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铁路订票系统
忻州培训站 李兆伟
12306铁路网上订票系统概述 网上订票系统的流程 有无订票系统对比
目录
网上订票系统概述
12306是全国铁路统一客服电话号码， 12306网是铁道部客户服务官方网站，提供 火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公 告、货运信息查询等。
订票时间： 早上07：00——————晚上23：00 维护时间： 晚上23：00———第二天早上07：00
3、登陆后购票预约：
购票界面：
输入出发地目的地并选择乘车日期：
选择自己想乘车次：
选择自己想乘车次：
小于20张的显示数字，不小于 20张的显示“有”。“无”代 表此席别已售完 在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余 票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
选择该车次的席别及相关信息：
雨买 天一 ，张 都火 得车 排票 队， 等冒 候着
寒
各 种 壮 观 啊
北 京 火 车 站 拥 挤
的 排 队
买 票 人 流
有了订票系统之后
完、电 成在脑 。办订
公票 室， 即在 可家
手 机随 订时 票随
地
有无网上火车订票系统的比较
没有火车订票系统
有火车订票系统
订票方式
到指定地点地方排队购 在网上自主购票 票
• 证件号码
必须录入项。证件类型不是身份证 时，只允许填写数字、如果证件类型 为身份证，那么证件号码只能15位或 18位、证件编号中不能包含中文信息 或特殊字符、港澳居民通行证或台湾 居民通行证长度必须为10位。护照长 度一般为9位。
• 手机号
必须录入项。留存用户手机号 是为方便铁路给其发送购票、改签 成功以及晚点通知短信，也为后续 其他旅客服务建立购票渠道
第二种可能：当上网的环境发生网络故障 时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出 现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订 车票没有成功，可以稍后再试一次；当 12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请 总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升 级或停机通知时，可以根据页面中的提示服 务电话进行咨询。
确认订单，并在45分钟内完成付款
购票成功：
购票成功后，12306.cn网站会弹出"订票成功"页面，订单信息自动保存在注 册用户"我的订单"中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户 注册时提供的手机号码发送短信通知。
在没有网上订票系统之前
买冷寒 票的冷 ，风的 非，冬 常甚天 辛至， 苦是为 。下了
12306网站购票业务是2011年6月12日投入， 2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络 售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售 票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6 月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车 票。截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、 “Z”、“T”、“K”、“L”、“Y”开头的以及1000 至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项 按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办
理。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售
票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订 票或网站订票。
在12306.cn网站办理购票、改签、退票 等业务，均不晚于开车前2小时；在开车前2 小时之内，均须到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站可以购买铁路客票系统 发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军 人或伤残人民警察优待票（通票除外）。返 程车票
如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定 收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按 规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
如果在12306.cn网站查询有票，而预订 不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅 客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票 不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票 ，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚 才的车次时，就会发现先前所选择的车次已 经没有您想要的车票了。
提交订单并再次确认信息是否无误：
每日购票人每日连续取消3次订单，当日 无法订票，只能至次日12306.cn网站服务 时间再次购票
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
• 邮箱地址
必须录入项、留存用户邮箱购 票服务过程中建立沟通渠道，以发 送购票、改签、退票等电子票的详 细服务信息。
用户要进行购票操பைடு நூலகம்必须首先 进入邮箱激活注册用户。
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
3、登陆后购票预约： 登陆界面
购买学生票时，需在“个人资料”中修改并 完善个人信息。如果代他人（学生）代购，把 要买的学生信息加入到您的"常用联系人"中。 均需学生的身份证信息。
学生票只在每年的寒暑假期间（6月1日-9 月30日，12月1日-次年3月31日）可以购买。
一个有效身份证件同一乘车日期同一车 次限购一张车票（但使用同行成年人的有效 身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外 ）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站 可根据具体情况做适当限制。
订票速度 人力成本 定退票的便捷程度 个人信息的安全程度 订票效率 信息了解程度
慢 高 不方便 不安全 低 片面
快 较低 快捷 较安全 高 全面
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
1.打开12306订票网站搜索页面
操作区
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
• 证件类型
可支持一代/二代居民身份证、 港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞 来往大陆通行证和护照。
身份证可以按照公安部校验规则 判定其有效性，港澳、台湾同胞来往 内地通行证只能判定证件号码长度， 护照则暂无任何判定。
忻州培训站 李兆伟
12306铁路网上订票系统概述 网上订票系统的流程 有无订票系统对比
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网上订票系统概述
12306是全国铁路统一客服电话号码， 12306网是铁道部客户服务官方网站，提供 火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公 告、货运信息查询等。
订票时间： 早上07：00——————晚上23：00 维护时间： 晚上23：00———第二天早上07：00
3、登陆后购票预约：
购票界面：
输入出发地目的地并选择乘车日期：
选择自己想乘车次：
选择自己想乘车次：
小于20张的显示数字，不小于 20张的显示“有”。“无”代 表此席别已售完 在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余 票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
选择该车次的席别及相关信息：
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有火车订票系统
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• 证件号码
必须录入项。证件类型不是身份证 时，只允许填写数字、如果证件类型 为身份证，那么证件号码只能15位或 18位、证件编号中不能包含中文信息 或特殊字符、港澳居民通行证或台湾 居民通行证长度必须为10位。护照长 度一般为9位。
• 手机号
必须录入项。留存用户手机号 是为方便铁路给其发送购票、改签 成功以及晚点通知短信，也为后续 其他旅客服务建立购票渠道
第二种可能：当上网的环境发生网络故障 时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出 现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订 车票没有成功，可以稍后再试一次；当 12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请 总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升 级或停机通知时，可以根据页面中的提示服 务电话进行咨询。
确认订单，并在45分钟内完成付款
购票成功：
购票成功后，12306.cn网站会弹出"订票成功"页面，订单信息自动保存在注 册用户"我的订单"中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户 注册时提供的手机号码发送短信通知。
在没有网上订票系统之前
买冷寒 票的冷 ，风的 非，冬 常甚天 辛至， 苦是为 。下了
12306网站购票业务是2011年6月12日投入， 2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络 售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售 票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6 月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车 票。截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、 “Z”、“T”、“K”、“L”、“Y”开头的以及1000 至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项 按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办
理。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售
票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订 票或网站订票。
在12306.cn网站办理购票、改签、退票 等业务，均不晚于开车前2小时；在开车前2 小时之内，均须到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站可以购买铁路客票系统 发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军 人或伤残人民警察优待票（通票除外）。返 程车票
如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定 收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按 规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
如果在12306.cn网站查询有票，而预订 不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅 客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票 不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票 ，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚 才的车次时，就会发现先前所选择的车次已 经没有您想要的车票了。
提交订单并再次确认信息是否无误：
每日购票人每日连续取消3次订单，当日 无法订票，只能至次日12306.cn网站服务 时间再次购票
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
确认订单，并在45分钟内完成付款
• 邮箱地址
必须录入项、留存用户邮箱购 票服务过程中建立沟通渠道，以发 送购票、改签、退票等电子票的详 细服务信息。
用户要进行购票操பைடு நூலகம்必须首先 进入邮箱激活注册用户。
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
3、登陆后购票预约： 登陆界面
购买学生票时，需在“个人资料”中修改并 完善个人信息。如果代他人（学生）代购，把 要买的学生信息加入到您的"常用联系人"中。 均需学生的身份证信息。
学生票只在每年的寒暑假期间（6月1日-9 月30日，12月1日-次年3月31日）可以购买。
一个有效身份证件同一乘车日期同一车 次限购一张车票（但使用同行成年人的有效 身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外 ）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站 可根据具体情况做适当限制。
订票速度 人力成本 定退票的便捷程度 个人信息的安全程度 订票效率 信息了解程度
慢 高 不方便 不安全 低 片面
快 较低 快捷 较安全 高 全面
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
1.打开12306订票网站搜索页面
操作区
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
2.进行网上订票用户注册
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可支持一代/二代居民身份证、 港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞 来往大陆通行证和护照。
身份证可以按照公安部校验规则 判定其有效性，港澳、台湾同胞来往 内地通行证只能判定证件号码长度， 护照则暂无任何判定。