实习报告书

一、实习目的

1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

4本次实习还让我了解到与人沟通的技巧

二、实习单位概况

南昌市天河宇牌店是一家坐落在南昌市上海路的集复印、印刷、彩印加工等为一体的公司。本公司始终坚持质量第一、信誉至上、高效快捷、安全保密的原则，为客户提供高标准服务，并提供高性价比的纸张印刷品，在长期的工作实践中，坚持科学管理，明确发展目标，找准市场定位，造就了一支善管理，懂技术、高素质的印刷专业队伍。

三、实习内容

1．负责传真件的收发工作

2、运用Word Excel 等办公软件处理相关的文件

3、努力提高打字效率和质量，急件随到随打，一般材料有计划的按时完成，不得拖延积压。

4|遇到紧急任务时，要加班加点，按照领导的要求，迅速、准确、及时完成任务。

5、不私自接受任务，严格执行各类文件的打印手续，做好各类打印材料的纪录和汇总工作。

6、爱惜打字工具，做好工具的一般维护和保养，节约纸张。

7、完成领导分配的其他各项工作

8需要基本的汉语和英语功底

四、实习过程

第一次真正接触了这个社会。南昌市天河宇牌店，是我的第一步。亲密的接触社会，才发现心有多大，世界就有多大；亲密的接触社会，才意识到心有多细，社会就有多精湛。我想，一个宽广而精湛的社会，更适合我们飞翔。

第一天上班有点兴奋也有点紧张。刚进去的时候我什么都不会用，几乎每一天每做一件事都要犯错,但是渐渐的在各位同事的帮助和指导下,我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错。我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。好在有另外两个同事教，东西也简单很容易掌握，很快做起来就得心应手了，我们都年龄差不多，相处也很挺融洽。在这个地区，需要打印复印的人不是很多店里大部分工作都是上面拿来的文印工作，我的工作主要是接待店里的一些零散业务，一般平时都不是很忙，但有的时候又会猛的来一拨人，在赶上复印机卡纸、没油，机器连续工作时间过长发热罢工或者其他小问题，也会忙得晕头转向，有的时候又由于我没听清或者操作失误或者顾客没说清楚，这样那样的原因又要一遍一遍重新弄，也会很窝火，碰上刁钻的顾客对印出来的东西故意找茬儿，反复要求重印，我有的时候可真想一拳头上去帮他解决了算了，但想想还是忍了，在这个成员其他的消费都是蛮便宜的，复印打印却格外贵，一起读高中的时候，复印一角打印两角我还嫌贵，这边复印五角，打印一块，我刚进店的时候也很是咂舌，这样的话，复印打印的时候出点错，给店里造成的损失就放大了好几倍，损失超过了老板的限度我就得从我那本来就少的可怜的工资里扣，有的时候不是我的错也要扣，很委屈，但也没办法，机器是死的，人是活的，出了问题人或多或少都是有责任的，就算是顾客的错我们也有服务不周的责任，没什么好说的。我发现在工作的这段时间里，作为打字员，如果有基本的汉语和英语功底，如果能拼写很多的英语单词，大字一定很快，至于汉语，如果你对每一字的发音都很准确，还是不错的，那将会非常方便，还有就是熟练操作计算机办公软件，有排版能力，懂得如何保护电脑更佳，最后就是身体要健康，能适应长时间的工作了。但是如果有紧急任务还要加班，要按照老板的要求，迅速，准确，及时的完成任务。当然还要不段的给自己充电，不段学习，提高自己的知识水平和技能水平，这样老板才会越来越喜欢你啊。所以录入工作只是工作当中的一大部分，

大可不必太担心，不是整天忙着打字的，到时候就看工作需要了，最后要说当打字员要的就是耐心啊。

经过这么久经营试验，我觉得还有很多的不足之处，技术方面也有待进一步的加强，特别在于打字及文书这一块更需要加强。不关怎么样，这次的实习对我帮助很大。

五、实习体会

1：要善于沟通，有不懂的地方要及时向别人请教，不耻下问。在工作的时候虚心请教

同事不仅能学到使用的东西，还能增进同事之间的友谊，融合的工作关系和氛围能事半功倍，还能拥有一个愉快的工作心情。，

2：要有耐心和热情。对顾客的耐心是一种对他们的尊重，也是具有亲和力的表现。在这地

方，文印店并不止这一家，让顾客在接受服务的时候能有舒心的感受才能建立起本店的口碑，增强竞争力。热情能够感染你周围的人，给人一种有好上进的印象，也容易让领导注意到你，看到你的努力。

3：要勤快机灵，懂得给自己找事情，一些细节的关注，一些细微的工作会给人一种你真的用心的在关心公司的感觉。对于自己力所能及的小事不要偷懒，不管分内分外。

4、面对新的环境,新的顾客,内心有点紧张。在看似忙碌而又紧然有绪的工作中,我开始记住了"客户"这个词,因为我深知客户是我们的服务对象,我开始体味"微笑服务"诠释的真谛。

5、厉行节约，杜绝浪费为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我们制作了“文

印登记簿”，对打印、复印或油印超出材料，都要如实登记．“厉行节约，杜绝浪费”．对于文印室里的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养．

当然总结的时候也有发现自己的缺点和不足，比如做事有时比较浮躁，为人比较沉默不是很善于沟通，缺乏工作经验，有些分内的事情不能及时意识到去做好处理好。自从担任打字员工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但也还存在一些不足之处．如：文字功底较底，对电脑的应用和操作有待于进一步提高．这些不足都需要在今后的工作中加以改进．今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研文秘知识、电脑知识、企业管理知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，力争做一名优秀的工作人员不过不管是好是坏，这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后就业的时候不要在犯同样的错误。

我要做到点点滴滴的想清楚，整理好自己的思路，想好从哪个角度切入，怎么联系到生活与学习。我把我自己大学生活的多彩画面徐徐展开，决定下一站的时候把学校和生活紧密结合起来。我意识到做一份工作不仅仅是要把工作列表上的事做好，自己要去想为了做好这件事，