浅谈服务理念

浅谈为顾客服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩

客户服务意识就是一种态度——“贵在服务”。这与在任何行业任何岗位都无关系，是无时无刻不在身边体现着。有句话说的好：先做人，后做事。

学会如何换位思考，学会从客户的角度出发去看待事物，是客户服务意识中最为基本的要素。在实际工作中让它转变成技巧的一方面，要将其深深地植入工作状态里一部分，成为每天工作前准备的热身，才是贯彻“理解”的王道。

学会如何带给客户感动体验，市场营销中曾有这样的误区：客户思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对顾客精确的分析。客户服务中同样有这样的误区：客户的不满出自于我们无法解决客户的问题，问题的解决意味着客户的满意。在我认为是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在客户服务中至关重要的，与客户的每一次接触带给客户的体验才是真正左右着客户对服务的满意程度，甚至左右着客户的满意度。如果能在客户服务意识中深刻关注客户体验，关注每一个可能为客户留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给客户留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，不是看几本书籍，听几次“大师级”的人物培训就能培养起来的。

人是社会的人，在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。大家既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无

限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都很难描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。