办事处内部管理制度

办事处内部管理制度

一．工作准则：

守时、执行、高效、沟通。

1．我们认为，无论在什么企业和什么情况下，按照规定或约定的时间及时到达—守时是一个员工基本的行为准则和要求，守时是对自己和别人的起码尊重，是赢得信任的开始。2．我们队伍的作风最重要的一个方面就是对工作的任务不讲理由、马上行动，并且达到设定的要求和目标。这是我们队伍一直坚持和遵循的原则。

3．我们的日常工作不是技术和能力要求很高的项目，每天工作的内容重复并且繁重，这就要求我们在有限的时间和精力中提高效率，我们必须经常问自己，我今天完成任务没有，是不是达到了目标或公司的标准，有没有额外的贡献。

4．我们的队伍在发展壮大，工作需要协调和处理的范围越来越大和广，工作中很多事情需要及时地回复和解释，以便保证及时和正确，因此我们认为员工的沟通技能很重要。二．工作标准：陈列最优、价格达标、费用合理、效率优先、包装美观、内务及时和准确、数据准确、目标明确。

三．日常管理：

1．考勤：

A．每天工作时间为：早上8:00至下午5:30；其中11:30—13:00为午餐时间。做到不迟到、不早退。

B．每周一为业务人员例休时间（文员除外），如有人员调休，须提前一天报经理批准后方可调休。

注：违反以上规定每人每次罚款10元；每人每月违反3次以上者（包括3次），将扣除当月考核工资的10%。

2．办公室值日：轮值制，每天上班前应搞好清洁。要求：地面干净，垃圾清倒，办公设备整洁，物料收拾整齐。轮值明细如下：

3．例会制度：

A．8:00—8:30为例会时间；

B．例会由各负责人主持，听取并就当日工作进行安排；所有人员必须做好每日工作笔记。

C．例会内容：业务人员汇报昨日工作情况，反映遇到的问题并对此问题提出自己的处理建议；同时，负责人一定要给予一个处理办法去解决问题，并在业务人员工作笔记本上批注解决问题的期限。

4．每日工作的进程：在工作日必须走访零售店、商超等终端数量不低于30家；如遇周六、日活动所须，走访另作安排。

5．工作笔记：必须清晰详细的体现当天的工作内容状况，并列清当日的行程路线及发生车费情况，路线安排是否合理？车票应当日记录、张贴。对次日的工作计划以书面形式记录在工作笔记本上。

6．特殊情况的处理：对终端店出现的断货现象必须及时上报，程序为→报知供货商负责该片区的业务人员→同时协助拿到订单→跟踪落实到货情况（若问题没有及时解决，应向直接主管人员上报）。

注：违反规定第2、3、4、5、项的每次每项罚款5－20元；违反规定第6项的每次罚款20元。

四．业务员日常工作内容：

1．终端：

A．日常管理：终端工作是业务员长期开展的最主要工作，日常管理包括档案建立，分类整理，重点终端控制及工作笔记（表格）记录和相关物料的准备（公司资料

等）

B．工作计划：包括每周走访路线计划、周末活动计划、月非大众计划。路线计划在每周二例会上交经理或主任审批；周末活动计划每周四早会交经理或主任审批，

对不合理的安排进行调整并在周五早会下达具体的活动的地点和参与人员；月非

大众计划由各主管与经理或主任沟通后在每月的25日前交助理汇总，交销售部批

准执行。

C．终端工作内容：

a.销售：终端的销售是最重要的环节，一切工作都为了能达到良好的销售，所以，

业务人员必须清楚了解走访过的每家终端的销售状况，以便做好相应的工作措施

提高销售量。

b.陈列：产品陈列的好坏是最能体现业务员的基本功，陈列必须保证同类品种最优，

尽可能做到进门端架首层陈列，注重动感陈列，保证基础陈列工作到位状况下不断创新，突出品牌。

c.包装：合理布局包装的位置，做到每个重要路段都能捉住行人的眼光。在保证重

点终端店的包装情况下，尽可能达到家家有包装。包装必须保证喷绘的质量，严格按照公司统一版本，统一公司形象。

d.价格：必须严格遵守公司规定价格进行市场的维护，保证零售终端销售我们产品

有较好的利润，促进首推率。

e.补货：必须密切关注终端的库存状况，保证安全库存量，出现异像，及时进行补

货，不同渠道会灵活运用补货的方法，确保终端的充足货量。

f.买赠条：买赠条是顾客购买产品的指引标签，其存在的价值与陈列同样重要。必

须确保有产品销售的地方就有买赠条。

g.海报：海报是争取免费包装的最灵活、最实用、最廉价的推广宣传用品，是业务

员日常的必备宣传用品。

h.客情：零售终端的客情好坏直接影响终端的销售，业务员应以诚信、务实的作风

与店员建立良好的客情关系。

i.费用支付：保证各种终端推广费用的合理性，更要保证终端费用支付的及时性，

保证公司在同行业中的信誉度。

j.竞争信息收集：业务员应随时随地关注竞品销售动向与促销推广方式，及时上报公司，对竞品的优点应借以学习和运用。知己知彼，百战不殆！

D．周末活动：指周末由业务组织促销、临时促销和其他人员参加的中型活动，包括物料的准备和场地的选择、人员安排和分工、销售目标达成等。

E．规定的资料和物料（名片、公司证照、卷尺、抹布、买赠条、样合、折页、笔记本、笔、相关表格和档案等）--

F．终端走访基本流程：跟店员打招呼—观察品项是否齐全—陈列情况—价格情况—信息发布和维护—库存情况—销售情况—竞争情况—促销情况—销售核查—其他促销沟通—客情维护—包装谈判—包装维护。

G．终端包装操作流程（业务谈判—主任审核确认额度、支付方式及时间段—签订合同—申请制作—主任审核确认—助理复核—制作及费用申请—文员广告制作下单--广告发布—费用缴交及核销—包装维护。区域不同，可适当简化程序

H．连锁推广操作流程（区域主管谈判—确定合作项目和详细的内容—主任初审并提