沟通无处不在

沟通无处不在

沟通无处不在；无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际交往也日益复杂多变起来。沟通的形式方法也多样起来。良好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气；可以增强组织成员的认同感和忠诚，使成员感受到自己是组织的一员，从而发挥成员的积极性和自主意识。反馈本身也是一种重要的沟通技能。反馈的作用有两重性，一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。一个有效的管理者，大约有70%的工作时间用于信息的接受和传递（沟通）。本文拟从倾听与反馈两个方面谈如何提高沟通的效果和途径

关键词：沟通倾听反馈途径

沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通本身是一个循环过程。信息从传者发出去，再由受者返回来。因此，传者与受者之间是信息往返的空间。一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。 1 如何提高沟通的效果，如何更好的倾听和反馈

1.1如何提高沟通效果不同人，不同方法

本人就职于传统行业。公司信息系统基础较差，无OA系统。日常沟通基本靠电话、短信、email、闲聊、汇报等。根据事情轻重缓急选择沟通方式。

曾经以此为理由，然后发现，其实沟通不力，不在于有无硬件设备，关键还在于有没有这个意识和方式技巧。

与领导的沟通，可能最需要注意，需要频次、内容、方式、细节。频次——让工作不要脱离其视线为宜，具体需要自己领会；内容——不能纠缠于细节，突出重点，简明扼要；方式——定期汇报的汇报形式，突发事件的汇报方式，

细节——注意上级的喜好，可以不去讨好，但千万不要触雷。不用想这些有没有必要，这就是工作的一部分。

平级沟通：多用非正式；会议上要讨论的事项最好事先有所沟通；多注意无事沟通。

下属沟通：内在掌控，节奏、主题、结果等，可以很亲和，但目的达成一定要明确；主动沟通达目的，被动沟通明目的；留三分；宽严相济。

1.2如何更好的倾听和反馈言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，他们的听力不错，但他们并不具备有效倾听的能力。帮助人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时，如何有效地利用思维空间与时间。

在倾听时，注意力集中尤为重要，但这也是最困难的。当我们倾听时，语言交流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中，但极少有人会注意到这一点。我们发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动。它们相互协调从而达到听觉的最佳

状态，引导着人们获取最大的信息量，将听者精神不集中的时间降至最低。

要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随，学会复述和总结讲话者所讲的内容，不要过早插话表述自己的意见。同时要注意讲话人的音调、音量、表情以及体态动作。

比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么。人们很容易去随意解释别人使用的隐喻以适应自己的想法，或者没有认识到隐喻含有特殊的、应该去认真倾听的含义。经理们可以通过三种方式交换自己的信息，以及他们看待世界的方式：他们的隐喻，办公室环境，以及伴随他们讲话的形体语言和语气。

就反馈而言,应注意从以下几个方面进行:(1)反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人”。(2)反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意,评价性反馈则有很强的主观判断性,容易夹带个人偏见或刻板印象。假如你不赞同某个人穿淡蓝色的新外套,评价性反馈通常是, 你怎么能穿这样的颜色! ”这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是, 我个人认为,深蓝色大概更能体现职业女性的气质。”这样容易为对方所接受。(3)反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息,容易为人接受;而指手划脚式的训导口气 ,则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系。(4)反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据别人特点和工作性质,有主次、分阶段

地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希望。(5)反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误,起到强化作用。同时,反馈也应分时间和场合,倘若当众指出一位自尊心很强的人的缺点,便是不适宜反馈;相反,在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果。(6)反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧: 转述,即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈,有助于更准确地理解对方的语义, 也有助于对方有机会剖析自我,重新组合那些零碎的语句和关系,深化谈话的内容。

2．提高沟通效果的途径

2.1以“诚”相待

要有与人为善，与人为友的胸怀和心态。

2.2民主作风

主管能虚心倾听下属意见，特别是能听与自己不同的意见，而且还能创造一个让大家发表不同意见的气氛。如果做不到这点，你很难和组织成员进行真正的沟通。（有的员工说，有的干部听不得相反的意见；有的说，你如果提了意见就影响工资和奖金，理由是你不能正确处理上下级关系，所以不敢给领导提意见。）能否正确对待下属的不同意见，并积极创导畅所欲言的气氛，是一个职业化管理者的重要标志之一。

2.3保持平等地位

避免居高临下，不要以教训人的口气，不要一句话就将人家“噎”住。要换位思考。设身处地为对方着想(并不是以牺牲集体利益来满

足个人的要求)。信任对方。即使你对对方有不太好的印象和意见，也不能戴着有色眼镜去与下属进行沟通。要了解对方。沟通前要尽可能地了解对方的情况：性格（内向、外向、偏执狂）、心理状态、态度、需求的价值取向（如金钱可以激励某些人更努力地工作，但对于另外一些人，金钱可能没那么大的作用），对安排工作风险取向（中性，风险偏好，风险厌恶）等信息。对专题沟通或比较重要内容的沟通，最好事先应有个分析和认识，要做到有准备地进行沟通，临时发挥有时效果不好。

2.4营造良好的沟通气氛

通常，一开始不要直奔主题，以免把气氛弄僵，而出现“话不投机半句多”的尴尬局面。要根据当时下属的表情、情绪反应及其它有关信息先把气氛调动起来后，然后由外围逐渐引向主题，由远到近，由小到大慢慢展开。整个沟通要体现人性化。（有些沟通一开始不一定要暴露意图和目的）

2.5积极倾听

团队成员要学会倾听和理解别人的意见，因为没有一种思维方式天生就比其他的好，具有建设性的歧异观点是科学决策的源泉，创新也要求有多种思想的交叉培育。

3、当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听或是聆听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，信息接收者和发送者都在思考。