儿科优质护理服务方案

2017年儿科优质护理服务方

案(总3页)

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万宁市人民医院2017年

儿科开展“优质护理服务示范工程”活动方案

为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，构建和谐医患关系，全面提高我科护理人员的工作水平。根据护理部部署，今年全院开展优质护理服务覆盖率要达到100%,结合我科实际情况，特制定本科“优质护理服务示范工程”活动方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

让患儿及家长满意、医生认同、护士满意。

三、活动小组成员

组长：吴小雄

副组长：杨子江、李雪菊

成员：潘丽珠、文静、王妃娜、符安桃、曾娇、许美花、李金阳、邢孔燕、吴小凤、陈曼丽。

四、活动主题

1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中“开展护理服务”

2、夯实基础护理，提供满意服务；

3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

五、活动内容及措施

（一）、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度，临床护理服务规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的考核、评优相结合。

（二）、宣传动员：组织全体护士学习各班工作职责，级别护理内涵、住院患者基础护理服务项目，基础护理服务工作，班表讲解，一起学习优质服务示范工程有关文件。在病区讲解示范工程的有关内容，尽量减少陪人及缩短探视时间，保持病区安静、清洁、争取病人及家属配合。

（三）、实行整体护理责任制包干制：实行分层管理，合理配置，动态管理。

儿科实际开放病床47张（其中新生儿室10张），加床8张，新生儿室按床护比1:1.5，配备护士15人，普儿区1：0.4，配备护士13人，现包护士长及办公室护士共28人。

1、排版方式改革，实行A、P、N班制，制定各班工作职责。

新生儿 A班07:30 — 15:00 普儿 A班07:30 — 16:00

P班15:00 — 23:00 P班16:00 — 23:00

N班23:00 — 08:00 N班23:00 — 08:00

2、工作模式改革：

①实行弹性排班：根据工作量进行分组及护士能力进行排班，高年资护士搭低年资护士一组。高年资护士承担技术含量较高的工作，同时起到指导及带教作用。

②包床到护，实行责任包干制，责任护士固定1个月，以便熟悉病情。每位责任护士包干6 – 8个病人，分工明确，负责病人的治疗护理工作，体现责任护士包干管理。

③实行护士在病房或病人身边工作的临床护理工作模式：备多功能治疗车及护理车成为流动护士站。责任护士无需来回护士站及治疗室，就可以顺利为所管病人完成治疗及护理工作。简化护理书写，推行表格式实行护理记录，缩减护理书写事件，增加与病人交流沟通的时间，促进感情交流。

④优化护理服务流程，制定服务制度及护理服务用语，加强病人细节服务，夯实基础护理措施。

⑤责任护士争取与主管医生配合，合理开护理级别，合理减少病人补液量，护士跟随医生查看病人，促进感情交流。

⑥提供满意的护理服务，发放服务质量调查表，提高病人满意度。

万宁市人民医院儿科

修订日期：2017年1月15日