药店自查自纠报告及整改措施

药店自查自纠报告及整改措施
药店自查自纠报告及整改措施
一、前言
药店作为提供药物和健康产品的重要场所，担负着保障人们健康的重要责任。

为了保证药店的合法经营和服务质量，本文对我药店开展了一次自查自纠工作，并对不足之处进行了整改，并提出相应的措施，以达到持续改进的目标。

二、自查发现的问题
1. 药品管理方面存在的问题：
（1）药品库存管理不规范，缺乏定期盘点和药品近效期管理；（2）药品采购环节存在不规范行为，未严格按照采购程序进
行采购；
（3）药品使用过程中存在混淆、过期等事宜；
（4）药品销售记录不完善，无法追溯。

2. 服务质量方面存在的问题：
（1）药店员工服务意识不强，存在服务态度差的情况；
（2）药店环境卫生不达标，没有定期清洁和消毒；
（3）药店存在超时等待和不及时为顾客提供咨询服务的情况；（4）咨询服务质量不高，提供的信息不准确或不全面。

3. 管理体系方面存在的问题：
（1）药店管理制度不健全，未能对相关岗位进行明确的职责
分工；
（2）缺乏员工培训和教育计划，导致员工素质整体较低；
（3）财务管理不规范，缺乏有效的财务监管制度；
（4）未定期组织内部风险评估和安全检查。

三、整改措施
1. 药品管理方面整改措施：
（1）建立药品进货台账，记录药品进货数量、进货价格和供
应商信息，实行先进先出原则，定期进行库存盘点；
（2）严格按照药品采购程序进行采购，保证采购环节的合规性；
（3）建立药品使用记录和近效期管理制度，确保药品使用安
全和有效；
（4）完善药品销售记录，包括销售时间、销售数量、购买者
等信息，确保销售的追溯性和准确性。

2. 服务质量方面整改措施：
（1）加强员工培训和教育，提升员工的服务意识和专业素质；（2）定期进行药店环境卫生的清洁和消毒，确保环境整洁；（3）优化服务流程，减少等待时间，及时响应顾客需求，提
供专业的咨询服务；
（4）建立药店服务质量考核制度，对咨询服务进行评价，并
及时纠正问题。

3. 管理体系方面整改措施：
（1）建立完善的药店管理制度，明确各岗位的职责分工和管
理流程；
（2）加强员工培训和教育计划，提高员工的专业素质和服务
水平；
（4）定期组织内部风险评估和安全检查，确保药店的安全运营。

四、整改计划
针对以上问题和整改措施，我药店制定了以下整改计划：1. 药品管理方面：
（1）建立并落实药品进货台账和近效期管理制度，定期进行库存盘点；
（2）规范药品采购程序，建立供应商评价制度；
（3）制定和执行药品使用记录和近效期管理制度，定期清理过期药品；
（4）完善药品销售记录，建立销售信息档案。

2. 服务质量方面：
（1）加强员工培训和教育计划，提升员工的专业素质和服务意识；
（2）定期进行药店环境卫生清洁和消毒；
（3）优化服务流程，减少等待时间，及时为顾客提供咨询服务；
（4）建立和实施药店服务质量考核制度，对咨询服务进行评价和改进。

3. 管理体系方面：
（1）建立完善的药店管理制度，明确各岗位的职责分工和管理流程；
（2）制定员工培训和教育计划，定期开展培训和考核；
（4）定期组织内部风险评估和安全检查，确保药店的安全运营。

五、结语
通过本次自查自纠工作，我药店发现并整改了存在的问题，并制定了相应的整改措施和计划。

我们将始终以保障顾客健康为宗旨，不断加强自身管理，提高服务质量，确保药店的合法经营和文明服务。

同时，我药店将持续改进，追求更高的专业标准和服务水平。