《沟通技巧》课程标准

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与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能 力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。
（三）课程设计思路 1 、以行业需求为出发点，进行教学内容选择。 2 、以效果提升为目的，创新教学模式。 作为一门应用型的人文学科，本课程具有实践性、实用 性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现学生的主 体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达 到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力，促 使其“服务能力”的全面形成，本课程在实施中确定了“以能力 本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动；以综合性任 务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为 学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。 3 、以能力培养为目标，确定实践教学环节。 利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地 掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。 4 、以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。 为了能充分调动学生学习积极性，对学生沟通能力进行 全方位多元化的考核，本课程在考核标准上进行了一定的改 革，一是引入行业企业标准，二是采用过程性考核，三是与 国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨。同时加重了平 时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练，有意识地进 行团队沟通及合作力的训练考核。
考勤
20%
平时考核
作业情况 学习表现
40% 40%
40%
综合成绩 100%
实践考核
自我介绍与沟通交流技 巧简介；课前演讲；辩 论赛；模拟谈判与面谈
100%
40%
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理论考核
期末考试（笔试）
100%
20%
本课程以过程性考核为主，注重考核学生的实际沟通能 力，考试成绩由平时实训表现（ 40 ％）和考试成绩（ 60 ％） 两部分构成，具体考核细则请参考上表。
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立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟 通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际 沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技 巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取 得事业的成功。
（ 2）、服务于地方经济发展 作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗 旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才， 《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理 念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代 服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。 （二）课程基本理念 《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务 为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以 千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学 生服务意识，提高岗位适应能力） ，针对行业企业需要，采 用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗 位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高 职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。 1 、锁定行业与企业需求 根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作” 、“双进 工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的 设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标 准。 2 、关注专业人才培养目标 课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职 业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务 的思想。 3 、尊重学生个人能力发展的要求
通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生 了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面 培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应 性。
（二）、具体目标 1 ．知识目标 掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认
识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和 沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面 沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。
2 ．能力目标 能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学 习方法；认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非 语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能掌握语言沟通的 主要形式、 作用及态度要求； 能够灵活运用所学技巧与方法， 正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。 3 ．态度目标 具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体 的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。 三、内容标准（课程内容与要求）
通 与同事沟
通
求职面试 沟通
了解“文化差异” 、
“社会角色”差异 与朋友、 同事、具有一定的
以及性格差异对沟 领导、客户沟 人际沟通能 能够灵活运用所学技巧
8 通效果的影响
通训练
认识情绪、认知偏 商务谈判
差、态度、亲和力 会议沟通 对沟通效果的影响
力和良好的 沟通态度； 具有得体的 行为规范；
与方法，正确处理各种 人际关系，实现人际间 的高效沟通
认识
原则以及过
程 充分认识评述性语
利用环境做相 6 言表达方式的概
关情景训练 念、特点基本要求
掌握独自表述的基本能 力，为接下来的交流做 好语言上的准备
沟通技巧 实践篇
讲话 交谈 倾听
认识倾听的作用、 原则、步骤，询问 倾听询问 6 的要点以及马斯洛 技巧训练 的需求理论
认识倾听的 掌握有效倾听、有效发
“旁观者清”的角色中对正确的沟通技巧有了更主动、切实的
感受和掌握。
5、演说法
作为一种综合性的表达才能， “演说”要求学生既要有良好
的书面语言沟通能力（准备讲稿或提纲） ，又要有熟练的口
语表达能力，还要有生动的非语言沟通的表演能力，所以，
在人际沟通与交流的教学中，无论是平时的课堂学习还是期
末的考核，都鼓励同学们用演说的方式大胆地说出自己的或
二、课程目标 （一）、总目标
《沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的 能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目 标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各
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专业的人文素质课程， 《沟通技巧》坚持“为学生的专业发展 服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质” 的宗旨， 培养学生的社会适应性， 为学生的可持续发展服务， 全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。
巧
称呼 介绍
掌握不同社交情境
了解称谓及
掌握不同社交情境下的
4 下的称谓及介绍方 角色扮演训练 介绍的理论
称谓及介绍方式
式
知识基础
电话交谈 接待
了解电话交谈和接 亲和力训练
4 待的特点及常见形 情绪控制力
式
训练
认识交流在 人际交往中 的重要性
掌握排除干扰的方法， 避免沟通失效
交友沟通 团队沟通 与上级沟
作用、 原则、 问的技巧
步骤
非语言沟 通技巧语 沟通技巧
了解空间距离、表 非语言沟通 情动作、语音语调
技巧训练 2 的表意作用，了解
非语言沟通 掌握空间距离、表情动 的 主 要 形 作、语音语调在沟通中 式、作用和 的运用及方法
书面沟通的方式、 书信电子邮件 沟通策略 掌握各种书面沟通的技
特点、范围及要点 沟通训练
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《沟通技巧》课程标准
一、概述 （一）课程性质 1. 定位 随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合 素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。 《沟通技巧》 作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的 概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系， 实现有效沟通的各种方法、技巧。 通过三个模块九个项目， 由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任 务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形 成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定 良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。 本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托 现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模 块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适 应能力的形成提高做准备。 本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备 的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社 交能力和创造能力等方面的协调整合能力。 2. 作用 （ 1）、服务于学生能力养成 劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的 技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能 力，我国职业核心能力分为“自我学习、 信息处理、 数字应用、 与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用” 8 项，开 展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。 本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树
团队共同的观点、想法、创意，在此过程中，让学生从心理
素质到沟通技巧，从语言到非语言的沟通能力都得到有效提
高。
6、任务驱动法
通过从易到难的各项任务来考查大家综合运用各项沟通
技巧解决问题的能力， 以达到“在做中练， 在做中想， 在做中
收获”的学习效果。
（二）考核方式和评价方法建议
项目
内容
所占项目比例 所占综合成绩的比例
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Fra Baidu bibliotek
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第一层级 第二层级 课时
教学目标
活动安排
知识目标
能力目标
沟通技巧 沟通技巧
基础篇
概述
讲述 解说 评说
沟通的概念、 种类、
模式、原则以及过
培养正确的
程
破冰游戏
沟通意识， 观察及认识自我
2 认识沟通中的障碍 障碍克服训练 掌握人际关 掌握克服障碍的方法
了解语言沟通的基
系的概念、
本原则，纠正错误
种类、 模式、
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（三）教材编写建议 建议选用社交语言类畅销书籍，案例分析更加生动，会 在学生中取得良好的教学效果。 （四）实验实训设备配置建议 所需教室应配备投影或电视等多媒体设备，并设置讲台 及供 3-5 人表演或游戏的空间。 （五）课程资源开发与利用建议 1. 满足学生学习的基本条件 2. 完善教学的基本材料和设置 3. 丰富教学的图书和影像资源 4. 拓展校外教学资源 5. 开发和利用网络教学资源 6. 充分利用自然和社会文化资源 7. 积极开发地方课程资源 以上课程开发与利用建议，对于丰富课程内容，促进学 生积极主动地学习具有重要意义。学校和教师都应努力建 设、开发与利用校内外的课程资源，并争取社会各方面的支 持和帮助。 （六）其它
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的问题情境中，学生通过对案例进行分析、推理、判断、提
出问题，以自主学习、小组讨论的方式解决问题，从而获得
隐含于问题背后的相关科学知识，是一种启发式的教学方
法。通过案例分析既能使理论浅显易懂，又能使学生在分析
案例的过程中增长判断能力、分析能力、观察能力及自主学
习的能力，同时，学生自己采集案例的方法也能让同学们在
提高素质，
了解商务谈判、会
具有适应时 能够灵活运用所学技巧
议沟通以及面试的
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面试沟通
一般流程、注意事
代需要的交 与方法，正确处理不同
往能力
场合下的人际问题，实
项和沟通要点
现高效沟通
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四、实施建议 （一）教学建议 1、小组讨论法 小组讨论法属于社会化教学法，它是达到情感领域教学 目标的重要教学方法，具体的实施程序如下：按互补原则自 愿组队→选择合适的题目→分配工作→进行讨论→综合报告。 小组讨论教学能为每一位成员提供平等学习的机会，让大家 平等地参与其中，发表观点，树立自信，训练胆识和口才， 可有效地促进学生的理解能力、表达能力和知识的迁移运用 能力，同时还有效地培养起了一种难得的轻松愉快和民主的 学习氛围。 2、角色扮演 角色扮演法是一种制造或模拟一定的现实生活片段，由 学习者扮演其中的角色，将角色的言语、行为、表情及内心 世界表现出来， 以学习新的行为或解决问题的方法。 采用“角 色扮演法”让学生制造或模拟一定的现实生活片段， 并扮演其 中的角色， 将角色的言语， 行为、 表情及内心世界表现出来， 具体的实施程序如下： 分组→每组编写剧本→分配角色并排练 →表演→总结。这种用演出的方法来组织开展教学的方法， 使 教学过程生动化、艺术化，从而更好地激发起了学生的学习 兴趣 , 有利于唤起学生对他人的同情和共鸣 , 并在角色的不 断转换中学会换位思考。 3、游戏教学法 游戏教学法就是以游戏的形式教学，也就是说使学生在 生动活泼的气氛中， 在欢乐愉快的活动中， 在激烈的竞赛中， 达到学习目的。 4、案例分析法 案例教学法是教师将所需要掌握的理论知识融汇到一个 典型生动的案例中，即把学生置于复杂、有意义、相对真实