卓越绩效
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
卓越绩效评价简介
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市 场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企 业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足， 提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的 管理方法，它关注组织的全面性能和 综合绩效，强调战略、过程、结果和 组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实 现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济 效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进 可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划， 确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。
卓越绩效工作计划共11篇
卓越绩效工作计划共11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
卓越绩效评价准则培训
案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
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定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。
卓越绩效九大核心理念
卓越绩效九大核心理念一、组织使命组织使命是组织存在的原因和目的，是组织为达成其目标而从事的相关活动。
组织的使命应当反映其核心价值和目的，引导组织成员共同向前，确保全体员工的行为和组织的目标保持一致。
明确组织使命是卓越绩效的基石，有助于组织在市场竞争中脱颖而出。
二、顾客导向顾客导向是指组织应以满足顾客需求为核心，始终关注顾客需求的变化，通过提升顾客满意度和忠诚度实现组织的可持续发展。
强调顾客导向有助于组织更好地理解顾客需求，调整产品和服务，优化顾客体验，从而提升组织的竞争力和市场地位。
三、追求卓越追求卓越是指组织应不断追求更高标准和更好业绩，通过创新、改进和提升实现持续进步。
卓越绩效的核心理念之一就是不断追求卓越，通过设立高标准、激励员工、优化流程等手段，实现组织的高效运作和持续成功。
四、公共责任公共责任是指组织应承担起对社会的责任和义务，遵守法律法规，保护环境，积极参与公益事业，为社会和谐发展做出贡献。
公共责任是卓越绩效的必要条件，也是组织赢得社会信任和支持的重要因素。
五、尊重员工尊重员工是指组织应充分尊重员工的尊严和价值，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的创造力和潜力。
员工是组织最重要的资源，尊重员工有助于提高员工的归属感和忠诚度，推动组织的创新和发展。
六、创新精神创新精神是指组织应鼓励员工勇于尝试、积极探索新的思路和方法，推动技术进步和业务创新。
创新是组织在激烈竞争中立于不败之地的关键因素，也是实现卓越绩效的重要手段。
七、有效学习有效学习是指组织应重视员工的学习和培训，建立学习型组织，提高员工的专业水平和综合素质。
通过有效学习，组织可以不断提升员工的能力和竞争力，为实现卓越绩效提供有力保障。
八、质量至上质量至上是指组织应始终关注产品质量和服务质量，从设计、生产、销售到售后服务的全过程实施严格的质量控制和管理。
质量是组织的核心竞争力，坚持质量至上能够提高顾客满意度，树立良好的品牌形象，为组织的长期发展奠定坚实基础。
《卓越绩效管理》课件
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则绩效评价是组织管理中至关重要的一环，它对于培养和发展员工、提高工作质量和效率、实现组织目标非常重要。
卓越绩效评价准则是一种可帮助企业评估员工绩效的方案，确保员工的工作达到最高标准。
本文将探讨卓越绩效评价准则的意义和应用。
卓越绩效评价准则的意义卓越绩效评价准则是一套规范和标准，用于衡量员工在工作中表现的好坏。
它有助于提高工作质量和效率，激励员工在工作中持续努力。
以下是卓越绩效评价准则的几个重要意义：1. 促进员工发展：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和标准，帮助他们认识到自身的优势和不足之处。
通过评价结果，员工可以了解到自己在工作中的表现，并在此基础上制定改进计划，促进个人成长和发展。
2. 提高工作质量：通过卓越绩效评价准则，企业可以明确工作目标和标准，帮助员工了解工作要求和期望。
员工通过清晰的评价标准，能够更好地理解和满足组织的需求，提高工作质量，从而实现组织目标。
3. 激励员工表现：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和评价标准。
凭借这些标准，员工可以看到自己在工作中表现良好的地方，并得到肯定。
这种正面反馈有助于激励员工，使他们对工作更加投入和努力。
卓越绩效评价准则的应用为了有效应用卓越绩效评价准则，以下是几个关键步骤：1. 制定明确的评价标准：企业需要明确制定绩效评价的标准和指标，以便员工在工作中能够了解期望的表现水平。
这些标准应该与具体岗位工作相关，包括工作任务、工作质量、工作效率等方面。
2. 设定合理的目标：为了帮助员工有明确的工作目标，企业应与员工共同制定可衡量和可达到的目标。
这些目标应具体、可衡量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。
3. 定期评估和反馈：企业应定期对员工的绩效进行评估，并提供及时的反馈。
这种评估和反馈应该是一个双向的过程，包括员工的自我评估和上级的评估。
通过这种方式，员工可以了解自己的优势和不足，并根据反馈信息进行改进。
4. 培训和发展：卓越绩效评价准则还可以作为员工培训和发展的依据。
卓越绩效模式标准以人为本
VS
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，对员工的工作 表现进行评估和反馈，帮助员工提升个人 能力和业绩水平。包括制定明确的绩效指 标、定期评估和反馈、以及提供培训和发 展机会等。
员工满意度和忠诚度
员工满意度
关注员工的满意度和需求，创造良好的工作 环境和氛围，提高员工的工作满意度和归属 感。包括提供良好的办公设施、支持性的领 导风格、以及积极的企业文化等。
安全保障
确保员工在工作场所的安全和健康，采取有 效的安全措施和规章制度，预防事故和职业 病的发生。包括制定安全操作规程、提供个
人防护装备、以及实施应急预案等。
员工多元化和包容性
要点一
多元化管理
尊重员工的多样性，鼓励不同背景和文化的人才加入公司 ，提高组织的多样性和包容性。包括招聘不同背景的员工 、促进跨文化交流和理解等。
创新与技术发展
创新
卓越绩效模式要求组织具备创新意识和能力，鼓励员工积极探索新的思路和方法，推动 组织的持续创新和发展。
技术发展
卓越绩效模式要求组织关注技术发展趋势，通过引进和自主研发新技术，提升组织的生 产效率和核心竞争力。
04
卓越绩效模式的评估与改进
评估工具和方法
平衡计分卡
通过财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个维度，全面评 估企业的绩效水平。
特点
强调领导力、战略规划、顾客驱 动、员工参与、数据驱动的决策 、创新和学习等方面的管理实践 。
卓越绩效模式的重要性
提高组织整体绩效
促进组织可持续发展
卓越绩效模式关注组织的全面绩效， 通过改进管理实践来提高组织的整体 效率和效果。
卓越绩效模式注重长期发展，通过持 续改进和创新来应对市场变化和挑战 。
《卓越绩效模式》课件
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
卓越绩效9条基本理念
卓越绩效9条基本理念
卓越绩效是组织和个人在工作中追求的最高水准，以下是卓越绩效的9条基本理念：
1. 目标导向：明确设定明确的短期和长期目标，并为实现这些目标制定相应的计划和策略。
2. 客户导向：以客户为中心，满足客户的需求和期望，提供优质的产品和服务。
3. 持续改进：不断寻求改进和创新的机会，推动组织和个人的不断提升和发展。
4. 团队合作：强调团队合作和协作的重要性，发挥团队的集体智慧和力量。
5. 人才管理：重视人才的培养和发展，建立健康的人才管理体系，吸引和留住优秀的人才。
6. 高效执行：追求卓越绩效需要高效地执行计划和实施策略，注重细节和执行力。
7. 持续学习：以学习为基础，不断积累知识和经验，不断提高自己的能力和素养。
8. 适应变化：面对变化的环境和需求，积极主动地适应和应对，具备灵活性和适应能力。
9. 责任和诚信：承担个人和组织的责任，秉持诚实和诚信的原则，始终保持良好的职业道德和行为准则。
卓越绩效评价准则九大基本理念
卓越绩效评价准则九大基本理念卓越绩效评价准则是一个组织内部用来评价员工表现和达成目标的工具，它能帮助组织提高整体绩效和员工的工作满意度。
以下是卓越绩效评价准则的九大基本理念。
1. 目标导向性：卓越绩效评价准则的首要目标是确保员工和组织的目标保持一致。
员工应该明确知道他们的目标是什么，以及他们如何将自己的工作与组织的目标联系起来。
评价准则应该能够量化员工的目标，并提供明确的指标来衡量业绩。
2. 公平和公正性：卓越绩效评价准则应该公平地对待所有员工，不受个人偏见或歧视的影响。
评价准则应该建立在明确的标准和指标之上，且应该应用于所有员工，而不仅仅是某些特定人员。
评价准则还应该为员工提供自我评价的机会，以确保评价的公正性。
3. 简单明了：卓越绩效评价准则应该简单明了，易于理解和操作。
评价准则应该避免使用复杂的术语和概念，而应该使用简洁、清晰的语言来描述评价标准和指标。
此外，评价准则应该能够在短时间内完成，以减少工作负担。
4. 结果导向性：卓越绩效评价准则应该强调结果的重要性。
它应该关注员工在实现目标和交付结果方面的能力和表现。
评价准则应该鼓励员工积极持续地改进他们的工作方法和实践，以取得更好的结果。
5. 发展性：卓越绩效评价准则应该不仅仅关注当前的工作表现，还应该关注员工的发展和成长。
评价准则应该鼓励员工参与培训和学习机会，以提高自己的技能和知识。
此外，评价准则应该帮助员工制定个人发展计划，并提供支持和反馈。
6. 反馈性：卓越绩效评价准则应该提供及时和有效的反馈机制。
评价准则应该明确员工的优势和发展领域，并提供建议和指导来改善不足之处。
评价准则还应该为员工提供机会与主管讨论评价结果，并制定行动计划。
7. 动态性：卓越绩效评价准则应该是动态和灵活的。
评价准则应该根据组织目标和业务需求的变化而进行调整，以反映新的工作要求和期望。
此外，评价准则应该能够追踪员工的进展和变化，并提供适时的调整和支持。
8. 可度量性：卓越绩效评价准则应该是可度量的。
卓越绩效评价准则(优秀)
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效的九大基本理念
卓越绩效的九大基本理念卓越绩效啊，那可是个超级棒的东西！它就像一座闪耀着光芒的灯塔，指引着组织不断前进，走向辉煌。
卓越绩效的第一个基本理念就是远见卓识的领导。
哎呀，这领导就好比是一艘大船的船长，要是没有一个有远见、有魄力的船长，这船怎么能在茫茫大海中找到正确的方向呢？一个好的领导要能高瞻远瞩，带领大家朝着美好的未来奋勇前进。
顾客驱动的卓越也超级重要啊！顾客不就是我们的上帝嘛！我们得把顾客的需求放在心上，就像爱护自己的宝贝一样。
只有让顾客满意了，我们才能在市场上立足呀，这不是明摆着的道理吗？还有培育学习型组织和个人，这就像是给组织和个人注入了一股神奇的力量。
让大家不断学习、不断进步，就像不断成长的小树苗，总有一天会长成参天大树。
重视员工和合作伙伴，这多关键呀！员工是组织的基石，合作伙伴是前进的助力，没有他们的支持和努力，怎么能行呢？快速反应和灵活性也不能少啊！在这个瞬息万变的时代，要是不能快速反应、灵活应变，那不就被淘汰了嘛！就像在赛场上，反应快的才能赢得比赛呀。
关注未来，这不是必须的嘛！不能只看眼前的蝇头小利，要着眼于长远的发展，为未来做好准备。
促进创新的管理，这就像是给组织装上了翅膀，让它能够自由自在地飞翔在天空中。
只有不断创新，才能保持活力和竞争力呀。
基于事实的管理，就像走路要有坚实的地面一样，我们做决策、采取行动都要有事实依据，不能瞎搞呀。
社会责任也不能忘啊！我们不能只想着自己赚钱，还要为社会做出贡献，这样才是有担当的组织呀。
总之，卓越绩效的这九大基本理念就像是九条宝贵的线索，把它们编织在一起，就能创造出一个卓越的组织。
这不是开玩笑的，这是实实在在的真理呀！大家都要重视起来，让自己的组织变得更加卓越，为社会创造更大的价值！。
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
卓越绩效 绩效评价方法
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价 现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价 合议评价
审核
•卓越绩效评价——从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作 的关键影响因素和所面临的挑战。
结果类条目的回答（L、T、C、I）
– 用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩 效水平。 L
– 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年 的数据） T 。
– 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手、标 杆等）的绩效比较。 C
– 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的 所有重要结果。 I
•评分指南（成熟矩阵）－过程
条款格式
评分项序号
评分项基本要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.2.2 战略部署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的 详
关键绩效测量方法和目标：
细
方面
a) 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括 要
卓越绩效评价
结果四要素
结果（如何）
a) 绩效的当前水平； b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。
小贩的“管进我 退”——毛泽东 的“敌进我退”
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顾客关系与满意
总体要求：
• 建立和完善顾客关系 • 赢得顾客、使顾客满意并留住顾客 • 吸引潜在顾客、开拓新的商机
顾客关系与满意
顾客 关ຫໍສະໝຸດ 顾 客 忠 诚获得顾
客的忠诚 满足顾客
潜在需求 预测顾客的潜在需求
竞 争 取 胜
系
与 顾
客
满 意
顾 客 满 意
超越顾客的期望值
满足顾客的需求
调查、了解顾客的需求与期望值
• 评价内容：
人力资源
资源 其他资源 财务资源 基础设施 信 息 技 术 相关方关系
人力资源
1 工作系统 2 员工的学习 与发展 3 员工的权益 与满意程度 4 员工能力
1 工作系统
•a：工作的组织和管理 •组织和管理工作 •听取与采纳 •沟通与分享 •b：员工绩效管理系统 •绩效评估、薪酬与奖励
2员工的学习和激励
a：员工的教育、培训与发展 •教育、培训与发展与组织绩效和目标 •满足主要需求 •教育与培训需求 •教育与培训的进行 •加强运用 •b：员工的职业发展 •激励方法 •领导继任与职务晋升
3员工福利满意
•a：工作环境 •改善工作环境 •应急准备 •b：对员工的支持和员工满意 •关键因素测量 •服务支持 •评价与测量 •改进
组织概述:环境、关系、挑战
•以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统 的主体。
系统由：
•领导力三角 •经营表现结果三角组成。
组织概况
测量分析与改进：
•建立有效的以提高经营绩效及竞争能 力为目的的信息管理系统是十分重要 的
测量分析和知识管理
卓越绩效准则架构
两个三角与测量、分析与改进的作用
制定严密科学的财务管理制度； 实施财务预算管理； 进行财务分析和控制。 财务管理过程如何进行管理和评价，体现在“过程管理”中 。
财务资源
财务管理原则：
企业和相关方价值最大化原则；
风险与收益均衡的原则； 成本—效益原则，以最低的成本获取最大的效益。
资源合理配置原则，最大程度地发挥整体效用，既要
d：战略调整
•适时评估 • 环境变化 • 战略调整
b：绩效预测
•长短期绩效预测 •绩效对比 •绩效测量指标
战略的制定
总体要求:组织应确定战略制 定过程，明确战略目标，包 括： 如何提高组织整体绩效
如何提高组织竞争地位
如何使组织在未来取得更
大的成功
战略制定
战略目标
特点
定义：
是组织 增强竞 争力， 获得或 保持持 久竞争 优势而 期望达 到的绩 效水平。
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起驱动性
作用 ；
由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的，“测
量、分析与改进”是组织运作的基础，是链接上述两个
三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。
主要项目及分值分布
1、领导（100）
组织的领导（60）
5、过程管理（110）
创造价值的过程（70） 支持过程（40）
与组织战略相关的目标； 针对要实现的主要变革、改进或竞争性 问题，经营优势做出的反应的描述； 战略性目标通常集中在组织外部并与重 要顾客、市场、产品、服务或技术的机 会和战略挑战有关； 与组织的长期发展方向相一致； 指导组织的资源分配和配置。
战略部署
说明如何将战略转化成活动计划，以实现 战略目标。 组织的活动计划和相关的主要绩效测量方 法和指标。
经营结果
领导
组织的领导 60 社会责任 40
组织的领导
高层领导的作用 •价值观和目标 •创造环境 组织的治理 •组织的治理的关键要素 组织绩效的评审 •高层领导如何评价组织的绩效 •定期评审和关键绩效指标 •评审结果的确定和改进预测 •评价高层领导的绩效
社会责任
公共责任 •对公众的影响 •预测和应对 道德行为 •保证交易和关系 的道德性
公共责任 组织应该从以下几个方面说明如何履行其公共责任
a) 如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响
为实现规章制度和法律法规的要求，组织主要过程、测 量方法和目标是什么 应对组织的产品和服务、运营的相关风险，组织所采取 的关键过程、测量方法和目标
公共责任
b)
如何预见、应对公众对组织当前和未来的产品、 服务和运营 的隐忧 组织预见公众对其产品、服务和运营中当前和未来对环境保 护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共 卫生等方面的忧患。 如何针对这些隐忧主动做出预先准备
2 战略部署 (40)
1 战略制定
b：考虑的关键因素
• 内外环境
2 战略部署
a：战略的部署与实施
•制订行动计划
a：战略制订过程
•战略制订的过程 •主要步骤、参与者 •长短期计划 •时间区间
• 竞争能力 • 资源
•测量系统、指标
•责任人、资源 •动态管理
c：战略目标
•对应的时间表 •长短期挑战和机遇 •所有相关方需求
公益支持 •支持公益事业
组织的领导
总体要求：说明高层领导
如何确定发展方向，完善
组织的治理和评审组织的 绩效。
高层领导的作用
股东 员工 顾客 主要供方 其他相 关方
高层领导为相关方创造价值
均衡相关方的利益关系
组织绩 将各个相关方利益纳入到组织的绩效目标 效期望
组织 的绩 效目 标
组织的绩效目标应该考虑到所有相关方的利益， 不能仅有一些财务市场方面的绩效
确定和贯彻组织的价值观时应考虑:
以顾客为导向追求卓越；
科学发展观； 组织和个人的学习； 尊重员工和合作伙伴； 关注未来；
管理创新；
基于事实的决策； 社会责任。
确定组织的长、短期发展方向应考虑:
国家产业政策； 社会经济发展水平； 产品在市场中的寿命周期； 市场需求； 组织的资源； 组织的绩效。
1
整体概览 领 用 战 资 导 户 略 源
2
3 4 5
6
7 8
过 改
程 进
经营结果
以顾客和市场为中心 顾客与市场的了解 40 顾客关系与顾客满意度 40
顾客关系和顾客满意度
•a：顾客关系的建立方法 •a：顾客和市场的了解 •目标顾客 •接触途径 •投诉管理 •适应发展
对顾客和市场的了解
•b：顾客满意度测量
员工的危机风险意识
道德行为
组织如何确保组织的行为符合诚信准则等道德规范 在组织内部、在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织 的治理行为中，监测道德行为的主要过程、测量方法和 指标是什么？
测 过 程 量 方 法 组 织 目 标
遵 组织内部 守
实现
合作伙伴
经 营
组织治理系统
道 德
公益支持
防止资源供应不足而影响效益的实现，又要避免各个 环节的资源过剩和浪费。
利益关系协调原则，不但要理清企业的财务资源，还
要根据企业发展战略，兼顾不同利益相关方的利益。 顾客要降价、员工要工资、企业要投入、股东要分
成、供应商要利益
基础设施
在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确 定和提供所必须的基础设施，包括：
确定
价 质 可 交 便 服务 格 量 靠 付 利 和技 性 时 性 术支 间 持 影 要求与期望 产品 和服 务的 特点
…
影
组 织
如何针对 不同的顾客群 采用不同的了解方法?
响
响
中间商
终端顾客
顾客和市场的了解
组织要使用当前和以往与顾客相关的信息：
定期评价的方法：
市场拓展和销售信息
顾客抱怨、顾客投诉； 顾客满意度和顾客忠诚调查结果 顾客保留和流失的分析 对方法的适用性和有效性进行分析和改进： 通过系统分析找出自身产品和服务与顾客需求及期 望之间的差别，进而将这些信息用于产品和服务的 策划、营销、过程和其它业务的改进和开发中去。
卓越绩效
质量中心：章
勇
1
整体概览 领 用 战 资 导 户 略 源
2
3 4 5
6
7 8
过 改
程 进
经营结果
卓越绩效标准框架
组织概述：
环境、关系和挑战 2 战 略 资 5 源
1 领 导 3 以顾客和市场为中心 6 管理过程
7
经 营 结 果
4 测量、分析与知识管理 卓越绩效标准框架（系统的观点）
卓越绩效准则架构
社会责任
总体要求：说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
社会责任：可持续发展满足当代人需求的社会目标，并不危 及下一代满足其需要的能力。
Economic
performance 经济业绩 Environmental performance 环境业绩 Sustainability 持续发展能力 Social performance 社会业绩
可，信息沟通，雇佣和继任策划。 组织设计工作系统，以使机构协调统一，鼓励全体员 工，使他们能够有效地做出贡献，并发挥其最好的才 能。
财务资源
组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算
管理，资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较， 及时采取必要的措施，适时调整。 组织应追求企业和相关方价值最大化
企业拥有核心技术将拥有核心竞争力；
与竞争对手和标杆水平进行比较； 以国际先进技术为目标，采用最适宜的技术； 关注颠覆性技术对组织的影响。 落实开发、引进的具体措施
4 员工 能力
人力资源
总体要求：
根据战略规划，建立人力资源开发管理工作系统； 激发员工活力，不断提高绩效；（结构性冲突） 建立培训教育体系，提高员工能力； 创造一个即富有挑战又令人心情舒畅的工作环境。