论员工压力的组织因素和压力管理的策略

论员工压力的组织因素和

压力管理的策略

●李芙蓉吴新炎

在位于北京海淀区知春路的微软亚洲研究院里，以张亚勤、张宏江和沈向阳等为首的科研团队，在紧张的科研环境中，创造了一个又一个高科技成果。他们化压力为动力的法宝就是合理的目标设置、有效的沟通与交流、活动解压、环境解压和专业培训。

合理的目标设置一方面指公司的发展曲线与个人的发展曲线在大多数情况下是吻合的，另一方面科研项目、执行计划和指标是由自己制定的。这样大家工作的目的不仅是要达到公司预定的目标，同时也是达到自己事业上的目标。这就让大家感到自己的辛苦是在为前途和梦想努力。正是这种把工作和员工的事业目标结合在一起的工作方式，使得员工把压力有效地化为了动力。

在该研究院里，每个项目的“老板”一定要针对出现的问题定期和自己的组员沟通，并及时解决，包括上下级之间一对一的面谈，每年两次的“评比”，一次的年终总结等等。不仅让老板知道自己的研究进展与目标进度，也让员工对自己的计划心中有数，虽然能让大家感到工作上有很大的压力，但每个人对自己的

奋斗目标很清楚，通过交流就变成了有

计划、自己能把握的压力。同时研究院提

倡的“O p e n D oor”政策，鼓励员工多与经

理沟通，也在很大程度上缓解了员工的

压力。

不同的是在2006年5月28日晚，

深圳某公司员工、25岁的胡某由于经常

在公司加班加点，打地铺过夜而导致病

毒性脑炎死亡。2007年7月18日下午，

同样进入该公司只有60多天的年仅26

岁的张某因不堪压力的负荷而在深圳梅

林某小区的楼道内自缢身亡。2007年8

月11日17时30分左右，在长春市国联

小区，该公司长春办事处员工赵某与人

在电话里争吵20分钟后，纵身从七楼跳

下身亡。2007年12月5日，在该公司工

作的乔某猝死。2008年2月26日下午

13时左右，该公司成都研究所员工李某

跳楼自杀。2008年3月6日中午该公司

中央软件部员工张某在深圳本部跳楼身

亡。这些已经沉睡在地下的兄弟一定也

跟同事一样睡过办公室，1天工作时间

超过15个小时，聆听过老员工上班自带

床垫的故事。

在这里职业精神取代了生命关怀，

物竞天择替代了和谐共处，是的，员工们

是用一跳来回避重压。其实，这种血腥味

何止在该公司一家蔓延，“上班族，打工

者”，听起来就有一种悲凉感。年纪轻轻，

他们把自己的青春奉献给一个个企业，

而忧虑的却那么多，医疗、失业、住房，哪

一个都是不能承受之重，一旦身体、工作

“出错”，就不知将置于何种境地。面对这

些重压，人们不得不掩面叹息。

从以上两个案例中，我们得知，成功

的压力管理措施可以使企业得到良性发

展，不力的压力管理会导致人性的陨落。

但如何对员工进行有效压力管理，实现

人性的超越？这是企业必须要面对的。

1压力管理的概念和内容

虽然压力普遍存在，但国内外不同

的学者对压力却有不同的认识，大致有

以下三种。第一种，压力是一种刺激。这

种刺激是由周围的环境或事件引起的。

例如，有人说“工作压力好大”，这里的压

力就是工作这一刺激引起的；第二种，压

CHI NESE &FOREI GN

ENTREPRENEURS

力是一种反应。这种反应既有身体的反应也有心理的反应。例如，有人说“轮到我做年终工作总结了，好紧张，压力好大”，这里的压力就是对工作总结的反应，这种反应既有身体的如心跳加速、手心出汗等，也有心理的如紧张、害怕等；第三种，压力是一种过程。在这个过程里，每个人对压力的感受不同，比如同一件事对他人构成压力但对自己来说不一定是压力，就是因为个体对事件的解释不同。

综上观点，我们可以认为压力就是刺激———反应的交互，即压力是“刺激发生→心理感受与评价→生理变化→行为反应”这一关联系统中的动态过程的产物。

压力是个中性词，但人们往往给它赋予了太多的贬义色彩，总是把它与绩效不佳、职业枯竭、身体健康问题、心理健康问题、逃避行为、工作满意度下降等一些消极的行为联系起来，这源于过度压力的症状是明显的，是负面的，而忽略了适度压力的积极作用。如何解决工作中的压力问题，这就需要科学有效的压力管理。压力管理就是通过一定的途径将作用于个体或组织的压力的负面效应最小化，而最大化地发挥其正面效应的过程。从这个定义可以看出，压力管理是将作用于个体或组织的压力调节到适宜的水平而不是将压力完全消除掉，如果生活或工作中没有了压力，那么也会产生没有压力的压力。

根据压力的来源以及压力管理的

定义，压力管理的内容可以分为组织层面的压力管理和个体层面的压力管理。组织层面的压力管理主要包括营造良好的组织氛围，改变恶劣的工作环境，对员工工作的重新设计，构建稳定的心理契约，减少“违约”压力，即企业要提高自身的社会责任感，同时为员工提供良好的组织支持等。个体层面的压力管理的内容主要包括认知重构，即养成积极、乐观的认识，改变悲观化、绝对化和概括化的认识；准确认识自我、接纳自我，改变因人格因素导致的压力，包括对员工的时间管理与情绪管理；增强员工的信心、提高员工的能力以提高抗压能力；扩大员工的社会支持网络以及提高个人控制能力等。

2员工压力的组织因素

组织因素主要来源于工作场所的压力，也称为工作压力(w or k s t r ess)

，是指个体在工作情景中体会到的压力。工作的压力来自于方方面面，如新来的员工可能会对岗位不适应而产生压力，工作中的工作强度和工作流程发生改变也会给员工带来压力等。

2.1工作量

工作量来自于两个方面，一是工作量不足，难以满足员工自我实现的心理需要而导致的压力。二是工作量过大，超过了员工的工作能力范围，而在有限的时间内出色地完成任务成为不可能也会带来一定的压力。工作量过大已经成为威胁员工身心健康的重要危险因素。

2.2组织变革

组织变革也会形成压力的主要来源。面对全球的激烈竞争，组织为了求得更好的生存和发展，有时候不得不进行

变革，包括人事的变动、资源的重组、制度的改变等。在这种组织中人们担心自己会失去工作，担心自己的朋友会被公