商务沟通与谈判培训课件.pptx
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《商务沟通与谈判》课件
。
倾听和理解
认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，促进
双方的交流和理解。
商务沟通的技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引 导对方表达观点和需求，了解
对方的意见和需求。
反馈技巧
及时、具体地反馈自己的意见 和建议，帮助对方了解自己的 需求和期望。
情绪管理
在沟通过程中，控制自己的情 绪，避免情绪化反应，保持冷 静和理性。
商务沟通是商业活动中的重要环 节，有效的沟通可以促进商业合 作，提高工作效率，减少误解和 冲突。
商务沟通的基本原则
01
02
03
04
明确目标
在商务沟通中，要明确沟通的 目标和期望结果，确保沟通的
方向和效果。
尊重对方
尊重对方的意见和立场，避免 攻击和贬低，建立良好的沟通
氛围。
准确表达
准确、清晰地表达自己的观点 和需求，避免模棱两可和歧义
不同文化背景下的礼仪与 习俗差异可能导致交往中 的尴尬和误解。
跨文化商务沟通与谈判的技巧
尊重文化差异
在沟通与谈判中，应尊重对方的文化 背景、价值观和习俗，避免文化冲突 。
提高语言能力
掌握对方语言，以便更准确地进行信 息传递和交流。
了解文化差异
在沟通与谈判前，应了解对方的文化 背景、价值观和习俗，以便更好地应 对可能出现的挑战。
适度表达情感
运用面部表情和声音语 调来适度地表达情感， 增强信息的传递效果。
注意细节
关注对方的非语言信号 ，尤其是微小的变化， 以捕捉对方的真实意图
和情感。
04 跨文化商务沟通与谈判
跨文化商务沟通与谈判的定义与重要性
定义
跨文化商务沟通与谈判是指在不同文化背景下，参与者在商务活动中进行的信 息交流与协商谈判。
倾听和理解
认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，促进
双方的交流和理解。
商务沟通的技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引 导对方表达观点和需求，了解
对方的意见和需求。
反馈技巧
及时、具体地反馈自己的意见 和建议，帮助对方了解自己的 需求和期望。
情绪管理
在沟通过程中，控制自己的情 绪，避免情绪化反应，保持冷 静和理性。
商务沟通是商业活动中的重要环 节，有效的沟通可以促进商业合 作，提高工作效率，减少误解和 冲突。
商务沟通的基本原则
01
02
03
04
明确目标
在商务沟通中，要明确沟通的 目标和期望结果，确保沟通的
方向和效果。
尊重对方
尊重对方的意见和立场，避免 攻击和贬低，建立良好的沟通
氛围。
准确表达
准确、清晰地表达自己的观点 和需求，避免模棱两可和歧义
不同文化背景下的礼仪与 习俗差异可能导致交往中 的尴尬和误解。
跨文化商务沟通与谈判的技巧
尊重文化差异
在沟通与谈判中，应尊重对方的文化 背景、价值观和习俗，避免文化冲突 。
提高语言能力
掌握对方语言，以便更准确地进行信 息传递和交流。
了解文化差异
在沟通与谈判前，应了解对方的文化 背景、价值观和习俗，以便更好地应 对可能出现的挑战。
适度表达情感
运用面部表情和声音语 调来适度地表达情感， 增强信息的传递效果。
注意细节
关注对方的非语言信号 ，尤其是微小的变化， 以捕捉对方的真实意图
和情感。
04 跨文化商务沟通与谈判
跨文化商务沟通与谈判的定义与重要性
定义
跨文化商务沟通与谈判是指在不同文化背景下，参与者在商务活动中进行的信 息交流与协商谈判。
商务谈判与沟通策略与技巧培训讲义.pptx
• 无差错直接点拨式管理 • 专业知识技术经验不超过4种:
技术,商务,财务,行情知识
2020/12/30
17
谈判组组长
• 主要负责人 • 个人素质:
逻辑思维清楚,抓住重点 善于倾听,善于与人交往 控制能力,感召能力 商务财务背景
2020/12/30
18
谈判组组员的素质
• 25—55岁 • 基本品质和觉悟 • 个人气质佳 • 主动精神 • 合作精神 • 相应的背景知识
两个朋友在森林中行走，听到老虎吼叫，一 个系鞋带，另一个说风凉话。
抓住对方注意力的薄弱点
• 注意力曲线
1
0.5
注意力 0
-0.5
• 疲劳战术
-1 时间
心理活动的原则
谈判心理学
—马兹洛：需求层次说
谈判组的构成
谈判的形式
• 一对一的谈判 • 集体谈判
2020/12/30
15
两者比较
适用 场合 优点
缺点
2020/12/30
一对一的谈判
集体谈判
老客户,传统产 多部门,大范围,
品
多领域
施展个人能力 知识经验互补 灵活,便于调整 人多势众,底气足
个人能力有限
意见分散,难以管 理
16
谈判组最优规模:4人
谈判的环境
诚信商务谈判中的 “Fra bibliotek信”解读诚信——“诚”
• “诚”偏向于内在，偏向于生命主 题。
• 在谈判中，“诚”主要是指谈判动 机要诚，因而在此，诚含有两个方 面相互联系的内容：
• 1、“光明正大”，即不能怀着不 可告人的目的，不能心怀鬼胎。在 各国及国际组织有关商业的法律及 守则中对此均有明确的规定，并且 从动机的真诚可信与诚实叙述事实 两个方面加以限制。
技术,商务,财务,行情知识
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17
谈判组组长
• 主要负责人 • 个人素质:
逻辑思维清楚,抓住重点 善于倾听,善于与人交往 控制能力,感召能力 商务财务背景
2020/12/30
18
谈判组组员的素质
• 25—55岁 • 基本品质和觉悟 • 个人气质佳 • 主动精神 • 合作精神 • 相应的背景知识
两个朋友在森林中行走，听到老虎吼叫，一 个系鞋带，另一个说风凉话。
抓住对方注意力的薄弱点
• 注意力曲线
1
0.5
注意力 0
-0.5
• 疲劳战术
-1 时间
心理活动的原则
谈判心理学
—马兹洛：需求层次说
谈判组的构成
谈判的形式
• 一对一的谈判 • 集体谈判
2020/12/30
15
两者比较
适用 场合 优点
缺点
2020/12/30
一对一的谈判
集体谈判
老客户,传统产 多部门,大范围,
品
多领域
施展个人能力 知识经验互补 灵活,便于调整 人多势众,底气足
个人能力有限
意见分散,难以管 理
16
谈判组最优规模:4人
谈判的环境
诚信商务谈判中的 “Fra bibliotek信”解读诚信——“诚”
• “诚”偏向于内在，偏向于生命主 题。
• 在谈判中，“诚”主要是指谈判动 机要诚，因而在此，诚含有两个方 面相互联系的内容：
• 1、“光明正大”，即不能怀着不 可告人的目的，不能心怀鬼胎。在 各国及国际组织有关商业的法律及 守则中对此均有明确的规定，并且 从动机的真诚可信与诚实叙述事实 两个方面加以限制。
商务谈判与沟通策略与技巧培训讲义(PPT 56张)
谈判组的构成
谈判的形式
• • 一对一的谈判 集体谈判
15
两者比较
一对一的谈判 适用 场合 优点 老客户,传统产 品 施展个人能力 灵活,便于调整 个人能力有限 集体谈判 多部门,大范围, 多领域 知识经验互补 人多势众,底气足
缺点
意见分散,难以管 理
16
谈判组最优规模:4人
• 无差错直接点拨式管理
谈判的礼仪
• • • • 举止得当：站、坐、行、吃 谈吐：语言、表情、手势、 着装：样式、颜色、搭配 日常礼节：不喧哗、规范
几件小事
新买的西服袖子上的商标应该及时取下。 皮鞋的颜色尽量与西服的颜色相一致，切记 不要用凉鞋或皮靴搭配西服。 重色的西服一定不能配以白色的线袜。 穿着衬衣领带的时候，一定要把袖口的纽扣 系牢 • 中餐时尽量使用公筷夹菜，夹菜时不要在 盘中不停翻动； • 公共场合不要旁若无人地大声喧哗， • 公开场合抠鼻子、擦口红· · · · · · ，
谈判分类之一
优点 缺点
议题灵活、易发 主体不突出、容 横向谈判 挥主观能动性 易出现等量让步
程序明确、容易 议题不灵活、比 纵向谈判 彻底解决问题 较死板
谈判分类之二
特 点
软式谈判
双方力量相差悬殊，弱方注重关 系而不是胜利
把立场看得重于利益、顽固维护 自己的立场甚至牺牲本方利益
硬式谈判
原则式谈判 以人为本、尊重对方
商务谈判与沟通
策略与技巧
中国人民大学 经济学院 黄卫平
概论
定义与概念
商务谈判的定义
• 不同的经济活动实体，为了协调 彼此之间的经济关系，满足各自 的经济方面的需要和利益，通过 沟通、协商、妥协，获得意见的 一致，将可能的商业机会确定下 来的行为和过程。
商务沟通与谈判第一章ppt课件
说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在 哪里？
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
-
6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
-
7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
-
1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
-
2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
-
3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
-
4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
-
6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
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7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
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1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
-
2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
-
3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
-
4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
项目二 学会商务沟通 《商务沟通与谈判》PPT课件
(3)重音。这指的是句子中要强调的一个词或一组词。强 调句中不同部分，意思可以相差很多。
调音质的策略大致包括下列几种:
①不要让你的声调将你定型； ②低沉的声音比较有权威 感和让人信赖；③适时放慢说话速度；④ 适时加快说话的速 度；⑤声音要大小适中。
任务三 熟悉商务沟通的语言艺术
任务描述 要收到良好的商务沟通效果，就必须注意语言艺术，本
开放式和自信的动作是受欢迎的,而保护性的和紧张的 动作则不受欢迎的。当然,通过形体语言的解读，虽然可以 初步判断信息传播者的个人喜好、权力地位，但是若需要获 得确切的信息，还要综合其他语言和非语言的沟通。
3.空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了不同的含义。通过控 制交际双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。人们交谈 中掌握距离的方式表达了他们的信仰、价值观以及他们的文 化内涵。
总之，眼睛可以正确反应一个人是在表达肯定还是否定 的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的,即人们常把自己 的情感表露于面色上,把情感的温度显现在目光中。因此，希 望了解别人心情和情感的人，可以依靠对方面部和眼睛所提 供的信息进行判断。
2.形体暗示的辨析
手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛 比作心灵的窗口。同样，我们也毫不夸张地说形体暗示(即手 势和形体姿态)是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会 在手势和形体语言中有意无意地表露出来。
(3)听清全部内容。注意力难以集中，在你接听电话时可 以证明。在电话交谈期间,你可以发现你自己在同时从事五种 不同活动：看电视,想起以前的电话，担心即将到来的约会， 在本上记下自己的一些差事，注意力转移到不同方面。
(4)捕捉要点。听话时是否能捕捉到有用的信息，是非 常重要的，这也是听话的基本目的之一。我们在听话过程中， 要善于从说话的人的言语层次中捕捉要点、捕捉信息。还有, 说话人在强调某些重点语句时，常采用故意放慢语速、突然 停顿、提高声调或故意降低声调以及手势等加以提示，这样 我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。
调音质的策略大致包括下列几种:
①不要让你的声调将你定型； ②低沉的声音比较有权威 感和让人信赖；③适时放慢说话速度；④ 适时加快说话的速 度；⑤声音要大小适中。
任务三 熟悉商务沟通的语言艺术
任务描述 要收到良好的商务沟通效果，就必须注意语言艺术，本
开放式和自信的动作是受欢迎的,而保护性的和紧张的 动作则不受欢迎的。当然,通过形体语言的解读，虽然可以 初步判断信息传播者的个人喜好、权力地位，但是若需要获 得确切的信息，还要综合其他语言和非语言的沟通。
3.空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了不同的含义。通过控 制交际双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。人们交谈 中掌握距离的方式表达了他们的信仰、价值观以及他们的文 化内涵。
总之，眼睛可以正确反应一个人是在表达肯定还是否定 的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的,即人们常把自己 的情感表露于面色上,把情感的温度显现在目光中。因此，希 望了解别人心情和情感的人，可以依靠对方面部和眼睛所提 供的信息进行判断。
2.形体暗示的辨析
手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛 比作心灵的窗口。同样，我们也毫不夸张地说形体暗示(即手 势和形体姿态)是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会 在手势和形体语言中有意无意地表露出来。
(3)听清全部内容。注意力难以集中，在你接听电话时可 以证明。在电话交谈期间,你可以发现你自己在同时从事五种 不同活动：看电视,想起以前的电话，担心即将到来的约会， 在本上记下自己的一些差事，注意力转移到不同方面。
(4)捕捉要点。听话时是否能捕捉到有用的信息，是非 常重要的，这也是听话的基本目的之一。我们在听话过程中， 要善于从说话的人的言语层次中捕捉要点、捕捉信息。还有, 说话人在强调某些重点语句时，常采用故意放慢语速、突然 停顿、提高声调或故意降低声调以及手势等加以提示，这样 我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。
第六章 谈判沟通 《商务谈判》PPT课件
速度慢，受文化教育程度制约，有地域的限制。 语言：
方便快速、简单、不受教育程度的限制； 有歧义、无痕迹不能保存、有地域限制。
表格：能很好地反映事物的逻辑关系，清晰简洁； 对逻辑关系不强的对象难以表达
图画： 一目了然、形象生动； 需要专门学习训练、操作复杂、速度慢
符号图标： 简单、不受文化程度限制〔湖北方言的短信〕； 易产生歧意、抽象对象无法表达。
辩最能体现谈判的特征，是谈判技巧的集中体现。 相互依赖、相互对抗是辩的显著特点。
1. 观点明确，立场坚定 辩的目的是论证自己的观点，反驳对方的观点。 手段是利用客观的事实和逻辑的论证（概念、判
断、推理）。 谈判最终目的是取得合作而获利，不是为了战胜对
方。
2. 辩路敏捷、严密，逻辑性强 诸葛亮识破司马懿诈降靠的是逻辑推理。 合作双方当利益对立时都想实现自己的主张，最有效的
权力魅力，人格的魅力是内在的， 因而更加持久、更加稳定，更加 具有穿透震撼力。
一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。 风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的 个性化标志。风度是应为具有了实力才显得具有魅力， 实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。 有实力，就有风度，有实力，想不风度都难。
方法就是在客观事实的基础上运用逻辑的推理。
3. 抓主要矛盾不纠缠细枝末节 很多事情都是由多个矛盾构成的，其中有一个是主要
的，主要的解决了次要的就会迎刃而解。
4. 公正中庸，把握好分寸和节奏
坚持主张维护利益靠的是客观事实和逻辑的力量， 一味地强硬和情绪化地夸张只会适得其反。
中庸的辩辞有时效果更好。 不追求气势更看重效果。 不为战胜对方（是伙伴非敌人），只求合作获利。 辩论的你来我往好似潮水，潮涨潮落有节奏。高潮 不轻狂，低潮不泄气。
方便快速、简单、不受教育程度的限制； 有歧义、无痕迹不能保存、有地域限制。
表格：能很好地反映事物的逻辑关系，清晰简洁； 对逻辑关系不强的对象难以表达
图画： 一目了然、形象生动； 需要专门学习训练、操作复杂、速度慢
符号图标： 简单、不受文化程度限制〔湖北方言的短信〕； 易产生歧意、抽象对象无法表达。
辩最能体现谈判的特征，是谈判技巧的集中体现。 相互依赖、相互对抗是辩的显著特点。
1. 观点明确，立场坚定 辩的目的是论证自己的观点，反驳对方的观点。 手段是利用客观的事实和逻辑的论证（概念、判
断、推理）。 谈判最终目的是取得合作而获利，不是为了战胜对
方。
2. 辩路敏捷、严密，逻辑性强 诸葛亮识破司马懿诈降靠的是逻辑推理。 合作双方当利益对立时都想实现自己的主张，最有效的
权力魅力，人格的魅力是内在的， 因而更加持久、更加稳定，更加 具有穿透震撼力。
一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。 风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的 个性化标志。风度是应为具有了实力才显得具有魅力， 实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。 有实力，就有风度，有实力，想不风度都难。
方法就是在客观事实的基础上运用逻辑的推理。
3. 抓主要矛盾不纠缠细枝末节 很多事情都是由多个矛盾构成的，其中有一个是主要
的，主要的解决了次要的就会迎刃而解。
4. 公正中庸，把握好分寸和节奏
坚持主张维护利益靠的是客观事实和逻辑的力量， 一味地强硬和情绪化地夸张只会适得其反。
中庸的辩辞有时效果更好。 不追求气势更看重效果。 不为战胜对方（是伙伴非敌人），只求合作获利。 辩论的你来我往好似潮水，潮涨潮落有节奏。高潮 不轻狂，低潮不泄气。
商业谈判与沟通技巧软技能培训课件
实战应用：适用于需要互动、讨论的沟通场景，如谈判、 协商等。
沟通模型三：全方位沟通模型
实战应用：适用于需要多角度、全面了解的沟通场景，如 团队内部协作、跨部门沟通等。
03
商业谈判实战技巧
准备阶段的策略与方法
明确谈判目标
在谈判前，要明确自己的 目标和底线，以便更好地 制定谈判策略。
收集信息
了解对方的需求、背景和 谈判风格，以及市场行情 和相关法律法规，为谈判 做好充分准备。
针对不同场景和问题，进行实战演练，提高学员 应对复杂情况的能力。
反馈与改进
通过互评和指导，让学员了解自身沟通技巧的不 足之处，并加以改进。
06
总结与展望
总结培训内容与收获
谈判策略与技巧
培训中介绍了多种谈判策略和技巧，包括如何制定谈判计划、如何运 用沟通技巧、如何处理冲突等。
沟通技巧
培训强调了有效沟通的重要性，并介绍了如何建立良好的沟通渠道、 如何倾听和理解对方的需求、如何表达自己的观点等技巧。
制定谈判策略
根据收集到的信息，制定 相应的谈判策略，包括如 何开场、如何应对对方的 提问、如何让步等。
实施阶段的策略与方法
有效沟通
在谈判过程中，要保持冷静、清 晰、有条理地表达自己的观点和 需求，同时倾听对方的意见和建
议。
灵活应对
根据对方的反应和变化，灵活调整 自己的策略和方案，以达到最佳的 谈判效果。
积极倾听，灵活应对，寻求共识
详细描述
在商业谈判中，解决争议和冲突是常见的挑战。作为一名谈判者，你需要运用沟通技巧来化解紧张局 势。在处理冲突时，要积极倾听各方的观点和关切，并灵活应对。努力寻求共识，并着眼于实现双赢 的结果。同时，如果无法达成一致，也要学会妥善处理分歧。
商务沟通和谈判技巧专题培训课件
• 我相信你愿意学好 • 我相信你愿意学好
语感即沟通（重点强调）
• 妻：听说房价又涨了
• 夫：买不到房也没关系，别生气……
• 妻：啥人吗，这些贼奸商，把个房价 抬高成这样，还让不让人活了，利用 人的恐慌炒高房价扰乱经济，简直就 不是个人，老百姓辛苦一辈子，赚点 小钱全部都给搭进去，得是多黑的心 肠，才能干出这种不要脸的事情。跟 这种人生活在一个朝代，简直就是耻 辱和悲哀！
• 约定4月22日开启谈判
微软收购诺基亚
4月22日:
首次谈判陷僵局: 诺基亚董事长里斯托 •席拉斯玛（Risto Siilasmaa）】用了 10分钟的时间冷静而又礼貌地阐明， 双方在诺基亚手机业务估值上差距太 大。鲍尔默对此回应称，非常高兴能 够了解诺基亚的立场。此后，双方决 定会议无需继续进行。
5、 流浪汉：
6、土豪：很有钱
4
商务沟通技能
谈判专家必是沟通大师
沟通逻辑的原理探究
沟通模式
情感表达模式
• 情感的载体：情感表达从废话开始 • 赞美：
• 赞美好比汽车的机油 • 思考：赞美的本质是什么？
• 欣赏：
• 欣赏是一种境界 • 粉丝效应 • 思考：欣赏的本质是什么
• 动物园法则 • 垃圾邀请：
沟通高手八大风范
高手的三个沟通结果
课堂演练
练习要求： ± 进行角色分组 ± 梳理理由 ± 每组2分钟陈述时间。
活动时间：30分钟
角色分配
1、
孕妇：怀胎八月
2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
境）--托儿是心理暗示的欺骗性应用 • 标准行为基础上的表达行为：角度（语感角度）、位置（朋友位置—感觉不像是
项目六 促成交易 《商务沟通与谈判》PPT课件
(七)天平利益倾斜成交法
天平利益成交是指客户在成交的过程中，比较在意所得 和付出，所得和付出就类似于天平的两个砝码，一个砝码是 所得利益，另一个砝码是付出，让客户通过对两个砝码的比 较，感觉购买之后是获得的利益大还是付出大?这时客户的 头脑里就会不断的衡量，是获得更大的利益呢还是少付出一 些?天平利益倾斜成交法类似于总结利益成交法，更适合在
最后让步幅度就必须满足以下三项要求：
其一，幅度比较大，达到刚好能够满足该主管维持他的 地位和尊严的需要,给他足够的面子。
其二，幅度不能过大，如果过大，会使主管指责他的部 下前期谈判不力，并坚持要他们继续谈判。
其三，在你做了最后的让步之后，必须态度坚定。因为 对方会想方设法来验证你立场的坚定性，判断你的让步是不 是终局性的。
四、促进成交的技巧
(一)概括产品优点
概括产品优点是指谈判销售方在促进成交阶段中善于概 括产品或服务优点，促使客户做出购买决定的一种技巧。
(二)突出特定功效
突出特定功效是指在商务洽谈中，推销方在认识和了解 客户的特殊要求的基础上，突出能满足客户的特定要求的特 定功效，促使客户成交。
(三)争取大额订单
(十)异议转化法
异议转化成交是指销售人员利用处理客户异议的机会直 接要求客户成交的方法。因为凡是客户提出的异议, 大多是 购买的主要障碍, 但有时我们可以将客户提出的异议转化成 为我们的优点。
(十一)小狗成交法
小狗成交法又称试用促成法，是指推销人员请求客户试 用少量包装的商品，或请求客户购买远比正常包装要小得多 的数量，先行试用，以减少风险,如果客户试用后对商品感到 满意的话，以后就会大量购买。
(一)假定成交法
假定成交法也称假设成交法是指假定客户已经接受了销售 建议而展开实质性问话的一种成交方法。这种方法的实质是人 为提高成交谈判的起点。此技巧使用得当，可起到事半功倍的 效果。
天平利益成交是指客户在成交的过程中，比较在意所得 和付出，所得和付出就类似于天平的两个砝码，一个砝码是 所得利益，另一个砝码是付出，让客户通过对两个砝码的比 较，感觉购买之后是获得的利益大还是付出大?这时客户的 头脑里就会不断的衡量，是获得更大的利益呢还是少付出一 些?天平利益倾斜成交法类似于总结利益成交法，更适合在
最后让步幅度就必须满足以下三项要求：
其一，幅度比较大，达到刚好能够满足该主管维持他的 地位和尊严的需要,给他足够的面子。
其二，幅度不能过大，如果过大，会使主管指责他的部 下前期谈判不力，并坚持要他们继续谈判。
其三，在你做了最后的让步之后，必须态度坚定。因为 对方会想方设法来验证你立场的坚定性，判断你的让步是不 是终局性的。
四、促进成交的技巧
(一)概括产品优点
概括产品优点是指谈判销售方在促进成交阶段中善于概 括产品或服务优点，促使客户做出购买决定的一种技巧。
(二)突出特定功效
突出特定功效是指在商务洽谈中，推销方在认识和了解 客户的特殊要求的基础上，突出能满足客户的特定要求的特 定功效，促使客户成交。
(三)争取大额订单
(十)异议转化法
异议转化成交是指销售人员利用处理客户异议的机会直 接要求客户成交的方法。因为凡是客户提出的异议, 大多是 购买的主要障碍, 但有时我们可以将客户提出的异议转化成 为我们的优点。
(十一)小狗成交法
小狗成交法又称试用促成法，是指推销人员请求客户试 用少量包装的商品，或请求客户购买远比正常包装要小得多 的数量，先行试用，以减少风险,如果客户试用后对商品感到 满意的话，以后就会大量购买。
(一)假定成交法
假定成交法也称假设成交法是指假定客户已经接受了销售 建议而展开实质性问话的一种成交方法。这种方法的实质是人 为提高成交谈判的起点。此技巧使用得当，可起到事半功倍的 效果。
商务谈判与合作沟通实操培训ppt
为长期合作奠定基础。
促进业务发展
通过深入了解合作伙伴的需求和 期望，制定更符合双方利益的合
作方案，促进业务的发展。
降低合作风险
通过有效的沟通，及时发现和解 决合作过程中可能出现的问题和
风险，确保合作的顺利进行。
合作沟通的技巧和方法
倾听与理解
在合作沟通中，要积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
商务场合的礼仪规范
会议礼仪
01
包括会议的安排、座次的安排、发言的顺序和方式等，要遵循
一定的规范和程序。
宴请礼仪
02
包括餐具的使用、菜品的点选、酒水的饮用等，要遵循一定的
礼仪和规矩。
商务拜访礼仪
03
包括拜访前的预约、拜访时的举止言谈、拜访后的感谢等，要
遵循一定的礼节和规范。
06
商务谈判与合作沟通的未来趋势
实战演练
通过模拟谈判，让参与者亲身体验谈判过程，锻 炼沟通技巧和应变能力。
模拟谈判
组织参与者进行模拟谈判，模拟真实场景中的沟 通、交锋和妥协过程。
总结与反馈
对模拟谈判进行总结和反馈，指出优点和不足， 提出改进建议。
04
合作沟通实操培训
合作沟通的重要性
建立互信关系
通过有效的合作沟通，建立和维 护与合作伙伴之间的互信关系，
表达清晰
口头沟通应使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇和句子结构，以便对 方能够快速理解。
ห้องสมุดไป่ตู้
情绪控制
在口头沟通中，应控制自 己的情绪，避免因情绪波 动而影响沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言传达信息， 如微笑、点头、眼神交流 等，可以增强口头沟通的 效果。
促进业务发展
通过深入了解合作伙伴的需求和 期望，制定更符合双方利益的合
作方案，促进业务的发展。
降低合作风险
通过有效的沟通，及时发现和解 决合作过程中可能出现的问题和
风险，确保合作的顺利进行。
合作沟通的技巧和方法
倾听与理解
在合作沟通中，要积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
商务场合的礼仪规范
会议礼仪
01
包括会议的安排、座次的安排、发言的顺序和方式等，要遵循
一定的规范和程序。
宴请礼仪
02
包括餐具的使用、菜品的点选、酒水的饮用等，要遵循一定的
礼仪和规矩。
商务拜访礼仪
03
包括拜访前的预约、拜访时的举止言谈、拜访后的感谢等，要
遵循一定的礼节和规范。
06
商务谈判与合作沟通的未来趋势
实战演练
通过模拟谈判，让参与者亲身体验谈判过程，锻 炼沟通技巧和应变能力。
模拟谈判
组织参与者进行模拟谈判，模拟真实场景中的沟 通、交锋和妥协过程。
总结与反馈
对模拟谈判进行总结和反馈，指出优点和不足， 提出改进建议。
04
合作沟通实操培训
合作沟通的重要性
建立互信关系
通过有效的合作沟通，建立和维 护与合作伙伴之间的互信关系，
表达清晰
口头沟通应使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇和句子结构，以便对 方能够快速理解。
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情绪控制
在口头沟通中，应控制自 己的情绪，避免因情绪波 动而影响沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言传达信息， 如微笑、点头、眼神交流 等，可以增强口头沟通的 效果。
商务社交礼仪培训商务人员谈判沟通技巧学习PPT模板课件
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未来展望
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01
公司介绍
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商务谈判沟通技巧培训内容(共10张PPT)
高科、沈机集团、四川矿山机器集团、国泯淀粉、中华商务印刷等数十家企业
• 他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
赵教师长期研讨商务谈判，长时间向世界谈判巨匠“罗杰. 赊销功能的分析信誉管理流程的规划与完善
赵客教户师 信的息•任资务料他阅的历如假让何设他有具效只备搜找了集丰信应富誉收的额实度账际确根实款底定管和与实管理际理实阅历际。讲师，请找他人!
效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受 赵教师的任务阅历让他具备了丰富的实际根底和实际阅历。
应应收收账 账款款•管管理理他与及分催假析收设常技只用巧找的培技训谈术判工实具际讲师，请找他人!
价钱，就能实现更多的利润？ 假设我们拥有更强的谈判才干就能谈到卖到更高的价钱，就能买到更低的 让对方首先表态装傻为上策
<商务谈判>
如何加强 谈判力量
谈判 技巧
谈判 原那么
谈判 压力点
谈判技巧
• 开出高于预期的条件绝对不要折中 • 永远不要接受第一次报价应对僵局
• 学会感到不测一定要索取报答
• 扮演不情愿的卖家和买家白脸-黑脸战略 • 应对没有决议权的对手蚕食战略 • 效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受
谈判原那么
信誉风
险管理
• 赊销功能的分析信誉管理流程 的规划与完善
• 客户信息资料的如何有效搜集 信誉额度确实定与管理
• 信誉政策确实定、细分与调整 案例分析
应收账款管理及催收技巧培训
开出高于预期的条件绝对不要折中
加强应收账款管理的必要性
2019年以前，在学校担任教师，具备了丰富的教学阅历;
开出高于预期的条件绝对不要折中
常见的拖延手法及对策
他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
• 他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
赵教师长期研讨商务谈判，长时间向世界谈判巨匠“罗杰. 赊销功能的分析信誉管理流程的规划与完善
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<商务谈判>
如何加强 谈判力量
谈判 技巧
谈判 原那么
谈判 压力点
谈判技巧
• 开出高于预期的条件绝对不要折中 • 永远不要接受第一次报价应对僵局
• 学会感到不测一定要索取报答
• 扮演不情愿的卖家和买家白脸-黑脸战略 • 应对没有决议权的对手蚕食战略 • 效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受
谈判原那么
信誉风
险管理
• 赊销功能的分析信誉管理流程 的规划与完善
• 客户信息资料的如何有效搜集 信誉额度确实定与管理
• 信誉政策确实定、细分与调整 案例分析
应收账款管理及催收技巧培训
开出高于预期的条件绝对不要折中
加强应收账款管理的必要性
2019年以前，在学校担任教师，具备了丰富的教学阅历;
开出高于预期的条件绝对不要折中
常见的拖延手法及对策
他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
商务沟通与谈判技巧培训课件PPT(100张)
7
人在社会中沟通的主要对象
子女
同事
客户
下属 上司
人在社 会中
领居 父母
同学
夫妻
朋友
8
二、沟通的重要性与方式
重要性
良好的沟通可以建立良好的人际关系， 获得更多的机会与资源，减少犯错的机 率和摸索的时间，得到更多人的支持协 助与认可，做事更有效率。
9
二、沟通的重要性与方式
方式
❖ 积极合作的态度 ❖ 按既定方针处理 ❖ 发现变化及时沟通
❖商务沟通与谈判技巧培训课件PPT(100 张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PPT
24
❖商务沟通与谈判技巧培训课件PPT(100 张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PPT
五、商务沟通的技巧
性格特点模型 内向
事前准备
确认需求
沟通的目标ຫໍສະໝຸດ 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
13
明确沟通的目的
目的是沟通的核心 ,只有具备清晰的目 的，才能在整个沟通过程中始终围绕目 的去陈述，才能控制整个沟通的过程， 从而达到沟通的成功．
14
（二）事前准备
沟通前准备工作是实现良好沟通的基础, 沟通前要有一套完整的方案 ,要了解客户 的心态、了解市场的情况 、了解方案在 操作中会可能面临哪些问题、有几种解决 的方案 做好情绪上的准备 做好体力上的准备
18
❖商务沟通与谈判技巧培训课件PPT(100 张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PPT
(1)沟通中的说服
情感说服
❖ 一是利益 ❖ 二是从客户角度进行说服 ❖ 三是要有热情
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人在社会中沟通的主要对象
子女
同事
客户
下属 上司
人在社 会中
领居 父母
同学
夫妻
朋友
8
二、沟通的重要性与方式
重要性
良好的沟通可以建立良好的人际关系， 获得更多的机会与资源，减少犯错的机 率和摸索的时间，得到更多人的支持协 助与认可，做事更有效率。
9
二、沟通的重要性与方式
方式
❖ 积极合作的态度 ❖ 按既定方针处理 ❖ 发现变化及时沟通
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五、商务沟通的技巧
性格特点模型 内向
事前准备
确认需求
沟通的目标ຫໍສະໝຸດ 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
13
明确沟通的目的
目的是沟通的核心 ,只有具备清晰的目 的，才能在整个沟通过程中始终围绕目 的去陈述，才能控制整个沟通的过程， 从而达到沟通的成功．
14
（二）事前准备
沟通前准备工作是实现良好沟通的基础, 沟通前要有一套完整的方案 ,要了解客户 的心态、了解市场的情况 、了解方案在 操作中会可能面临哪些问题、有几种解决 的方案 做好情绪上的准备 做好体力上的准备
18
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(1)沟通中的说服
情感说服
❖ 一是利益 ❖ 二是从客户角度进行说服 ❖ 三是要有热情
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职责
3) 树立良好企业形象
二.求职面试中主试者应注意的沟通问题
一注意缓解面试的紧张气氛 二紧紧围绕面试的目的 三不要轻视应聘者 四注意应聘者的非语言行为 五消除晕轮效应 六防止顺序效应 七防止与我相似的心理因素 八避免自我定义的心理效应
三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题
一准备一份出色的简历 二搜集应聘公司的信息 三充分准备面试中的各类问题 四合适的着装 五时刻保持诚信 六不要对原公司作出负面评价
二,如何应对面试
1.传递积极的非语言信息,突出良 好的形象
2.克服恐惧 3.几种面试时要避免的行为 4.常见问题与精选回答 5.如何协商薪酬
三,面试结束
面试结束后应该注意：
（1）重申自己的任职资格
（2）重申自己的求职意愿
（3）配合考官自然地结束面试
（4）礼貌地向考官告辞
（5）对考场工作人员表示感谢
面试一般分一对一面试和连续的和集体的面 试
面试开始时应该注意：
（1）尽快适应面试环境 （2）礼貌对待考务人员 （3）调节面试气氛 （4）消除紧张情绪 （5）留下良好的第一印象 （6）充分建立自信
当面试进入核心阶段时，应注意：
（1）正确有效地倾听 （2）冷静客观地回答 （3）礼貌得体地提问 （4）恰当合理地解释 （5）展现出你的自信 （6）掌握谈话的技巧
一 岗位工作分析 二 明确招聘目的 三 准备面试问题 1) 动机 2) 特质 3) 自我概念 4) 知识 5) 技能 四．拟订评价标准 五．实施面试
1) 挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获
得的资料有：
（1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 2) 向应聘者介绍岗位工作的
1.你是怎样的人
2.个性测试和职业指导测试
二,有哪些工作
1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导办公室,职业 介绍所
2.什么工作适合你
在以下方面为同学提供指导:事先对面试进行全面
一,求职前的准备——了解组织
1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是干什么的.是 零售,制造,批发还是提供服务 它制造,销售或批发什么 它提供什么服务
补充：
怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的
信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你 自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： （1）开头部分：介绍一般情况（简洁明了） （2）中间部分：教育状况、资格、能力 （3）结尾部分：推荐信、证书等
写个人简历时需要注意的几点有：
面试中的禁忌主要有：
（1）忌不良用语
（2）忌不良习惯
（3）忌不良态度
（4）忌不良表现
总结:
对未来的被面试者最经常的忠告是 保持自我,但是如果到现在为止,你在面试 中一直无法成功地保持自我,或许就该分 析一下自己在面试前,面试中和面试后的 所作所为.如果遵循本章的建议并尽可能 的多练习,准备做自我批评和接受别人的 意见,直到"保持自我"意味着为得到工作 而作正确的事,你的自信心将会大大增加.
思考与练习
1.求职前为什么要了解组织的各种情况
2.你认为在面试过程中最为重要的因素是什么
3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设 面试者要求你"谈一谈你自己"时,你列举自己 的优缺点和回答这个棘手问题的情形.用3-5 分钟的时间表达(在实际的面试中,你可能没 有这么长的时间,因为面试者可能会打断你, 你必须判断应在什么时候停下来)
6.留意分类广告;等等
二,准备——了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优点,淡化自己
的缺点,可如何有效的做到这一点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺点,并用可以
弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可
能相反. 总之自己的特点要正视,而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握求职面试、演讲、 会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方 式存在的问题，明确各种方式运用技巧。
二、考核知识点
（一）求职面试 （二）演讲 （三）会议 （四）信函
第一节求职面试
一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有：
（1）组织结构设计和调整 （2）岗位职责和岗位描述 （3）发布招聘信息 （4）应聘者初步筛选 （5）面试场所的准备和面试人员的安排
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手 段与技巧（下）
三、考核要求
（一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 （四）信函 理解：信函的写作技巧和方法
面试前需要做一些准备工作：
（1）心理准备 （2）了解招聘单位的基本情况和职位要求 （3）为面试中可能遇到的一些问题做好准备 （4）形象准备
一,初试与复试
初试只是淘汰那些未能达到最低要求的求职 者.可能通过电话或计算机来完成,电话虽然只 有几分钟,决不能草率.
复试中,那些训练有素的面试者尽量去寻找任 何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽量少犯 错误,展示长处而不被淘汰.
（1）内容必须真实 （2）目标一定明确 （3）简洁而且厚实（一到两页即可） （4）采用倒叙方法 （5）只写相关经验 （6）不同企业内容不同 （7）面试时再加上证书
一,你想要什么样的工作
对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表明,在找工作 时挑三拣四是不明智的.确实,经常是雇主有资格作出选 择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你 想从事而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地申请 一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败.
2.收集信息的渠道
3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了该组织的一 些情况,可以索要各种报告,资料.
4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计划信息和资料 的求职网站,但确实需要分辨能力
5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作评价年鉴,可 以找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用的信息.
3) 树立良好企业形象
二.求职面试中主试者应注意的沟通问题
一注意缓解面试的紧张气氛 二紧紧围绕面试的目的 三不要轻视应聘者 四注意应聘者的非语言行为 五消除晕轮效应 六防止顺序效应 七防止与我相似的心理因素 八避免自我定义的心理效应
三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题
一准备一份出色的简历 二搜集应聘公司的信息 三充分准备面试中的各类问题 四合适的着装 五时刻保持诚信 六不要对原公司作出负面评价
二,如何应对面试
1.传递积极的非语言信息,突出良 好的形象
2.克服恐惧 3.几种面试时要避免的行为 4.常见问题与精选回答 5.如何协商薪酬
三,面试结束
面试结束后应该注意：
（1）重申自己的任职资格
（2）重申自己的求职意愿
（3）配合考官自然地结束面试
（4）礼貌地向考官告辞
（5）对考场工作人员表示感谢
面试一般分一对一面试和连续的和集体的面 试
面试开始时应该注意：
（1）尽快适应面试环境 （2）礼貌对待考务人员 （3）调节面试气氛 （4）消除紧张情绪 （5）留下良好的第一印象 （6）充分建立自信
当面试进入核心阶段时，应注意：
（1）正确有效地倾听 （2）冷静客观地回答 （3）礼貌得体地提问 （4）恰当合理地解释 （5）展现出你的自信 （6）掌握谈话的技巧
一 岗位工作分析 二 明确招聘目的 三 准备面试问题 1) 动机 2) 特质 3) 自我概念 4) 知识 5) 技能 四．拟订评价标准 五．实施面试
1) 挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获
得的资料有：
（1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 2) 向应聘者介绍岗位工作的
1.你是怎样的人
2.个性测试和职业指导测试
二,有哪些工作
1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导办公室,职业 介绍所
2.什么工作适合你
在以下方面为同学提供指导:事先对面试进行全面
一,求职前的准备——了解组织
1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是干什么的.是 零售,制造,批发还是提供服务 它制造,销售或批发什么 它提供什么服务
补充：
怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的
信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你 自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： （1）开头部分：介绍一般情况（简洁明了） （2）中间部分：教育状况、资格、能力 （3）结尾部分：推荐信、证书等
写个人简历时需要注意的几点有：
面试中的禁忌主要有：
（1）忌不良用语
（2）忌不良习惯
（3）忌不良态度
（4）忌不良表现
总结:
对未来的被面试者最经常的忠告是 保持自我,但是如果到现在为止,你在面试 中一直无法成功地保持自我,或许就该分 析一下自己在面试前,面试中和面试后的 所作所为.如果遵循本章的建议并尽可能 的多练习,准备做自我批评和接受别人的 意见,直到"保持自我"意味着为得到工作 而作正确的事,你的自信心将会大大增加.
思考与练习
1.求职前为什么要了解组织的各种情况
2.你认为在面试过程中最为重要的因素是什么
3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设 面试者要求你"谈一谈你自己"时,你列举自己 的优缺点和回答这个棘手问题的情形.用3-5 分钟的时间表达(在实际的面试中,你可能没 有这么长的时间,因为面试者可能会打断你, 你必须判断应在什么时候停下来)
6.留意分类广告;等等
二,准备——了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优点,淡化自己
的缺点,可如何有效的做到这一点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺点,并用可以
弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可
能相反. 总之自己的特点要正视,而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握求职面试、演讲、 会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方 式存在的问题，明确各种方式运用技巧。
二、考核知识点
（一）求职面试 （二）演讲 （三）会议 （四）信函
第一节求职面试
一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有：
（1）组织结构设计和调整 （2）岗位职责和岗位描述 （3）发布招聘信息 （4）应聘者初步筛选 （5）面试场所的准备和面试人员的安排
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手 段与技巧（下）
三、考核要求
（一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 （四）信函 理解：信函的写作技巧和方法
面试前需要做一些准备工作：
（1）心理准备 （2）了解招聘单位的基本情况和职位要求 （3）为面试中可能遇到的一些问题做好准备 （4）形象准备
一,初试与复试
初试只是淘汰那些未能达到最低要求的求职 者.可能通过电话或计算机来完成,电话虽然只 有几分钟,决不能草率.
复试中,那些训练有素的面试者尽量去寻找任 何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽量少犯 错误,展示长处而不被淘汰.
（1）内容必须真实 （2）目标一定明确 （3）简洁而且厚实（一到两页即可） （4）采用倒叙方法 （5）只写相关经验 （6）不同企业内容不同 （7）面试时再加上证书
一,你想要什么样的工作
对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表明,在找工作 时挑三拣四是不明智的.确实,经常是雇主有资格作出选 择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你 想从事而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地申请 一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败.
2.收集信息的渠道
3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了该组织的一 些情况,可以索要各种报告,资料.
4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计划信息和资料 的求职网站,但确实需要分辨能力
5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作评价年鉴,可 以找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用的信息.