有效管理沟通--PPT课件
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《沟通管理》PPT课件
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立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害 怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一 天上班，所以我会特别小心
客人：小姐，这产品真好，我看不出什 么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您 说的这么好，只是您还没有亲自使用 过，还不知道它的问题罢了。
传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
沟通管理中的权变理论
几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，人是复杂的。
沟通艺术的概念或理论必须反映情境或 权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只 在Ｚ（权变变量，contingency variables）所 限的条件下。
责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己
是对的。 我是对的,我们失去了什么？
沟通是心与心的交流
心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
三十秒握手相逢
体验心理世界
心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害 怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一 天上班，所以我会特别小心
客人：小姐，这产品真好，我看不出什 么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您 说的这么好，只是您还没有亲自使用 过，还不知道它的问题罢了。
传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
沟通管理中的权变理论
几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，人是复杂的。
沟通艺术的概念或理论必须反映情境或 权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只 在Ｚ（权变变量，contingency variables）所 限的条件下。
责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己
是对的。 我是对的,我们失去了什么？
沟通是心与心的交流
心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
三十秒握手相逢
体验心理世界
心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理者的高效沟通培训PPT课件
令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
加强有效沟通提高管理能力(PPT 41页)
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
EQ 高
贵人相助
I Q低 EQ高
没有机遇
低
I Q低 EQ低
I Q高 EQ高
春风得意
I Q高 EQ低
怀才不遇
IQ 高
自己行才行 别人说你行才行 说你行的人行才行 身体行才行 大智慧：人在穷苦潦倒时没有人敢欺负
你，人在辉煌腾达时没有人来嫉妒你。
你欣赏别人，别人才会欣赏你，人们之间不是 没有矛盾，人们之间也百分百和谐，这种和谐 都是建立在相对基础上的。和谐与不和谐，竞 争共存是同在的。
3、不要轻易批评和争辩
3、不要轻易批评和争辩
4、要站在对方的利益上考虑问题
感想： 1、学会站在对方的利益上考虑问题 2、为别人考虑也是为自己考虑 3、什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。
3、必须善于把握他人的个性
个性的构成
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
性格决定命运
小心你的思想，因为它们会成为言辞； 小心你的言辞，因为他们会成为行为； 小心你的行为，因为他们会成为习惯； 小心你的习惯，因为他们会成为性格； 小心你的性格，因为他们会成为命运。
自己
上帝
他人
一、有效沟通的基本立足点 二、有效沟通的基本方法
一、有效沟通的基本立足点
1、必须善于把握他人的欲望
人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔
我要用一生的成功感激一个人 都希望被欣赏被赞扬
冰山理论 杯子
说你行你不行也行 说你不行你行也不行 尼克松访华
管理者如何与员工有效沟通PPT(共 30张)
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
2019/8/22
Page
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
Page
怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
Page
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
Page
怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
2019/8/22
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
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全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
第6章 管理沟通《商务沟通》PPT课件
2024/1/17
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
管理沟通技巧ppt课件
管理沟通技巧
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经理
下属的理解
“近期我们开发部的工作是：对外
这几项工作都
联络、开发产品、编辑资料、翻译、 是我们的不容忽视
现场5S……这些都很重要的。”
的重要工作。
（实际想表达的是：开发产品是最重 要的工作。）
睿睿革革企企管管
. 17
三、打断
突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对 象不能够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解 沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通 对象。
下属
管理人员
“肖司机技术是可以，就 “ 那好，赶紧让他去拉材
是……”
料吧”。
（想接着说：新来的，不是
很放心。）
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四、偏离主题，分散了对方对问题的关注度
例： 经理：“小李，最近你工作可是不太 努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞。你看人家 英超联赛……”
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沟通不畅的主要原因 一、沟通前信息收集不充分 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一
个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足 或极不对称，将大大降低沟通效果。
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二、无关信息堆积，冲淡了重点
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要 性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。
沟通是为了： * 达成共识 * 增强互信 * 情感交流 * 统一行动 * 影响或理解对方的观点和行为 * 创造和谐组织环境
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组织中的沟通可以： a、提高工作的主动性 b、提高工作的责任心 c、建立和谐的工作气氛 d、减轻工作压力 e、提高工作成效（从心态和技能入手） f、提高工作计划、方案的可操作性
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五、沟通时机选择不对
沟通时机不恰当，必将大大影响沟通的效果。
销售经理
上司
“我有个很重要的事 “……我马上有一
情需要向您汇报一下 ？ 个会要参加，你简单地
”
说一下吧。”
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六、难懂的专业术语
沟通前不了解沟通对象的实际水平，
或者自认为了解沟通对象的情况，而使用
b、编码：指主体采取某种表述形式来传递
信息的内容。
c、媒介：或称沟通渠道。
d、客体：即信息的接收者。
e、译码：客体对接收的信息所作出的解释、
理解。
f、反馈：客体把自己的观点表明给主体。
e、信息
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干扰因素
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有 效 沟 通 步 骤
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第二部分：沟通障碍与技巧
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第一部分：管理沟通概论
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沟通的定义: 沟通是指一方（主体）将某一信息(含
意)传递给另一方（客体），并获得另一方 作出反馈的过程。
a、沟通是一个过程 b、沟通是双向互动的 c、沟通有具体的动机或和事项相联系 d、沟通一般是和确定的对象进行
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《有效管理沟通》
主讲：张佳韵
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有效管理沟通
我们说，没有沟通，就没有管理。沟通是 人与人之间的思想和信息的交换，是一个逐渐 广泛传播的过程。
著名管理学家巴纳德认为“沟通是把一个 组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的 手段”。所以，管理活动需要通过沟通才能进 行。
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主要目的： 1、提升沟通能力； 2、掌握沟通技巧； 3、了解基本的沟通原则； 4、避免常见的沟通误区； 4、改善的人际关系； 5、创造和谐的组织环境。
－－莎士比亚 沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因 很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺 利些，你必须努力与他人沟通。
－－管理大师汤姆.彼得期 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！
－－通用韦尔奇睿睿革革企企管管
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我所在的企业沟通顺畅吗？ 是什么在影响它呢？ 沟通不畅对企业有什么后果？ 我在沟通方面还有哪些需要检讨的地方
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九：职责不清
有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所 带来的
例：业务经理：“总经理说办公用品都由行 政部统一来买，行政部又说让根据我们自己需要 自己买，提供票据即可。”
公司里经常为一些特殊物品的采购发生争论， 应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之
间因为职责不清而扯皮。
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十：拒绝倾听 一般都习惯于表达自己的观点，而很少
用心去听别人说
例：
销售部经理：“我之所以认为华南地区
的广告投放有问题，是因为我们的人员反
映……”
市场部经理：“这，我早知道，但是”
……
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十一、距离因素
公司的高层管理人员有独自的办公室， 高高在上。一般来说，同高层的沟通需要预 约，沟通起来距离过远；而公司中层，一般 来说，和下属一起办公，朝夕相处，沟通起 来距离又过近，下属想什么时候找，就能什 么时候找到。距离过远，沟通起来不顺畅； 距离过近，也会造成一些麻烦。例如不分场 合，不拘形式，非工作沟通过睿度睿革等革企企管管
沟通对象不了解或听不懂的术语。例：中
间管理人员对下属说：“小李，你去查查
ASD的BIO性能指标。”
小李对经理所提及的专业术语感到很
茫然。
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七、沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采 用了非正式方式沟通；或者是应当采用 非正式方式沟通的事情却错误地以正式 方式沟通。
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八、缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻 碍了沟通的进行。例：人力资源部的任经理 一直就对软件开发部巩经理的管理能力感到 怀疑，所以，每当巩经理提出用人要求，任 经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给 挤走了又来要人。”任经理从心中不愿意和 巩经理配合，两人沟通起来不顺畅。
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沟通具体形式 口头沟通、书面沟通、会议沟通、体态
语言沟通、电子媒介沟通等; 注：不同方式均有各自特点（如书面为
读者提供以适合自己的速度、用自己的方式 阅读材料的机会，易于远距离传递，易于储 存，方便提取信息，比较准确）
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沟通的要素
a、主体：即信息的发出者或来源。
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沟通的作用
1、沟通的凝聚作用
整合组织资源，协调成员行动，实现组织
目标。
2、沟通的激励作用
满足员工的心理需要，协调人际关系
3、沟通是联结组织与外部环境的桥梁和纽带。源自睿睿革革企企管管. 4
工作中遇到困难时，沟通就像化学中的催化剂。加速困难 的溶化、转化。从而促使工作中的困难顺利解决。