时间相对吻合的小区做活动推广。
当然,推广采用电话营销语短信相结合的方式。
两个小区共合计名单1621户,我从三个门店抽调8名导购执行此项工作。
下面我将整个工作流程分解给大家看:第一步:在电话营销开始之前,针对生意消费者先发一遍品牌信息,起到铺垫预热效果,防止突然打电话给没有进行过任何接触的客户,失败率较高。
第二步:针对1621户消费者打一遍电话,这轮电话一共两个目的1:对于感兴趣的客户直接邀约至或者活动现场;2:更多的是筛选工作,筛选出一项客户,做更加精准的跟进。
第一轮下来,共有46户消费者愿意周末过来参加活动,宁外,还有411户回答是:到时候再说,我现在还不准备装修,或者没时间等等。
这种都是并没有直接拒绝我们的客户群。
第三步:针对于筛选的意向客户信息,发一遍活动信息,消费者对于电话中您的信息记忆程度是有限的。
第四步:针对于筛选出的意向客户,分情景,分问题做应对话术,并选取专人做电话回访。
第二轮电话后。
最终由142户确定到场,有191户有时间就会到场。
第五步:针对于第二轮电话后,应该针对准客户及意向客户分别再发一轮信息,加深消费者记忆。
第六步:周六早上,最后一轮信息。
内容包括天气,温度,乘车路线,时间等关心型短信,以确保消费者能够准时到现场。
全屋定制新销售接顾客的流程
全屋定制新销售接顾客的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!全屋定制新销售接顾客的流程:打造个性化家居体验在当今的家居市场,全屋定制已经成为了越来越多消费者的选择。
2024版全屋定制基础知识及销售技巧培训完整版
4
消费者需求与特点
追求个性化
消费者希望通过全屋定制打造独 一无二的家居环境,展现自己的
个性和品味。
2024/1/28
注重品质
全屋定制产品涉及的材料、工艺、 设计等多个方面都需要保证高品质, 以满足消费者对家居生活的高要求。
强调服务体验
全屋定制服务包括设计、生产、安 装、售后等多个环节,消费者非常 注重服务的质量和体验。
客户确认
请客户对安装结果进行确认,并 签署相关文件。
16
维修保养政策解读
保修期限
详细解释全屋定制家具的 保修期限及保修范围。
2024/1/28
维修流程
介绍维修申请流程、维修 响应时间以及维修过程中 的注意事项。
保养建议
提供家具保养的专业建议, 如保持干燥、避免阳光直 射、避免潮湿环境等。
17
客户投诉处理机制
2024/1/28
10
2024/1/28
03
销售技巧与策略
11
客户需求分析与定位
了解客户的家庭结构、 生活习惯和审美偏好, 为定制方案提供依据。
分析客户的购买动机 和心理,制定相应的 销售策略。
2024/1/28
通过沟通了解客户的 预算和需求,合理推 荐适合的产品和方案。
12
产品展示与讲解技巧
形象和产品特点。
2024/1/28
03
活动宣传与推广
通过线上线下多渠道进行活动宣传和推广,吸引更多潜在客户的关注和
参与。同时,在活动中设置互动环节和优惠措施,提高客户转化率和满
意度。
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团队协作与沟通能力提升
2024/1/28
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内部沟通协作技巧培训
全屋整装销售技巧和话术
全屋整装销售技巧和话术全屋整装,听着是不是有点高大上?其实这就是把家里的一切都整合起来,省时省力又省心。
想象一下,家里一片乱糟糟,墙壁褪色,地板划痕满满,心情差得像过了场台风。
这个时候,整装就像是“魔法师”,挥一挥手,哇,瞬间变得美美哒!说到销售技巧,首先得让客户感受到你的热情,像春天的阳光那样温暖。
别担心,亲和力很重要,随便聊聊天,拉近距离,打破冰山,让客户觉得你就像邻居一样亲切。
咱们得深入了解客户的需求。
问问他们的想法,想要什么风格,是现代简约,还是温馨田园?每个人心中都有一个家居梦。
把客户的梦想变成现实,绝对是销售的“终极目标”。
比如可以说:“我懂你,想要一个让人一进门就觉得舒心的家,对吧?”这样一问,客户的心一下子就敞开了。
说到这里,别忘了用一些生动的例子,让客户看到未来的模样。
比如说:“想象一下,阳光透过窗帘洒在餐桌上,和家人一起享受早餐,那感觉简直棒极了!”然后,咱们聊聊材料和设计。
这是个关键环节,得让客户知道你所用的每一种材料都是精品。
可以这么说:“我们的木地板就像是大自然的礼物,脚感柔软,走上去就像踩在云朵上!”再来点幽默的,比如:“你可别担心,咱们的墙纸不会像某些牌子,贴上去就像穿了个不合身的衣服,保证颜值在线!”幽默加上事实,总能让客户轻松不少,购买决策也会变得简单。
价格也是个敏感话题。
说到价格,别忘了让客户感受到价值。
可以用这种方式:“你花钱不只是买材料,而是买一种生活方式。
这是一次投资,让你未来的每一天都过得更精彩!”这样一说,客户会觉得自己不只是消费,更是在为美好的生活添砖加瓦。
还可以举个例子,像:“你想想,以后回到这个家,心情能好到什么程度,值不值?”当客户开始动心的时候,咱们再来点小技巧,比如提供一些额外的优惠。
可以说:“如果你今天下单,我可以给你个小惊喜,比如墙面涂料打折,或者送你一盏精美的吊灯,怎么样?”这种小策略能够让客户心动,同时增加成交的机会。
别忘了,服务态度也至关重要,记得保持微笑,像个阳光少年,让客户感受到真诚。
全屋定制家居整装电话销售技巧行为规范培训手册
不在店堂内暴露与堆放个人用品;
无顾客要求,不玩电脑游戏;
不私分或私拿礼品;
不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言谢绝。“您的好意我领了,我从内心感谢您,为您服务是我们应尽的职责,是份内的事,谢谢!”
当天的工作要当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长,以免影响正常工作;
·领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。
·女士的长发(即长于领口)应束在脑后,梳理整齐、利落,前面不应遮住脸。
·所有的男士都必须经常刮脸,保持脸部清洁。
·鬓角要修剪整齐,耳垂以下的部分要刮掉。
·允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。
·配戴耳环不夸张。
·必须保持个人卫生,并保持指甲和双手的清洁。
2、仪容仪表规范:
原则:端庄、整洁、大方
2.1仪容规范:
勤洗澡、理发,保持清洁。
指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油。
头发要求梳理整齐、利落,不得染浅色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。
男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰,在岗时可以化淡妆,不浓妆艳抹。
注意保守品牌电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;
机密文件由专人管理,不随便丢放;
3.3举止:
不坐着接待顾客,不背对顾客答语;
不在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;
4、接打电话规范:
4.1打电话要领;
打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间, 分别为:
何人(WHO) 何地(WHERE) 何时(WHEN)
电话是找其它店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;
家居建材电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司,本人,以及初次进店谈话内容,加深客户对品牌、销售印象,要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人,本公司,并重述昨天的电话内容,加深客户的记忆,同时本次电话,主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功,同时试探邀约客户二次进店
短信
每周至少2次,一般在周一和周五,内容分别为新的一周的祝福,以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟,一定要敢于问对方:如果来了看的满意,可以当天下单。
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户,让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户,再次加深印象
之后跟踪(确认有需求的)
一周内
确认对方有需求紧急,电话必需跟紧,邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些玩笑
邮件
每周至少一封,内容为对方感兴趣的信息,或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
整装家居店面销售流程以及话术
整装家居店面销售流程以及话术整装家居店面销售流程以及话术第一部分:等待第二部分:接待和寒暄第三部分:需求确认第四部分:产品销售呈现第五部分:送客第一部分:等待1、清理卫生A、清理卫生的重要性:决定了顾客是否进入该店,还是忽视而过。
吸引新顾客,保持老顾客的重要因素。
向大众传递重要信息(店面的规模档次、风格、经营理念、经营主题等等。
门店开门之前,导购员要清理好卫生。
最好由每个导购员负责自己的区域,由店长负责督导检查。
要使各种物品摆放整齐,要调好空调、音响、光源、POP、产品陈列清晰等等。
让顾客一进门就有种清新整洁的感觉。
每周要有一次定时的卫生大清洁以及产品的大检查,随时做好开店的最佳状态。
是一个走在时代尖端、高尚、典雅、高贵的产品,千万记得厕所的清洁与维护,空气的清新以及舒爽的环境,方便给自己也给客户留下好印象。
具体要求如下:---环境卫生包括地面卫生、产品卫生、窗户卫生、装饰品的卫生、玻璃卫生。
---要求店面无杂物、灰尘,产品、装饰品需每日擦拭。
要保持店面所有清洁。
---垫有垃圾袋的垃圾桶必须保持清洁,每日更换垃圾袋,不可任由垃圾堆泄地下。
B、维护要素---招牌●定时清洁,如有褪色或破损及时更换●常检查招牌内外灯光是否损坏,晚上检查较明显,如有损坏及时更换。
●制定开灯时间且规范开灯人员。
---门头●定期清洁●做到无污迹---窗户和产品●玻璃光亮明净,每日清洁●产品上突出主题,无杂物、无尘土、产品随季节不同进行不同清洁●不定期做产品推广的时候,及时更换推广牌。
●产品做到卫生无死角---地板●木质地板:要不定期清洁。
●仿木质地板:避免有力度的磨划●有不容易清洁的污迹应立即清洁。
---灯光●天花灯、组合灯、射灯是控制和渲染卖场内部氛围空间个性的。
●定时清洁。
●每日一次,如有损坏立即更换。
---音乐第 1 页共15 页。
装修电话营销技巧和话术
装修电话营销技巧和话术一、引言在当今激烈的市场竞争中,装修行业也日益竞争激烈,如何通过电话营销来吸引客户成为了每家装修公司面临的难题。
本文将介绍一些装修电话营销的技巧和话术,帮助装修公司提升电话营销的效果。
二、装修电话营销技巧1. 善用客户数据库在进行电话营销时,首先要充分利用公司的客户数据库。
通过客户数据库,可以了解客户的需求和偏好,有针对性地进行电话推销,提高成功率。
2. 制定电话营销计划在进行电话营销之前,要制定详细的电话营销计划,包括定性目标、定量目标、目标客户群体等。
只有明确了目标,才能更有针对性地进行电话推销。
3. 精准定位客户在电话营销时,要对客户进行精准定位,了解客户的需求和痛点,针对性地进行推销。
避免一味地推销产品,而是关注客户的需求,提供解决方案。
4. 善于倾听在电话营销过程中,要善于倾听客户的需求和意见,与客户建立互信关系。
通过倾听,可以更好地了解客户的需求,提供更优质的服务。
三、装修电话营销话术1. 开场白“您好,我是来自XX装修公司的,听说您正在考虑装修,我们可以免费提供一份专业装修方案,能否给您几分钟的时间听我介绍一下?”2. 引导话术“在您选择装修公司时,您是否关注过装修质量和服务?” “我们公司拥有专业的设计团队和施工团队,可以为您提供一站式的装修服务,让您无后顾之忧。
” “您有什么具体的装修需求和预算要求吗?我们可以为您量身定制一个最佳的方案。
”3. 处理异议“您担心我们的报价会不会过高,其实我们的报价是透明合理的,可以按照您的预算进行调整。
” “我们可以提供装修过的客户的案例和口碑,让您更加了解我们的装修质量和服务。
”四、结语通过以上装修电话营销技巧和话术,希望装修公司能够更有针对性地进行电话营销,吸引更多客户,提升装修业务的效果。
希望本文对您有所帮助,祝您电话营销顺利!。
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客户离店后十分钟内
短信赞美客户,让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户,再次加深印象
之后跟踪(确认有需求的)
一周内
确认对方有需求紧急,电话必需跟紧,邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封,内容为对方感兴趣的信息,或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次,一般在周一和周五,内容分别为新的一周的祝福,以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟,一定要敢于问对方:如果来了看的满意,可以当天下单。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司,本人,以及初次进店谈话内容,加深客户对品牌、销售印象,要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人,本公司,并重述昨天的电话内容,加深客户的记忆,同时本次电话,主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功,同时试探邀约客户二次进店