我的实习日记

2011年7月5日星期二

到目前为止实习已经2个月了，一直是闲来无事，决定研究一下实习单位的状况。

丽江黑白水国际旅行社有限责任公司成立于一九九六年，公司依托云南黑白水电力集团的强大实力，注册资金陆佰伍拾万元人民币。是一个以承办各种旅游服务项目，提供各种委托代办服务及旅游咨询为一体的综合性旅游企业。经过十年来的努力，业务工作不断拓展，外部形象不断创新，形成了拥有上百家固定客户，日接待客流量近一千人的省级10强的旅游企业，在国内外同行中享有良好的信誉，并在海内外游客中具有较高知名度。

公司自1996年成立以来。丽江黑白水国际旅行社是丽江市旅游局直属旅游企业,系云南省旅游协会理事,丽江旅游协会和旅行社协会常务理事。具有独立的法人资格，是丽江地区目前规模最大，综合实力最雄厚的国际旅行社之一。经营入境旅游，国内旅游，会议旅游，商务订房，车辆调度等业务，直接代办民航和铁路的票务并长期开办旅游包机，旅游专业等业务。截至到2007年底丽江年接待国内外游客共计530万，而作为丽江旅游行业的龙头企业我公司的业务也在逐步扩大2007年当年我社就接待国内外游客突破一百万，占了整个丽江旅游市场的1/5。

2011年7月10日星期日

刚开始来的时候心里真叫没底，因为总觉得咱还未出师，学艺不精，真怕给父老乡亲们丢人啊。可是没想到这个公司更是老牛推磨一样，让我们等消息起来没完了，都两个月的时间了，还是不让出去带团。我心说我智商再低，也不至于笨到这个地步吧，您都让我们跟N 个团了，总是等消息，看来是不怎么喜欢给新导游机会啊。

今天也就是背所谓的导游词，过关的就可以带团了。真是机不可失啊！我立刻以排山倒海之势把导游词狂扫一遍，然后又以比在食堂打饭还要猛烈的速度跑进去面试。羊总表情严肃，俺却以超常发挥的状态，神采飞扬，口若悬河，最后，令我狂喜的是久经沙场的羊总竟夸我不错，有前途。然后告诉我注意研究游客的心理。理所当然的，我过关了！

2011年7月15日星期五

今天去旅行社学习了有关计调方面的知识，虽然说过几天让我们带团，但是还是要多多了解旅行社里面其他岗位的知识比较好。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

除此之外，我觉得作为一名合格的计调，还要具备以下素质。

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

我相信通过了今天得初步了解，我能在实习中，学到掌握更多的知识。

2011年7月17日星期日

要想成为一名合格的导游，就要充分的了解当地的风土人情，特产等。所以，今天闲来无事，我对丽江雪花银，好好的研究了一番。

明代时期，木氏土司从中原内地聘请银匠来到丽江，传授制银技艺。经过代代相传，银器作坊终于在丽江古城形成几处颇具一定规模的集市。一为“集鹿铺”，即今“百岁坊”；另一为“打银巷”（纳西语称“吾堆过”），即今“兴文巷”。

木氏土司为发展丽江经济，专门在老君山桃花地开采银矿，并先后开发了中甸（今香格里拉）、三坝安南大炉房、白马场和石卡雪山等地的银矿，以及丽江西南的回龙银矿，宁蒗的白牛银矿等。

丽江的银矿开发出的雪花银，质地好、纯度极高，打造出的各种银器，是木氏土司奉给明太袓朱元璋的贡品，甚至在赠送给徐霞客的礼物中，亦有二支银制杯具。

银器丽江——茶马古道

丽江雪花银打制的银器，经代代传承和众多能工巧匠的不断创新，成为具有纳西族特色的银器。茶马古道的繁荣，使纳西族打造银器的先进工艺为外界所知。大约800年前，往来于茶马古道的藏族、印度、尼泊尔商人就经常带来银子，在丽江加工。而丽江特色的银器，更随“马帮”经“茶马古道”远销西藏地区、尼泊尔、中东、西欧等地。丽江的银碗、藏式刀鞘、敌布口须（藏语，装饰物）、净水碗（喇嘛专用）、银项圈、银珠等，成为藏、彝、白、傈僳等民族的生活、宗教、人际交往等生活的特需品。

在漫长的历史进程中，银器与纳西族文化得以完美结合，体现了纳西族“大融合”的民族包容性。纳西先民将汉、藏、白、彝、纳西、蒙古六大民族文化特征加以融合，兼顾实用性，开发出了颇具特色的银器，如用汉、藏、东巴文在银器上刻制“吉祥如意”、“长命富贵”、“万事如意”、“岁岁平安”；图案创意上刻有“鱼”（寓意“年年有余”）、东巴“吉祥花”、龙、凤（“龙凤呈祥”）、汉族“牡丹富贵花”、纳西“八宝”（八仙过海之法器）、汉族“吉祥花”；在造型创意方面开发出了颇具纳西风格的银筷子（寓意“快生贵子”）、梳子、发簪、麒麟，而“银腰带”（傣族）、“头饰”（苗族）等少数民族装饰物又同时融入了纳西文化元素；融合“蒙古族”文化的“六方壶”，寓意为“六六大顺”！

银具有抗菌抑菌功效。如今国际上超过半数的航空公司已使用银装滤水器，许多国家游泳池内的水也利用银来净化。

纳西族很早便已经知晓银子的“鉴毒”、“杀菌”、“消炎”作用。在丽江，如果您到纳西人家做客，您会发现敬奉您的酥油茶是盛放在一个银壶里的。纳西先民很早就发现，盛放在银碗里的新鲜酥油茶，几天后也不会变坏，并由此逐步形成了纳西族的饮食传统与风格。

2011年7月18日星期一

今天我第一次带团了。很高兴，虽然客人只有两个人。

中午12点半的时候去旅行社，拿到了行程单。然后给司机打电话，司机居然说他们早到了，没有人联系他们，他带着去拉市海了。这件事情让我很生气。我接着去了旅游局刷卡