客服工作日报表4.13
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
客服工作计划表格
客服工作计划表格1. 背景客服工作是企业与客户之间的桥梁，是保持客户信心、提高客户满意度的关键。
良好的客户服务能够保持客户对企业的忠诚度，提高客户转化率，对企业的发展具有重要的意义。
为了更好地提高客户服务质量和效率，制定一份客服工作计划表格对于客服工作的成功实施至关重要。
下面是一份具体的客服工作计划表格，以供参考。
2. 客服工作计划表格时间工作内容人员分配完成情况每日处理客户来电客服人员无未接来电每周跟进已有客户客服人员回访率80%以上每月邀请客户参加活动客服人员活动参与率50%以上每季度举办客户满意度调查客服主管回复率90%以上每年整理总结客户反馈客服主管汇总客户反馈报告2.1 时间客服工作计划表格中的时间分为每日、每周、每月、每季度和每年。
不同时间段的任务不同，如每日主要处理客户来电，每周要跟进已有客户，每月要邀请客户参加活动等。
这些时间要求都是有一定规律的，可以按照计划表格中的要求完成。
2.2 工作内容客服工作计划表格中的工作内容主要包括处理客户来电、跟进已有客户、邀请客户参加活动、举办客户满意度调查和整理总结客户反馈。
这些内容是客服工作的主要部分，也是客服工作计划表格中需要重点关注的内容。
2.3 人员分配客服工作计划表格中的人员分配是指工作内容需要由哪些人员完成。
在实际工作中，客服人员是最主要的承担者，他们需要具备专业的知识和技能，以便能够更好地完成客服工作。
此外，客服主管还需要对客服人员进行统筹和管理。
2.4 完成情况客服工作计划表格中的完成情况指完成相应任务的正确率和效率。
可以在计划表格中记录每项任务的完成情况，在之后的管理中进行评估和调整，以提高客户服务的质量和效率。
3. 总结客服工作计划表格的制定对于提高客户服务的质量和效率非常重要。
制定一份客服工作计划表格也需要针对不同的时间段安排不同的任务内容，并根据人员分配以及完成情况进行计划的实施和调整。
希望本文的客服工作计划表格能够帮助到您的客服工作，提高客户服务质量和效率。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
客服部每日日程表
OP002.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30~7:30 保洁公司做清洁。
7:30~8:00晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查, 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成, 班车清洁检查，看交接班本，迎宾。
8:00~9:00 发票核查，S108 报表核对，换货单、手退、空退核查，赠品做总帐，托运单检查，班车来客审核，客诉处理情形追踪汇总。
9:00~11:30 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查。
11:30~13:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排，驻场、清洁公司人员饭后到岗检查，员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，退换货商品清点回卖场，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜情况电话追踪。
17:30~19:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
19:00~22:00 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查情况，电话追踪。
22:00~ 结束手推车、购物篮全部就位，退换货商品清点回卖场，广播系统关闭，隔日托运电器放指定仓库，备用金归还金融室，寄包柜清箱完毕，当日班车来客汇总，商店街、美食街安全检查，填交接班本。
课别:帐管课6:30~7:307:20 早班人员到岗。
客服部工作日报表11.16
日期：2012年11月16日
天气
次日天气情况：晴
维修返单
当日开具维修单数量：（/张）；当日返单数量：（/张）；当日回访单数量：（/张）
累计未返单据号：/
累计未回访单据号：/
回访客户不满意单据号：/
次日需优先处理单据号：/
住宅
交房累计总数：（686户）；正在装修累计总数：（314户）；入住累计总数：（163户）
客户意见/投诉情况：
部门通报
公司通报
工作安排
截止当日累计已缴纳总数：（/户）；截止当日累计未缴纳总数：（/户）；
车位年收缴周期内累计应催缴物管费总数：（个）；当日缴费总数：（个）；
截止当日累计已缴纳总数：（个）；截止当日累计未缴纳总数：（个）；
车位
车位租赁累计：（个）；当日租赁车位：（个）；
当日机动车临停收费：（元）；当日非机动车收费：（元）；
客户意见/投诉情况：无
写字楼ຫໍສະໝຸດ 交房累计总数：（397间15户）；正在装修累计总数：（171间24户）；入驻累计总数：（6间1户）；
当日交房房号：（0间0户）；当日入驻房号：（0间0户）；
当日发备案登记证房号：（0间0户）；
2012年下半年收缴周期内累计应催缴物管费总数：（/间/户）；
当日缴费总数：（/间/户）；截止当日累计未缴纳总数：（/间/户）；
1栋：
73
36
20
2栋：
64
2
15
3栋：
103
37
14
4栋：
147
84
48
5栋：
107
49
15
6栋：
192
106
51
客服工作日报表模板
客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。
明日工作计划已明确，将全力以赴完成。
淘宝客服每日工作计划表正式样本
文件编号：TP-AR-L4748In The Work Environment, In Order To Meet The Social Productivity, The Work Efficiency Improvement Items. At The Same Time, The Reasonable Planning Is Made For The Sake Of Not Affecting The Normal Order.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________淘宝客服每日工作计划表正式样本淘宝客服每日工作计划表正式样本使用注意：该计划资料可用在竞争激烈的工作环境中，为满足社会的生产力，所进行的工作效率提高事项。
并在工作的步伐得到加快的同时，为不影响正常的秩序而进行了合理的规划。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。
每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。
还有上架14天的选项，但一般都是选7天。
现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了 )主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。
客服每天记录数据报表
0
3月 第14周 3/31
0
4月 第14周 4/1
0
4月 第14周 4/2
0
4月 第14周 4/3
0
4月 第14周 4/4
0
4月 第14周 4/5
0
4月 第14周 4/6
0
4月 第15周 4/7
0
4月 第15周 4/8
0
4月 第15周 4/9
0
4月 第15周 4/10
0
4月 第15周 4/11
0
4月 第15周 4/12
日期
1/1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9 1/10 1/11 1/12 1/13 1/14 1/15 1/16 1/17 1/18 1/19 1/20 1/21 1/22 1/23 1/24 1/25 1/26 1/27 1/28 1/29 1/30 1/31 2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 2/7 2/8 2/9 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16 2/17
0
3月 第10周 3/7
0
3月 第10周 3/8
0
3月 第10周 3/9
0
3月 第11周 3/10
0
3月 第11周 3/11
0
3月 第11周 3/12
0
3月 第11周 3/13
0
3月 第11周 3/14
0
3月 第11周 3/15
0
3月 第11周 3/16
0
3月 第12周 3/17
0
3月 第12周 3/18
0
10月 第41周 10/11
0
10月 第41周 10/12
客服部工作报表
负责人
1.缺货统计白洁，丁艳珍
2.邮箱改密码白洁
3.邮箱垃圾邮件转移白洁
4.CRM会员导入，邮件分配王婷
5
6.文章编辑
7.在线客服分配
8.skpe登录
9.售前工作检查详情看售前例行工作表格
10.售后工作检查详情看售后日事日清工作表格
11.每周五绩效统计
12.调休安排
13.GLS异常表格处理
14.PP争议表格的更新
15.工单分配王婷
16.用户评论陕茜
17.产品咨询吴丽丽
18.请假登记记录
19.营销部的窗口
20、跟踪订单
21.未授权争议整理
22月末确认归档
23.确认付款
24.新员工工作汇总
24.网上恶评网站的回复
25.第一时间关注网站订单量，付款率，把握整体情况，有异常及时发现原因。
26网站测试
27.邮件模板的编写
28.上级分配的其他任务
29.新员工的培训
30.资源分配调动。
客服每日工作计划表
客服每日工作计划表篇一：每日工作计划08.00-08.30 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价；08.30-10.00 阿里巴巴内贸网、中国制造内贸网商务平台的管理，上传新产品开发商机； 10.00-11.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；报价单的列印，并传送确认到客户手中；11.30-12.00 收发邮件；出纳报销；12.00-13.30 中午休息13.30-14.00 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价； 14.00-16.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；（1-5）报价单列印；模具进度分析；新产品客户确认情况16.30-17.30对账：客户送货单、供应商委外加工单据等输入输出；出纳报账、其它事项；篇二：客服部每日工作安排客服部每日工作安排上午:一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）；二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单；三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人；四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10点左右，看DCS上有没有重要通知,如有售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户；五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。
客服部工作进度表
执行人
第一 替补人
11:30—12:00 机动时间 客服 每 14:00—16:00 车辆入库以及出库 天 下午 16:00—17:30 回访时间（售后3DC） 日 17:30—18:00 日小结填写 常 8:00—9:00 上户手续整理 工 上午 9:00—11:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 作 保险 11:30—12:00 业务文件整理 分期 14:00—15:00 业务文件整理 会员 下午 15:00—17:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 17:30—18:00 业务统计
周 每周工作小结不计划（客服、业务）（每周一下午5点） 工 每周回访满意度分析（售后、销售）（每周一下午5点） 作 每周调查问卷（售后、销售）（丌定期10位）
月度回访满意度分析（售后、销售）（每月5号前） 月度保养提醒（首保、定保）
月 月度保险业务统计表（每月3号前） 工 月度分期业务统计表（每月3号前） 作 月度会员业务统计表（每月3号前
月度客源分析报表（每月5号前） 月度培训计划（每月丌得少于2次） 月度新车课堂提醒（第三周的周六或周日之前）
其 每日应对客户回访中报诉、抱怨、意见进行满意确认 它
第二 替补人
客服中心工作项目（ 月）进度表
日期 工作项目
8:00—9:00 上午 文档资料整理 9:00—10:00 前天遗留回访处理 10:00—11:30 回访时间（首保、新车7DC）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
00业务统计月度保养提醒首保定保月度新车课堂提醒第三周的周六或周日之前每日应对客户回访中报诉抱怨意见进行满意确认日期工作项目第一替补人第二替补人回访时间首保新车7dc回访时间售后3dc保险分期会员每周工作小结与计划客服业务每周一下午5点每周回访满意度分析售后销售每周一下午5点每周调查问卷售后销售不定期10位月度回访满意度分析售后销售每月5号前月度保险业务统每月3号前月度客源分析报表每月5号前月度培训计划每月不得少于2次