技术支持与维护合同

技术支持与维护合同

合同编号：

甲方(服务接受方)：

法定代表人：

地址：

联系人：

电话：

电子邮件：

乙方（服务提供方）：

法定代表人：

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮件：

甲方为乙方“”软件产品(以下简称“软件”)用户，现就乙方为甲方提供软件技术支持与维护服务事宜，双方经友好协商，达成以下条款，以资共同遵守。

一、服务范围

1.1甲方向乙方购买软件的技术支持与维护服务。

1.2乙方的服务范围

1.2.1标准技术支持：乙方将协助甲方分析软件使用过程中的问题，并为甲方解决软件使用中的问题，这些问题包括许可功能无法使用、数据异常、功能缺陷等。但硬件或第三方软件导致的错误除外。乙方将依据问题性质和紧迫程度通过邮件、电话、网络、现场

的方式之一为甲方提供持续服务，直至甲方所提问题得到解决；现场支持人员将在乙方确认问题性质之后2个工作日到达甲方现场。乙方将在周一至周五的上午9：00到下午5：00期间为甲方提供客户服务，节假日除外。

1.2.2维护支持：次要升级包括在现有版本基础上，对许可软件缺陷的修改和次要功能的改进。甲方不会通过升级免费得到未向乙方购买的许可软件，除非双方另有约定。例如，甲方在维护服务期内获得了乙方许可软件的更新和升级，但对于乙方发布的与甲方所购许可软件相关但功能不同、名称不同的新许可软件，甲方不能以升级已购许可软件的形式免费获得。

1.3乙方提供的服务不包含：

1.3.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等原因致使许可软件无法正常运行；

1.3.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

1.3.3对甲方使用许可软件的软硬件以外环境进行检查；

1.3.4对甲方使用许可软件的以外软硬件提供相应技术指导。

1.4甲方如果需要乙方提供约定范围外的专业性的服务（如功能改进、客户化开发或历史数据移植），双方需另外签署合作协议，并在乙方确定收到付款后甲方才能享受其购买的相关服务。乙方在免费服务范围外为甲方提供专业服务时支付的差旅费用（包括交通费、食宿费等）由甲方负责承担。

二、服务期限与地点

2.1本合同服务期自合同签署之日起1年

2.2 收货人名称：服务地点：指定联系人名称：电话

三、服务内容

3.1在服务期内进行电话、远程服务、上门和回访服务；乙方接到客户的报修电话后，了解甲方需要解决的问题，通过电话向甲方提出处理的办法，先指导甲方自行解决，当甲方自行无法解决时，乙方将采用远程服务或按规定派技术人员上门服务；乙方每季度定期对甲方进行电话回访和上门回访服务。

3.2响应时间：在接到甲方的故障信息并确认需上门服务后，服务响应时间为工作日

24小时内，并于3个工作日内上门服务。

四、价款支付

4.1合同总价款人民币元（大写: 整）。

4.2支付方式：合同签订后5日内，一次性支付。

4.3 乙方开户名称：开户行: 账号：

4.4 发票开具条款：乙方收到甲方付款到账后10日内，乙方应向甲方开具正式发票。

4.5 甲方提供开票信息：营业执照、银行开户许可证；增值税一般纳税人的证明文件。

五、甲方权利和义务

5.1向乙方提供完成软件支持与维护所需的数据、资料和其他设施条件。

5.2按照合同约定，及时足额向乙方支付合同款项。

5.3 未经乙方同意，甲方及甲方客户不得向第三者以任何形式转让本软件的使用权或透漏相关技术内容。

5.4未经乙方同意，甲方不得向第三方透露本合同的所有内容。

5.5如软件出现技术或设备故障，不能正常使用时，未经乙方同意，甲方及甲方客户不得私自拆卸、变更、调试所有数据及设备，否则乙方不负责维护，不承担任何责任。

5.6甲方应建立计算机系统运行维护制度，以确保系统（包括软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为计算机系统的正常运行提供保障。甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用操作过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，以便乙方及时判断进行维护工作。

六、乙方权利与义务

6.1乙方应提供专业技术人员，按照本合同约定的内容、范围进行服务。

6.2乙方所提供的服务不侵犯任何第三方的合法权利，并不涉及与他方的诉讼。

6.3乙方不承担由于甲方非正常使用软件造成故障的责任。

6.4乙方对甲方在使用产品的过程中，因设备故障、操做失误、病毒等造成的数据丢失，以及因软件被盗、遗失、毁损、误用或其他不可抗力造成的损失概不负任何责任。

七、违约责任

7.1 甲方未按本合同的约定按期支付合同款项，每迟延一天，应向乙方支付本合同总价款千分之一的违约金。甲方迟延超过15日的，乙方有权解除合同。

7.2甲方未履行配合义务（如提供场地、设备等）导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权拒绝或停止提供服务，并不承担违约责任。

7.3乙方对下述事项不承担责任：第三方对甲方提出的索赔要求；甲方的记录或数据的丢失或损坏（因乙方故意或重大过失导致前述损失除外）；甲方的间接损失。

八、附项

•8.1 甲乙双方保证对所有与执行本合同有关的信息保密，未经甲方书面许可不得将前述保密信息泄漏给第三方，且在甲方书面同意前不得将信息用于本合同之外的任何目的。•8.2 反商业贿赂。甲方不得向与其有实际或潜在业务关系的乙方的或乙方关联公司的员工或家属提供任何酬金、礼物或其它有形或无形的利益，此行为视为商业贿赂行为。一经发现，乙方除可解除本合同外，还可要求甲方支付合同总价款的20%作为违约金。但是，在商业交易中按照商业惯例赠送小额广告礼品的除外。

•8.3 发生争议协商解决，协商不成，任何一方有权向乙方所在地有管辖权人民法院提起诉讼。

•8.4 本合同一式四份，双方各执二份，自签字或盖章之日起生效。

（以下无正文）

甲方：乙方：

法定代表人或委托代表人：法定代表人或委托代表人：

年月日年月日