会员运营方案专题培训课件

会员权益
会员等级 注册会员
J1 J2 J3 J4 J5
生日礼
会员日折扣
×
×
20元生日礼券，满198即可使用
×
20元生日礼券，满198即可使用
9折
30元生日礼券，满198即可使用
8折
50元生日礼券，满198即可使用
7折
100元生日礼券，满198即可使用
6折
包邮 188元 188元 188元 188元 168元 158元
800000＜J5
有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退
的订单金额
【会员等级升降标准】
升级标准：按365天内订购记录滚动计算会员等级， 顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至 相应级别（滚动计算）。
降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有 效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准， 则自动降级。
新人礼 会员等级设定 会员权益 会员积分
3 会 员 运营
新人礼
手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼。
新人礼券名称
10元新人礼券 20元新人礼券 30元新人礼券 50元新人礼券 100元新人礼券
数量
15 12 7 4 2
使用范围
订单金额满168元即可使用 订单金额满188元即可使用 订单金额满218元即可使用 订单金额满428元即可使用 订单金额满888元即可使用
12.5
25%
50
会员生命周期维护
新Байду номын сангаас员
维护动作
引导购买
活跃会员
常规运营
浅沉睡会员 沉睡会员 流失会员
沉睡唤醒 沉睡唤醒
流失挽留
维护手段
新人礼大礼包
专属折扣 生日礼 积分
新品推荐（EMS） 促销短信
促销短信： 赠送唤醒优惠券（20元/30元）
积分兑礼
外呼： 赠送7折优惠券
THE END! THANKS！
积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。
会员生命周期曲线图 会员生命周期维护
4 会 员 维护
会员生命周期曲线图
销量
导入期 成长期 成熟期
衰退期
销售 利润
会员在平台上的生命周期如右图所示。 新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会 员专区等相应内容，都是加速导入期， 让会员快速进入成长期 异业联盟可赋予会员更多的权益，从而 增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长 成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流 失率。
有效期
1个月 1个月 1个月 1个月 1个月
会员等级设定
依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员
会员等级
注册会员 J1 J2 J3 J4 J5
满足条件（有效订购金额）
仅完成注册操作，未订购过任何商品 0≤J1≤1000
1000＜J2≤8000 8000＜J3≤30000 30000＜J4≤80000
会员运营方案
CONTENTS
目录
一 年度目标 二 产品模型 三 会员运营 四 会员生命周期维护 五 六
年度会员目标
1 年 度 目标
年度会员目标
年度会员目标：50万
一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露 出等方式，获取第一批种子会员；
二三季度会员增量放缓，保持平稳； 四季度活动量增加，会员增量提升；
【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。 【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。
会员积分
会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五 入）。
会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分。
积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期 积分未使用即作废。
例如：会员2016年购物所获得的积分，在2017年12月31日23：59：59秒前 未使用，则作废。
会员产品模型
2 产 品 模型
会员产品模型
节目引流 社区活动 连锁店
买
节目受众 互联网人群
小区业主 等等
玩
抢购 团购
秒杀 团购
购物
线上 商城
节目 赠礼 互动
购物 逛店
线下 领礼
逛
买买买
购物
引流
购物平台
兑
兑换 积分 互动
抵现 活动
异业 娱乐 联盟 亲子
幼儿
通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长 会员生命周期。
时间
会员生命周期维护
通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。
不同类型会员占比如下：
订购次数 预计人数（万） 预计比例 总会员数（万）
活跃会员
1次订购/月
5
10%
50
浅沉睡会员
1个月未产生订购
12.5
25%
50
沉睡会员
3个月未产生订购
20
40%
50
流失会员
6个月未产生订购