细节决定成败,简看日本服务业的细节处理
汪中求《细节决定成败》学习感想
汪中求《细节决定成败》学习感想篇一：汪中求细节决定成败读后感汪中求细节决定成败读后感“百分之一的疏忽，就可以导致百分之百的失败”，我在学习这本书中有同样的体会，无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细，细中见精，小中见大。
把读这本书的体会联系到自己的学习工作和生活中去，对那些平时工作中被疏忽的小节，小事，引起重视。
就像曾经的世界第一奥沙利文，就在前不久的中国公开赛上，失手败给了希金斯。
那是一个令人兴奋的夜晚，两位世界顶尖级的高手相遇，将献与人们一场精彩的比赛。
大多数人看好的是奥沙利文，他那直率的进攻，冷静的头脑，帮助他连连夺冠。
不久，比赛进入了白热化，两大高手互不相让，都在努力把握得分机会，无论是白球的走位，K球，还是防守方面都做得十分到位，让人们纷纷赞叹不已。
决定性的时候到来了，奥沙利文借希金斯的失误将比分反超，只需再打进决定性的一球就可以超分赢得胜利。
这颗红球与洞口的角度比较大，而且稍不注意就会擦到黑球。
但凭奥沙利文这样顶尖的选手，想把这颗球打进应该是没问题的。
就在这时，戏剧性的一面发生了，奥沙利文可能没有计算好角度，红球在洞口弹了两下，无情的滚了出来，全场一片惊叹声，奥沙利文把眼前的胜利拱手相让。
就是这样，一个细节上的失误，将会影响的整个大局甚至人的一生。
但是，我们大多数的人或多或少犯有大而化之，马马虎虎的毛病，我生活的周围“差不多”先生比比皆是，包括我也是。
好像、几乎、似乎、大约、大体、大概等等，成了差不多先生的常用词。
正像这本书中说的“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的大多数情况总还只能做一些具体的事，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可或缺的基础，最后什么是不简单？就是把一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？就是把一件平凡的事做好就是不平凡。
所以不管是做人，做事都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
篇二：读细节决定成败心得体会读细节决定成败心得体会读细节决定成败>心得体会（一）最近认真的阅读了汪中求编写的《细节决定成败》一书，感受最深的两句话是'中国决不缺少雄韬伟略的战略家。
细节决定成败感悟简单
细节决定成败感悟简单细节决定成败感悟简单篇1《细节决定成败》念完后，我感受到书里所注重的细节难题不仅是企业经营管理难题，针对教育者的教育科研实践活动也是具备十分关键的启迪和效仿实际意义。
成也细节，败也细节。
细节难题的必要性不难看出。
我做为一老师，在念完这本书后对将来的教育科研工作中也拥有一点浅薄的念头。
创作者所注重的重视细节的核心理念针对大家的教育科研工作中明晰拥有十分重特大的效仿实际意义。
那麼，怎么才能把这一核心理念应用到大家的工作上使它为大家的教育服务呢从对老师本身的规定看来，老师最先要严格管理自身，把教育科研全过程中的一切细节难题作为一件大事儿来做，花些气力做，把琐事做细，做全方位，真实保证细腻认真细致。
例如备课教案中的难题设计方案，问什么问题如何问什么时候问乃至难题的布局谋篇必须开展谨慎的考虑到和挑选，争得使每一个难题都问得有使用价值，有目的性。
此外。
老师还要十分重视本身涵养的提升，由于老师在学生心中中的独特影响力，老师的言谈举止对学生的危害拥有至关重要的影响力。
因此老师应時刻留意自身的一言一行，向学生呈现自身崇高雅致的风范和涵养，对学生施加反面危害。
最终，老师还应秉着以民为本的标准来管理学生。
仅有认识自己文化教育的目标，才可以对其开展恰当合理的文化教育和正确引导。
这就规定老师在平常仔细观查学生的言谈举止等细节上的主要表现，掌握她们分别的心理特征，因人施教。
立德树人的工作中绝不允许相当于加工厂生产制造商品，商品坏掉能够损毁，而对于人的教育假如失败了，损害确是没法用数字来考量的。
这是我读过《细节决定失败》较大的体会，这也就更为坚定不移了自身的.信心：把眼光放到学生的长久发展趋势上。
眼光要关心学生的长久发展趋势，最先关心的应是身旁琐事，学生发展的阶段便是由这种琐事组成的，学生发展趋势的一切事都规定老师认真看待，干万不能小看之。
从对学生的规定看来，我认为老师也十分必须将重视细节的核心理念传递给学生。
细节决定成败个人心得感悟范文
细节决定成败个人心得感悟范文1读《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。
本书倡导的是一种新的人生理念，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。
下面就谈谈我个人的二点体会：一、“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。
这句话教育我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
做为一名普通的财务工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，敬业完成本职工作。
在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。
我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
二、“小事成就大事，细节成就完美。
”这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。
我认为，细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。
换句话说，细节的积累就是生活、就是学习、就是工作、就是我们的每一天。
我们要恪守这样的座右铭：“做事不贪大，做人不计小。
”实事求是的讲，我自己在过去的工作实践中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，这一方面与自己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。
通过这次的学习，对书中介绍的案例的理解，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。
同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。
我相信在今后的工作中我会努力克服不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为公司做出自己的贡献。
最后，我将引用汪中求先生的一句话：生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和的竞争层面。
日式服务物业管理方案
日式服务物业管理方案日式服务物业管理在日本已经发展了数十年，其独特的管理理念和服务方式有效地解决了物业管理中的各种问题，获得了业主和租户的高度认可和好评。
本文将介绍日式服务物业管理的方法和策略，并结合实际案例进行分析和讨论。
一、理念和核心价值日式服务物业管理的理念是以“服务、创新、责任、品质”为核心价值，注重为客户提供优质的服务和良好的生活环境。
在日式服务物业管理中，注重细节，追求完美，致力于提高客户满意度和入住率。
服务：日式服务物业管理提倡“服务至上”的理念，将客户的需求放在首位，倾听客户的意见和建议，通过细致入微的服务为客户提供舒适的生活环境。
创新：日式服务物业管理注重不断创新，致力于提高管理效率和服务水平，通过引入先进的科技设备和管理模式，不断改进和完善服务。
责任：日式服务物业管理认为物业管理是一项极具责任感的工作，必须以高度的责任心对待每一项工作，保障客户的权益和安全。
品质：日式服务物业管理追求高品质的生活环境和服务水平，注重打造精致、舒适的居住空间，提供高品质的生活体验。
二、管理策略和方法1. 客户满意度调查日式服务物业管理通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业管理的评价和意见，及时发现问题并采取有效措施解决，保障客户的满意度和忠诚度。
2. 定制化服务日式服务物业管理根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务，如个性化的家居装修设计、个性化的服务计划等，满足客户不同的需求。
3. 社区活动日式服务物业管理积极组织社区活动，丰富居民的生活，增进社区居民之间的交流和互动，提高社区凝聚力和归属感。
4. 24小时服务日式服务物业管理提供24小时的客户服务热线和维修服务，保障客户在任何时间都能获得及时的帮助和服务。
5. 科技设备应用日式服务物业管理引入先进的科技设备，如智能门禁系统、智能家居系统等，提高物业管理的效率和便利性，增加客户的居住体验。
6. 环境治理日式服务物业管理重视社区的环境治理，保持社区的整洁和美观，注重绿化和清洁工作，打造宜居的生活环境。
态度决定一切细节决定成败
态度决定一切细节决定成败态度决定一切，细节决定成败。
成功与失败两种不同的结果，可以带给人不同的感受与命运，给人们带来天地一样的差距。
有好的态度才会有好的人生，但是很多时候，成败就因为一点小小的细节，把握住了就可以走向成功，而忽略了就有可能引来失败。
“态度”是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。
在做事过程中，态度起到了决定性作用。
两人去完成同样一件事，会出现两种截然不同的结果。
海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两国民族做事精神时曾说：如果让一个日本人擦桌子六次，日本人会不折不扣的执行，每天坚持擦六次；如果让中国人去做，那么他在第一天擦六次，第二天擦六次，但到了第三天可能擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。
有鉴于此，他表示：端正态度，把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡。
在工作中，我们会遇到一些整天抱怨公司这样不好那样不好的员工，他们无所事事，只会用嘴巴来说公司或领导，为什么不能够端正自己工作态度，从自身找问题，最起码或鉴赏别人工作态度来完善自己呢！“细节”是不容易起眼的小环节、小事，需要细心去做的事。
当积极乐观态度具备了，目的也相同了，但达到的结果有时却不同，这又是为什么呢？那是因为不注重细节，没有将细节抓住。
曾经和我一起参加高考的同学，抱着远大的理想准备去大学深造，但他理想破灭，我却如愿以偿，并不是我的智商高人一等，而是时时刻刻注重学习，注重每词每句的学习。
"泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，这些是我追求理想的方式，他并不知道的。
在日常生活中，细节无处不在，要善于发现细节，并且尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。
袁隆平研究杂交水稻，是从一株天然“野败”研究起才成功的，如果他当初没能在稻田中细心观察，他就不能发现那株天然“野败”。
牛顿发现地心引力，是从一个苹果掉落研究起的，如果他当时没就这个细微平常的现象仔细研究，他就没有今天的成就。
2023年《细节决定成败》读后感_4
2023年《细节决定成败》读后感2023年《细节决定成败》读后感1把每一件简单的事做好就是不简单。
把每一件平凡的事做好就是不平凡。
这是海尔集团总裁张瑞敏同志的座右铭。
海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。
产品从简单到复杂;从初级到高级;从单一品种到产品多样性;从只负责销售到售后服务、上门服务;从注重产品数量到注重产品质量;到现在成立庞大的新产品开发机构。
海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。
生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。
在日常生活中的我们也同样是这样。
如学校举行的“文明伴我行”活动中，同学们都能自觉做好自己的值日工作，主动地捡起地上垃圾，离开教室将桌椅摆放整齐，上下楼梯保持安静等等，这些都是小事，都是细节，但我们应“不以恶小而为之，不以善小而不为”的名言时刻来要求自己，自觉养成良好行为习惯。
成为一名高尚的人。
汪中求先生的《细节决定成败》一书，以经济的视角，多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。
其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。
俗话说“成也细节，败也细节。
”由此可见细节问题的重要性在当今的竞争激烈的社会中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想只有树立从小事入手，从细节着眼，认认真真地做好每一件事，养成良好的习惯，才能让自己立于不败。
2023年《细节决定成败》读后感2拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，在此书中，汪先生列举了大量真实的案例，从思想观念出发，到细节造成的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累,深入浅出，清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，到处体现了细节的重要性。
解读日本商务文化成功应对商务场合
解读日本商务文化成功应对商务场合日本商务文化以其严谨、传统和尊重他人为特点，使其在国际商务场合中脱颖而出。
要在与日本商人的商务交往中取得成功，了解其商务文化和应对方式就显得尤为重要。
本文将对日本商务文化进行解读，并提供一些应对商务场合的实用建议。
1. 充分准备与优质服务在与日本商务伙伴的交往中，充分的准备和优质的服务是取得成功的关键。
日本商人注重细节和精确性，因此在商务交流中任何的差错都可能被视为不专业。
为了避免这种情况，确保在商务会议或洽谈之前做好充分的准备工作，了解对方的背景和需求，以便提供定制化的服务。
2. 尊重日本商务礼仪日本商务礼仪是日本商人重视的一部分，懂得尊重并遵循这些礼仪可以在商务场合中产生良好的印象。
一些常见的商务礼仪包括：- 敬语：广泛使用尊敬的词汇和敬语是日本商务交流的基本要素。
在称呼对方时，最好使用姓加上尊敬的称谓，如"XXX先生"或"XXX女士"。
- 名片交换：在商务会议开始时，通常会进行名片交换。
接受对方的名片时，要将其用两手接过，并在桌面上放置一段时间以示尊重。
- 礼物赠送：在商务交往中，赠送小礼物是一种常见的表达感谢和友好的方式。
选择一些与对方兴趣或业务相关的礼物，并用红包包装，但避免过于昂贵或过于廉价的礼物。
3. 建立信任和关系日本商务文化强调信任、关系和长期合作。
在商务场合中，建立良好的信任关系非常重要。
尽可能多地参加商务社交活动并尝试与日本商人进行非商务交流，例如了解他们的文化、娱乐和兴趣爱好。
这可以帮助您更好地与他们建立共鸣和理解，加强合作关系。
4. 沟通方式在与日本商务伙伴交流时，注意沟通方式的细节也十分重要。
以下是一些建议：- 言辞谦虚：避免过于自夸或过分强调个人成就。
应该谦虚并强调整个团队的努力和合作。
- 非言语沟通：在日本，非言语沟通也很重要。
要注意身体语言、表情和姿势，避免过于直接的眼神接触和手势。
- 同意和理解：在日本，表示同意并不意味着完全同意对方的观点，而是表示理解对方的意见和立场。
个人对细节决定成败的心得体会(2篇)
个人对细节决定成败的心得体会细节决定成败是一个广为人知的道理，也是我个人在工作和生活中不断总结的经验。
在我看来，细节决定成败的意义在于，一个人或一个事物的细节处理得好，能够极大地提升其质量和效果；而细节处理不当，往往会导致一系列的问题和挫折。
以下是我个人对细节决定成败的心得体会。
首先，细节是工作和生活的基石。
无论是做研究、写作文、还是制定计划和执行任务，在细节上的处理决定着整个工作或生活的结果。
举一个例子，在写作写论文时，细节的把握包括了对资料的查找、对信息的筛选和整理，对文章结构的规划和段落的组织，对语言的选择和表达的准确等等。
只有把握好这些细节，才能够做到论证深入、思路清晰、语言准确，从而提高文章的质量和影响力。
而如果对这些细节处理不当，不仅会影响文章的质量，还有可能使得整个工作无法顺利进行。
其次，细节决定了个人形象和品质。
一个人的细节处理的好与坏，会直接反映在他的言行举止上，从而影响对他的评价和认可。
举个例子，在工作中，细节的把握体现在自己的工作态度和专业水平上。
如果一个员工能够做到细心、注重细节，每一个任务都认真负责，那么他不仅会赢得上司和同事的赞赏，也会赢得客户和合作伙伴的信任和合作。
相反，如果一个员工在工作中敷衍了事、粗心大意，那么他的工作表现会受到质疑，进而影响自己的职业发展。
总的来说，个人形象和品质的塑造，需要在细节上下功夫。
同时，细节决定了项目的成功与否。
无论是个人工作的项目还是团队合作的项目，细节处理的好与坏，对于项目的成败起着关键性的作用。
一个好的项目需要有高度的执行力和协调能力，而这些能力都是在细节上的把握和执行中培养和锻炼的。
例如，在一个产品开发项目中，细节的把握包括了需求的明确和准确、计划的合理和可行、进度的控制和跟踪、质量的保证等等。
只有把握好这些细节，团队才能够高效地完成项目，达到预期的目标。
而细节处理不当，往往会导致任务的延期、需求的变更、质量的下降等一系列问题，进而影响整个项目的成功。
《细节决定成败》PPT课件
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/16
智者善于以小见大
小事成就功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通
艺术的境界里，细节就是上帝。 ——米开朗基罗
细节是认 真的态度
不积跬步，无以致千里；不积细流， 无以成江海；
当作是做一番宏图伟业的准备 不会将处理琐碎小事当作是负累 当作是一种经验的积累过程 从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理
细节决定成败
小事成就大事，细节成就完美
什么是不简单？ 把每一件简单的事做好就是不简单；
什么是不平凡？ 能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
一、做好每一件小事 二、努力把小事做细 三、做好每一个细节，才能将事做成功 四、做事到位，做小事做透 五、将小事做细培养成一种习惯
1
工艺上的小差 异，体现民族 素质上的大差 异 ——张瑞敏
做好每一个细节，才能将事做成功
善于观察 和分析小 事中的细 节，从细 节上做文 章，有时 会起到意 想不到的 作用。
只有将 事做到 位做透， 才能彻 底将事 做完。
“忘不掉是 真正的素 质”。有了 这种良好的 习惯，做任 何事，就能 看清事其实 质，其细节， 也就能将事 做透做好。
将小事做 好，努力 把小事做 细，小事 成就大事， 细节成就 完美
3
•战略就是 在竞争中作 出取舍，其 实质就是选 择不做哪些 事情。
细节不仅存在于现代化管理中，更存在 于我们日常生活及工作中
简单不等于容易
不要相信“布置等于完成”
把简单的招式 练到极致就是“绝招”
每人改变一点点， 全民族素质就提高一大步。
做事不贪大，做人不计小。
每天改变一点点， 个人素养每天提高一大步
2
细节决定成败的例子
细节决定成败的例子细节决定成败的例子（一）：细节决定成败的经典例子：马蹄钉的故事——英国国王理查三世“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。
”这是个著名的英国民谣，其中提到的故事在历史上曾真实地发生过。
那是在1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存亡。
在战斗开始之前，国王让马夫去备好自我最喜爱的战马。
马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。
铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌当然不牢固。
马夫将这个状况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不得及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。
战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。
突然间，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。
没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。
一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。
敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。
国王此时才意识到那颗钉子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！”这场战役就是波斯沃斯战役。
在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
修行如履薄冰，战战兢兢，一念松懈，因果循环。
细节决定成败的例子（二）：一个球的区别在职业棒球队中，一个击球手的平均命中率是0。
25，也就是每4个击球机会中，他能打中1次，凭这样的成绩，他能够进入一支不错的球队做个二线队员。
而任何一个平均命中率超过0。
3的队员，则是响当当的大明星了。
每个赛季结束的时候，只有十一二个的平均成绩能到达0。
3。
除了享受到棒球界的最高礼遇外，他们还会得到几百万美元的工资，大公司会用重金聘请他们做广告。
日本餐厅服务礼仪
日本餐厅服务礼仪日本餐厅服务礼仪1、客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。
所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。
方便客人穿鞋。
同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。
方便客人消费完成后取回。
2、当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来国内的餐馆大家应该都有亲身体验，就是当时落座的时候，大喊服务员~~服务员~妹子唉~如果当时营业火爆，即使服务员听到了，也不见得有人来理你。
因为有人忙着上菜，有人忙着收碗，有人忙着结账。
但是在日本的餐馆，不管你这时候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。
如果同时的需求实在太多，那么服务员都会处在一直道歉的状态。
老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。
3、当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉这个场景相信很多人也不陌生。
比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。
或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。
但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。
首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。
4，无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒如果一个店铺写明是上午8点开门。
那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。
快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。
5、跪式服务很常见，包括夜店和ktv日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。
但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。
细节决定成败经典语录110句
细节决定成败经典语录110句1、我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕在小事也做不好，小事也做不到位。
2、对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
花大力气做好小事情，把小事做细。
3、简单的招式练到极致就是绝招。
4、浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。
5、做事不贪大，做人不计小。
6、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
7、每个人的素质提高一小步，整个民族的素质将提高一大步。
8、认真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做好。
9、展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
10、人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。
很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
11、一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
这就是细节的魅力，是水到渠成的惊喜。
12、良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的“利息”；坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。
成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注意要失败的。
13、细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。
细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。
14、小事成就大事，细节成就完美。
15、机会隐藏在细节之中。
当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远不会有这样的机会。
16、在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。
这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果。
“服务为先,细节决定成败”——我在工作中的体会与理解
“服务为先，细节决定成败”——我在工作中的体会与理解2023年，服务行业已经成为了全球最具活力和潜力的行业之一。
我在这个行业里工作已经有好几年了，深深地体会到了一句话的真谛，“服务为先，细节决定成败”。
服务业是以服务为主的行业，服务质量直接决定着客户是否会回头再次消费，是否会口口相传给更多的人。
当客户进入我们的门店，我的第一步就是提供热情、周到的服务，并且时刻注意到周围的细节。
比如说，洗手间的清洁，店铺的整齐干净以及服务细节等等。
“细节”这个词在服务行业里格外重要。
无论是洗手间的卫生情况还是餐食的摆盘细节，都会成为顾客对我们服务的评价标准之一。
因此，我们必须在细节中求生存，在细节中寻找到优势。
服务业的竞争非常激烈，一家店的服务质量和细节几乎就是决定这家店是否能够生存下来的关键。
所以必须注重各个细节，每个细节都不能掉以轻心，要把握住每一个机会去提升服务质量。
在实际工作中，我们必须保自己全身心地投入到工作之中，身心俱疲才能真正把握传递给客户。
为了保证服务质量，我们不仅要提供出色的服务，还要通过不断地学习和努力，提升自己的细节处理能力，从而让客户愿意口传心授，推荐给更多来自五湖四海的客人。
总的来说，作为服务业的从业者，我们必须拥有一份高度敬业，用心对待每一个客人，将服务质量和细节处理贯穿于工作中的始终。
只有在这样的规范下，我们才能真正做好服务，让顾客放心满意，成就不凡。
因为真正的成功，始终来自于服务细节上的突破和创新。
第 1 页共 1 页。
浅论日本服务业
浅论日本服务业[摘要] 日本服务是服务行业里知名的,它的管理及服务态度是这篇文章的主旨。
日本服务做到细致入微,把顾客做为上帝,尽量做到满足一切客人的要求。
明确我国服务业出现的弊端,发现问题,弥补不足,树立正确服务态度,努力实现服务创新。
[关键词] 客人至上管理先进问题与不足转变跟进日本是一个非常重视礼仪的国家。
在日本,几乎进任何房间都要脱鞋或者换拖鞋。
鞋子的摆放等细节都要注意,不能嫌麻烦。
日本的服务行业对礼仪的要求更是毋庸置疑。
每天司机和导游小姐都穿着制服,不厌其烦地向我们鞠躬、问好、致谢;餐厅里真正体现了顾客就是上帝……看了很多相关的日本服务的资料,我很震惊能把服务做的如此之好,日本的服务业不愧为世界一流服务。
一、客人至上的工作原则从迎宾服务、中间服务、直到送客服务,他把你真正当做了“上帝”,使你高兴而来满意离去。
给你留下的印象是亲切、温暖、热情、周到、舒适、方便。
当你光顾酒店时,总服务台若干人在雨搭鞠躬迎接你,接过你的行李,把你的车开到停车场,引导你进入楼内。
客人来到一个陌生的酒店,为了不使客人感到拘束,服务人员要主动的与客人搭讪,一路上不能使客人感到沉闷。
当客人离开酒店的时候,酒店要组织欢送队伍,鞠躬致谢,就连挥手都要挥到直至客人看不见为止。
表现出一种眷恋之情,真是情真意切。
为了体现客人是上帝,在服务中不仅是靠热情周到、文明服务,而且能做到以下几点:1.1抓住客人的心理进行服务针对客人的一般心理和个别客人的特殊心理进行服务。
他们认为客人一出家门,对当晚下榻的酒店就持有一种愉快的期待感,也就是说“这个酒店怎么样啊?”,“服务人员能怎样热情地对待我啊?”等等。
同时又抱有一种不安感。
因为客人对其地区和酒店的情况不了解,所以服务的第一步是解除客人的不安感,使期待感得到满足。
1.2带着微笑进入岗位酒店的社长说,我要求我的服务人员必须自始至终的微笑服务。
因为客人看不到你的心,只能看到你的脸,通过你的脸来看你是不是真正地愿意为我服务。
细节决定成败,规范决定成绩
细节决定成败，规范决定成绩老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。
意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。
”可见，任何一次成功都离不开细节。
一根铁链，最脆弱的一环决定其强度；一个木桶，最低的地方决定其容量；而一个人，最差的品格决定其发展！平时，养成注重细节的好习惯，有洞察细节的眼力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少出纰漏，在通往成功的道路上稳操胜券，华丽人生。
同学们在学习中中往往会负视诸多的细节，造成不必要的危害与后果，当你静下心来，最终才为之感叹惋惜，但已悔之晚矣！其实，在一切的事务中，我们只有注重一切之中的细节，才可以走向完善，走向极致，走向成功。
学习需要拥有100%的热忱，需要付出100%的努力，能达到100%，就决不能完成99%，虽然其间仅有1%的差距，但正是这1%，恐怕会彻底改变你的人生。
开学已经快半个学期了，通过对同学们的作业和试卷的检査发现，我们有部分同学存在平时训练敷衍潦草的不良习惯，涂抹多，作答没有通盘计划，不够合理美观，随意性强，没有规范答题的习惯和意识，甚至不能按时完成作业。
而这一点，正好是我们提高分数的增长点是我们最应该加强的。
所以，我们有必要扎扎实实地进行作业和训练的规范化的落实和习惯培养。
我们的任课教师在课堂教学中一直强调解题的规范要求。
其实，如果能够实现从不规范到规范真正转变，我们就将有更大的收获，就会有更大面积的提升，就会有更多同学们实现复习的实质性突破！在最近进行的几次考试中，反映出我们部分同学存在一些训练中的不规范行为。
比如（1）字迹潦草，文字不规范，书写不认真：（2）格式不规范，步骤不清晰，过程不完整：（3）订正不及时，反思不到位：（4）完成不独立，作业和考试有抄袭：（5）解答思路不清晰。
思路决定出路 细节决定成败
思路决定出路细节决定成败思路决定出路，细节决定成败。
这句话简洁明了地指出了在人生道路上面临的两个关键要素：思路和细节。
思路是指人们对于问题、困境或目标的认识和处理方式，而细节则是指人们在具体行动和实施中的细致和精确程度。
这两个要素的正确把握和恰到好处的运用，将决定一个人的出路和成功的程度。
思路是决定出路的关键要素。
一个人在面对困境或选择时，思路即为其解决问题或达成目标的指导思想和战略。
一个合理、明确和切合实际的思路是取得成功的关键。
只有将问题和目标准确地把握，才能制定出相应的行动计划和策略。
如同修建一座房子，必须先有合理稳固的设计图纸，才能保证后续的建设工程能够有序进行。
同样，一个明确的思路是一个人能否达成目标的关键。
细节是决定成败的关键要素。
细节是指在实施过程中的一些具体而微小的事务。
它们可能是行动中的一些重要细节、注意事项或需要特别关注的地方。
细节往往是之前规划的具体化和实施的具体步骤。
重视和把握细节是成功的关键所在，因为细节的错误和疏忽可能会导致整个计划的失败。
就像是走在崎岖的山路上，每一步都需要小心翼翼，以确保自己的脚步不会滑倒。
同样，只有重视细节，才能保住计划的可靠性和成功的可能性。
思路和细节彼此相辅相成，二者的正确运用才能取得成功。
思路决定了行动的方向和方式，而细节决定了行动的质量和细致程度。
一个正确的思路配上精确的细节，将会使人的目标更加清晰，行动更加有条不紊，最终实现成功。
若是思路不清晰，或是在执行过程中忽略了细节，那么无论多么好的计划也将徒劳无功。
要想在人生道路上取得成功，就必须对思路和细节都给予足够的重视和关注。
思路和细节的正确运用并非易事，需要有一定的经验和能力。
要培养良好的思维习惯和逻辑分析能力，以便能够准确地把握问题和目标，形成合理的思路。
良好的观察能力和批判性思维是培养思维习惯和逻辑分析能力的关键。
要注重细节，培养细致和耐心工作的习惯。
只有将思路具体化为实际行动的步骤和细节，才能确保行动的质量和准确性。
日本服务业管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范日本服务业发展，保障消费者权益，维护市场秩序，促进服务业健康有序发展，根据《中华人民共和国服务业促进法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在日本境内从事服务业的各类企业、个体工商户和事业单位。
第三条服务业发展应当遵循以下原则：（一）市场主导、政府引导原则；（二）公平竞争、规范有序原则；（三）创新驱动、质量提升原则；（四）便民利民、服务至上原则。
第四条国务院服务业管理部门负责全国服务业的监督管理。
省、自治区、直辖市服务业管理部门负责本行政区域内服务业的监督管理。
第二章服务业分类与标准第五条服务业分为以下类别：（一）生活服务业；（二）生产性服务业；（三）公共服务业；（四）文化、体育、旅游、教育、卫生等特殊行业。
第六条服务业标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
第七条国家服务业标准由国务院服务业管理部门制定，并报国务院批准后发布。
第八条行业标准和地方标准由行业组织或地方服务业管理部门制定，并报国务院服务业管理部门备案。
第九条企业标准由企业根据国家标准、行业标准和地方标准制定。
第十条服务业企业应当依照规定执行相应的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
第三章服务业准入与许可第十一条服务业企业应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关许可手续。
第十二条从事以下服务业的企业，应当依法取得相应的许可：（一）餐饮服务；（二）住宿服务；（三）娱乐服务；（四）洗浴服务；（五）美容美发服务；（六）洗染服务；（七）殡葬服务；（八）旅游服务；（九）医疗保健服务；（十）职业技能培训服务；（十一）法律、行政法规规定需要许可的其他服务。
第十三条服务业许可实行一企一证制度，许可证有效期为五年。
第十四条服务业企业应当将许可证悬挂在经营场所醒目位置。
第十五条服务业企业变更许可事项的，应当向原许可机关申请变更。
第四章服务业经营与服务规范第十六条服务业企业应当遵守以下经营规范：（一）依法经营，诚实守信；（二）提供商品和服务应当符合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（三）不得利用虚假宣传、虚假广告等手段误导消费者；（四）不得强迫消费者接受商品和服务；（五）不得损害消费者合法权益。
细节决定成败主题班会
每桶四美元
从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫 阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总是在自 己的签名的下方，写上“每桶四美元的标准石 油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名。 就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每 桶四美元”，而他的真名反倒没有叫了。 公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有 职员如此努力宣传公司的声誉，我要见见他。” 于是邀请阿基勃特共进晚餐。 后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董 事长，这是一件谁都可以做到的事，可是只有 阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此 不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能 力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
一辈子的房屋设计，最头疼的就是“香山宾 馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个 地方种什么树、什么花；哪个地方放石头， 放什么样的石头，式样都有标明，但工人在 施工的时候，完全没有按照设计方案，因为 他们认为这也不是盖房子，完全没有必要， 于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作， 其结果可想而知。这也更加证明了细节决定 成败。
，并没有急着书写简历，而是不慌不忙地拧开金笔，小 心地捏了捏金笔的储墨囊，排出储墨囊里过多的墨水。 金笔不再漏水，他自然写得格外从容。 最后，经理宣布，公司决定留下应聘者丙担任业务 主管。当另外两名应聘者问起他们落选的原因时，经理 告诉他们：论学历，论资历，你们几乎分不出高下，但 是应聘者丙愿意寻找问题的根源，并且能想办法去解决 问题，从这一点上看，他要比你们高明。 在人生的竞技场上，有时候注重细节能使你得到命 运之神的垂青。而所谓注重细节，说穿了也不过是拥有 一颗永远都在思考、永远都保持着好奇的心，请记住： 注重细节也是一种能力。
15、一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 16、做事不贪大，做人不计小。 17、个人素质一小步，民族素质一大步。 18、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 19、把小事做细，把细事做透。 20、细节源于态度，细节体现素质。 21、细节的实质是认真的态度和科学的精神。 22、细节承载着社会的文明。 23、细节是能够体现事物内在联系和实质的微 小事物和情节。 24、细节不是“细枝末节”，而是用心，是一 种认真的态度和科学的精神。——汪中求
读汪中求细节决定成败摘记
读汪中求细节决定成败摘记读汪中求《细节决定成败》摘记封面语：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁张瑞敏第一部分天下大事，必做于细——从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。
孰不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。
不要以为总理比村长好当。
有其职斯有其责，有其责斯有其忧。
如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。
所以，重要的是做好眼前的每一件小事。
所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
周恩来位居总理之职，官不可可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。
海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。
2、杀鸡须用牛刀一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80年春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
因此，我一贯倡导：花大力气做好小事，把小事做细。
中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视，而在我看来，“杀鸡须用牛刀”，只有花大气，把小事做细，才能把事情做好。
但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。
这实在是当今社会之大害呀！ 3、简单的招式练到极致就是绝招武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。
大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。
这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
细节决定成败，简看日本服务业的细节处理01｜交通服务
互联网和共享经济改变了中国的衣食住行，交通是最后一个融入并迅速发展起来的领域，滴滴出行、优步等打车软件已经成了很多人出门首选。
在这方面，日本完全没有跟上时代的潮流，被中国远远甩在后面。
但是在城市的轨道交通方面，不得不说，日本在便利性和服务上依然胜出我们很多。
星罗棋布的线路网络。
日本铁路和地铁交织，几乎覆盖了城市和近郊的每一个角落，这是我们一线城市北京上海目前也还无法达到的密度。
精准的时刻表
城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2，3分钟，手机软件可以设定出发和到达时刻，按照你指定的时刻计算出每一条线路所用时间和换乘时间。
如果突发线路故障或者人身事故，没有按照既定时间到达和发车，广播会不停发出道歉，耽误较长时间的情况，工作人员站将在入口处发放迟到证明书，免费的巴士票，并且提供地图，帮你设计迂回路线。
不仅地下交通有时刻表，地面公交车也有时刻表，这个很让人惊诧，可见路面堵车现象并不多，发达的线路交通缓解了地面压力，公交车才能按时刻表运行。
残障人士的服务
各个车站的站台和通路都布满了黄色醒目的盲道。
需要轮椅出行的人，可以乘坐升降梯，个别没有升降梯的车站，工作人员在楼梯扶手那里安置可以让轮椅上下的设备，并一直护送到车门口。
车来了，工作人员在站台和电车之间铺设板子，把轮椅推上去，然后放置在电车专门供轮椅停留的位置。
下车车站的工作人员接到联络，通知下车的车厢车门及时间，下车时就有人铺好板子，帮他推轮椅，再由当地车站工作人员帮忙推下去出站。
女性专用车和弱冷房车
早晚高峰的时候，为了防止色狼，电车和地铁在固定时间段会专门提供一节女性车辆，外面有粉色的标牌。
夏天空调启动，有些人不适应过于低的温度，就可以找到弱冷房标志的车厢乘坐。
这些以人为本的服务细节很让人感动。
02｜环境卫生服务
“垃圾分类”的概念
日本每个社区有自己的垃圾分类资料，一般是彩页海报，也有长达几十页的手册。
规定了什么是可燃垃圾，不可燃垃圾，粗大垃圾，资源垃圾。
每一个大类再细分若干小类，图示了清洗方法，分解方法，捆扎方法，以及粗大垃圾的收费标准，具体到每样物品都有回收价格。
不少外国人快被这种近乎变态的分类方式吓哭了，而且非常不习惯扔垃圾还要花钱。
这种分类意识是从幼儿园就开始灌输给孩子了，小学生喝完牛奶，会自己洗干净纸盒，通风干燥，第二天再剪开回收。
一个喝完的饮料瓶子，要经过水洗，去瓶盖，撕标签，踩扁，分别丢弃的五个步骤。
走进普通住宅的垃圾房，几乎毫无异味，得益于及时的处理和高压水枪清洗。
各类垃圾有序分类摆放，报纸杂志捆扎整齐，液体的瓶瓶罐罐都经过清洗风干，危险物有毒物品贴有标志。
如此严苛垃圾分类，是经过四十多年的发展细化到今天的程度，日本已基本实现了百分之百的回收利用。
03｜医疗服务
日本人看病一般不会首选大型综合医院，社区小诊所基本能满足生活常见病，好处是离家近，就医环境好，人不多。
开诊所的都是能独立行医的优秀医生，不少都毕业于东大医院部，日本医科大学等有名学校，素质不比大医院差。
进入医院先领号，如果还没开始放号，就按顺序排队，有保安维持秩序，让大家在大厅按S型顺序坐下，等到开始放号分批站起来去领。
日本的分诊和初次诊疗情况是由护士完成，这和国内医生完成检查，询问，诊断的顺序有所不同，避免了患者多次往返于医生和检查处的麻烦。
日本医院不设置药房，医生只开处方，自己拿着方子去外面的药店开药，这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。
处方药的说明也体现了服务上的极致态度，药剂师口头上详细地跟你介绍药的服用方法后，还会附上一张吃药的计划表，上面有药的照片，防止吃错。
04｜商场服务
不光是高岛屋，三越这种高级百货商场，普通如永旺超市，每天开门时间也精确到秒，当顾客在门口等着进店的时候，所有服务人员和店长准时守候在里面，看着秒针指向开门时间，低头迎接第一批客人。
每天营业结束后，店长也会在最后几分钟，向客人一一鞠躬感谢告别。
好的服务不是用力过猛，盯着你期待提出需求，给人不自在的感觉。
店员不会主动跟着你，又随时能被找到，热情拿捏得很好，亲切而有距离。
买到质量有问题的商品，几乎是不问原因直接换或退货，有一次买到一个熟过了的西瓜，拿到超市，小票都没看，立即帮我换了一个新的，并且征求意见切开确认这次没有问题，用保鲜膜认真包装好，诚恳道歉半天。
05｜通信服务
日本三大通信运营商，Docomo，Softbank，Au，一直以来竞争激烈，形成三足鼎立之势。
Docomo有日本电信电话公司（NTT）雄厚背景的支持，信号强度，通话质量和手机服务上的综合实力一直处于老大地位。
Softbank从十多年前，中国手机通话价格昂贵，接打电话价格一样的时候，就已经推出了凌晨1点到晚上9点用户之间通话免费的服
务，后来又在三家运营商里率先和苹果接轨，首推iPhone，随着苹果的火爆，迅速占领了市场。
Au曾以1日元廉价短信和学生优惠，稳定的通话信号赢得一部分用户。
竞争带来价格战，实质零元购机，负担解约金，返还客户现金的多重刺激消费的做法，让很多人在各个移动公司之间换来换去，并且号码不会改变。
现在市场上又涌现了很多廉价通讯费的公司，不论技术创新能力如何，允许竞争，对于客户来说一定是好事情。
另一个通信服务分支，邮政和快递。
现在国内的物流越来越方便了，快递公司同城能当日到达，比以前只能去邮局收发包裹的时代先进多了。
物流速度方面，如果说中国不逊色的话，再配送服务系统可能不足够完善。
日本邮政和各大快递公司的做法是，第一次送货如果没人接收，留下一张可以指定再送时间的纸条，打电话或者上网操作都行，送货时间从早八点到晚九点之间细分多个时间段，选择其一，如果没有及时指定再送时间，一定会在第二天再送一次，然后再留一张字条，告诉几点几分来过了。
配送会在指定的时间内来，一定不会提前或拖后。
此外，邮局还提供了24小时可以到夜间窗口取货的服务，白天没空收的上班族，夜里几点都能带着身份证去拿。
06｜旅游服务
日本两家航空公司全日空和日本航空，起飞准点率都非常高，遇到过两次因天气原因晚点，善后措施做得很妥当。
一次是全日空因大雪停飞，工作人员迅速安排酒店住宿，离开时递给每个人一个纸质信封，里面装着一封道歉信，和从市中心打车回家的钱。
另一次晚点两三个小时，不仅提供机场内的免费午餐，还在登机口准备了很多轻食和饮料。
公司组织过旅行社的一日游，因前一天台风影响，大巴没有调度到东京，几十个人早上等待出发，旅行公司当时并没有强迫大家取消退款的决定，而是提供两个选择：全额退款或坐出租车去。
大部分人选择了出租车，旅行目的地位于远离东京的千叶県郊外，一辆出租车4个人，浩浩荡荡十几辆车行驶在高速公路上，颇为壮观。
出租车价格一路跳到几万日元（日本出租车价格昂贵，每公里40多人民币），仅单程车费，就超出了四个人旅行的全部团费。
旅行过程中，导游又给所有人准备了一份土特产的大礼包。
这样的服务让人没有理由不佩服，下次还会再预约这家，“请您再来”，是服务行业宁愿亏本也必须让客户满意的终极追求。
07｜各种充满人文关怀的小细节
车站买票时挂伞用的小装置，为了防滑使用了橡胶材料，还特意刻了螺纹。
温水洗净便座，马桶圈和水流温度可分辨调节，模仿水流的音乐，避免如厕时尴尬的声音，起身自动冲水设置，省事儿，防止健忘引起公愤。
投币洗鞋机，给懒人一个更懒的理由，连刷鞋都能自动化了，不是说懒是人类智慧之光么？
香蕉容器，让携带香蕉出门成为可能，保持其完美造型，再也不用担心香蕉君挤烂在包里。
服务行业未来会渗透到生活中的方方面面，国民素质的提高，必然会要求更高的服务水平。
懂礼仪，以人为本，精益求精，传承传统，注重细节追求完美。
希望有一天我们去到日本留学的学生们可以学习日本的细节服务，让我们以后在身边也能随时体验到极致的服务，而不用再到日本才能享受到。