行政人事部SOP(标准操作手册)

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(完整)人力资源部SOP(操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表
标准操作程序
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标准操作程序。

人力资源部SOP(标准操作手册)

（2）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。
起草者：职称：
酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部字/日期：
部门：
行政办公室
任务号： TY-EO-SOP-05
需要使用的工具：效益/质量标准：
做什么
标准操作程序
人力资源部标准操作程序一览表
序号
任务号
1.
TY-EO-SOP-01
2.
TY-EO-SOP-02
任务的题目
代表酒店参加有关会议酒店公章使用程序
序号
任务号
任务的题目
3.
TY-EO-SOP-03
酒店行政文件的处理
4.
TY-EO-SOP-04
以酒店名义向外发文
5.
TY-EO-SOP-05
全店办公设备的调配
年度总结工作
13. TY-EO-SOP-13
行政例会程序
14. TY-EO-SOP-14 15. TY-EO-SOP-15 16. TY-EO-SOP-16
公文制作程序文件资料的归档处理程序文件的查询、借阅程序
序号
任务号
17. TY-EO-SOP-17
18. TY-EO-SOP-18
19. TY-EO-SOP-19
员工晋升调动办理程序员工离职办理程序优秀员工评选程序员工投诉及建议处理程序人事档案建立及保管程序员工社保申报程序员工考勤审核程序员工制服、工鞋及工号牌发放程序员工工资核算程序新员工培训程序在职员工培训程序假期工录用及工资结算程序员工活动组织程序员工宿舍入住程序
部门：
行政办公室
任务号： TY-EO-SOP-1

人力资源部SOP 标准操作手则

人力资源部SOP 标准操作手则第一章概述1.1 背景与目的人力资源部（以下简称HR部）是公司内部负责管理和运营人力资源的重要部门。

为了确保HR部的工作高效、规范和一致性，制定了本标准操作手则（SOP）。

1.2 适用范围本SOP适用于公司内所有HR部门的同事，包括入职培训。

1.3 定义- SOP：标准操作手则，是对工作流程和规范的详细描述。

- HR部：人力资源部，负责招聘、培训、绩效管理、员工关系等工作。

第二章招聘流程2.1 岗位需求确认- HR部与相关部门负责人沟通，了解岗位需求并确定招聘计划。

- 编制岗位描述和要求，与相关部门负责人进行确认。

2.2 候选人筛选- 根据岗位需求和要求，将收到的简历进行初步筛选。

- 面试合格的候选人，进行电话或在线面试。

2.3 人事考核和面试- HR部负责安排候选人参加笔试和面试。

- 面试通过的候选人，进入下一轮面试或评估环节。

2.4 候选人背景调查- HR部进行候选人的背景调查，核实其教育背景、职业经历等信息。

- 评估候选人的适应性和合格性。

2.5 录用决策与报批- HR部与岗位所在部门负责人共同商讨，决定是否录用候选人。

- 向上级主管领导报批，并获得正式录用的批复。

2.6 录用手续办理- HR部负责与录用后的员工签订合同，并办理入职手续。

- 向新员工提供入职培训，确保其了解公司政策和流程。

第三章培训流程3.1 培训需求识别- HR部与各部门负责人进行沟通，了解培训需求和目标。

- 制定培训计划，包括培训内容、形式和时间等。

3.2 培训计划执行- HR部负责组织培训，邀请专业讲师或内部培训师进行培训。

- 提供培训材料和教学资源，确保培训效果。

3.3 培训评估和总结- HR部对培训效果进行评估，收集员工的反馈和建议。

- 根据评估结果进行总结和改进，为下一次培训提供经验借鉴。

第四章绩效管理4.1 绩效目标制定- HR部与各部门负责人沟通，了解绩效目标和要求。

- 与个人员工讨论并制定明确的工作目标和绩效指标。

人力行政规程操作流程SOP

人力行政规程操作流程SOP
概述
本文档旨在规范和指导人力行政规程的操作流程，以确保公司的人力行政工作高效、准确地进行。

SOP步骤
1. 人力需求计划
- HR团队与各部门负责人协商，确定预计的人力需求。

- 根据各部门的需求，编制人力需求计划报告，提交至高层管理层审批。

2. 招聘策略与计划
- HR团队根据人力需求计划，制定招聘策略和计划。

- 包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等环节。

3. 管理面试和录用
- HR团队与相关部门负责人协作，进行面试和候选人评估。

- 根据面试评估结果，确定录用候选人的决策。

4. 签订劳动合同
- HR团队与录用候选人协商，并签订劳动合同。

- 合同内容应符合国家法律法规和公司政策。

5. 培训和入职
- HR团队为新员工提供入职培训和指导，包括公司概况、组织架构、工作职责等。

- 同时，协助新员工完成相关入职手续。

6. 监督和绩效评估
- HR团队定期与上级部门负责人沟通，了解员工的工作情况和绩效表现。

- 依据公司绩效评估制度，进行绩效评估和奖惩。

7. 离职管理
- HR团队负责处理员工离职手续，包括办理离职手续、结算工资和福利等事宜。

- 同时，进行离职员工的退出面试和知识交接安排。

相关记录和报告
- 人力需求计划报告
- 招聘策略和计划文件
- 面试评估记录
- 劳动合同
- 入职培训记录
- 绩效评估报告
- 离职手续和知识交接记录
以上是人力行政规程的操作流程SOP，希望能够对公司人力行政工作提供指导和规范。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序10.TY-EO-SOP-10 接待参观11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-1 任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指示（1）接受酒店领导委托；（2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。

人力资源部SOP[标准操作手册]

行政人事部制度版SOP

行政人事部制度版SOP第四节管理制度【员工考勤管理规定】为规范酒店员工的考勤管理与假务管理，特制定本制度，希望全体员工自觉遵守。

1、员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，由行政人事部管理并负责审核统计。

各部门备有考勤记录本，同样实行签到签退、指纹考勤双重考勤制度。

如遇考勤机故障或者者其他情况，无法使用考勤机，根据部门考勤记录本统计考勤。

2、考勤周期自每月的1号至月底。

3、酒店所有人员，上下班务必自己打卡，才能有效，打卡记录务必完整，有进必有出。

特殊情况因公未打卡或者打卡记录不全者，员工务必请所属部门经理于次日中午12时前向行政人事部补交说明以备案。

凡替人打卡或者委托他人打卡、或者不按要求打卡，均视为违规。

违规者除被扣发当日工资外，还需填写过失警告单。

4、凡超过规定的上班时间一分钟到岗即被认为迟到，提早一分钟离岗下班即被认为早退。

迟到或者早退均以十分钟为一次计算。

即迟到、早退不超过十分钟视为迟到、早退一次；超过十分钟不超过二十分钟被视为迟到、早退两次，以此类推。

具体如下：1）迟到、早退1-10分钟（含10钟分）扣发工资10元；2）迟到、早退10-20分钟（含20分钟）扣发工资20元；3）迟到、早退20-30分钟（含30分钟）扣发工资30元；4）迟到、早退30分钟以上（不含30分钟）及无故外出以旷工半日论，无故未到超过半天为旷工1天论。

5）凡有旷工的员工，须扣除旷工日的所有工资，另每天追加三倍相应工资的处罚。

5、凡一个月内迟到10次以上的员工，按严重违纪给予开除处理。

6、无刷卡记录按旷工处理，扣罚如下：1）上班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；2）下班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；3）上下班无刷卡记录，按旷工一天计算，扣罚3天工资。

7、连续旷工三天者，酒店将按自动离职处理，同时解除劳动合同，且不支付任何补偿。

8、酒店将对严格遵守考勤制度的员工在评选最佳员工、晋级提薪方面优先考虑。

人力资源部SOP标准操作手册

人力资源部SOP标准操作手册企业为了高效运作、保证员工的权益、确保企业的长远发展，通常设立人力资源部门，而SOP标准操作手册则是人力资源部门的关键性文件，也是企业制度建设的核心。

通过建立、完善这个标准操作手册，能够规范企业内部各项人力资源工作的流程，保证企业工作的合法性、合规性，使得企业的人力资源管理更加精准化、科学化和人性化。

人力资源部的职能首先，我们需要明确人力资源部门的职能。

人力资源部门不仅仅是对于企业中人力资源的维护与管理，更是对于企业设立与管理的重要部门之一。

一般而言，人力资源部门会承担以下工作：1.制定企业人力资源的长期规划、战略；2.根据企业的人才需求，开展招聘、面试、录用工作；3.适时为员工提供岗位培训、培训课程及优惠政策；4.维护企业内部的职业道德与职业道德准则；5.负责企业职工与企业之间的关系维护、员工管理以及薪酬管理等工作。

上述工作在运转过程中都需要严格依据SOP标准操作手册进行操作，以规范和保障企业内部工作的流程。

SOP标准操作手册的作用SOP标准操作手册作为企业人力资源工作的重要文件之一，具有以下作用：1.规范工作流程人力资源部门在长期的工作中会逐渐总结出最适合自身企业的管理流程，而SOP标准操作手册则将这一流程规范化、具体化。

有了标准的操作流程，企业员工在执行工作时就能更加规范化，从而提高员工的工作效率。

2.保证合规性人力资源工作涉及到诸多法律法规，如员工薪酬规定、劳动法等，SOP标准操作手册能够让员工充分了解法律法规，并知道在工作中应该如何避免违反相关规定。

这样一来，企业就能够规避相关法律问题和纠纷，避免惹上不必要的麻烦。

3.提高工作效率和质量通过人力资源部门的SOP标准操作手册，可以定期优化、修改流程，总结进步，从而确保企业人力资源工作的效率和质量。

同时，在员工合理利用人力资源部门提供的资源的前提下，工作质量和效率将会得到提升。

如何制定SOP标准操作手册制定SOP标准操作手册需要结合企业实际情况，以下是几点思考：1.理清工作流程企业人力资源体系本身就是一个流程，还包含众多子流程。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)1.任务号：TY-EO-SOP-01，任务的题目：代表酒店参加有关会议。

2.任务号：TY-EO-SOP-02，任务的题目：酒店公章使用程序。

3.任务号：TY-EO-SOP-03，任务的题目：酒店行政文件的处理。

4.任务号：TY-EO-SOP-04，任务的题目：以酒店名义向外发文。

5.任务号：TY-EO-SOP-05，任务的题目：全店办公设备的调配。

6.任务号：TY-EO-SOP-06，任务的题目：电话通知的处理。

7.任务号：TY-EO-SOP-07，任务的题目：安排酒店管理人员会议。

8.任务号：TY-EO-SOP-08，任务的题目：分发内部报纸。

9.任务号：TY-EO-SOP-09，任务的题目：办理社会团体来店参观程序。

10.任务号：TY-EO-SOP-10，任务的题目：接待参观。

11.任务号：TY-EO-SOP-11，任务的题目：制定酒店工作计划。

12.任务号：TY-EO-SOP-12，任务的题目：年度总结工作。

13.任务号：TY-EO-SOP-13，任务的题目：行政例会程序。

14.任务号：TY-EO-SOP-14，任务的题目：公文制作程序。

15.任务号：TY-EO-SOP-15，任务的题目：文件资料的归档处理程序。

16.任务号：TY-EO-SOP-16，任务的题目：文件的查询、借阅程序。

17.任务号：TY-EO-SOP-17，任务的题目：电话接听记录的处理程序。

18.任务号：TY-EO-SOP-18，任务的题目：会客、访客的程序。

19.任务号：TY-EO-SOP-19，任务的题目：车辆油料填加和审批程序。

20.任务号：TY-EO-SOP-20，任务的题目：车辆使用程序。

以上是XXX标准操作程序一览表，包括了酒店管理方面的各个流程，如会议代表、公章使用、行政文件处理、发文、办公设备调配、电话通知、管理人员会议安排、内部报纸分发、社会团体参观办理、接待参观、工作计划制定、年度总结、行政例会、公文制作、文件资料归档处理、文件查询和借阅、电话接听记录处理、会客和访客程序、车辆油料填加和审批、车辆使用等。

SOP操作规范-人事行政中心

标准操作程序---流程部分（人事行政中心）目录编号项目页码SOP-RS-1508A0001………工装申领流程………………………………………………………P1 SOP-RS-1508A0002………员工入职流程………………………………………………………P2 SOP-RS-1508A0003………员工股离职流程……………………………………………………P3 SOP-RS-1508A0004………员工劝退流程………………………………………………………P4 SOP-RS-1508A0005………员工内部调岗流程…………………………………………………P5 SOP-RS-1508A0006………员工转正流程………………………………………………………P6 SOP-RS-1508A0007………人事招聘申请审批流程……………………………………………P7 SOP-RS-1508A0008………人事招聘渠道发布流程……………………………………………P8 SOP-RS-1508A0009………管理层降级审批流程………………………………………………P9 SOP-RS-1508A0010………管理层晋升审批流程………………………………………………P10 SOP-RS-1508A0011………员工违纪审批流程…………………………………………………P11 SOP-RS-1508A0012………员工入职审批流程…………………………………………………P12 SOP-RS-1508A0013………员工日常培训流程…………………………………………………P13 SOP-RS-1508A0014………员工违纪审批流程…………………………………………………P14 SOP-RS-1508A0015………员工违纪复议流程…………………………………………………P15 工作程序工作规范特别备注新员工入职，店总需向人事行政中心递交应聘表和入职单，确定入职时间和相关事项该入职员工应向酒店会计交200元人民币，作为工服管理费驻店会计收的工装管理费转入公司财务统一保管。

SOP操作规范人事行政中心

---流程部分（人事行政中心）目录编号项目SOP-RS-1508A0001 ……工装申领流SOP-RS-1508A0002…… 员工入职流SOP-RS-15O8AOO03…… 员工股离职流SOP-RS-1508A0004…… 员工劝退流SOP-RS-1508A0005……员工内部调岗流SOP-RS-1508A000€…… 员工转正流SOP-RS-1508A0007……人事招聘申请审批流P7 SOP-RS-15O8AOO08……人事招聘渠道发布流P8 SOP-RS-1508A000-9……管理层降级审批流P6页码P1P2P3P4P5程P9SOP-RS-1508A001<3……管理层晋升审批流RS-1SOP-RS-1508A0012……员工入职审批流P12SOP-RS-1508A0014……员工日常培训流P13SOP-RS-1508A0014……员工违纪审批流P14SOP-RS-1508A0014……员工违纪复议流P15人民币，作为工服管理费流程名称工装申领流程流程编号NO.SO P-RS-1508A0001P10SOP-财务开财务开具收据作为凭证给员工，以员工便离职时退还使用508A0011员工违纪审批流程P11工作程序工作规范特别备注新员工入职，店总需向人事行政中心递交应聘表和入职单，确定入职时间和相关事项缴管理该入职员工应向酒店会计交200元驻店会计收的工装管理费转入公司财务统一保管。

确定入领取工店长把该员工的工装交于本人，包括头花、工牌、客房包括工鞋等流程名称员工入职流程流程编号NO.S OP -RS-1508A0002 工作程序工作规范特别备注填写表1）店长在员工正式到岗后填写《入职单》2）店长填完《入职单》后，让新入职员工签字确认新入职员工应向酒店店总递交学要求对应聘人员要热情接待，解答，要求应聘人员在填写入职登记表时，如实填写递交证如果有健康证要交到公领取工录入指安排宿岗前培历证明、身份证原件及复印件、照片两张可参考“工装申领流程”店总要给新入职员工录入指纹，并发放办公用品如有员工提出入住酒店宿舍，店总可按照公司《宿舍管理制度》安排宿舍般岗前通用培训店面店总可参考“培训大纲”，通过培训，让新入职员工知道酒店的各项规章制完善填写《入职档案表》《入职表》，需交学历证明，身份证复印件一张，照片2张新员工入职后到转正前应由三次面谈，高管由公司相关副总来安排,度、考勤制度、工作时间、岗位职责等等培训结束后，可以让员工进行工作店面基层员工由相关部门经理安排岗位实岗位中去学习人事归店总要将员工“应聘表” “入职单”“身份证复印件” “学历证明”“照片” “健康证”等相关证照原件或复印件交到人事行政中心保管，店面留复印件即可流程名称员工离职标准流程流程编号NO.SO P-RS-1508A0003 工作程序工作规范特别备注提出申1）酒店员工直接上级主管领导提前一个月提出离职要求，并填写《离职表》，该主管领导向店总递进行沟1）酒店店总进行离职谈话，给予挽留和离职原因的了解基层员工辞退、开除等不在进行谈话挽留。

SOP标准作业流程(人事办)

例行工作
6
年度培训计划及总结
培训需求分析 —设立培训目标—指定培训计划 —设立培训项目—培训实施和评价—培训总结
例行工作
7
月度培训计划及总结
各部门上交培训计划—行政人事部汇总成总表 —电子版、签字版上交区域、集团—存档
例行工请表》 / 《证件核查表》 / 《背景调查表》/ 《体检表》
, 用来指导和规范日常
标准作业流程（ SOP）
岗位：招聘培训专员
序号
工作事项 / 职责（最小单位的工作细项）
执行要项（工作要求、工作指引或注意事项）
1
部门人员需求调查
行政人事部下发人员需求表—用人部门填写人员需求表—按相关手续审批后，于月底上交到行政人事部
类型（例行工作或非例行工作）
工作时间（即
频率，如每天／
适用制度名称（营运手册）
根据报到时间提前 2-5 天发放《人员报到单》知会劳资人员、用人部门、行政部门—行政前台做好行政接待工作—劳资人员办理人事方面入职手续—告知新员工培训时间，发放《新员工培训通知单》、《新员工岗前培训记录表》— 用人部门办理报到
例行工作例行工作
5
新员工培训管理
下发培训通知—培训前准备—培训签到—实施培训—培训评估—满意度调查— 员工回访 —培训结束
《招聘 KPI表》
各部门负责人 / 文员
每月
《培训管理制度》
《月度培训总结表》 / 《月度培训计划表》 / 《培
训 KPI表》
各部门负责人 / 文员
12
岗位辅导员及兼职讲师评优
根据每年岗位辅导员工作记录及兼职讲师的训情况进行评估。
培
例行工作

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表
：
标准操作程序
标准操作程序
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标准操作程序
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、
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(
标准操作程序
]
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^
{
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$
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`
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·
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…
标准操作程序
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:
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标准操作程序
标准操作程序。

人力资源部SOP标准操作手册

人力资源部SOP标准操作手册
BatchDoc Word文档批量处理工具
人力资源部标准操作程序一览表
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处
理工具
标准操作程序
文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
标准操作程序。

行政人事操作手册

《人力资源管理制度》
维绿、金钥等公司的公章、使用人 → 《公章使用登记表》/《合同章使用登记表》 → 登记 → 部门领导审合同章的保管与使用。批 → 盖章介绍信、在职证明等相关证使用人 → 《证明文件开具登记表法》 → 登记 → 部门领导审批 → 开具明文件的开具。
《公司文件书写格式管理制度》
8
人员调动
9 10 11
员工离职
印章管理证明文件开具
员工离职手续办理等。
《员工辞职申请表》提请人→《员工辞职申请表》→审批→《工作移交清单》→《离职会签单》→行政《工作移交清单》部→开具《解除劳动合同证明书》、社会保险与公积金关系转移等。《解除劳动合同证明书》《公章使用登记表》《合同章使用登记表》《证明文件开具登记表》
2
员工聘用
《人力资源管理制度》
3
员工培训
《外派培训申请》根据员工情况及岗位需求组根据岗位的不同，定期进行外派培训和内部培训，可由单位提出申请；也可能由行《培训反馈评估》织进行内外部培训活动。政部直接安排。《培训协议》《考勤备忘单》根据员工的考勤打卡记录，加班、休假、串休等考勤情况统计月考勤次月5日（如《请假备忘单》遇节假日顺延）前完成考勤表。《加班申请单》《考勤表》
《出库单》
《办公用品管理制度》
办公设备管理
《办公用品管理制度》
车辆管理
《办公车辆使用登记表》《私车公用备忘单》
《办公车辆使用管理制度》
食堂管理
《人力资源管理制度》
4
员工考勤
考勤统计，制作考勤报表
《人力资源管理制度》
5
员工福利
员工的各项福利标准进行各根据员工的交通补贴、电话费补贴、取暖费、津贴等各项福利标准的进行统计核算项福利统计核。

人力资源部SOP(标准操作手册)

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行政办公室标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议2.EO-SOP-02 盖酒店公章和开具介绍信3.EO-SOP-03 交换文件（发文）4.EO-SOP-05 酒店行政文件的登记及传阅5.EO-SOP-06 以酒店名义向外发文6.EO-SOP-07 上级工作简报7.EO-SOP-08 为外籍人员办理来华手续8.EO-SOP-09 各部门领取办公用品的审批与核算9.EO-SOP-10 全店办公设备的调配10.EO-SOP-12 电话通知的处理11.EO-SOP-13 安排酒店管理人员会议12.EO-SOP-14 为酒店业务订报13.EO-SOP-16 办理宾客来店参观手续14.EO-SOP-17 接待参观15.EO-SOP-18 制定酒店工作计划16.EO-SOP-19 总结年度工作程序17.EO-SOP-20 基本决策程序18.EO-SOP-21 设施设备添置、更新、和装修改造编制程序19.EO-SOP-22 VIP接待程序20.EO-SOP-23 总经理办公会程序21.EO-SOP-24 内部文件传阅程序22.EO-SOP-25 外部文件传阅程序23.EO-SOP-26 公文制定程序24.文件资料的归档处理程序25.EO-SOP-28 保密文件的处理程序26.EO-SOP-29 保密文件的查询、借阅程序27.EO-SOP-30 信件处理程序28.EO-SOP-31 《宾客意见书》处理程序29.EO-SOP-33 会客、访客的程序30.EO-SOP-34 内部用车审批程序31.EO-SOP-35 车辆油料填加和审批程序32.EO-SOP-36 车辆维护程序33.EO-SOP-37 出差审批程序34. EO-FORM-08 文件收发登记表35. EO-FORM-09 车辆行使及油耗登记表36. EO-FORM-10 宿舍申请表37. EO-FORM-11 办公用品领用登记表38. EO-FORM-12 发文稿纸39. EO-FORM-13 公司文件稿纸40. EO-FORM-14 宾客到店参观申请表41. EO-FORM-15 文件资料调阅登记表42. HR-SOP-01 员工招聘程序43. HR-SOP-02 员工入职办理程序44. HR-SOP-03 员工转正考核程序45. HR-SOP-04 员工晋升、调动办理程序46. HR-SOP-05 员工离职办理程序47. HR-SOP-06 优秀员工评选程序48. HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序49. 人事档案建立及保管程序50. HR-SOP-09 员工社保申报程序51. HR-SOP-10 员工考勤审核程序52. HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序53. HR-SOP-12 员工工资核算程序54. HR-SOP-13 新员工培训程序55. HR-SOP-14 在职员工培训程序56. HR-SOP-15 培训效果评估考核程序57. HR-SOP-16 假期工录用及工资结算程序58. HR-SOP-17 员工活动组织程序59. HR-SOP-18 员工宿舍入住程序60. HR-SOP-19 劳动争议的协调处理程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-1 任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指示（1）接受酒店领导委托；（2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。

2、参加会议（1）准时参加会议；（2）准确、全面地做好会议记录；（3）未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。

3、汇报（1）会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2）重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3）对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-2 任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、申请批准（1）由个人或部门提出申请；（2）申请中写明时间、部门、经办人、联系单位和事由；（3）公章一般由总经理审批，人事章由行政人事部门主管审批。

2、登记（1）由经办人手持批文，到行政办公室办理登记；（2）登记时写明经办人、联系单位、事由等3、盖章开信（1）按申请批文所示内容，清楚、准确地填写介绍信；（2）禁止开具空白介绍信；（3）将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。

如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管理规定，盖章之前先完成《合同签署前期调查表》、《日常经营合同审批单》报批，如企业租赁合同、在建工程项目合同。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-5 任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记（1）行政办公室秘书接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2）在每份文件的右上角空白处盖收文章，写明收文时间及收文号；（3）填写文件传阅单，每份文件一张，并钉在文件封面。

2、批示处理（1）文件夹返回后，翻阅每份文件传阅单，检查是否有店领导批示；（2）有批示的按批示办理，并在传阅单上结果及日期；（3）无批示的文件暂放行政办公室存档，年终统交酒店档案室保管；（4）上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回，并办理相应手续；（5）总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。

3、传阅（1）文件登记后将文件传阅夹交部门经理（急件放在最上面，并标上记号）；（2）秘书将文件夹送店领导传阅，顺序按先常务副总经理，后其他店领导；（3）部门经理阅后在文件传阅单上写明建议和“请店领导传阅”以及签阅日期；最后呈送总经理批准。

（4）遇有保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。

（5）当天下班之前必须下发。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-6 任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指示以酒店名义写的报告、请示、简报等，在行政办公室填写发文表，连同原稿一起交主管店领导审批；2、审批发稿被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。

3、打印（1）发文部门自行拟稿；（2）校对；（3）打印，上报文件份数一般为一份。

4、发出（1）将打印好的文稿送至店领导处签批；（2）将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（3）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。

酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师/ 财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-7 任务的题目：报送工作简报需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、收集（1）要了解简报内容和范围，如：有重要人物参加的大型宴会、酒店主要经营数字的最新纪录、上级指派的重大接待工作、企业内部改革的新举措及党、工、团开展的活动等。

（2）由前厅部、销售部负责人提供信息，必要时向店领导征询；（如海南新国宾馆）（3）认真阅读酒店各种职能组织的会议纪要或文件；2、起草整理（1）行政办主任在接待过程结束后尽快起草简报；（2）简报中所反映事件的时间、人物、过程、结果、经验等要真实，不得虚构；（3）简报文字和书写格式要符合要求。

3、报批（1）填写发文审批单并编号；（2）将文稿和发文审批单一并交主管店领导审阅。

4、打印（1）店领导签字后将批改过的稿件送交秘书打印；（2）校对；（3）客人离店三天内印发正式稿件；5、发送（1）将正式稿件以公文流转或传真上报。

（2）原稿、批件由行政办公室存档。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-9 任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、填写领货单（1）申请部门要写明办公用品的名称、申领数量、使用时限及用途；（2）部门经理在领货单上签字；（3）交行政办转分管店级领导签字。

2、审批（1）复核办公室用品名称是否为申领部门实际应用的范畴；（2）复核申领数量是否超出预算和历史同期消耗标准；（3）压缩费用，把好审批关。

3、提货（1）库房发货员要严格按照领货单上批准货项和数量发放；（2）暂时没有的物品要及时消帐，并在提货单上注明。

4、核算酒店在每月固定日期，库房要按部门对使用的办公用品进行核算；起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-10 任务的题目：全店办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、提出申请（1）因扩大业务需增加调配办公设备的部门，需书面申请，说明原因；（2）因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因（3）将申请上交主管店领导审批。

2、调配（1）行政办公室经理接到批件后，根据批示进行内部调配；（2）如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续；（3）新购进的办公设备到货后，需到行政办公室登记；（4）替换下来的设备仍可维修使用的填写清修单，不能修复的办理报损手续。

（5）财务部需办理固定资产调拨手续。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-13 任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。

3、通知（1）通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者，并讲明要求；（2）做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。

(现阶段根据酒店具体情况而定)4、会前检查（1）在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与餐饮部联系，立即纠正；（2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。

5、参加会议（1）提前到会；（2）做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况；（3）认真做会议记录，内容完整。