危机预防和应急处理预案

1. 发现不明物体的应急处理预案

可疑包裹（处理）

所有发现可疑包裹的员工都有责任始终如一地遵循规定的安全

程序。这种程序之一就是处理含有爆炸物和生化威胁的包裹时

要小心谨慎、遵循指示。在发现异常并且报告后，撤离房间或

离物体至少60米。

记住：包裹或信封里都有可能存在爆炸物或生物危害材料。

什么东西使一个包裹值得怀疑?

有伸出的电线、奇怪的气味或污点

不对称、形状古怪

重量与大小不符

标有限制性语句，如“亲启”或“机密”

可能摸上去坚硬或看上去不均匀或不对称

包裹的包装可能不专业，使用几条胶带捆紧包裹

包裹上可能写有“易碎-小心轻放”或“赶紧-不

要耽误”

包裹炸弹可能会产生晃动的声音，但是一般不会

发出滴答声或嗡嗡声

戴手套处理包裹。现场都应该备有塑料密封式或拉链式袋子装

任何可疑物质。

操作细则

1）如果发现有一个可疑包裹　

不要试图打开包裹。

将包裹隔离，将它放在一个塑料袋或其他容器里，不

要再移动它。

撤出临近地区。

用肥皂和温水洗手。

列出所有曾与该包裹或信封有接触的人，包括联系

方式，并将这个清单交给紧急事件响应员。

2）如果暴露于一种怀疑可能是危险物质的物质中，

不要试图打扫粉末。立即使用任何东西（例如，衣服、纸

张、垃圾箱等）将散落的物质盖住，不要移开此遮盖物！

然后离开房间并关闭房门或者将这个区域围起来防

止他人进入（即，别让他人靠近）。

立即将事故向您的主管汇报，主管应通知保安人员

及现场经理。

确保每个接触过该包裹的人用肥皂和水洗手。

列出所有与包裹有过接触的人，包括联系方式，并

将这个清单交给主管

将接触可疑包裹时戴的一切用品放入塑料袋或其它

容器里，并将其交给紧急事件响应人员。

尽快用肥皂和水淋浴。

3）　烟雾化作用可能导致房间污染：

关闭该区域的局部通风机或通风装置。

立即离开该区域。

关上房门或将该区域围起来防止他人进入（即，别

让他人靠近）。

立即将这个事故向你的主管汇报，主管应该通知警

察局和大楼保安人员。

可能的话关闭大楼里的空气调节系统。

列出所有曾在这个房间或区域的人。将这个清单。提交给

有关部门，以便他们提供后续的医疗措施，并进行进一步

的调查。

2. 发生火灾应急预案

1）撤离路线及撤离集合区域

现场都应建立特别指定的撤离集合区域并通知员工。所有集合区域都应位于事故地点的上风向。此外，现场还应指定一个或多个恶劣天气躲避处。

应急反应示意图应在工作场所点多处显要位置张贴。

所有主要出口和紧急出口通道都应清楚标出，确保无障碍，以方便员工及客人有序撤离。电梯不应作为紧急出口。必须至少有两个出口通道可用，以备及时撤离。两个出口通道必须按实际情况，尽量分开，这样如果一个出口通道被火或烟阻断，员工及客人可以从第二个出口通道撤离。

所有人员出口处的门都应：

用带照明的出口标志清楚标出

始终保持无障碍

通向街道庭院或其他开放区域

只需一个动作就可以打开；禁止插销插死、

钥匙插在锁中等

在紧急事故时，所有人员都必须签到。集合协调员应负责

确认失踪人员。对于较大的现场，有必要指定专门人员巡

视其区域，确保无人员逗留，并向集合协调员报告。集合

协调员应提供一份失踪人员报告，给应急协调员。

在应急协调员发出允许离开的命令或者宣布紧急情况警报

消除以前，所有人员必须留在原地。

2）报警、广播、信号及警报

紧急情况发生的传达方法（如火灾警报系统）应该明确、

容易辨认、并张贴在工作场所多处，以便将紧急情况传达

给员工，必要时停止所有工作活动，并开始应急程序。

对有残障因素可能阻碍其识别传统警报系统的员工，确保

警报的传达（如听力障碍的员工）。

所有警报启动装置都应无阻碍、醒目、易接近。

火灾警报应超过现场周围的噪音或亮度。警报系统信息应

在现场各处张贴。该信息应包括对火警、撤离及警报解除

的信号的描述。

3）人员职责

应急协调员：

为所有紧急情况协调现场的应急反应活动；在权威的事故

指挥官（如店长、指定消防负责人）到来之前，承担相应

的职责；在紧急情况时，联系需要的场外应急反应人员

（救护车、消防部门、警察部门、溢出物清扫等）一起处

理危机公共。

集合协调员：

在紧急情况时，确认失踪人员；以及将失踪人员姓名汇报给应急协调员。

现场经理应：

确保规程的整体实施与协调；确保应急协调员的职责由其本人承担、或指派给某

个有资质人员；指派有资质人员作为轮流应急协调员，以确保该职位始终有人负

责；确保现场每年完成紧急撤离演习；确保在紧急事件或演习以及总结评述之

后，并完成整改措施；以及确保对不遵守紧急撤离程序的员工实施适当的处罚。

所有员工应遵守权威应急人员的所有指示，其中包括应急协调员、紧急反应人员及应急服务部门；

遵循具体现场的ERP中记录的应急程序；将任何可能的紧急情况报告现场经理或负责经理；

遵循公司后勤和化学品贮藏程序；撤离事件区域

4）现场的对火灾的应对，详细计划见人员疏散预案。

1. 第一个发现紧急情况的员工，应拉响最近的火灾警报和/或

拨打现场应急号码

2. 撤离周围区域。

3. 告知应急协调员 / 现场经理，其将引导消防部门到正确的

位置。

4. 应急协调员 / 现场经理及指定人员，将确保人员撤离已成

功完成，所有人员都已签到。

5. 所有人（包括员工及客人）应在紧急撤离预案中列出的指

定撤离集合区域集合，并带走重要资料。

6. 应急协调员 / 现场经理还要确保必要的设备都已关闭。

7. 协助应急处理队应立即赶赴事故现场，进行抢救。

8. 由当地消防部门和现场经理决定，正常运作何时可以继

续。

9. 消防演习：现场至少应当每年进行一次消防演习。

3. 人员疏散预案

每个现场必须明确指定撤离集合区域。还必须明确一个后

备的撤离集合区域，以防主要撤离集合区域受到突发情况

的影响（比如火灾时的风向致使原来的撤离集合区域不可

用）。

在撤离时，应急响应团队要确保：

1. 始终保持出口被标明、无障碍、可通过；

2. 指令员工或客人不要试图灭火（除非刚刚燃起），只要马

上报告即可；

3. 如需撤离，立即通知员工及客人，并确定所有员工及客人

都在撤离集合区域安全集合；

4. 遵守消防部门的任何指令；

5. 按情况需要，与消防部门协商；

6. 与消防部门协商，确定必要的撤离程度；

7. 监督所命令的撤离行动；

8. 接受消防部门的指示，并与其他部门保持联系；

9. 点数人数，确保本公司每个人都已签到。

在撤离时，员工应：

1. 从最近的出口撤离大楼。

2. 随身带上车钥匙和尽可能多的药品。

3. 对于所有倒下的电线，都应当作有电的对待。

4. 到大楼外的指定现场撤离集合区域报到。一旦出了大

楼，现场经理将负责每个人的签到。如有任何人员被认为

还在楼内，应急协调员/现场经理将通知消防部门。

5. 关于正常工作何时可以继续，听从当地消防部门和现场经

理的指示。

6. 不要再次进入大楼，除非已由应急人员清扫干净－结

构的完整性值得怀疑/楼内的空气可能已改变。

7. 停留在撤离集合区域，直到当地消防部门消防主任和/或

现场经理命令离开。

4. 防汛抗台预案

1) 旋风/灾害天气

旋风包括非常局部化的、极具破坏性的疾风。旋风一般从西

南向东北行进。旋风的警报和监测可能仅在旋风实际发生前

的几小时内才能预测。然而，旋风也可能在丝毫没有警报的

情况下登陆，因此，准备时间可能极少。

于是，公告可以确定为“监测”或“警报”（严峻的暴风雨和其他气象情况也要通告）。

气象警报：如果接到警报，立即向现场专用的严峻天气集合区域进发。

在旋风发生时，所有的员工应：

1. 如果时间允许的话，保护好贵重物品和公司设备，不要妨碍

人员安全撤离到集合区域。

2. 避免乘坐电梯，并熄灭明火。如果你处于一个有电梯的地

方，在紧急情况期间不要使用它。

3. 在灾害天气庇护所集合。

4. 在每个现象用收音机监听气象站。

5. 蹲伏，防止你被落下的碎片砸到。使用一件夹克或软垫。

6. 巡视区域内可能坠下或翻倒的设备，并远离这些设备。

2) 飓风

飓风包含疾风和暴雨，经常导致电力中断、道路阻塞和建

筑物的结构性损坏。飓风一般在八月到十月间发生。幸运

的是，飓风一般能够预测，有足够的时间采取概括的预防

措施。飓风季节极为活跃，并会有最新的飓风信息。应急

协调员或现场经理将决定撤离是否必要。

为飓风做准备，必须做到以下几点：

1. 用百叶窗或夹板遮盖所有的大窗户。

2. 从书桌抽屉中整理出重要的文件，将它们包在塑料中，并存

放在高的架子上。

3. 在飓风中受到影响的设备是：

电脑和相关设备（打印机、监视器、调制解调器等）

传真机器

影印机

电气装置（插头，电源或延长线路等）：

4. 从墙上拔下所有受影响设备的插头

5. 将受影响的设备移离任何无保护的窗户或门

6. 用塑料袋包裹住受影响的设备

7. 如果可能的话，将位于地上的受影响设备移到书桌顶部

8. 备份你电脑中的所有数据，并将备份媒体带离现场，

你存在网络驱动器上的数据将得到保护。

3) 洪水/水管爆裂

由于长期持续的降水或短期剧烈的气象事件，可能会发生

洪水。监听紧急广播是重要的，它确保了对此类事件做出

恰当的准备。

1. 如果可行的话，保护工作区域，并关闭设备和机器，

2. 如果情况允许的话，撤离现场，

3. 如果不能撤离，将人员迁移到较高的地面。

4. 确保人员的安全

如发生水管爆裂，除参照上述程序外，关于设备维修请参照(10.设备设施故

障处理预案)

4)地震

如果发生地震，应采取以下行为：

1. 使用覆盖物来保护你自己不受伤害。

安全区域包括：门口，门槛下，或巨大垂直的柱子旁边

尽力躲在最近的大桌子、书桌、长椅子或机器下。

2. 如果在该区域有在头上的玻璃，在附近留一件夹克覆盖住你自

己，防止落下的玻璃碎片。

3. 巡视区域内可能坠落或翻倒的设备，并远离它们。

4. 在地震发生时，不要从建筑物中奔出。大部分的伤害

发生在室外，是由于飞落的碎片、落下的物体或下垂

的高压电线而造成的。

5. 避免乘坐电梯，并熄灭明火。如果你处于一个有电梯

的地方，在紧急情况期间不要使用它。

6. 不要吸烟或点火柴/打火机，因为可能会有破裂的煤气管线。

一旦初震结束，平静地走出建筑物到现场撤离集合区域。

不要再次进入该建筑物，直到结构性损坏评估完。

5) 煤气泄漏

员工应立即向应急协调员和/或现场经理报告。应急协调员

或现场经理应决定撤离现场是否是必需的。

心理危机预防处置预案

彭家小学学生心理危机干预应急预案一、心理危机与心理危机干预心理危机是指个体运用寻常方式不能应对或处理目前所遇到的内外部应激而陷入极度的焦虑、抑郁、甚至失去控制、不能自拔的状态。确定对象存在心理危机一般指对象存在具有重大影响的生活事件或刚刚经历重大突发事件，情绪剧烈波动或认知、躯体、行为方面有较大改变，且用平常解决问题的方法暂时不能应对或无法应对眼前的危机。心理危机干预是指对处在心理危机下的个人及与其有密切关系的人，采取有效的措施，使之能安全度过危机，尽快恢复社会功能。现实生活中灾难、暴力、事故、意外等创伤性事件时有发生。在学校，学生面对学习压力、亲子关系、环境适应、人际关系等诸多问题。因此，心理危机干预迫切而重要。针对高危人群的心理干预能够防止或减轻创伤后的不良心理反应，避免心理痛苦的长期化和复杂化乃至极端化，促进创伤性事件的适应和心理康复。这不仅是对每一个学生的人文关怀，也是构建和谐社会，落实科学发展观和建设幸福高州的现实要求。为此，特制定彭家小学心理危机干预应急方案，以期尽最大努力帮助师生解决面临的可能心理困境，促进学校心理健康教育的更好发展。二、心理危机干预的目标：

处理突发心理危机事件，避免造成的更大的伤害；解决心理危机过程中的具体问题，群体或个体危机消除，恢复常态。三、心理危机干预的对象：对存在下列因素之一的学生，应作为心理危机干预的高危个体予以特别关注： 1、情绪低落抑郁者（超过半个月）； 2、过去有过自杀的企图或行为者； 3、存在诸如人际冲突明显、学业严重受挫、躯体疾病、家庭变故，或突遭重挫者； 4、家庭亲友中有自杀史或自杀倾向者； 5、性格有明显缺陷者，如孤僻内向、与别人缺乏正常的情感交流者； 6、有强烈的罪恶感、缺陷感或不安全感者； 7、感到社会支持系统长期缺乏或丧失者；如父母离异、家庭破裂、亲子关系恶化等； 8、有明显的精神障碍者； 9、存在明显的攻击性行为或暴力倾向，或其它可能对自身、他人、社会造成危害者。四、心理危机干预组成人员：校长、班主任五、心理危机干预工作分工： 1、校长全面组织协调指挥。 2、班主任了解信息、通知家长、稳定班级；现场疏导、

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。（二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。（三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

制定企业危机应急预案

西安财经学院行知学院课程实践报告危机案例：某地有位消费者在购买使用了一种名牌牙膏后，引起牙出血和面颊肿痛等现象，于是诉诸当地的报社。当地几家新闻机构都播发、转载这一消息，一时间舆论哗然，造成该牙膏的销售急速下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。请用所学知识，为该企业制订一份危机处理方案。危机处理：我认为企业可以从以下方面快速挽回局面。承担：3日内完成沟通、检测、媒体公关。 (1)把握时机，争取主动。雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。首先成立危机处理小组，在第一时间召开媒介恳谈会（建议在当地），邀请重点媒介参加，客观地阐述事实真相，表明名牌牙膏公司的态度与立场，尽可能回答记者感兴趣的问题。事件曝光伊始，牙膏公司立即委派高管前往出事地核查，同时发布《告消费者书》。在此文书中，牙膏公司表明态度，该公司对此次事件高度重视，强调一定在最短时间给出满意答案，恳请广大消费者相信牙膏企业。同时，文书还应指出了报道所涉及的这件事情，并将此次媒体见面会名称定为媒介恳谈会，一方面可以传递企业的亲和力；另一方面，表达牙膏公司实事求是地面对危机并真诚与媒介沟通的态度，以赢得记者的同情与支持。再者，恳谈会可以帮助牙膏公司把握主动权并有效控制牙膏事件信息。在进行产品恳谈会同时要极力召回问题产品进行返厂检验，有必要在召回地点贴上召回原因等告示,让消费者看到企业的歉意和解决问题的诚意,这样才能在第一时间取得

消费者的谅解。尤其在行业产品出现危机时,谁先一步动作,就比竞争对手多了一些谅解分。 (2)防患于未然。针对不可避免的敏感问题给出合理的答案，以防止负面报道的产生。确定统一的对外发布渠道、发言口径及发言人。真诚传播,避免争论和多方位思考原则,诚心诚意才是企业面对危机,重塑态度的最好策略。 ⑶密切监测积极沟通。全面监控国内的各类媒介、网站及牙膏的有关竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，每天及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为决策下一步的行动提供依据。在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话，对经销商和消费者提出的问题给予解答，以增加媒介和目标受众对牙膏事件的理解与同情。同时可以发展体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让消费者实际感知产品或服务的品质和性能,从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,拉近企业和消费者间的距离。当危机发生后,不仅要处理危机,更重要的是让消费者重拾对企业和市场的信心。从消费者中抽取若干名,到工厂进行参观,从筛选原材料到产品生产、包装等一系列工序对消费者实行透明化,打消其猜疑。此方法实施后,消费者对牙膏的产品将逐渐恢复信心,不久产品市场占有率就会有所回升。危机后,要想稳住消费者,就要先打消其疑虑,让他能有一种途径近距离接触企业,感受到企业的努力和变化。体验营销在此种情况下优势尤为突出。及时：权威机关及时发声，快速消除疑虑权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众。充分发挥行业协会和政府的作用。行业协会应推进从业者诚信建设,培养自律精神;定期组织会员学习,组织会员互相检查、参观、评议,相互监督;努力推进行业的技术进步;帮助企业建立健全安全预警系统,加强对企业的监督指导。获知牙膏出现相关问题的消息后，危机小组应及时联系相关质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具权威检测报告。重大危机,尤其是行业危机中,政府的作用不可取代。一方面政府应监督和协助企业做好危机的处理工作,同时帮助企业协调信息沟通渠道;另一方面政府应利用其独有的公众号召力帮助行业恢复市场信心。此时,除了加大政府对行业的监管力度,还应表明政府对市场的信心。特别是如果国家质检总局局长或者权威人员发言更能让消费者疑虑顿消。并同时可以联系中央电视台等权威电视台报道、证实。当然，如果真的是有问题应该及时收回有问题产品。并公开道歉表示以后不会了，维护消费者权益。同时与受害者积极协商，及时主动抚慰受害者,增强沟通理解。企业出现危机,特别是重大责任事故,导致社会公众利益受损时,必须承担起责任,给予公众一定的物质和精神补偿。面对受害者,企业应诚恳而谨慎地表明歉意,同时必须做好受害者的救治与善后处理工作,冷静倾听其意见,耐心听取受害者关于赔偿损失的要求,及时确定赔偿标准,以争取社会公众的理解和信任。对于引起牙出血和面颊肿痛等现象，先为有疑虑消费者买单体检,如果检出确实是产品问题,企业将积极赔偿。虽然后检验产品没有问题,但牙膏企业敢于负责的态度和勇气肯定会赢得公众的认可。事后：巩固，恢复品牌，挽回消费者。

小学生心理危机的预防策略

小学生心理危机的预防策略——研修心得全球约有五分之一的小学生会出现或多或少的心理行为问题。家庭观念和功能的变化、升学竞争与课业负担的加重，使身心尚未成熟、社会经验不足的小学生肩上的压力越来越重，心理问题与危机事件也日益增多。作为老师，我们应该预先想好对策，预防惨剧发生。下面谈谈小学生心理危机的几种预防策略。 (一)培养压弹力，提高适应能力 1、什么是压弹？按照美国心理学会的定义，压弹指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应,也是个人面对生活压力和挫折的“反弹能力” 压弹力－－承受力（耐挫折力）＋反弹力（排挫折力）压弹力的培养压弹力可从以下五类培训来加以提高： 1、训练主观幸福感 2、训练乐观人格 3、训练幽默工夫 4、训练问题解决技巧 5、训练主动求助技巧（二）教给情绪调适方法，保持心理平衡

（1）“耳不听，心不烦” -------回避法（2）“酸葡萄与甜柠檬”-----自我安慰法（3）“大雨过后有晴空” --------宣泄法（4）“失之东隅，收之桑榆”---------补偿法（5）“塞翁失马安知非福” ---------升华法（三）训练人际交往技巧，优化人际关系（1）调整态度弗洛伊德潜意识理论认为:人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实”。（2）学会称赞别人心理学家威廉姆、杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。欣赏别人，更是一种气度，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界。认可赞美和鼓励，能使白痴变天才，否定批评和讽刺，可使天才成白痴。请永远不要否定不要批评不要讽刺，请相信所有人都重要，请记住佛向心中求。时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好方法。记住，人们所喜欢别人加以赞美的事，便是他们自己觉得没有把握的事。

危机处理预案

危机处理预案一、指导思想认真贯彻《大型群众性活动安全管理条例》（国务院505号令），按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以更加严密的管理、更科学的方法、更有力的措施，切实抓好安全预防工作。二、目的为预防重特大安全事故，保障展馆正常运行及展会的顺利召开和人生、财产安全等。三、成立危机办公室根据展会需求展会应成立应急危机办公室，主要职责是： 1、承担展会的应急管理工作； 2、组织协调展会突发事件的应急救援工作； 3、组织编制展会的应急预案； 4、组织展会安全救援演习； 5、负责与展会属地政府、政府有关部门和应急管理机构的联系； 6、负责对发生的事故进行分析总结作出评估报告并存档。四、办公室组织机构处理展会应急事件应成立应急管理领导小组，内设展会活动总指挥、协调组、巡查小组等，应急管理领导小组由主办单位、承办单位、安全部门、展览场馆各部门等部门和单位组成，展会应急领导小

组按国家的有关规定，统一领导、指挥和协调在展会上发生的应急事故。五、办公室组织机构联系方式根据各展会的情况制定通讯联络卡，并配备相应的通信设备，保障信息畅通。六、建立危机系统畅通的处理信息体系展会应急管理办公室应建立完善的信息通讯网络，各展会应急管理领导小组成员的手机保持24小时畅通，做到重大紧急事件在第一时间内由展会应急办公室向展会举办地政府和有关部门报告。建立有关数据信息库，包括内部系统、相关安检部门、应急单位、救援单位等的值班电话网络信息库，随用随调，以防事故发生后，在最短的时间内上报相关部门、领导及请求救助。展会各工作组要及时收集本责任区域内的安全信息、变更信息，及时报送展会应急危机管理办公室，各小组之间要确保信息共享，避免条块分割，以便为应急危机管理工作提供较为完整的安全基础资料。展会各工作组，应当及时将特大安全事故的灾难风险信息，及时报告展会应急危机管理办公室，展会应急危机管理办公室在接到可能导致安全事故的灾难信息后，要按照应急预案及时确定应对方案，并通知展览组、会务组、秘书组、保卫组、后勤组、展览馆等采取积极行动，预防事故的发生。七、建立、建全应急机制 1、自然灾害

大学生心理危机预防干预

三、大学生心理危机预防干预的指导原则为了预防和应对大学生心理危机引发的突发事件,我们认为,要依托高校的人力资源优势，充分发挥各级领导，专家和广大师生的力量,要以人为本,坚持以预防为主,教育先行；群专结合，以专为主；科学监测,有效干预;层级管理，责任明确；快速反应,高效为主的原则，引导学生正确认识危机,面对危机,适时把握转机,获得和寻求新的自我秩序和平衡，做到预防和应对两手准备,努力提高在校学生心理调节能力，社会适应和挫折承受能力。四、大学生心理危机预防干预的目标和任务（一)、通过心理危机教育和宣传，加强学生对心理危机的了解与认知,提高大学生承受挫折的能力，调节情绪的能力,为应对危机做好准备。（二）、通过心理咨询、热线咨询、网络咨询等支持性干预，协助处于危机中的个体或群体及时得到心理救助，使其尽快恢复心理平衡与健康。 (三）、建立健全监测预警系统，动态监测在校学生心理危机的成因、规模、类型、强度、影响后果和变化趋势,及时报告,有效干预。（四)、通过建构大学生群体心理危机干预和自杀预防工作体系，做到早发现,早预防、早诊断,早应对，避免或减少危机对学校和学生的危害。 (五)、坚持以人为本的人性化理念和助人自助的救助原则,积极引导学生顺利渡过危机,并帮助增强自我认识,自我发展的能力。（六)、建立统一、高效、科学、规范的应急处置、指挥、保障和防控体系,全面提高应对大学生心理危机突发事件的能力，确保教学工作的正常开展。 (七)、采用群专结合,以专为主的形式，以专家和专职人员为骨干,建立一支稳定的心理危机干预工作队伍,并形成学校、部门、教学系、学生组织四级工作体系。五、大学生心理危机预防干预的对象和范围大学生心理危机预防干预的对象和范围包括在读的所有大学生群体和个体心理危机。个体对象是指具有某些特殊人格特征,如抑郁，内向、自卑、焦虑等行为表现异常的不确定的个人。群体对象主要有学业失败群体，网络时代群体,失恋群体，性心理困惑群体，贫困生群体等五大群体。 (一）、个体心理危机 1．个别学生因学业压力过大而出现的心理异常。如考试挂课,优秀生考试不及格,普通话、计算机通过有困难者心理出现的危机。

危机公关处理请务必遵守危机公关5s原则!

企业一旦有一定规模需要危机公关处理，这比较常见，但是一般危机公关团队在行事处理上还请遵守危机公关5s原则，有些朋友可能不大了解，下面长沙后进者网络营销公司小编(https://www.360docs.net/doc/738820937.html,)为大家分享一下危机公关5s原则: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 2、真诚沟通原则 (SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 3、速度第一原则 (SPEED) 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 4、系统运行原则 (SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点： (1).以冷对热、以静制动：危机会

危机公关应急预案

企业危机公关与应急预案一、目的为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。二、范围适用于处理的由政府机关、媒体、经销商等其它企业,顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。三、应急处理原则 1、应对部门与公司领导重视； 2、反对迅速,确定行动计划； 3、充分沟通，充分了解情况。 4、避免事件扩大化。 5、诚信为本，对恶意投诉适当回击。四、预期目标 1、争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。 2、阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的影响。 3、消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。五、成立危机处理小组立即成立由公司副总挂帅的危机处理小组，其他成员从公司各个部门抽调，处理不同方面事务，具体职责如下表所示：危机处理小组成员职责表：

五、危机处理措施针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动，具体工作及处理措施如下：（一）针对消费者 ①公众问题组负责通知各专卖店统一在门口张贴告示，通知已经购买者可到公司指定地点退换。 ②立即设立专门的投诉退货接待处，公众问题组接待退换和投诉等工作，并作为责任人现场协助。 ③公众问题组联系指定治疗医院，组织三人立即派往医院。 ④建议出现病状消费者到指定医院免费治疗。 ⑤对正在治疗的患者进行慰问，提供医药费，送慰问金（金额待定）。 ⑥通过院方联系已经出院的消费者，表示公司的歉意，通知尽快到我公司领取药费补偿和慰问金。 (二)针对政府部门 ①公司副总随时准备接待卫生部门的检查，并向卫生部门解释事故原因，主动提交问题解决方案。解决方案包括：妥善答复出现不适消费者索赔要求;下架所涉及系列产品;积极联系权威质检部门;加强组织员工学习质量管理、操作规范，重新规范操作流程;邀请政府部门专家定期检查指导。 ②卫生部门检查过后，公司副总立即沟通政府部门，表明企业的态度，以企业多年来守法经营、群众口碑良好并且是纳税大户为由，恳请政府保护地方产业，从轻处罚。 (三)媒体沟通

危机处理预案 (1)

一、火警火灾处理前台报警主机电话报警人员报警前台接待就近服务员保安维修技师（到电房和消防泵房待命）到现场确认正常，主机复位确有火情，组织灭火通知前台通知店长连锁店最高当值人员楼层服务员维修技师安排人员路口接消防车赶赴现场指挥组织灭火和疏散关闭电源，启动消防泵逐间房通知客人客人

步骤项目操作说明 1 火情报警1.前台报警响起，分店必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。 2.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。 3.初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台或客房主管。如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置（手动报警器、破玻操作）报警。 2 火情确认4.前台接到报警器或电话报警后，应立即通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服务员和保安并携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情。 5.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。如温度较高可确认有火情。此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。 3 火情通报6.确认有火情，前台立即通知最高当值人员和店长。成立临时救火指挥机构，以店长或最高当值人为总指挥。火情经店长确认同意后才能拨打“119” 报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，及留下有效联系方式。同时要组织人员进行疏散。 7.通知维修技师检查电梯内是否存在客人困梯的险情，到电房和消防泵房待命。 8.前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入。要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件。 9.通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。 10.前台值班人员不得擅自离开前台工作区域，负责操作消防广播、消防报警主机、协助维修技师启动消防联动设备，打印客人入住信息信息备用。 4 组织救火11.现场指挥负责人简单介绍火情，分配任务。安排人员持灭火器材迅速赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将进展情况随时反馈给指挥部。 12.通知维修技师关闭相关区域非消防电源、燃气供气闸阀并同时启动消防泵。维修技师向消防队介绍消防水源和消防系统情况。 13.总指挥负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。 5 疏散客人14.总指挥根据火情决定是否下发疏散客人指令。如需疏散，前厅服务员负责用紧急广播逐层通知：采用分层分批的方法，先通知着火层和与其紧邻的上下两层，然后是着火层以外的楼层。广播通知时绝对不许将紧急广播同时全部打开。 15.客房服务员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。 16.前厅服务员负责将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店住客名单和上岗员工名单。当有伤员时负责与急救中心联系。

企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)

危机公关的处理及媒体关系维护一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动，企业高层应镇静自若，避免员工的焦躁或恐惧心理，减轻员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 5、权威认证原则二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访，应及时处理客户的问题并第一时间通知公关公司，便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名搜集网上的负面新闻，并将关键词与排名记录下来，用excel列好，最好根据搜索引

擎的不同进行划分。 3、不要点击出现了负面新闻一定不要点击，这点一定要通知公司里的所有人，因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释，解决负面新闻第一要点：稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了，毕竟信息传播是媒体的社会责任：也不要联系所谓的“网络公关公司”删除，很容易被狠敲一笔。（视具体情况而定，若有人脉关系的新闻媒体，可沟通进行删除） 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”，然后通过各种“新闻源平台”发布出去，稀释网上的负面新闻，内容原创最佳。 ?这里需要注意的是，要有计划的发布，比如20篇分一周发，不要一股脑的全部发出去，因为新闻内容的排名和普通网页不同，越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”，因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势，比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外，各大论坛、博客也是我们需要占领的地方，每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页，可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后，就可以考虑收尾报告了。四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系媒体是消息及舆论的传播窗口，拥有向公众传播真实社会讯息，揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊，保持良好的媒体关系能让我们早预防，早发现对我们不利的消息，为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则关系维护就像交朋友，感情的深厚是日积月累起来的，遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果，所以媒体关系的维护要从小事做起，从常态化做起。 3、如何维护媒体关系

公共危机-处理预案

公共危机处理预案为了保证公司全体人员的生命安全和公司财产不受损失，坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观，及时有力地化解公司内外各种复杂的矛盾，调剂各方利益关系，解决新情况新问题，确保公司的稳定协调发展，特制订本预案。一、工作原则坚持把公司全体人员的生命安全和身体健康作为应急预案的出发点和落脚点。按照“宜疏不宜堵，宜散不宜聚、宜顺不宜激、宜解不宜结”的工作方针，维护社会行业秩序和公共安全，保护公司员工的合法权益，最大限度地减少群体性聚众闹事造成的人员伤害和财产损失，保证公司正常有序开展日常工作。二、组织机构设立公司防突发公共事件应急指挥领导小组。领导小组成员如下：组长：副组长：新闻发言人：

领导小组下设应急处置办公室、纠纷调解组、应急救助组。办公室成员如下：主任：成员：纠纷调节组成员如下：组长：部门（事件主责部门）经理成员：应急救助组成员如下：组长：成员：三、工作职责（一）领导小组职责：领导小组对危机处理负全责，要果断决策，全面把控局面，指挥各小组有序开展危机事件处理工作。有重大危机事件的，要组织相关人员写出详尽的危机公关书面总结报告，向公司董事长及股东提交报告。新闻发言人负责对外部记者和群众进行解释说明和回答问题。（二）办公室职责：办公室负责全面统筹工作，主要负责对各小组工作进行统一调度，全面管理现场秩序，协调各小组的救护行动，负责事件应急处置的联络、后勤保障等综

合工作。（三）纠纷调解组职责：负责调解、平息纠纷，化解矛盾，防止矛盾激化。对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，晓之以情，动之以理，对群体中有一定威望的重点人员进行劝导，并及时联系地方政府和执法部门。此外，纠纷协调组在工作中一是要负责收集容易引发重大群体性闹事事件信息，供公司领导决策，争取做到提前化解重大群体性闹事事件；二是要负责协助有关部门调查事件原因、分清责任和应吸取的教训，对事件责任人提出处理建议，撰写事件调查报告。（四）应急救助组职责：负责群体性闹事事件应急救援工作，服从领导小组和办公室调度，按指定地点、时间、到岗待命。所有参与应急救援小组的成员需无条件服从组长的安排，支援出险部门，负责引导员工尽快离开闹事现场，疏散现场围观人员，以免滋生其他意外情况，同时，要保证疏散秩序，防止人员挤伤、踩伤。负责引导警车、救护车进入事发现场救助伤员。负责现场拍照和摄像取证。负责恢复现场秩序等工作。各小组要服从指挥，保持冷静，不准脱离岗位。四、善后处理重特大群体性闹事事件平息后，要及时做好善后处置工作。

危机公关的处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则三、怎样应对危机 1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度 c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序步骤： 1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序： 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

公司危机处理预案

危机处理预案为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急事件，保障公司正常经营秩序，维护公司形象，最大限度地减少其危害和影响，进一步明确人员责任和分工，依据有关规定，结合公司实际，制定本预案。一.危机事件定义及主要类别本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为： 1.业主投诉 2. 媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 3.政府部门执法检查或处罚 4.项目建设出现安全事故 5.群体性上访事件二、应急组织架构总指挥：副总指挥：组长：组员： 1.发现各类危机事件，需第一时间反馈至总指挥处，由总指挥进行整体部署；若总指挥不在场的情况下由副总指挥履行总指挥职责。

2.各组长在事件发生时应按统一指挥、分级响应、岗位负责、互相配合的运行原则，组织本组各方面力量全面开展危机处理工作，采取一切必要手段，把影响降到最低点。 3.节日期间由值班领导负责先期启动应急预案。三、相关危机事务处理流程在发生此类公共性危机事件时，要根据事件的不同进行不同处理，具体流程如下：（一）业主投诉 1．在发现该情况后，要在第一时间联系业主进行解释安抚工作，将问题尽量内部解决，避免矛盾扩大化。如问题较严重，在对业主安抚后，第一时间上报至总指挥，由总指挥决定问题的解决办法。在事件解决后，需对事件进行书面总结报至办公室存档。（二）媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 1.在网站、报纸等媒体上发现该情况后，要在第一时间将发布网站、发布时间、报刊名称、事件详细报道等详细情况，及时上报至总指挥。 2.在总指挥的领导下，与相关媒体协调解决事件，尽量平息事态，如要求相关媒体不再刊发该新闻，或发表通告等，并积极特征询律师法律方面的意见和建议。（三）政府部门执法检查或处罚 1.要全面配合各类执法检查，第一时间到达执法现场，为检查工作做好服务，确保顺利完成检查。

心理危机干预方案

西宁市第二十一中学学生心理危机排查与预防干预工作实施方案为深入贯彻《中共中央进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《中小学心理健康教育指导纲要》精神，更好的帮助有心理问题的学生渡过难关，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制学生中可能出现的心理危机事件，降低学生心理健康危机事件的发生，减少学生因心理危机带来的损失，促进学生健康成长，为建设平安、和谐的校园提供心理保障，结合我校实际情况，特制定方案如下：一、指导思想心理危机干预是指采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理功能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。二、我校现状分析根据班主任提供的心理危机排查表信息分析，成因具体可分为以下几类。（一）家庭原因由于每个学生家庭的构成不同，家长的受教育程度不同，家长的教养方式不同，导致学生出现许多行为障碍或情绪问题的原因又可分为以下几类。

（1）学生家庭构成不健全。学生家长父母离婚或丧失，导致孩子双亲不健全，问题学生由双亲一方单独抚养或其他亲属抚养。造成学生性格异化、行为怪异、情绪反正。（2）家长教养方式不当。问题学生家庭构成健全，但是家长对于学生的教养方式不正确，或过于严厉，或过分宠爱，导致孩子出现不合群、情绪波动大、烦躁、攻击性等问题 (3)家长对孩子存在家暴行为。学生家长对孩子存在家暴行为，是非常严重的家庭问题，对于孩子的身心健康发展会有极大的影响，会引起学生的很多心理问题。（4）关注度不够缺少关爱。学生缺乏从家长得到的关注和关爱，对于学生的生活和学习情况不问不顾，导致学生出现生活和学习上的多种问题。（5）家庭贫困或家庭成员残疾造成的学生自卑或其他心理问题。 (6)家庭变故或家庭重组。家庭内部发生重大变故或家庭亲密成员突然离世导致学生出现心理障碍。 (二)人际障碍原因（1）早恋学生与异性同学之间有恋爱行为（2）同学之间的冲突学生与其他同学之间产生冲突，导致同学间发生欺凌和暴力事件。（3）与校外人员的不正当来往学生与其他校外闲散人员之间不正当来往，甚至勾结校外人员欺凌本校学生。（4）与教师之间的沟通不当学生与任课教师之间产生冲突

公共危机处理预案

公共危机处理预案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

公共危机处理预案为了保证公司全体人员的生命安全和公司财产不受损失，坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观，及时有力地化解公司内外各种复杂的矛盾，调剂各方利益关系，解决新情况新问题，确保公司的稳定协调发展，特制订本预案。一、工作原则? 坚持把公司全体人员的生命安全和身体健康作为应急预案的出发点和落脚点。按照“宜疏不宜堵，宜散不宜聚、宜顺不宜激、宜解不宜结”的工作方针，维护社会行业秩序和公共安全，保护公司员工的合法权益，最大限度地减少群体性聚众闹事造成的人员伤害和财产损失，保证公司正常有序开展日常工作。二、组织机构? 设立公司防突发公共事件应急指挥领导小组。领导小组成员如下：组长：副组长：新闻发言人：领导小组下设应急处置办公室、纠纷调解组、应急救助组。

办公室成员如下：主任：成员：纠纷调节组成员如下：组长：部门（事件主责部门）经理成员：应急救助组成员如下：组长：成员：三、工作职责? （一）领导小组职责：领导小组对危机处理负全责，要果断决策，全面把控局面，指挥各小组有序开展危机事件处理工作。有重大危机事件的，要组织相关人员写出详尽的危机公关书面总结报告，向公司董事长及股东提交报告。新闻发言人负责对外部记者和群众进行解释说明和回答问题。（二）办公室职责：办公室负责全面统筹工作，主要负责对各小组工作进行统一调度，全面管理现场秩序，协调各小组的救护行动，负责事件应急处置的联络、后勤保障等综合工作。（三）纠纷调解组职责：负责调解、平息纠纷，化解矛盾，防止矛盾激化。对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，晓之以情，动之以理，对群体中有一定威望的重点人

校园心理危机预防和干预方案

校园心理危机预防和干预方案当前，急剧的社会变迁使学生面临的外部世界变得日益复杂：多元文化的冲击，给学生价值观的形成带来负面影响；互联网使学生的视野远远超出学校，拓展至世界各个角落；市场经济的发展带来社会阶层的分化（诸如有的家庭瓦解、失业人员增多等），使得处境较为困难的学生增多；升学压力和沉重的课业负担……这些都使学生面临的心理压力越来越大由此而产生的心理问题和危机事件（诸如离家出走、暴力倾向，甚至自残、自杀等）也越来越多。果不其然，近几年来，关于学生危机的报道，不断见诸报端。而导致学生危机偏激行为的主要原因是心理问题，造成这种心理问题的原因是社会、家庭和学校。由于生活环境、群体文化氛围、道德风尚及青少年自然素质、身体成熟水平和心理发展状况等多种因素的综合作用，造成现在的学生心理健康问题日趋严重，心理危机现象随处可见。这些新情况、新问题对学校教育提出了严峻的挑战。用什么样的策略和方法对学生的心理危机进行有效的预防和干预，是我们教师必须破解的时代课题。一、学生常见的危机种类及特点 1、青春期性成熟危机青春期性成熟的主要标志是健康的性意识和性角色的形成，如早恋。由于个体性成熟中的需要得不到实现，性意识、性角色混乱导致成熟性危机。这种危机的学生是：异性交往过密而有缺乏父母的关爱；

恋爱受挫或失败；生理激变而又毫无准备，适应不良；性早熟的少女，性晚熟的少男；情感丰富、过敏而又体貌较好的少男少女。 2、学业危机学生社会化最重要的任务是掌握生活技能，传递社会文化，它主要通过各种校内外的学习来完成，学业成败是衡量这一任务完成的标志，学生、教师、家长及社会都十分关注它，学业失败最易导致这类危机。这种危机的学生是：学习太较真而又面对重大挫折的“明星”；闹转学、调班受阻而产生对学校恐惧；抑郁、自我封闭而又学业不良；有严重考试焦虑；从小以大学为奋斗目标，而正面临实现无望。 3、异常家庭学生的人格危机异常的家庭主要指异常的家庭结构与异常的家庭职能。异常的家庭职能，主要指教育、闲暇生活、抚养等职能挫伤，如教育失误、过于溺爱、过于严厉、期望过高；拒绝、冷漠；闲暇生活不当，如沉溺于麻将、赌博、吸毒、婚外情；抚养缺乏，如子女学费、基本生活困难等，异常家庭结构主要指单亲、父母离异、继父母、收养、死亡、服刑、分居等。异常家庭因家庭权威形象破损、亲子情感创伤，使个体社会化陷入困境，导致人格发展受阻，带来多种人格危机。造成这种危机的学生是：家庭畸变而又处境不利、适应困难；家庭教育不良、期望过高而又不善于沟通；家庭破裂而又缺乏保护；离家出走而又陷入困境；溺爱中长大而又面临重大欲望不能满足。 4、道德价值危机这种危机是个体在内化社会价值观念、形成社会道德过程中，一

危机公关应急预案

危机公关应急处理预案一、社联工作重大失误: 活动规则出现重大漏洞 1)危机公关小组获悉后,在5分钟内通知相关的活动负责人 2)活动策划组在30分钟内重新审查活动规则,并作出是否更改活动规则的最终决定。同时,危机公关小组在审查期间执行解释和安抚工作,并且做好更改活动规则的准备。 a.若策划组决定更改活动规则。危机公关小组在30分钟内通过社联微博与人人网发布更改规则的信息。并电话通知活动参与者进行道歉。另通知各部门部长，由部长级发飞信告知部门干事并统一口径。 b.若策划组决定不更改活动规则。危机公关小组在15分钟内以电话形式安抚活动参赛者并告知主办方制定该规则的出发点与考虑因素，尽量平息事件。 3) 若事态恶化,引起参赛者与群众的强烈不满，危机公关小组在2小时内在制定公告以说明事情经过和活动规则制定的原因并视情况进行道歉。同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。附:其他工作失误参考上述办法进行处理二、社团对社联强烈不满社团对日常活动评分或月度评分强烈不满意 1)危机公关小组在获悉后30分钟内,通过交促部获取该社团的评分资料。 2)危机公关小组在1小时内召开紧急会议重新审查社团评分资料。 a.若评分无误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团,并仔细告知本次评分的每一项分数来源。 b.若评分有误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团评分的更改,并进行道歉。 3)若事态恶化,引起该社团及其他社团的强烈不满，危机公关小组 a.在1小时内找到相关社团的指导老师进行沟通,并争取老师的帮助。 b.在2小时内在制定公告以说明事情经过并视情况进行道歉。同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。社团严重违反社联章程 1)交促部确定对社团的惩罚措施后，在30分钟内征得社联指导老师和理事会同意,并通知危机公关小组。危机公关小组在30分钟内召开紧急会议,商讨可能会发生的情况并做好应对预案。会议结束后,电话通知社联指导老师、理事会及各部门部长级,并由部长级发飞信给部门干事,社联全体做好应对危机的准备。