苏宁培训体系PPT
苏宁电器组织结构
苏宁电器组织结构分析64103022 徐颖一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。
组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。
在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。
因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。
二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。
其具体部门为：董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。
苏宁电器培训课件--团队精神
！ ：知识共
享
© Copyright suning appliance 2009
我们需要——学习型团队（2） 授人鱼，莫若授人以渔 授人鱼——使他“做正确的事”， 授人以渔——使他“以正确的方法做事。 培训是最大的福利
© Copyright suning appliance 2009
我们需要——协作型团队
共同的需要是一个团队诞生的基础 ，只有拥有共同的需要一个团队的 每一个人才会共同努力
© Copyright suning appliance 2009
三、团队精神的培养
●完整团队的组成 ●高效团队的特征 ●怎样把我们的团队建设成一个好
的团队
© Copyright suning appliance 2009
在竞争激烈的年代，我们作为苏宁 人，若想把工作做好，想获得成功，
首先要尽快融入一个团队，在团队 中找到自己的位置。相信在大家的 共同努力下，我们苏宁电器在临清 市场中一定会立于不败之地！
© Copyright suning appliance 2009
谢谢大家！
© Copyright suning appliance 2009
© Copyright suning appliance 2009
简单的概括什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群 人
团队的基本要素包括
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
© Copyright suning appliance 2009
2、团队精神的功能
目标导向功能 凝聚功能 激励功能 控制功能
© Copyright suning appliance 2009
主要内容：
团队精神的含义和功能 团队形成的前提条件 团队精神的培养 苏宁需要一个怎样的团队
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
《苏宁培训体系》课件
沟通与团队协作训练
01
02
03
04
05
06
01
02
03
04
05
06解员工在技能、知识和态度等方面的需求，为培训内容提供依据。
需求分析
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间、地点和人员等。
制定计划
按照计划组织培训活动，包括课程设计、讲师选定、场地布置和设备准备等。
通过培训，员工的服务意识和态度得到改善，提高了客户满意度和忠诚度。
提升服务水平
经过培训，员工的销售技巧和服务水平得到提升，从而提高了企业的销售业绩。
提高销售业绩
培训激发了员工的创新思维和创造力，为企业的发展提供了源源不断的创新动力。
促进企业创新
通过培训，苏宁的整体竞争力和市场地位得到提升，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
组织实施
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果进行评估，及时发现问题并改进。
效果评估
制定完善的培训管理制度，明确各级职责和要求，确保培训工作的有序开展。
制度保障
资源整合
监督与考核
激励与约束
整合内外部资源，包括课程、讲师、场地和设备等，提高培训质量和效率。
对培训工作进行监督和考核，确保各项措施得到有效执行。
苏宁培训体系由多个子体系组成，包括新员工培训、在职员工技能提升培训、管理层培训、储备干部培训等。
构成
各个子体系相互关联，形成完整的培训体系。
系统性
针对不同层次、不同岗位的员工提供个性化的培训内容和方式。
针对性
注重实际操作和实践，提高员工的实际工作能力。
实效性
苏宁初期以销售为主，培训主要集中在销售技巧和产品知识方面。
苏宁消防基础培训课件
水炮灭火系统
利用高压水流扑灭火灾。
消防器材配备标准
灭火器
根据场所的危险等级和面积配备相应 类型的灭火器，如干粉灭火器、泡沫 灭火器等。
消防栓
在建筑物内的合适位置安装消防栓， 确保其处于随时可用的状态。
消防水带
配备相应长度和规格的消防水带，以 便在火灾时使用。
消防水枪
根据需要配备不同类型的水枪，如直 流水枪、喷雾水枪等。
至熄灭。
水基灭火器
适用于扑灭固体物质、液体和气 体初期火灾。使用方法：拔掉安 全别针，打开开关，将水或泡沫
喷向火焰，直至熄灭。
火灾扑救与现场救护
火灾扑救
发现火灾后，第一时间报警并组织员工进行扑救，同时要积极疏散顾客和员工，防止火势蔓延。
现场救护
在扑救过程中，如有人受伤或中毒，应立即进行现场救护，包括进行心肺复苏、止血包扎、中毒急救等措施，并 及时送往医院救治。
分析潜在风险
分析可能造成火灾的各种风 险因素，如电器短路、燃气 泄漏等，制定相应的应急措 施。
制定应急流程
根据分析的结果，制定相应 的应急流程，包括报警、疏 散、救援等环节。
明确职责分工
明确每个员工的职责和分工 ，确保在紧急情况下能够迅 速响应。
应急预案演练组织与实施
确定演练计划
制定详细的演练计划，包括演练的时间、地 点、人员、物资等。
分析总结
家用电器火灾中，火势发展迅速，易形成大面积燃烧；易引发爆炸和 毒气，造成严重的人员伤亡；同时也会造成巨大的经济损失。
其他类型火灾案例分析
其他类型火灾特点
其他类型火灾具有不同的特点，如化工产品火灾具有燃烧猛烈、易 爆炸等特点；森林火灾具有蔓延速度快、易形成大面积燃烧等特点 。
《苏宁电器销售培训》课件
销售流程简介
寻找潜在客户
销售人员需要了解目标客户群体，制定寻找潜在客户的 策略和方法。
建立联系
通过电话、邮件、拜访等方式，与潜在客户建立联系， 了解客户需求和意向。
产品介绍和演示
根据客户需求，向客户介绍产品或服务的特点和优势， 并进行现场演示。
报价和协商
根据客户的需求和预算，提供报价和协商服务，以促成 交易。
签订合同和交付产品
在客户同意的情况下，签订合同并安排交付产品或服务 。
售后服务
为客户提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇 到的问题，提高客户满意度。
02
产品知识
产品特点与优势
1 2
产品质量
苏宁电器采用国际一流的生产线和严格的质量 检测标准，确保产品的高品质。
多样化产品
苏宁电器提供多种类型和规格的家电产品，满 足不同消费者的需求。
销售的重要性
销售是企业在市场竞争中取得优势的重要手段之一。通过有 效的销售策略和技巧，企业可以吸引更多客户，提高市场份 额和销售额，实现可持续发展。
销售人员的角色与职责
销售人员的角色
销售人员是企业的形象代表，负责与客户建立联系，了解客户需求，推销产 品或服务，并提供售后服务。
销售人员的职责
销售人员需要制定销售计划，拓展客户市场，促进销售增长，收集客户需求 和反馈信息，并维护客户关系。3Fra bibliotek创新科技
苏宁电器不断引入新技术和新产品，拥有行业 领先的技术和设计水平。
产品定位与目标客户
高端品牌
苏宁电器定位于高端市场，注 重产品的品质和用户体验。
目标客户
主要针对中高端消费群体，注重 生活品质和家电使用体验的消费 者。
市场空白
《苏宁电器销售培训》课件
《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。
自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。
目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。
03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。
主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。
02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。
“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。
苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。
苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。
企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。
营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。
客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。
有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。
有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。
跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。
客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。
服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。
第9章企业文化变革与创新ppt课件
定族等。孝文帝在改汉姓的基础上，他参照汉族门阀制度的做法， 来确定鲜卑族的门第高低，并据此来选拔人才，任命官吏。
通婚姻。孝文帝为了使鲜卑与汉族两族进一步融合，还大力倡导 鲜卑人与汉人互通婚姻。
改籍贯。拓跋宏颁布诏令，规定凡迁徙到洛阳的鲜卑人，死后要 埋葬在河南，不得归葬平城，从而来有效切割鲜卑人与平城根据 地之间的联系，也保证了其后代的籍贯从此改为洛阳而不再为平 城人。
一、企业文化变革的动因和阻力 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
阻力：
一、企业文化变革的动因和阻力 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
阻力：
二、企业文化变革的内容和原则 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
1.企业文化变革的模式
三、企业文化变革的模式与流程 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
1.企业文化变革的模式
需求 评估
行政 指导
ห้องสมุดไป่ตู้
基础 结构
变革实施 机构
培训和评价
文化变革
三、企业文化变革的模式与流程 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
一、企业文化变革的动因和阻力 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统策的方式有很多种，也是很多企业和管理者头 疼的问题：听上级的会不会被认为是马屁精？总自己拍板会 不会给人独断专行的印象？重系统性思维，一件事情如果发生 过两次化流程中体 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
苏宁电器
组织架构：总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。
同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。
地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。
直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。
分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。
二、运行模式：1.采购销售模块（1）采购商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。
确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。
能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。
建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。
具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。
由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。
（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。
商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。
其功能有三方面：（1）对客户信息进行管理和服务。
它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保留老客户、争取新客户。
（2）对销售订单进行管理。
销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。
而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。
苏宁企业文化
企业的基本法----以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁管理理念——制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念——整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观—做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观——人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观——至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观——创新标准，超越竞争。
苏宁精神——执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德——维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则——待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁服务人员行为准则——微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁公司概况
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
二、连锁发展以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。
在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。
同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。
本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。
为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。
苏宁易购企业管理制度范本
第一章总则第一条为加强苏宁易购企业管理，规范企业内部运作，提高企业运营效率，保障企业合法权益，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于苏宁易购集团及其下属所有子公司、分公司、分店等分支机构。
第三条苏宁易购企业管理应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行国家相关政策；2. 坚持以人为本，注重员工权益；3. 强化内部管理，提高企业竞争力；4. 优化资源配置，实现可持续发展。
第二章组织架构第四条苏宁易购集团设立董事会、监事会、总裁办公室、各部门及分支机构。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策和监督公司经营管理工作。
第六条监事会负责对公司财务状况和董事、高级管理人员履行职责情况进行监督。
第七条总裁办公室负责协助董事会和总裁进行决策，协调各部门工作。
第八条各部门及分支机构在总裁办公室的领导下，负责具体业务运营和管理。
第三章人力资源管理制度第九条苏宁易购集团实行全员劳动合同制，保障员工合法权益。
第十条苏宁易购集团按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十一条苏宁易购集团建立员工培训体系，提高员工素质和业务能力。
第十二条苏宁易购集团实行绩效考核制度，根据员工绩效给予相应的奖励和晋升机会。
第四章财务管理制度第十三条苏宁易购集团建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十四条苏宁易购集团严格执行国家税收政策，依法纳税。
第十五条苏宁易购集团加强内部控制，防范财务风险。
第五章采购与销售管理制度第十六条苏宁易购集团建立健全采购制度，确保采购渠道的合法、合规、高效。
第十七条苏宁易购集团严格执行销售政策，维护市场秩序。
第十八条苏宁易购集团加强库存管理，降低库存成本。
第六章质量与安全管理制度第十九条苏宁易购集团严格执行产品质量标准，确保产品质量。
第二十条苏宁易购集团加强安全生产管理，保障员工生命财产安全。
第七章信息与技术管理制度第二十一条苏宁易购集团建立健全信息管理制度，保障信息安全。
苏宁激励机制
苏宁激励机制一、背景互联网行业竞争激烈，人才引进和留住成为了企业的重要挑战。
苏宁作为一家知名的互联网企业，为了保持竞争力和激发员工的潜力，积极实施激励机制，以提高员工的工作积极性和效率。
二、绩效考核与奖励苏宁激励机制的核心是基于绩效考核的奖励制度。
公司根据员工的工作表现和业绩，进行定期的评估和考核。
通过设定明确的绩效指标和评估体系，激励员工超越目标，并为他们提供机会，发挥个人潜力。
在绩效考核的基础上，苏宁设立了丰厚的奖励制度，包括现金奖励、股权激励和晋升机会等。
这些奖励不仅能够满足员工的物质需求，更能激发员工的工作热情和动力。
三、创新奖励苏宁注重员工的创新能力和创新贡献，通过设立创新奖励机制来激励员工的创新意识和创造力。
员工提出的创新方案或者创意被采纳并实施后，可以获得相应的奖励。
这不仅鼓励员工不断创新，同时也能够为公司带来更多的业务增长和竞争优势。
四、培训和发展机会苏宁积极为员工提供广阔的培训和发展机会，从而激励员工持续学习和提高自身能力。
公司定期组织内外部培训，举办专业技术交流会和研讨会，为员工提供全面的学习平台。
同时，苏宁还鼓励员工参与行业认证和学历提升，提供相应的补贴和奖励，以确保员工的专业能力得到不断提升。
五、团队合作和分享文化苏宁倡导团队合作和分享文化，在激励机制中重视团队贡献的评价和奖励。
团队成员之间的合作和协作能够提高工作的效率和质量，也能够激励员工相互学习和分享经验。
在苏宁，团队取得的优异成绩和突出贡献都会得到公司的认可和奖励，从而激发员工们共同努力，共同成长。
六、价值观引领苏宁明确了企业的核心价值观和文化，将激励机制与企业的价值观相结合。
公司要求员工不仅要完成具体的工作任务，更要始终秉持诚信、创新、合作和责任的价值观。
员工遵守企业的价值观，并在工作中体现出来，可以获得额外的奖励和认可。
七、结语苏宁激励机制旨在激发员工的潜力和工作动力，提高他们的工作积极性和效率。
通过绩效考核与奖励、创新奖励、培训和发展机会、团队合作和分享文化以及价值观引领，苏宁打造了一种积极向上的工作氛围，为员工提供良好的发展平台，实现企业和员工的共同成长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13
苏宁人力资源理念---人才培养方针
2020/4/10
——自主培养、内部培养 ——不拘一格、大胆任用 ——面向未来、注重潜力
14
第三部分 系统化培训体系建设
（一）培训的目标 （二）员工培训发展路径 （三）培训整体规划与组织体系建设
2020/4/10
15
2020/4/10
围绕塑造文化、提升业绩、培养干部三大职能，企业建立了新员工、企业 文化、业务绩效、人才梯队、领导力五大培训领域，涵盖员工在企业发展 中的每个阶段。
新员工培训 企业文化培训 业务绩效培训
晋升培训
领导力培训
企业与岗位 应知应会
融入苏宁 追求卓越 创新未来
7
零售连锁行业现状
2020/4/10
零售行业现状VS苏宁经营模式
零售行业现状
苏宁经营模式
竞争力加剧、日益同质化 如何在竞争中创造优势
营销创新 整合供应链、合作共赢 自建物流、自营服务 标准化建设、信息化管理 开拓海外市场、进军国际化 人才大规模定制化培养
8
苏宁的发展战略对人力资源的要求
2020/4/10
打造苏宁的人才流水线 培养实践分享
2020/4/10
—— 企业人才
1
2020/4/10
第一部分 公司战略发展对人力资源的要求
（一）苏宁电器集团概况及发展规划 （二）零售连锁行业现状 （三）苏宁发展规划对人力资源的要求
2
苏宁概况
2020/4/10
• 苏宁电器集团成立于1990年，历经20年的发展，成为中国最大的商业企业集 团，是“国家商务部重点培育的15家大型商业企业集团”之一，位列中国企 业500强第50位，中国民营企业的前三强，品牌价值508.31亿元。
4
产业经营——高星级酒店连锁
2020/4/10
• 立足商业地产平台，苏宁电气集团顺势进入高星级酒店连锁行业发展。
• 在南京，苏宁银河酒店运营的两家超五星级索菲特酒店已成为南京酒店 业的风向标；2010年完成无锡、徐州、连云港等地七家酒店签约。2011 年将完成江苏省内和上海、成都、天津8家酒店品牌谈判和签约，无锡 等7家酒店设计，南京徐庄诺富特酒店开业。
• 苏宁电器集团以电器连锁为主业，不断创新店面模式，形成了以超级旗舰店、 旗舰店为主，社区店、中心店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合。 顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、高星级酒店与购物中心连锁等行业 发展，形成商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。
• 苏宁电器采取租、建、购、并同步发展的模式，保持稳健、快速发展态势， 平均每年新开200家以上连锁店，截止2010年，苏宁电器集团进入全国300多 个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工15万人，年营业 收入近1500亿元。到2020年网络规模将达3500家，销售规模突破3500亿元； 虚拟网络实现3000亿元的发展规模。
3
产业经营——综合地产开发
2020/4/10
• 围绕电器连锁自建店和自建物流基地需求，苏宁进入地产开发领域， 形成了以“苏宁置业”为品牌，商业地产、物流工业地产、住宅地产、 科技地产、旅游地产五大领域协同发展的产业格局。
• 从2008年起，苏宁置业在南京、北京、上海、天津、重庆、广州、成 都、沈阳、武汉、杭州等全国60多个一、二级城市开发建设，形成了 全国连锁经营的布局，2011年开发800万平方米，矢志成为中国高端 综合地产的领袖企业。
旧观点
新形势
劳动密集型的企业 低学历简单劳动型人才
智慧企业
德才兼备的管理干部 高素质的事业经理人
苏宁已进入日本和中国香港两个海外市场，更是需要一大批语言基础 好、学习能力强、具有国际化经营管理能力的人才。
9
第二部分 苏宁人力资源理念
（一）用人理念 （二）用人标准
2020/4/10
10
苏宁人力资源理念
• 电器连锁方面：苏宁将坚持实体网络和虚拟网络同步建设，继续保 持稳健、高速的发展态势，到2015年完成60个物流基地，到2020年， 实体店面总数突破3500家，销售规模达3500亿元，虚拟店面销售实 现3000亿元。
• 综合地产开发方面：苏宁将坚持商业、住宅、物流工业、科技、旅 游五大地产领域协同发展，同步带动高星级酒店、购物中心连锁， 2015年完成60个物流基地建设；到2020年完成300家自建旗舰店、 100个高星级酒店和50个购物中心，销售规模将达4000-5000亿元。
• 苏宁电器倡导事业经理人，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足 苏宁企业的平台，与企业共同成长，共享价值。
12
Hale Waihona Puke 苏宁人力资源理念---成为事业经理人
2020/4/10
什么是事业经理人？ 事业经理人，当立足企业成就事业、执著拼搏、开拓创新，勇于承 担终极责任。 唯有这样的干部，才是苏宁事业的接班人、百年基业的领导者。
• 苏宁银河酒店将携手雅高、凯悦、万豪、喜达屋、洲际、希尔顿等国际 一流酒店管理集团开展战略合作，全国连锁的步伐，到2020年实现100 家高星级酒店的规模。
5
产业经营——购物中心连锁
2020/4/10
• 立足商业地产平台，苏宁电器集团顺势进入高档购物中心连锁行业发展。
• 南京苏宁银河国际购物广场，迅速崛起为山西路黄金商业的精品购物中 心，荣获国家商务部首批“金鼎百货精品店”称号。
2020/4/10
集团董事长张近东先生有这样一个观念：“握在我手里的最大法宝 是，人才。人才资本比货币资本更重要，是决胜的根本力量”。强 大的企业竞争，归根到底拼的就是人才和团队，人才是苏宁的坚实 基石。
11
苏宁人力资源理念---人才观
2020/4/10
人品优先 能力适度 敬业为本 团队第一
• 百年苏宁，人才为本。经过多年的积累，苏宁电器建立了系统化的 招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学 校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。
• 目前，无锡、连云港、徐州等地的购物中心正积极筹建中，成都苏宁银 河将在全国开发高档购物中心，到2020年实现50家大型购物中心连锁。
6
愿景规划
2020/4/10
• 未来十年，苏宁电器集团将坚持执着拼搏的企业精神，以电器连锁 为主，商业、地产、服务业协同发展，以国内市场为主导，逐步探 索扩大国际市场开发，到2020年跻身世界一流企业。