商务沟通教案
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与阶段1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判前的准备2.1 信息收集与分析2.2 谈判目标的确定2.3 谈判团队的组建与管理2.4 谈判策略的制定第三章：商务谈判技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 说服技巧3.4 非语言沟通技巧第四章：商务谈判中的心理战术4.1 心理战术的类型与作用4.2 洞察对方心理的方法与技巧4.3 应对心理压力的策略4.4 建立信任与共识第五章：商务谈判中的文化差异5.1 文化差异对商务谈判的影响5.2 跨文化沟通的障碍与策略5.3 主要贸易国家的商务礼仪与习惯5.4 跨文化谈判的应对技巧第六章：商务谈判中的价格谈判6.1 价格谈判的重要性6.2 价格谈判的策略与技巧6.3 价值谈判的概念与应用6.4 应对价格谈判中的僵局与挫折第七章：商务谈判中的合同签订7.1 合同的重要性与作用7.2 合同条款的制定与解读7.3 合同谈判的策略与技巧7.4 合同的签订与执行第八章：商务谈判中的争议解决8.1 争议的类型与原因8.2 协商解决争议的技巧8.3 调解与仲裁的应用8.4 法律途径解决争议的方法第九章：商务谈判中的网络沟通9.1 网络沟通的优势与劣势9.2 电子邮件与即时通讯的应用技巧9.3 视频会议与远程谈判的应对策略9.4 网络沟通中的礼节与规范第十章：商务谈判中的个人素养提升10.1 商务谈判者的素质要求10.2 沟通能力的培养与提升10.3 情绪管理与压力应对10.4 商务谈判中的礼仪与形象塑造重点和难点解析重点环节一：商务谈判的特点与原则在教授商务谈判的特点与原则时，需要重点关注谈判的目标设定、双方或多方的互动过程、以及如何在尊重对方的基础上争取自身的利益。
还需要强调商务谈判应遵循的诚信、公平、合作等原则。
重点环节二：商务谈判前的准备商务谈判前的准备工作是决定谈判成功与否的关键。
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。
三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。
4. 商务场合中的沟通技巧。
5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。
3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。
六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。
2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。
4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。
2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。
3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。
4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。
5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。
八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。
2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。
3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。
商务沟通与谈判教案商务沟通的主要手段与技巧下
•
面试开始时应该注意：
1尽快适应面试环境 2礼貌对待考务人员 3调节面试气氛 4消除紧张情绪 5留下良好的第一印象 6充分建立自信
当面试进入核心阶段时;应注意：
1正确有效地倾听 2冷静客观地回答 3礼貌得体地提问 4恰当合理地解释 5展现出你的自信 6掌握谈话的技巧
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手 段与技巧下
三 考核要求
一求职面试 1 理解：求职面试的基本步骤 2 简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 二演讲 1 识记：1演讲的定义；2演讲的类型 2 理解：1演讲的作用；2演讲的准备 3 简单应用：演讲的技巧 三会议 1 理解：会议的类型 2 简单应用：会议组织的流程 四信函 理解：信函的写作技巧和方法
四 现场控制技巧 1) 以问题引导受众参与 2) 以共同语言构成共鸣 3) 顺势调整结构 五 非语言的控制 六 补白的技巧 七 解答的技巧 1) 重述问题 2) 将问题转移至所有人 3) 保持专业语调
第三节会议
会议的概念和分类
会议的特征 1群体性2目的性3耗时性
三．会议组织的一般流程
一． 会前准备
1忌不良用语
2忌不良习惯
3忌不良态度
4忌不良表现
总结:
对未来的被面试者最经常的忠告是 保持自我;但是如果到现在为止;你在面试 中一直无法成功地保持自我;或许就该分 析一下自己在面试前;面试中和面试后的 所作所为 如果遵循本章的建议并尽可能 的多练习;准备做自我批评和接受别人的 意见;直到"保持自我"意味着为得到工作 而作正确的事;你的自信心将会大大增加
会议中禁忌的事项主要有：
1发言时不可长篇大论 2不可从头到尾沉默到底 3不可取用不正确的资料 4不要尽谈些期待性的预测 5不可做人身攻击 6不可打断他人的发言 7不可不懂装懂;胡言乱语 8不要谈到抽象论或观念论 9不可对发言者吹毛求疵 10不要中途离席
大学商务沟通技巧培养教案
大学商务沟通技巧培养教案1. 引言在现代商业社会中，良好的沟通技巧对于个人职业发展和组织成功至关重要。
大学商务沟通课程的目标之一是为学生提供必要的技能和知识，使他们能够有效地与他人沟通。
本教案旨在帮助大学生掌握商务沟通的关键技巧。
2. 教学目标•理解商务沟通的概念和重要性。
•掌握有效的口头和书面沟通技巧。
•发展跨文化交流意识和技能。
•培养团队合作和领导力。
3. 教学内容3.1 商务沟通概述•商务沟通定义和范围•商业环境中的沟通需求•沟通策略和目标设定3.2 口头沟通技巧•发言准备：明确信息、目标受众、主题结构等•讲话语言和文体的选择•使用非语言元素：身体语言、声音、表情等•处理紧张和应对意外情况3.3 书面沟通技巧•写作准备：清晰的思维、结构规划等•使用简洁和明确的语言•文档排版和格式化•编写邮件和商务信函的技巧3.4 跨文化沟通•跨文化敏感性和意识的培养•理解不同文化间的沟通差异•解决跨文化交流中的问题与挑战•在全球化商业环境中有效进行业务交流3.5 团队合作和领导力•开展有效会议：議程制定、会议主持、分工协作等•团队建设和培养协作精神•领导力发展：鼓励参与、激励团队成员等4. 教学方法本课程将采用多种教学方法来帮助学生达到教学目标：1.授课：讲授商务沟通理论和技巧，并提供实例分析。
2.讨论：开展小组讨论，促进学生交流思想和经验。
3.角色扮演：模拟商务场景，让学生练习沟通技巧。
4.案例研究：分析真实案例，帮助学生应用所学知识解决问题。
5.演讲和展示：学生进行个人演讲和团队展示。
5. 教学评估为了评估学生对商务沟通技巧的理解和应用能力，将采用以下方式进行评估：1.期中考试：测试学生对商务沟通理论的掌握程度。
2.作业：要求学生撰写商务文档、编写邮件等，检验他们的书面沟通能力。
3.角色扮演演练：通过模拟商务场景，评估学生口头沟通技巧。
4.团队项目：学生参与团队合作项目，评估他们在团队协作和领导方面的能力。
商务沟通(第版)教案
商务沟通（第版）教案一、教案概述本教案是针对商务沟通课程设计的第版教案，旨在帮助学员提升商务交流能力和沟通技巧。
本教案将以实用案例为基础，结合理论知识和实际训练，帮助学员在商务环境中运用有效的沟通策略，提升职场竞争力。
二、教学目标1. 了解商务沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本原则和技巧；3. 学习在不同商务场景中运用适当的沟通策略；4. 培养解决商务沟通问题的能力和自信心；5. 提升商务沟通的综合能力和素养。
三、教学内容1. 商务沟通简介1.1 商务沟通的定义和重要性；1.2 商务沟通的特点和挑战；1.3 商务沟通对个人和组织的价值。
2. 有效沟通的基本原则2.1 倾听与表达的平衡；2.2 清晰简洁的语言表达；2.3 尊重他人的观点和意见；2.4 积极主动的沟通态度。
3. 商务沟通技巧培养3.1 肢体语言与非语言沟通技巧；3.2 问答技巧与反馈技巧；3.3 社交礼仪与商务礼仪规范；3.4 处理冲突与危机沟通技巧。
4. 商务场景中的沟通策略4.1 会议中的有效沟通；4.2 商务演讲与表达技巧；4.3 商务谈判与合作协商；4.4 日常邮件与书信沟通技巧。
五、教学方法1. 理论讲授：通过讲解理论知识，引导学员理解商务沟通的重要性和技巧要点；2. 实例演示：通过实际案例演示，展示商务场景中的沟通策略和技巧；3. 分组讨论：组织学员分组讨论，分享个人经验，提升思维和解决问题能力；4. 角色扮演：安排学员进行商务场景的角色扮演，锻炼实际应用能力；5. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学员理解商务沟通中的挑战和解决方法；6. 互动讨论：组织学员互动讨论，加深对教学内容的理解和应用。
六、教学评估1. 课堂练习：设置课堂小练习，检验学员对理论知识的掌握情况；2. 案例分析：要求学员分析实际案例，并提供解决方案，评估其应用能力；3. 作业评估：布置相关作业，对学员撰写的商务沟通文案进行评估；4. 互动讨论：通过组织互动讨论，评估学员的表达和思维能力；5. 总结考核：进行课程总结，考核学员对商务沟通教学内容的掌握情况。
商务沟通教学设计方案
一、教学目标1. 让学生掌握商务沟通的基本原则和技巧，提高商务沟通能力。
2. 培养学生在商务场合中准确、得体、高效地进行沟通的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高团队沟通效率。
4. 提升学生在商务场合中的自信心和应变能力。
二、教学内容1. 商务沟通的基本原则：尊重、诚信、礼貌、专业、共赢。
2. 商务沟通的技巧：倾听、表达、提问、非语言沟通、跨文化沟通。
3. 商务沟通的场景：商务会议、商务谈判、商务报告、商务接待等。
4. 团队沟通与协作：团队沟通的重要性、团队沟通的技巧、团队协作的实践。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务沟通的基本原则、技巧和场景。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析商务沟通中的问题和解决方法。
3. 角色扮演法：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中的难点和问题，提高学生的团队协作能力。
5. 互动式教学：通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，提高教学效果。
四、教学过程1. 导入新课：介绍商务沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解商务沟通的基本原则和技巧：通过讲解和案例分析，让学生掌握商务沟通的基本要素。
3. 案例分析：选取实际案例，让学生分析商务沟通中的问题和解决方法。
4. 角色扮演：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通，提高实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务沟通中的难点和问题，培养学生的团队协作能力。
6. 总结与反思：回顾本节课的重点内容，总结商务沟通的技巧和方法。
7. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性、表达能力等。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演表现：观察学生在角色扮演中的沟通技巧、应变能力等。
5. 团队协作：评估学生在小组讨论中的团队协作能力和沟通能力。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案一、课程简介1. 课程名称：商务谈判与沟通2. 课程性质：专业核心课3. 学时：64学时4. 学分：4学分5. 适用对象：商务管理、市场营销、国际贸易等专业学生6. 课程目标：培养学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述商务谈判的定义、特点和作用商务谈判的类型和流程2. 商务谈判的心理素质商务谈判者的心理素质要求心理素质在商务谈判中的作用3. 商务谈判的策略与技巧商务谈判策略的制定与实施商务谈判技巧的运用4. 商务谈判中的沟通与协调商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的协调艺术5. 商务谈判礼仪与伦理商务谈判礼仪的基本要求商务谈判中的伦理道德三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型商务谈判案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟商务谈判场景，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判相关问题，提高学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 实地考察法：组织学生参观企业，了解商务谈判的实际应用。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等，占比40%。
2. 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对商务谈判基本知识的掌握，占比30%。
3. 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对商务谈判理论和实践的运用，占比30%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的商务谈判教材。
2. 辅助资料：提供商务谈判相关的文章、案例、视频等资源。
3. 网络资源：利用网络平台，为学生提供更多的学习资料和实时的商务谈判资讯。
4. 实践基地：与企业合作，建立商务谈判实践基地，为学生提供实习和实践机会。
六、教学安排1. 授课时间：共计64学时，每学期开设，每周4学时。
2. 授课地点：教室3. 实践环节：每学期组织一次企业实地考察，安排在课程进行到一半时。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 让学生理解商务谈判的概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务谈判的基本技巧和策略。
3. 提高学生商务沟通的能力，增强团队协作精神。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧与策略3. 商务沟通的重要性与方法4. 团队协作与沟通技巧5. 实战演练与案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析经典商务谈判案例，让学生参与讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，共同寻找解决方案。
5. 情景模拟法：设计商务谈判情景，让学生分组进行实战演练。
四、教学准备1. 准备商务谈判的相关教材和案例。
2. 准备商务谈判的角色扮演剧本和实战演练场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入新课：通过提问方式引导学生思考商务谈判的重要性。
2. 讲解商务谈判的基本概念和原则，让学生理解商务谈判的基础知识。
3. 分析经典商务谈判案例，让学生掌握商务谈判的技巧与策略。
4. 讲解商务沟通的重要性与方法，提高学生的商务沟通能力。
5. 进行角色扮演和实战演练，让学生在实践中学会运用商务谈判技巧。
6. 分组讨论商务谈判中的实际问题，培养学生团队协作与沟通技巧。
7. 总结课程内容，强调重点知识点。
8. 布置课后作业，巩固所学知识。
9. 课后反馈：收集学生对课程的反馈意见，不断改进教学方法。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演和实战演练中的表现，评估他们的参与度和积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析商务谈判案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在分组讨论中的团队协作能力和沟通技巧。
4. 角色扮演和实战演练评估：评估学生在模拟商务谈判中的谈判技巧和沟通能力。
5. 课后作业评估：通过学生提交的课后作业，评估他们对课程内容的理解和掌握程度。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与步骤1.4 商务谈判的主体与客体1.5 商务谈判的重要性与作用第二章：商务谈判心理与策略2.1 商务谈判心理分析2.2 商务谈判策略原理2.3 商务谈判策略技巧2.4 商务谈判心理调适与应对2.5 商务谈判策略实战案例分析第三章：商务谈判技巧3.1 商务谈判沟通技巧3.2 商务谈判语言表达技巧3.3 商务谈判非语言沟通技巧3.4 商务谈判僵局处理技巧3.5 商务谈判实战案例分析第四章：商务谈判礼仪与道德4.1 商务谈判礼仪概述4.2 商务谈判礼仪实务4.3 商务谈判道德规范4.4 商务谈判礼仪与道德在实战中的应用4.5 商务谈判礼仪与道德实战案例分析第五章：商务谈判与文化5.1 文化差异与商务谈判5.2 商务谈判中的文化适应与交流5.3 主要商务谈判文化特点分析5.4 商务谈判中的文化冲突与解决5.5 商务谈判文化实战案例分析第六章：商务谈判中的信息收集与分析6.1 信息收集的重要性6.2 信息收集的方法与技巧6.3 信息分析的策略与步骤6.4 商务谈判信息在决策中的应用6.5 实战案例分析：信息收集与分析在商务谈判中的应用第七章：商务谈判团队建设与管理7.1 团队建设的基本原则7.2 团队成员的角色与职责7.3 团队沟通与协作技巧7.4 团队激励与冲突管理7.5 实战案例分析：高效谈判团队的建设与管理第八章：商务谈判中的合同与法律8.1 商务合同的基本知识8.2 商务合同的谈判策略8.3 合同条款的解读与谈判8.4 商务谈判中的法律风险与管理8.5 实战案例分析：合同与法律在商务谈判中的应用第九章：商务谈判中的营销与策略9.1 营销策略在商务谈判中的作用9.2 产品定位与价值呈现9.3 价格谈判策略与技巧9.4 促销与优惠条件的谈判9.5 实战案例分析：营销与策略在商务谈判中的应用第十章：商务谈判评估与反馈10.1 谈判结果的评估方法10.2 谈判过程中的反馈与调整10.3 谈判经验的总结与积累10.4 谈判失败的原因分析与应对10.5 实战案例分析：评估与反馈在商务谈判中的重要性第十一章：跨文化商务谈判11.1 跨文化商务谈判的挑战11.2 跨文化沟通的障碍与策略11.3 跨文化商务谈判的礼仪与习俗11.4 跨文化商务谈判的技巧与策略11.5 实战案例分析：跨文化商务谈判的成功与失败第十二章：网络时代的商务谈判12.1 网络商务谈判的特点与影响12.2 网络商务谈判的工具与技巧12.3 网络商务谈判的法律与伦理问题12.4 网络商务谈判的策略与实践12.5 实战案例分析：网络时代商务谈判的机遇与挑战第十三章：商务谈判中的心理战术13.1 心理战术在商务谈判中的应用13.2 说服与影响技巧13.3 谈判中的心理操纵与防御13.4 运用心理学原则提高谈判效果13.5 实战案例分析：心理战术在商务谈判中的实际运用第十四章：商务谈判中的风险管理14.1 商务谈判中的风险识别14.2 风险评估与控制策略14.3 风险应对与缓解措施14.4 危机谈判与应急处理14.5 实战案例分析：风险管理在商务谈判中的关键作用第十五章：商务谈判的伦理与职业素养15.1 商务谈判的伦理原则15.2 商业道德在商务谈判中的体现15.3 谈判者的职业素养与道德责任15.4 商务谈判中的诚信与信任建立15.5 实战案例分析：伦理与职业素养在商务谈判中的重要性重点和难点解析第一章：商务谈判概述重点：商务谈判的特点与原则，程序与步骤。
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第一章沟通基本原理第一节什么是沟通一、沟通的定义是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
具有日的性、信息传递性和双向交流性特点。
沟通的类熨--1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通2)安息你传递的途径划分：止是沟通、非止式沟通3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书而沟通和非语言沟通4)安息你传递的范鬧划分：组织内部沟通、组织外部沟通三沟通的基本要素、1信息发送者、2信息接收者、3信息、4渠道、5噪音、6、反馈7、环境第二节沟通媒介一、面对面沟通是垠有效的沟通方式二、书而沟通特点：1）写作人可以从容地表达自己的意思2）书面材料传达信息的准确性高3）书面材料是准确而可信的证据4）书面材料可以不受时空的限制三、电子网络媒介沟通1、电子邮件2、即时通讯3、音频会议4、带音频的网络会议5、信息流6、视频会议第三节沟通障碍与有效沟通一、沟通障碍1）物流型沟通障碍2）管理型沟通障碍3）心理性沟通障碍4）语言性沟通障碍二、有效沟通的原则1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、讲究语言艺术5、了解沟通对象6、及时的运用反馈第四节商务沟通一、什么是商务活动商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。
二、什么是商务沟通商务纽织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的冬种信息发送给商务纽织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。
三、商务纽织内部沟通的作用1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高工作效率2、促进纽•织内部人际关系的和谐3、激励职工积极参与纟I［织内部的管理4、激发员工的创造性5、组织内部有沟通渠道可以使纽织文化在员工心目中潜移默化四、商务纽织外部沟通的作用1、维护和强化商务纽织的良好形象2、可以充分利用外部资源3、更好的把握公众动态第二章自我沟通第一节自我认识与分析一、白我认识是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立白省的能力。
教案商务沟通、交流
商务沟通与交流一、教案目标1. 让学生了解商务沟通与交流的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握有效的商务沟通技巧和策略。
3. 帮助学生提高商务交流能力，提升个人职业素养。
二、教学内容1. 商务沟通与交流的基本概念：介绍商务沟通的定义、目的和重要性。
2. 商务沟通技巧：学习有效倾听、表达和提问的技巧。
4. 商务沟通的障碍与解决方法：分析商务沟通中的常见障碍，学习解决方法。
5. 商务沟通的渠道与工具：了解不同的商务沟通渠道和工具，如电子邮件、电话会议等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务沟通与交流的基本概念和技巧。
2. 案例分析法：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务沟通场景，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通问题，促进学生之间的交流与合作。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献和合作能力。
4. 课后作业：评估学生对商务沟通与交流知识的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：商务沟通与交流相关教材或指导书籍。
2. 案例材料：提供商务沟通案例供学生分析和讨论。
3. 多媒体工具：使用投影仪、电脑等多媒体工具进行教学展示。
4. 网络资源：利用互联网查找相关的商务沟通与交流资料，供学生自主学习。
六、教学活动1. 导入新课：通过引入实际商务场景的案例，引发学生对商务沟通与交流的兴趣和关注。
2. 讲解与演示：教师讲解商务沟通的基本概念和技巧，并进行实际操作演示，让学生清晰理解并模仿。
3. 角色扮演练习：学生分组进行角色扮演练习，模拟商务沟通场景，教师给予指导和反馈。
4. 小组讨论：学生分组讨论商务沟通问题，分享心得体会，教师巡回指导并给予建议。
5. 案例分析：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论，提出解决方案。
6. 总结与复习：教师总结本节课的重点内容，学生进行复习和巩固。
商务礼仪与沟通电子教案
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【实例】着装不对，吓到客户
【实例】百变公主
【案例4-1】一次失败的约会
【案例4-2】爱争对错的姑娘
【案例4-3】辅导员的沟通技巧
实践实训题（教材）
1.填写表格（见教材），用积极的说法代替消极的说法
2.练习给予建设性反馈的技巧（“五步法”的运用）
3.通过游戏来训练口头表达能力
全班每个人在纸条上写下一个题目，然后教师把纸条折好放进盒子里用力摇。请学生来抽题目，然后立刻上台就抽到的题目发表3分钟左右的演讲。
案例分析题（教材）
【案例 1-1】花 3 分钟感谢
【案例 1-2】买地的故事
【案例 1-3】一次让人难堪的接待工作
【案例 1-4】成功推销的秘诀何在
实践实训题（教材）
1.实习见面会的礼仪演练
小组讨论本章开篇引例《礼仪是第一课》，分析其中存在的礼仪问题，以该案例为素材，编写实习见面会的脚本（补充情境和人物细节）。小组人员分别扮演总经理、王秘书、导师、林晖和其他实习同学，在班上进行表演，教师和其他小组的同学进行点评。
《商务沟通与谈判(慕课版)》教案
《商务沟通与谈判（慕课版）》-教案第一章：商务沟通基础1.1 商务沟通的重要性1.2 商务沟通的要素1.3 商务沟通的技巧1.4 商务沟通的障碍与解决方法第二章：商务写作技巧2.1 商务写作的基本要求2.2 商务写作的风格与结构2.3 商务写作的注意事项2.4 商务写作的实践练习第三章：商务演讲与演示技巧3.1 商务演讲的准备与组织3.2 商务演讲的表达技巧3.3 商务演示的设计与呈现3.4 商务演讲与演示的实践练习第四章：商务谈判概述4.1 商务谈判的定义与重要性4.2 商务谈判的类型与特点4.3 商务谈判的策略与原则4.4 商务谈判的准备与技巧第五章：商务谈判技巧5.1 商务谈判的沟通技巧5.2 商务谈判的协商技巧5.3 商务谈判的议价技巧5.4 商务谈判的实践练习第六章：商务洽谈技巧6.1 商务洽谈的准备与目标设定6.2 商务洽谈的流程与阶段6.3 商务洽谈的策略与技巧6.4 商务洽谈的实践练习第七章：跨文化商务沟通7.1 跨文化商务沟通的挑战与机遇7.2 跨文化沟通的差异与影响因素7.3 跨文化商务沟通的策略与技巧7.4 跨文化商务沟通的实践练习第八章：商务电子邮件与即时通讯8.1 商务电子邮件的写作技巧与规范8.2 商务电子邮件的礼仪与注意事项8.3 即时通讯工具在商务沟通中的应用8.4 商务电子邮件与即时通讯的实践练习第九章：商务会议与电话沟通9.1 商务会议的组织与主持技巧9.2 商务会议的参与与表达技巧9.3 电话沟通在商务环境中的应用9.4 商务会议与电话沟通的实践练习第十章：商务冲突管理与解决10.1 商务冲突的类型与原因10.2 商务冲突的处理原则与方法10.3 商务谈判在冲突解决中的作用10.4 商务冲突管理与解决的实践练习第十一章：商务沟通与谈判的心理技巧11.1 商务沟通与谈判中的心理分析11.2 影响商务沟通与谈判的心理因素11.3 心理技巧在商务沟通与谈判中的应用11.4 心理技巧的实践练习第十二章：商务沟通与谈判的法律规范12.1 商务沟通与谈判相关的法律法规12.2 商务合同的签订与解读12.3 商务沟通与谈判中的法律风险防范12.4 法律规范在商务沟通与谈判中的实践应用第十三章：商务沟通与谈判的道德规范13.1 商务沟通与谈判中的道德原则13.2 商务沟通与谈判中的诚信与信任建立13.3 道德规范在商务沟通与谈判中的实践应用13.4 道德规范的实践练习第十四章：商务沟通与谈判的案例分析14.1 商务沟通与谈判的成功案例分析14.2 商务沟通与谈判的失败案例分析14.3 案例分析在商务沟通与谈判学习中的作用14.4 商务沟通与谈判案例分析的实践练习第十五章：商务沟通与谈判的综合实训15.1 商务沟通与谈判的综合实训目的15.2 商务沟通与谈判的综合实训内容15.3 商务沟通与谈判的综合实训方法15.4 商务沟通与谈判的综合实训评价重点和难点解析本教案《商务沟通与谈判（慕课版）》共包含十五个章节，涵盖了商务沟通与谈判的基础知识、技巧、策略及实践应用等多个方面。
商务沟通电子教案书面沟通
商务沟通电子教案书面沟通contents •商务沟通的重要性•书面沟通基础•商务信函的写作•电子邮件的写作•书面沟通的策略目录商务沟通是职业人士在商业活动中与他人进行信息交流的过程。
它包括书面和口头两种形式，是商业运作中不可或缺的一环。
定义商务沟通在商业活动中，需要通过书面或口头的方式向他人传递信息，如产品介绍、合同条款等。
传递信息建立联系解决问题商务沟通可以帮助建立与合作伙伴、客户和供应商之间的联系，加强彼此之间的合作关系。
遇到问题时，通过商务沟通可以与他人协商并达成共识，找到解决问题的最佳方法。
03商务沟通的作用0201商务沟通的技巧在商务沟通中，需要使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂的词汇或长句，以免产生歧义。
清晰明了在商务沟通中，需要使用礼貌得体的语言，尊重他人的感受和意见，避免使用过于直接或冒犯性的言辞。
礼貌得体在撰写商务文件时，需要结构清晰，包括标题、正文和结尾等部分，让读者可以快速了解文件的主要内容。
结构清晰在商务沟通中，数据是最有说服力的证据，使用数据可以更好地支持自己的观点和论证。
用数据说话书面沟通是通过文字、图表、图片等形式进行信息交流和沟通的方式。
它是商务沟通中常用的一种形式，包括电子邮件、短信、报告、备忘录等。
书面沟通的定义书面沟通可以准确传达信息，避免口头表达可能产生的误解和歧义。
准确性高书面沟通可以长期保存，方便回顾和查阅。
持久性强书面沟通通常使用正式和专业语言，有助于提高沟通的专业性和可信度。
专业性强书面沟通可以提供更多的思考和反馈时间，便于双方进行更深入的交流和沟通。
双向沟通书面沟通的优点书面沟通的缺点相对于口头表达，书面沟通的信息传递速度较慢。
信息传递速度慢缺乏情感交流需要文笔技巧语言和文化差异书面沟通无法像口头表达一样传递情感和情绪，可能会产生误解和隔阂。
书面沟通需要较好的文笔技巧，才能清晰、准确地传达信息。
书面沟通需要注意语言和文化差异，否则可能会产生误解和冲突。
商务沟通与技巧教案
商务沟通与技巧教案教案标题：商务沟通与技巧教案教案目标：- 帮助学生了解商务沟通的重要性和技巧- 培养学生在商务环境中有效沟通的能力- 提供实际案例和练习，以加强学生的商务沟通技巧教学目标：1. 学习商务沟通的定义和重要性2. 了解商务沟通的基本原则和技巧3. 掌握商务沟通中的非语言沟通技巧4. 学习商务沟通中的书面和口头沟通技巧5. 通过案例研究和角色扮演活动，提高学生的商务沟通能力教学准备：- PowerPoint幻灯片- 角色扮演案例- 商务沟通技巧的练习材料- 白板、马克笔和擦除布教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入商务沟通的概念和重要性，与学生进行讨论。
2. 提出以下问题：- 商务沟通对于成功的商务交流有何重要性？- 你认为商务沟通的主要挑战是什么？二、商务沟通的基本原则和技巧（15分钟）1. 使用幻灯片介绍商务沟通的基本原则和技巧，包括：- 清晰明了的表达- 有效的听力技巧- 积极的非语言沟通- 适当的语言和用词选择- 有效的反馈和确认2. 提供实际案例，让学生讨论如何应用这些原则和技巧。
三、非语言沟通技巧（15分钟）1. 解释非语言沟通的重要性，并列举一些常见的非语言沟通技巧，如姿势、眼神接触和微笑等。
2. 进行角色扮演活动，让学生实践这些非语言沟通技巧。
四、书面和口头沟通技巧（15分钟）1. 介绍商务书面沟通的技巧，包括：- 正式的邮件格式和用语- 清晰的写作结构和逻辑- 注意语法和拼写错误2. 介绍商务口头沟通的技巧，包括：- 清晰的发音和语调- 有效的演讲技巧- 适当的肢体语言和眼神接触3. 提供练习材料，让学生练习书面和口头沟通技巧。
五、案例研究和角色扮演（20分钟）1. 提供商务案例，要求学生分组讨论并提出解决方案。
2. 让每个小组选择一位代表进行角色扮演，并演示他们的商务沟通技巧。
六、总结与评价（5分钟）1. 总结商务沟通的重要性和技巧。
2. 与学生一起回顾课堂活动，并提供反馈和建议。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 了解商务谈判的基本概念和原则，掌握商务谈判的基本流程和技巧。
2. 培养学生的沟通能力，提高学生在商务谈判中的说服力和影响力。
3. 培养学生团队合作精神，提高学生在商务谈判中的协调和解决问题的能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、商务谈判的原则、商务谈判的流程。
2. 商务谈判技巧：信息收集与分析、沟通协调、说服与影响、妥协与协商、谈判策略。
3. 商务谈判中的沟通技巧：有效倾听、清晰表达、非语言沟通、冲突管理。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析商务谈判的经典案例，引导学生运用所学技巧进行分析和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程，锻炼学生的谈判能力和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，引导学生合作解决问题。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演中的表现，评估学生的参与度和学习积极性。
3. 小组谈判模拟：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队合作能力。
1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材或相关书籍。
2. 案例资料：收集商务谈判的经典案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如名片、合同等，用于模拟商务谈判。
4. 投影仪、白板等教学设备，用于展示和讲解。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 教学计划：第1-4课时：商务谈判概述第5-8课时：商务谈判技巧第9-12课时：商务谈判中的沟通技巧第13-16课时：商务谈判策略与应用第17-20课时：商务谈判模拟实战第21-24课时：商务谈判案例分析与讨论第25-28课时：商务谈判中的心理技巧第29-32课时：商务谈判技巧的巩固与拓展七、教学案例1. 案例一：某公司采购部门与供应商的谈判2. 案例二：跨国公司之间的商务合作谈判3. 案例三：商务合同谈判与争议解决4. 案例四：创业公司融资谈判5. 案例五：商务合作中的文化差异与沟通1. 课前准备：要求学生预习相关章节内容，了解商务谈判的基本概念和技巧。
商务沟通——谈判技巧教学设计方案公开课教案教学设计课件资料
商务沟通——谈判技巧教学设计方案第一章：谈判技巧概述1.1 谈判的定义和重要性1.2 谈判的类型和阶段1.3 谈判者的角色和能力1.4 谈判技巧的内涵和目标第二章：谈判准备与分析2.1 信息收集与分析2.2 谈判目标和底线的设定2.3 谈判团队的组建与管理2.4 谈判策略的制定与选择第三章：谈判技巧与策略3.1 倾听与提问技巧3.2 说服与影响技巧3.3 利益诉求的表达与协商3.4 谈判中的僵局处理与妥协第四章：商务谈判礼仪与沟通4.1 商务谈判礼仪的基本原则4.2 商务谈判中的非语言沟通4.3 跨文化谈判中的沟通障碍与应对4.4 商务谈判中的情绪管理第五章：谈判实战演练与评估5.1 实战演练的准备与实施5.2 谈判角色扮演与模拟谈判5.3 谈判效果的评估与反馈5.4 谈判技巧的提升与总结第六章：商务谈判中的心理战术6.1 心理战术在谈判中的作用6.2 建立信任与亲密感6.3 应对对方的心理战术6.4 利用心理战术达成谈判目标第七章：谈判中的说服与影响技巧7.1 说服技巧的原理与方法7.2 运用影响力提升谈判效果7.3 说服对方的策略与技巧7.4 影响谈判对手的技巧与实例第八章：商务谈判中的风险管理8.1 谈判中的风险识别与评估8.2 风险应对策略与方法8.3 降低谈判风险的技巧与建议8.4 谈判中的合约条款与法律风险第九章：跨文化谈判技巧9.1 跨文化谈判的挑战与机遇9.2 不同文化背景下的谈判特点9.3 跨文化谈判的沟通技巧9.4 跨文化谈判的策略与实例第十章：谈判技巧的进一步提升10.1 谈判技巧的持续学习与实践10.2 案例分析与经验分享10.3 谈判中的创新思维与策略10.4 谈判专家的职业生涯与成长路径重点和难点解析1. 第二章的谈判准备与分析环节：这是谈判成功的关键步骤，需要学生理解和掌握如何进行有效的信息收集、分析，以及如何设定谈判目标和底线。
2. 第三章的谈判技巧与策略环节：这一章节涵盖了实际的谈判技巧，如倾听、提问、说服和影响等，这些是学生在实际谈判中需要运用的重要技能。
教案商务沟通、交流
教案商务沟通与交流第一章：商务沟通基础1.1 理解商务沟通的重要性介绍商务沟通的概念和重要性解释商务沟通在组织中的作用1.2 明确商务沟通的目标和原则讨论商务沟通的目标介绍商务沟通的基本原则提供建立良好商务沟通习惯的建议第二章：商务交流技巧2.1 听力技巧介绍听力技巧的重要性讨论如何有效地倾听和理解对方的信息2.2 口语交流技巧探讨口语交流技巧的重要性提供提高口语交流技巧的方法2.3 非语言交流技巧介绍非语言交流技巧的概念讨论如何有效地使用肢体语言和视觉辅助工具第三章：商务写作技巧3.1 商务电子邮件写作介绍商务电子邮件的特点和写作技巧提供商务电子邮件模板和示例3.2 商务报告和提案写作解释商务报告和提案的目的和结构提供商务报告和提案写作的步骤和技巧3.3 商务文档和演示文稿制作介绍商务文档和演示文稿的重要性提供制作商务文档和演示文稿的技巧和建议第四章：商务会议和谈判技巧4.1 商务会议组织和管理讨论商务会议的目的和重要性提供组织和管理商务会议的技巧和方法4.2 商务谈判技巧解释商务谈判的概念和重要性提供商务谈判的策略和技巧4.3 冲突解决和协调技巧介绍冲突解决和协调的重要性提供解决冲突和协调的技巧和方法第五章：商务沟通的跨文化差异5.1 理解跨文化沟通的概念解释跨文化沟通的含义和重要性探讨跨文化沟通的挑战和机会5.2 识别和应对跨文化差异介绍不同文化背景下的商务沟通习惯提供应对跨文化差异的策略和技巧5.3 跨文化沟通的实践应用讨论跨文化沟通在商务环境中的应用提供跨文化沟通的案例研究和实践建议第六章：商务沟通的技术工具6.1 了解现代沟通技术介绍现代商务沟通中常用的技术工具探讨互联网、社交媒体和即时通讯在商务沟通中的应用6.2 电子邮件和办公自动化软件培训如何有效使用办公自动化软件进行商务沟通6.3 视频会议和远程沟通解释视频会议在商务沟通中的作用提供组织和管理视频会议的技巧第七章：商务沟通的策略与计划7.1 制定沟通策略探讨商务沟通策略的重要性教授如何制定有效的沟通策略7.2 沟通计划与实施解释沟通计划的概念和重要性提供制定和实施沟通计划的步骤和方法7.3 评估与改进沟通效果介绍评估沟通效果的方法和工具教授如何根据反馈改进沟通策略和计划第八章：商务演讲与公开演讲技巧8.1 演讲准备与结构设计讲解如何准备一场成功的商务演讲探讨演讲结构和内容的规划技巧8.2 演讲技巧与呈现方式教授有效表达和演讲的技巧讨论如何使用视觉辅助工具和实物展示增强演讲效果8.3 应对演讲中的突发情况介绍在演讲过程中可能遇到的挑战和应对策略教授如何在突发情况下保持冷静和专业第九章：商务沟通与个人品牌建设9.1 个人品牌与商务沟通解释个人品牌在商务沟通中的重要性探讨如何通过商务沟通建立和维护个人品牌9.2 职业形象与礼仪介绍职业形象和礼仪在商务沟通中的作用9.3 个人品牌推广与网络营销讲解如何利用社交媒体等平台推广个人品牌探讨在线营销和网络交际在商务沟通中的应用第十章：商务沟通的未来趋势10.1 商务沟通的新趋势分析当前商务沟通的发展趋势探讨新兴技术对商务沟通的影响10.2 适应未来沟通挑战介绍未来商务沟通可能面临的挑战教授如何适应和应对这些挑战10.3 创新沟通策略与实践探讨创新沟通策略在商务环境中的应用分享成功案例和最佳实践，以启发学生思考和借鉴重点和难点解析二、商务交流技巧：听力技巧、口语交流技巧和非语言交流技巧是商务沟通中的关键环节。
《商务沟通与谈判》—电子教案
《商务沟通与谈判》—电子教案第一章：商务沟通基础1.1 商务沟通的重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的技巧与方法1.4 电子沟通工具的使用第二章：商务谈判概述2.1 商务谈判的定义与重要性2.2 商务谈判的基本原则2.3 商务谈判的流程与步骤2.4 电子谈判的优势与挑战第三章：商务谈判策略与技巧3.1 商务谈判的策略与技巧3.2 信息收集与分析的重要性3.3 商务谈判中的沟通技巧3.4 电子谈判工具的使用第四章：商务沟通与谈判中的文化差异4.1 文化差异对商务沟通的影响4.2 不同文化背景下的商务沟通策略4.3 跨文化谈判的技巧与方法4.4 电子沟通与谈判中的文化适应第五章：商务沟通与谈判中的伦理与法律问题5.1 商务沟通与谈判中的伦理问题5.2 商务谈判中的法律问题5.3 电子合同与电子签名法律效力5.4 遵守法律法规，确保商务沟通与谈判的合规性第六章：商务沟通与谈判的心理技巧6.1 商务谈判中的心理分析6.2 影响商务谈判的心理因素6.3 心理技巧在商务谈判中的应用6.4 电子沟通与谈判中的心理策略第七章：商务谈判中的说服与影响7.1 说服在商务谈判中的作用7.2 说服技巧与方法7.3 商务谈判中的影响力构建7.4 电子沟通与谈判中的说服策略第八章：商务谈判中的冲突管理与解决8.1 商务谈判中的冲突类型与原因8.2 冲突管理的重要性8.3 冲突解决技巧与方法8.4 电子沟通与谈判中的冲突应对第九章：商务谈判中的团队沟通与协作9.1 团队沟通在商务谈判中的重要性9.2 团队沟通的技巧与方法9.3 商务谈判中的团队协作策略9.4 电子沟通与谈判中的团队协作第十章：商务沟通与谈判的实践案例分析10.1 商务沟通与谈判的成功案例分析10.2 商务沟通与谈判的失败案例分析10.3 案例分析在商务沟通与谈判教学中的应用10.4 电子教案在商务沟通与谈判教学中的实践与反思重点和难点解析重点一：商务沟通的重要性与基本原则在商务环境中，有效的沟通是建立良好关系、增进理解和促成合作的关键。
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“何事”指的是沟通的主题。主题是指沟通活动紧密围绕的核心问题或话题。
主题分析
●我到底想谈什么?
●我需要讲什么?
●他们需要了解什么?
●哪些信息可以省略?
●哪些信息必须采用，以做到清楚、有建设性、简明扼要、正确、有礼貌、完整。
(六)如何(How)
如何是指实现沟通目标的手段。
有效地组织和实施沟通，需要考虑以下主要因素：
(六)礼貌(Courteous)：礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。
五、沟通的基本内容
要有效地进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。
(一)为什么(Why)
“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通的灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。确定沟通目标首先要确定沟通各方的底线，包括沟通双方的沟通理解能力、态度转变、行动能力和意愿的空问，在谈判中也称为可谈判空间。
◆信息的表现形式是什么，如文字、图片、多媒体、身体语言、符号标志、模型等。 、
◆采用什么样的沟通媒介。主要分为口头和书面两大类形式。口头形式包括面对面交谈、不见面的语音交谈、远程多媒体视频交谈等；书面形式包括信件、备忘录、通知等。
◆信息的组织形式，可以分为归纳法和演绎法。
◆采取什么样的语气和表达风格，如庄重、轻松、戏谑。
商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。
人际沟通是人类沟通中最重要的河逸之一，目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必通过沟通来进行。据专家分析研究，现代科技人员的专业知识，有50％～80％是从与朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的。通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思维多样化。
4.噪音。噪音是指信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。
5.反馈。反馈指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件
四、沟通的原则
(一)清晰(clear)：是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。
(二)简明(Concise）：是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
信息策划的步骤。确定信息范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析。
(二)信息编码
信息编码就是将信息以某种形式表达出来。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还要借助于面部表情、声调、手势等非语言沟通。
根据编码符号的不同，信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式。
(三)信息传输
信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。
目的分析
● 我为什么要进行沟通？
● 我写作或讲话的真正原因是什么?
● 我希望得到什么?改变态度还是改变观点?
● 通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动?
● 我、刺激还是启发。
(二)何人(Who)
“何人”指的就是沟通的对象。例“对牛弹琴”。
受众分析：
在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通可以使我们更充分地享受生活、增长知识，提高情商往往是从沟通开始的。
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，而且也包括形体语言、个人的习惯和方式、物质环境(即赋予信息含义的任何东西)。
特点：1.具有目的性：
(三)准确(Correct)：是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。
准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。
(四)完整(Complete)：是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象”。
(五)有建设性(Constructive)：是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。
◆沟通的对象是谁?属于哪一类人群?
◆他们的性别、年龄、种族、民族、受教育程度、地位、身份、经历如何?
◆沟通对象对沟通信息了解多少?
◆沟通对象对沟通本身和沟通信息的内容持什么态度?是欢迎还是排斥?会如何反应?
(三)何地(Where)
地点是指沟通活动发生的空间范围，包括地理区域、特定场所和室内布置等。
场景分析
三、沟通的六要素：
沟通的要素包括传送者和接收者、信息、噪音、反馈。
1.传送者和接收者。传送者又称信息源。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者,他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接收者。
2.信息。信息指沟通双方之间传递的思想和情感等。
3.媒介。媒介又称渠道，是指信息传递所依赖的载体。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。
在沟通过程中，由于不同个人、不同组织解码方式不同会直接影响到沟通的效果。
(五)信息反馈
是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议。
(六)沟通干扰
人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。
沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的
教案
系旅游系
专业旅游管理
班级13旅游管理
学科商务沟通
学时34
任教刘博
长白山职业技术学院
教学程序
教 学 内 容
教学方法及时间
课 题
教学目标
教学重点
教学难点
教学时间
课 型
教学方法
教学过程
复习提问
导入新课
讲授新课
小 结
布置作业
教学后记
第1章第一章商务沟通概述
3、了解沟通的障碍，并结合自己的实际情况，检测自己存在哪些方面的不足。
●他们将在何地收到我的信息?
●我的信息在整个事件中何时出现?我准备回答他们已经提出的问题，还是就此问题提供前所未闻的信息?
(四)何时(When)
时间对沟通效果的影响非常复杂，是多方面的。
1.不同的人在作息规律上存在很大差异。
2.不同的人具有不同的时间观念。
3.时间的长度对沟通效率也有很大的影响。
4．不同的时间段会影响人们对信息的理解。
◆应当避免哪些词汇、动作。
◆如何布置和安排沟通的场所。
◆在沟通的时间选择上要注意哪些事情。
在对沟通过程进行计划时，应该根据不同的情况选择最合适的表达方式，特别是要根据沟通的需要创造出恰当的沟通气氛。
沟通是一种信息的传递，一种思想的传播，是价值观的碰撞。要想掌握沟通的精髓就要先从沟通的过程、要素、原则、基本内容开始。
沟通的过程及沟通的六要素。
如何充分发挥沟通的六要素。
2学时
新授课
讲授法、案例分析法、研讨法
多媒体教学、演练法
本学期由我和大家一起学习一门新的课程《商务沟通》。什么是商务沟通？如何才能达到有效的沟通是我们这门课程学习的重点。沟通在我们生活中随处可见，比如同学之间的交流，买东西之间的讨价还价，课堂上的知识传授，
传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。信息传输过程通常会造成信息损耗。
(四)信息解码
解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。
–沟通就是信息被对方理解
–引起对方的反应
2.具有信息传递性：
沟通就是通过适当的渠道保证信息能被对方接收，否则，沟通没有发生。
课堂练习：
你的同事lucy由于工作上的一点小失误被你们的上司批评了，看到哭得很伤心的lucy你会怎样安慰她呢？
二、沟通的过程：
(一)信息策划
信息策划就是对信息进行收集、整理、分析的过程，信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
了解沟通的障碍有哪些，并结合自己的实际情况，看看自己存在哪些方面的沟通障碍。
第一节家人之间的其乐融融等等，都是沟通的具体表现。那什么是沟通呢？就让我们进入今天的课程。
美国著名的成功学大师卡耐基曾说过：“所谓沟通就是同步。每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致。”
一、什么是沟通？
沟通定义：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。