质量管理学名词解释汇总

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质量管理名词解释+简答+论述

质量管理名词解释+简答+论述

第一章质量与质量管理导论(背诵)质量定义质量的定义:是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的,也可以是隐含的或不言而喻的,还可以则法律、法规等强制规定的。

(背诵)过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客:是接受产品的组织或个人。

(组织有许多类型的顾客,有些是显在的,有些是潜在的。

顾客可以是外部的,也可以是内部的)供方:即提供产品的组织或个人。

(供方可以是外部的,也可以是内部的)不良:是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如,办公室的差错,工厂的废品,过度的能耗,不能按时交货,不好用的产品等,都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意:是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满:是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品:即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类:(1)服务(2)软件(3)硬件;(4)流程材料(理解)魅力特性、必须特性和线性特性(一元特性)日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系,而对质量特性进行了分类:(1)魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如,民航客机中向旅客提供酒,就可以看成是魅力特性。

(2)必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例:火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具,乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋,但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

(3)线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

质量管理名词解释

质量管理名词解释

质量管理名词解释质量管理是一种以质量为核心的管理方式和理念,旨在提升产品和服务的质量,满足客户需求,实现组织的可持续发展。

以下是对质量管理中一些重要名词的解释。

1. 质量:指产品或服务的特性或特征,包括符合设计规范、满足客户需求、可靠性、可用性等方面的指标。

2. 质量控制(Quality Control, QC):是针对产品或服务的各个生产环节进行的检查和测试,以确保其质量符合标准要求。

3. 质量管理(Quality Management, QM):是一个全面的管理体系,包括制定质量策略和目标、进行质量规划和控制、质量评估和改进等活动。

4. 质量保证(Quality Assurance, QA):是一种预防性的质量管理方法,旨在确保产品或服务在设计、生产和交付过程中的质量符合要求。

5. 质量标准(Quality Standard):是通过制定一系列规范、要求和指南,来规范产品或服务的质量水平,以方便评估质量是否符合要求。

6. 质量指标(Quality Metrics):是用于衡量产品或服务质量的度量标准,如缺陷率、客户满意度、交付准时率等。

7. 质量管理体系(Quality Management System, QMS):是一个组织在实施质量管理活动时所依据的一系列规定和程序,旨在确保质量活动的有效执行和持续改进。

8. 全员质量管理(Total Quality Management, TQM):是一种全员参与的质量管理方法,强调组织内部各个环节和个体对质量的共同责任,以提升整体质量水平。

9. 故障模式与效应分析(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA):是一种系统性的方法,用于识别和评估潜在的故障模式及其对产品或服务的影响,以采取相应的预防和修正措施。

10. 六西格玛(Six Sigma):是一种以过程改进为核心的质量管理方法,通过减少缺陷和变异,提高质量水平,实现组织的业务目标。

质量管理学名词解释汇总 00153

质量管理学名词解释汇总 00153

质量:一组固有特性满足要求的程度过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品:即过程的结果。

在质量管理中,任何活动或过程的结果均可称为产品顾客:是接受产品的组织或个人不良:是指损害产品适用性的任何缺陷或差错顾客满意:是指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客不满:是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态质量成本:是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失内部故障成本:是交货前发现的不良有关的成本外部故障成本:在产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本鉴定成本:是为了明确产品符合质量要求的程度而发生的成本预防成本:为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本顾客的需要:指顾客在生理、心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望顾客忠诚:是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺顾客关系管理:也称为客户关系管理,是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措使命:常常也称为宗旨、目的,反映了一个组织之所以存在的理由或价值愿景:是组织未来期望达到的一种状态社会责任:指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务质量方针:是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向经营审核:为确保目标的实现,最高层还要对管理体系进行定期或不定期的审核,以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果标高分析:对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程职位分析:是对某特定的职位做出明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程职业生涯:是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为绩效:就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况绩效考核:就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程激励:就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法,来改变某些行为的动机,从而影响其行为的过程团队:是指组织内的一群人,其成员相互依存,在心理上彼此意识到对方,在行为上相互作用,为达到某种目标而结合起来过程管理:是指过程的设计、控制和改进等活动支持过程:是指给核心过程提供了基础保证的活动过程,包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。

名词解释质量管理学

名词解释质量管理学

【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。

【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。

【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又属于一个更大系统的组成部分。

【标高分析】对照公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

【质量改进】是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

【认证制度】又称为合格评定程序,是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。

【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求,由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证,并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

【道德准则】是组织的一种正式的文件,用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。

【点估计】是指依据样本估计总体分布中所含的未知参数或者未知函数。

【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意。

【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节,系统地开发人的能力,从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。

【区间估计】是依据抽取的样本,根据一定的正确度和精确度的要求,构造出适当的区间,作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。

【质量机能展开】又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

【全面质量管理】是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

质量管理名词解释

质量管理名词解释

B保证成本:用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用(分为预防成本和鉴定成本)。

C操作限值(OL):比关键限值更严格的限值,是操作人员用以降低偏离关键限值风险的标准。

产品:产品是活动或过程的结果D调查表法:又称统计分析表、检查表、核对表,它用来记录、收集和积累数据,并能对数据进行整理和粗略分析。

F分层法:又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志,把收集到的原始数据按照不同的目的加以分类整理,以便分析影响产品质量的具体因素。

G关键控制点:能实施有效控制,从而对食品安全的危害加以预防、消除或把其降低到可接受水平的加工点、步骤或工序。

关键限值(CL):设置在关键控制点上的,具有生物的、化学的或物理的特征的最大值或最小值,这些值将确保危害被消除或控制、降低到可接受的水平。

HACCP:危害分析及关键控制点HACCP体系:食品安全预防控制体系。

是一种简便、合理而专业性又很强的先进的食品安全质量控制体系。

J纠正措施:纠正措施始于质量问题的识别,并包括为了排除问题再发生的可能性,或把问题再发生的可能性减少到最低限度,消除产生不合格的原因而采取的措施。

监控:执行计划好的一系列观察和测量,从而评价一个关键控制点是否受到控制,并作出准确的记录以备将来验证时使用。

K控制图法:又叫管理图,是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界线的图。

L六西格玛管理:是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。

S:SSOP:S anitation S tandard O peration P rocedure ,卫生标准操作程序损失成本:产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用(分为内部损失成本和外部损失成本)。

W危害:食品中产生的潜在的、有健康危害的生物、化学或物理的因子或状态。

危害分析: 收集信息和评估危害及导致其存在的条件的过程,以便决定哪些对食品安全有显著意义,从而应被列入HACCP计划中。

质量管理专业术语名词解释

质量管理专业术语名词解释

擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如: spc, fmea, msa, doe;RMA:return material to Authorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。

通常说的RMA即为这整个退运的一个过程,在制定整个RMA流程时需包括几个部分:1)物流路径;2)双方责任义务,包括报关/运费的运费划分;3)还货要求,是否为维修品或者新品?多久之内必须归还?等等跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品,处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是“材料审查委员会”在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓,主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的,但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释(一)QC:质量控制(Quality Control)(1)、QE:质量工程(Quality Engineering)(2)、QA:质量保证(Quality Assurance)(3)、IQC:进料检验(In Coming Quality Control))(4)、FQC:最终质量检验(Final Quality contro)(5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control)(6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control)(7)、QCC:品管圈(Quality Control Circle)(8)、TQM:全面质量经营(Total Quality Manage)或者TQC(Total Quality Control)(9)、SPC:统计制程管制(Statistics Process Control)(10)、COQ:质量成本(Cost Of Quality)(11)、AQL:允收质量水准(Accept Quality Control)2、什么叫质量:指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

质量管理名词

质量管理名词

质量管理名词
1. 质量控制 (Quality Control): 一种监控和管理产品或服务质量
的过程,以确保其符合特定要求和标准。

2. 质量保证 (Quality Assurance): 一种系统性的方法,用于确保
产品或服务在设计、生产和交付过程中始终达到一定的质量标准。

3. 六西格玛 (Six Sigma): 一种以减少缺陷和变异为目标的质量
管理方法,通过收集和分析数据来改进和优化过程的能力。

4. ISO 9001: 一种国际标准,规定了质量管理体系的要求。


涵盖了组织的各个方面,包括领导力、资源管理、过程控制和持续改进等。

5. 故障模式和影响分析 (FMEA): 一种系统性的方法,用于识
别和评估潜在的故障模式和它们的影响,从而采取预防措施来提高产品或服务的质量。

6. 品质流程管理 (Quality Process Management): 一种以流程为
中心的质量管理方法,通过优化和改进过程来提高质量和效率。

7. 合格供应商列表 (Approved Vendor List): 一份经认可的供应
商名单,这些供应商被认为能够满足组织的质量要求和标准。

8. 零缺陷 (Zero Defect): 一种理想状态,即产品或服务没有任
何缺陷,完全符合质量要求和标准。

9. 过程能力指数 (Process Capability Index): 一种衡量过程稳定
性和一致性的指标,用于评估过程是否能够满足特定要求和标准。

10. 质量成本 (Quality Cost): 与质量相关的直接和间接成本,
包括预防成本、评估成本和故障成本等。

质量管理术语解释

质量管理术语解释

质量管理术语解释1. 质量管理质量管理是指组织通过设立一系列的规章制度、执行相应的技术措施以及运用管理手段,以满足产品和服务的质量要求,提高客户满意度的一系列活动。

在质量管理中,有许多术语需要加以解释和理解。

2. 质量质量是指产品或服务在满足给定需求和期望的同时具备的一系列特性和属性。

质量是通过测量和评估来确定的,其标准通常由相关国际标准组织或业界所确定。

3. 质量控制质量控制是在生产或服务过程中对质量进行测量、监控和调整的一系列方法和技术。

通过质量控制,组织可以及时发现质量问题,并采取相应的纠正措施,以确保产品或服务的质量符合要求。

4. 质量保证质量保证是指通过建立和执行一系列质量管理体系和程序,以确保产品或服务的质量符合要求并能持续改进的一系列活动。

质量保证包括制定质量策略、规划和实施质量管理体系、进行质量审核和评估等。

5. 质量管理体系质量管理体系是一种组织内部建立的一系列政策、程序、流程和资源,以实施质量管理和持续改进。

常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、Six Sigma等。

6. 质量计划质量计划是制定质量管理活动的框架和指导方针。

它包括确定质量目标、规划质量管理活动、制定质量检验和测试计划等。

7. 质量检验质量检验是对产品或服务进行测量、测试、验证和评估的过程。

通过质量检验,可以确定产品或服务是否满足特定的质量要求。

8. 质量改进质量改进是指通过分析问题根本原因、寻找改进机会、制定改进计划和实施改进措施,以提高产品或服务的质量和性能。

9. 不合格品不合格品是指不符合质量要求或不符合规范的产品或服务。

不合格品通常需要进行纠正措施或退回供应商,以确保产品或服务质量符合要求。

10. 缺陷缺陷是指产品或服务中的有害或不满足要求的特性或属性。

缺陷可能导致产品或服务的性能下降或无法正常使用。

11. 纠正措施纠正措施是针对已经发生的问题或缺陷而采取的一系列修复或修正行动。

通过纠正措施,可以解决已经存在的质量问题,并防止类似问题再次发生。

质量管理名词解释

质量管理名词解释

1.生物性污染:由生物有机体对人类或环境造成的不良影响.例如,SARS病毒、禽流感病毒造成的污染。

2.戴明循环:即全面质量管理按照计划、实施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。

3.认证:是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范(TS)或其强制性要求的合格评定活动。

4.产品认证:质量认证的对象是产品和质量体系(过程或服务),前者称产品认证,后者称体系认证。

而产品认证又可分为安全认证和合格认证两种,安全认证是依据强制性标准实行强制性认证;合格认证是依据产品技术条件等推荐性标准实行自愿性认证。

5.生物污染:对人和生物有害的微生物、寄生虫等病原体和变应原等污染水、气、土壤和食品,影响生物产量,危害人类健康,这种污染称为生物污染。

6.转基因食品:以转基因生物为原料加工生产的食品就是转基因食品.7.产品可靠性:是指产品实际组成与产品规格相符合的程度。

8.质量控制:质量控制是质量管理的一个部分,主要是通过操作技术和工艺过程的控制,达到所规定的产品标准.它包括了技术和管理学的内容。

9.标准化:在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的或重复使用的规则的活动。

10.感官评价技术:常用于食品开发中,评价食品的感官性状(如滋味、气味、风味、色泽、组织状态等).可分为主观性试验和客观性试验两大类。

11.保质期试验:产品保质期是食品质量的一个重要指标。

保质期试验是要求试样定期比较一系列感官指标,微生物指标和理化指标的试验。

包括长期试验和加速试验。

12.质量波动:是指生产过程中,产品的性质特性值不完全一致的现象。

包括正常波动和异常波动。

13.朱兰质量三步曲:质量策划、质量控制和质量改进。

14.关键限值(CL):指在某一关键控制点上将物理的、化学的、生物的参数控制到最大或最小水平,从而可防止或消除所确定的食品安全危害的发生,或将其危害降低到可接受水平。

15.质量方针:即一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.16.质量目标(quality objective):即组织在质量方面所追求的目的。

质量管理名词解释

质量管理名词解释

¤注:加黑的要着重背诵●质量与质量管理◆官方范围⏹产品:过程的结果。

⏹质量:一组固有特性满足要求的程度。

⏹特性:可区分的特征(固有与赋予)。

⏹质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

⏹要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

⏹顾客:接受产品的组织或个人。

⏹顾客满意:指顾客接受有形产品或者无形产品后,感到需求满足的状态。

⏹缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。

⏹预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施⏹纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施⏹程序:为进行某项活动或过程所规定的途径⏹过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动⏹质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动⏹质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系⏹持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。

⏹质量策划: 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

⏹质量控制: 质量管理的一部分,致力于满足质量要求⏹质量保证: 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。

⏹质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

⏹质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

⏹质量目标:在质量方面所追求的目的。

◆补充范围⏹上下游:组织的顾客包括经营活动的一切受益(害)者⏹不合格:未满足要求●制造业与服务业质量管理◆补充范围⏹内在质量特性:在产品或服务的固有特性(产品的特性、性能、强度、精度等)⏹外观质量特性:在产品或服务外在表现方面的属性和特性(产品外形、包装、色泽、味道等)⏹设计质量:美观实用经济、安全可靠、满足用户使用和制造要求⏹制造质量:保证产品质量全面达到和超过标准要求⏹辅助生产质量:原材料、辅料、外购件、工量器具等标准为制造提供可能⏹产品质量特性:与产品或服务提供承诺的各种商业责任有关的特性(产品的固有特性、保质期、保修期、售后服务水平等)⏹经济质量特性:与产品或服务的购买和使用成本有关的特性(产品的寿命、成本、价格、运营费等)⏹社会质量特性:与产品或服务对社会和环境的影响有关的特性⏹质量螺旋:是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。

质量管理知识应知应

质量管理知识应知应

质量管理知识应知应会一、名词解释:1、质量手册:规定组织质量管理体系的文件。

2、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。

3、产品:过程的结果。

4、不合格:未满足要求.5、合格:满足要求.6、纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。

7、返工:为使不合格产品符合要求而对其采取的措施.8、返修:为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

9、检验:通过观察和判断,适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。

10、确认:通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。

11、质量方针:是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

12、质量目标:是指组织在质量方面所追求的目的。

13、质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

14、质量监督:是指为了确保满足规定的要求,对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析.15、质量计划:对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。

16、国际标准:主要是指由国际标准化组织“ISO”颁布的标准和国际电工委员会“IEC”颁布的标准。

17、ISO9000族标准:是指由(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)ISO/TC176制定的所有国际标准。

18、19、20、二、简答题:1、公司于1997年首次通过ISO9001:1994质量管理体系认证。

2、公司的质量方针:科技领先质量求精创新管理顾客满意。

3、什么叫质量管理?它包括哪些活动?质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.4、质量管理的八项原则是什么?答:1)以顾客为关注焦点.2)领导作用。

3)全员参与。

4)过程方法. 5)管理的系统方法。

6)持续改进。

7)基于事实的决策方法 8)与供方互利的关系。

5、质量检验的功能?答:鉴别、把关、监督预防、报告功能.6、什么是ISO9000族:“ISO9000族”是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念。

质量管理学名词解释

质量管理学名词解释

质量管理学第1章:1-管理:是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们实现组织目标的过程。

2-质量管理:是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

3-质量计划:旨在明确组织的质量方针和质量目标,并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

4-质量控制:实现质量目标、落实质量措施的过程。

5-质量成本:是指为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

第2章:6-领导作用:就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

第3章:7-顾客需要:指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

8-顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受。

9-顾客关系管理:是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

第4章:10-标高分析:是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

第5章:11-人力资源管理:就是指组织通过预测规划、招聘、教育、培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节,系统地开发人的能力,从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。

12-职位分析:对某特定的职位做明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

第6章:13-过程:是指一级将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

14-过程管理:就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进、识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意。

15-质量机能展开:也称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

第7章:16-质量改进:是质量管理活动的组成部份,是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。

质量管理专业术语名词解释

质量管理专业术语名词解释

擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如:spc, fmea, msa, doe;RMA:return material to Authorization 是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。

通常说的RMA即为这整个退运的一个过程,在制定整个RMA流程时需包括几个部分:1)物流路径;2)双方责任义务,包括报关/运费的运费划分;3)还货要求,是否为维修品或者新品?多久之必须归还?等等跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品,处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是材料审查委员会”在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓,主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的,但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释(一) QC :质量控制(Quality Control)(1)、QE:质量工程(Quality Engineering)⑵、QA :质量保证(Quality Assuranee )(3)、IQC :进料检验(In Comi ng Quality Con trol))⑷、FQC :最终质量检验(Final Quality contro)⑸、OQC :出货检验(Outgoing Quality Control)⑹、IPQC :制程检验(In process Quality Control)⑺、QCC :品管圈(Quality Control Circle)(8)、TQM :全面质量经营(Total Quality Man age )或者TQC ( Total Quality Con trol )(9)、SPC :统计制程管制(Statistics Process Control)(10)、COQ :质量成本(Cost Of Quality)(11)、AQL :允收质量水准(Accept Quality Control )2、什么叫质量:指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

质量管理名词解释(汇编)

质量管理名词解释(汇编)

质量管理名词解释(汇编)第一篇:质量管理名词解释质量相关术语:质量Q,过程P,程序P,产品P质量管理及其发展:①传统质量检验阶段②质量检验阶段③统计质量控制阶段④全面质量管理阶段⑤质量管理国际化与质量管理有关的先辈:现代质量管理之父—戴明和他的戴明循环,即PDCA循环,P为plan,D为do,C为check,A为action;朱兰的质量三部曲,三部曲为质量计划,质量控制和质量改进;零缺陷之父—克劳士比;费根保姆提出《全面质量管理》;石川罄发明因果图,也叫鱼骨图质量法律法规:《产品质量法》,《标准化法》,《计量法》,《食品卫生法》和《药品管理法》,《进出口商品检验法》等等.费根保姆的《全面质量管理》定义:全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究,设计,生产和服务,把企业内各部门研制质量,维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系.全面质量管理的特点:以全面质量为中心,全员(指组织中包括最高管理者在内的所有成员)参加为基础。

通过对质量环的全过程进行管理,即“三全管理”,使顾客及其他相关方满意。

“三全”指的是:全方位,全过程和全人员.全面质量管理的相关术语:质量管理,质量保证,质量控制,质量改进计量工作:主要内容包括基础数据的采集,传递,保存,计量手段的研究和计量设备的管理等内容。

技术统计是现在质量管理的核心工具.质量管理常见的组织形式:质量管理委员会,综合性的质量管理部门,QC小组,也就是质量控制小组QC小组的分类;现场型的QC小组,攻关型QC小组,管理型QC小组,服务型QC小组,创新型QC小组质量文化的定义:是企业在生产运营活动中形成的质量意识,质量精神,质量行为,质量价值观和质量形象总和质量文化的特性:客观性,独特性,时代性质量文化结构层次:物质层,制度层,精神层质量管理体系方法的逻辑步骤:1.确定顾客和其他相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程ISO9001标准的应用范围:①用于组织的质量管理②用于第二方评定和注册③用于第三方质量管理体系认证和注册④用于合同引用情况⑤用于法规引用的情况内部审核的概念:内部审核是指以组织名义所进行的自我审核,又称为第一方审核内部审核的程序:1.准备与策划2.实施3.审核结果评价4.制定和确认纠正措施5.改进与评价效果与质量有关的奖项:1,美国波多里奇质量奖2.欧洲质量奖3.日本戴明奖质量规格的类型:1.产品规格2.过程规格3选择供应商的步骤:1.进行市场分析2.识别所有可能的供应商3.对所有可能的资源进行预先筛选4.评估剩余供应商5.选择供应商供应商质量的定义:是指在特定的绩效范围内,供应商符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。

《质量管理学》名词解释汇总

《质量管理学》名词解释汇总

自考《质量管理学》名词解释汇总1、质量:根据国家标准GB/T 6583—94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体:可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品:某一活动和过程的结果。

4、产品质量:反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环:从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理:国家标准GB/T 6583—94给质量管理下的定义是:“确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

”10、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者:顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理:国家标准(CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理名词解释

质量管理名词解释

质量相关术语:质量Q,过程P,程序P,产品P质量管理及其发展:①传统质量检验阶段②质量检验阶段③统计质量控制阶段④全面质量管理阶段⑤质量管理国际化与质量管理有关的先辈:现代质量管理之父—戴明和他的戴明循环,即PDCA循环,P为plan,D 为do,C为check,A为action;朱兰的质量三部曲,三部曲为质量计划,质量控制和质量改进;零缺陷之父—克劳士比;费根保姆提出《全面质量管理》;石川罄发明因果图,也叫鱼骨图质量法律法规:《产品质量法》,《标准化法》,《计量法》,《食品卫生法》和《药品管理法》,《进出口商品检验法》等等.费根保姆的《全面质量管理》定义:全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究,设计,生产和服务,把企业内各部门研制质量,维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系.全面质量管理的特点:以全面质量为中心,全员(指组织中包括最高管理者在内的所有成员)参加为基础。

通过对质量环的全过程进行管理,即“三全管理”,使顾客及其他相关方满意。

“三全”指的是:全方位,全过程和全人员.全面质量管理的相关术语:质量管理,质量保证,质量控制,质量改进计量工作:主要内容包括基础数据的采集,传递,保存,计量手段的研究和计量设备的管理等内容。

技术统计是现在质量管理的核心工具.质量管理常见的组织形式:质量管理委员会,综合性的质量管理部门,QC小组,也就是质量控制小组QC小组的分类;现场型的QC小组,攻关型QC小组,管理型QC小组,服务型QC小组,创新型QC 小组质量文化的定义:是企业在生产运营活动中形成的质量意识,质量精神,质量行为,质量价值观和质量形象总和质量文化的特性:客观性,独特性,时代性质量文化结构层次:物质层,制度层,精神层质量管理体系方法的逻辑步骤:1.确定顾客和其他相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程ISO9001标准的应用范围:①用于组织的质量管理②用于第二方评定和注册③用于第三方质量管理体系认证和注册④用于合同引用情况⑤用于法规引用的情况内部审核的概念:内部审核是指以组织名义所进行的自我审核,又称为第一方审核内部审核的程序:1.准备与策划2.实施3.审核结果评价4.制定和确认纠正措施5.改进与评价效果与质量有关的奖项:1,美国波多里奇质量奖2.欧洲质量奖3.日本戴明奖质量规格的类型:1.产品规格2.过程规格3选择供应商的步骤:1.进行市场分析2.识别所有可能的供应商3.对所有可能的资源进行预先筛选4.评估剩余供应商5.选择供应商供应商质量的定义:是指在特定的绩效范围内,供应商符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。

(完整版)自考00153质量管理学名词解释

(完整版)自考00153质量管理学名词解释

一、质量与质量管理导论质量:一组固有特性满足要求的程度过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品:即过程的结果。

产品可以是有形的,也可以使无形的,还可以是两者的组合顾客:是接受产品的组织或个人。

不良:指损害顾客产品适用性的任何缺陷或差错顾客满意:指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客不满:指顾客因产品的不良而产生烦恼,抱怨,投诉的这样一种状态魅力特性:指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的哪些特性必须特性:指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足也会引起强烈不满的那些质量特性。

线性特征:指那些提供得越充分就能越导致满意,而越不充足就越使人产生不满的那些特征质量管理:就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

管理:指一定组织中管理者,通过实施计划,组织领导和控制来协调他人的活动,带领人们实现组织目标的过程全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标,并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

质量成本:是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

二、质量管理理念与框架日本的戴明奖:1951年,为纪念戴明对日本的友谊和贡献,日本科学技术联盟提议设立了戴明奖,以促进日本质量管理的发展全员参与:企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神,使人们懂得并愿意高效的工作,从而极大的促进组织的彻底转变,使人力资源发生聚变和裂变,从而释放出巨大的能量领导作用:就是要在组织中形成一种上下同欲的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境:即由国际上三大质量奖(日本戴明奖 .美国马尔科姆卓越绩效模式:欧洲质量奖)的评奖标准所体现的一套综合波多里奇国家质量奖.的系统化的管理模式。

现代质量管理学名词解释

现代质量管理学名词解释

1、质量:一组固有特性满足要求的程度。

2、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径
4、产品:过程的结果。

5、2、全面质量:不仅指最终的产品,同时包括与产品相关的一切过程的质量,涵盖产品的整个寿命周期。

6、3、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

7、4、质量监督:为了确保满足规定的要求,对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证,并对记录进行分析。

8、5、生态质量管理:在经济与社会可持续发展战略的理论框架内,研究既满足消费者的需求,又满足生态环境可持续发展要求的质量管理理论和方法。

9、 6、QC小组:开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

10、7、产品实现:产品策划、形成直至交付的全部过程,是直接影响产品质量的过程。

8、顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客忠诚:消费者在消费产品或服务过程中高度满意与愉快的结果,是一种对品牌的共鸣。

11、 9、产品质量认证:依据产品标准和相应技术要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。

12、质量管理体系认证:根据国际标准化组织颁布ISO9000族质量管理体系国际标准,经过认证机构对企业的质量管理体系进行审核,并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相应要求,授予合格证书并予以注册的全部活动。

质量管理学名词解释

质量管理学名词解释

产品:即过程的结果。

产品可以是有形的,也可以是无形的,还可以是两者的组合。

产品可包括实物、服务、场所、组织、思想等多种形式。

软件:通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。

软件可以表现为概念、程序等形式。

硬件:具有特定形状的可分离的有形产品,通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和(或)组件组成。

流程性材料:通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产顾客:是接受产品的组织或个人。

供方:即提供产品的组织或个人。

不良:是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性质量控制:是实现质量目标,落实质量措施的过程;治理:主要解决企业经理层的激励与约束问题:现代质量管理发展的最高境界。

活性化雇员:这样一种状态,即雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。

符合性成本:为了确保和保证满意的质量,为“符合要求”而导致的费用。

非符合性成本:由于没有获得满意的质量,由于“不符合要求”而导致的损失。

内部故障成本:指交货前发现的与不良有关的成本。

外部故障成本:指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

也包括失去销售收入机会的成本,如果没有不良,这类成本将会消失。

鉴定成本:是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。

判断是否为鉴定成本的标准为所作的工作性质而非部门的名称。

预防成本:是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

卓越绩效模式:即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式,其实是对全面质量管理的标准化,是全面质量管理的实施细则。

领导作用:就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

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自考《质量管理学》名词解释汇总1、质量:根据国家标准GB/T 6583—94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体:可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品:某一活动和过程的结果。

4、产品质量:反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环:从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理:国家标准GB/T 6583—94给质量管理下的定义是:“确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

”10、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者:顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理:国家标准(CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。

13、三全一多样:对全面质量管理的基本要求的概括。

它是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

14、标准:国家标准GB/T 39351—83对标准所下的定义是:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。

15、标准化:国家标准GB/T 3951—83对标准化下的定义是:“在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。

”16、质量信息:反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。

它是质量管理的耳目,也是一项重要的资源。

17、产品责任:制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。

18、质量成本:企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。

是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。

19、直接质量成本:在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本,一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。

20、 GB/T19000系列标准:GB/T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000系列标准而制定的。

又称为双编号系列国家标准,写作 GB/T19000一ISO 9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。

它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准,它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。

“两个指南”是指一头一尾两个标准,即GB/一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/一ISO 9004—1《质量管理和质量体系要素指南》:“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》,GB/ T 19002一ISO 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和 GB/T 19003一ISO 9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

21、 ISO 9000族:由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。

TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。

目前,这些标准包括:IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准;ISO 10001至ISO 10020的所有国际标准和分标准;ISO 8402—94《质量管理和质量保证——术语》。

ISO 9000族描述了质量体系包括的要素,而不是描述某一具体组织如何实施这些要素,它们不受具体的行业或经济部门所制约,只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。

22、间接质量成本:在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展,涉及制造和销售过程以外的企业活动。

一般包括:无形的质量成本、,使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。

23、内部故障成本:企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。

它一般包括:废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。

24、外部故障成本:在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。

它一般包括:保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。

25、鉴定成本:在“一次交验合格”的情况下,为检验产品质量而发生的一切费用。

它通常包括:进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。

26、预防成本:为了防止质量缺陷发生,保证产品质量,使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。

它通常包括:质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。

27、废品损失:制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。

28、返工费:修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。

29、复检和筛选费:返修品的检验费、试验费,库存产品发生质量问题的检验费、试验费,抽检退回来的不合格品的筛选费等。

30、停工损失:产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。

31、索赔费:根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺,赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。

32、诉讼费:为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致,企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。

33、保修费:根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺,在保修期内对顾客提供技术服务的费用。

34、不合格品处理费:处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。

35、退货费:产品出厂后,因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

36、进货测试费:鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。

37、在库物资复检费:对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

38、工序和成品检验费:产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用。

39、对测试设备的评价费:对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用。

40、质量评审费:确定产品质量等级的评审费用。

41、产品评审费:设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。

42、质量计划编制费:制定企业质量计划等方面的费用。

43、质量管理培训教育费:用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

44、工序控制费:为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。

45、质量信息费:收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。

46、质量管理实施费:建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。

47、质量职能:产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动,也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。

可分为直接质量职能和间接质量职能。

48、质量职责:对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

49、产品的社会需求分析:通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见,确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

50、报警信号:产品质量变劣的一种反映。

包括:一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数,一定时期销售额的下降情况,一定时期的保修费用额等。

51、营销:从质量管理学的角度看,是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环,它的主要组成部分是市场调研,主要目的是识别顾客的需要,适当地确定产品质量要求并形成文件。

52、产品构思:又称产品设想。

是在市场调研的基础上进行的。

它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。

开始时可能是一些含糊不清的想法,它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来,也可以由企业职工,包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出,还可以由顾客直接提出。

53、设计评审:为了评价设计满足质量要求的能力,识别问题(若有问题还要提出解决办法),从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。

54、设计验证:对某项规定的活动所进行的检查,以确定该项活动达到了规定的要求,这些规定要求主要是指产品规范。

55、设计确认:对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求,满足顾客的需要。

56、初期评审:设计工作的基础和起点,这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作,其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。

57、中期评审:从设计开始至设计定型之前的评审工作。

其特点是具体、深入、仔细,目的是验证产品设计的正确性。

包括理论验证、模型验证和样机验证。

58、终期评审:在新产品样机试制之后进行的评审。

重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求,以便为投产做好准备,防止可能出现的各种问题。

主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。

59、销售准备状态评审:确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。

评审的主要内容包括:包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用;有适宜的销售和顾客售后服务;现场人员培训;备件提供情况;现场试用情况;完成鉴定试验情况;早期产品及其安装和标签的实际检验情况;生产设备的过程能力符合规范的证据。

60、设计再鉴定:也称事后评审,为了确保设计的持续有效,应定期对产品进行评价。

其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术,对顾客的需要和技术规范进行复审。

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