供应商品质经营策略(2)
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❖ 服務的提供者或生產者將管理者(或服務人員) 對客戶期望之認 知轉換為服務品質規格時所產生的.
❖ 它是在服務的提供中或商品的生產中所產生中. ❖ 對所提供的服務夸大, 造成客戶期望過高 ❖ 存在於實際認知的服務品質與期望品質之間的.
供應商要清楚的了解:
(五) 品質持續改進的失敗因素: ✓ 明確, 簡要和完整的需求未設定和文件化;
❖ 提出完善的計劃以指導改善效果; ❖品質管理的全部責任要轉稼到供應商處.
客戶 (Foxconn) 與供應商互動關系:
(一) 我們尋找具有以下特質之供應商:
● 与您 (供應商) 能建立一個長期的合作關係, 且期望構建出 一個 有生產力之供應商管理的局面;
● 籍以建立之有活力之局面, 得以真實地彼此分享我們的專業知 識, 約定, 和對于提升客戶經驗的熱誠;
➢ 產品品質, 服務品質以及可接受的價位都是由客戶認定; ➢ 客戶于形成自已的期望時, 會參考竟爭對手的各種替代品; ➢ 客戶的期望經常會變動, 而且通常是要求越來越高. 因此, 企業必須承受決定客戶期望的持續過程; ➢ 產品品質與服務品質必須延伸到整個價值鏈; ➢ 想要將客戶價值發揮極致, 公司全員必須全力投入.
這一信念耕植于人們的心中.
工商界
非典型肺炎 (SARS) 的預防方法是否用到了出貨給 您的客戶 (Foxconn) 的產品上?
Why ???
錯誤往往是人為造成的, 而且是完全能夠杜絕的. 出錯不是 概率的必須, 也不是統計規律的必須. 所以,
Foxconn 奉行: 第一次就做好
零缺陷
管理層的思維和態度要轉變, 要擔負起對 管理質量的責任.
整合產業之方向.
客戶(Foxconn) 要清楚的了解:
(二) 供應商在營運中的角色:
納入經營体系, 形成彼此互補的親密夥伴. 發展垂直整合 的虛攤企業體系. 建立及時資訊系統, 掌控全盤經營資訊, 以快速反應來消除一切資訊不足所造成的延遲成本.
------- 經營伙伴 ------- 制程因子 ------- 充分利用供應商的經驗和資源, Audit和Review
零缺陷 是一個工作目標
管理者的思維和態度
AQL 零缺陷
பைடு நூலகம்
零缺陷
AQL
第二篇: 管理與供應商的關系
Vertical Sub-tier Management
ACER Foxconn Foxconn Sub-tiers Sub-sub-tiers
供應商要清楚的了解: (一) E時代的客戶關系管理 (CRM):
基于價值創造之 供應商品質經營策略
Supplier Quality Business Model Based on Value Created
歡迎您成為 Foxconn 的戰略合作伙伴 Best Overall Performance
Foxconn 全球分布圖 ()
Agenda
一. 領悟質量的真諦 二. 管理與供應商的關系 三. SQM 循環流程 ❖ 供應商核准程序 ❖ 外購件/外包件承認程序 ❖ 供應商品質評價 ❖ 供應商持續品質改善 四. 供應商零件開發品保技術
將欲取之, 必先與之
供應商要清楚的了解:
(三) 建構快速回應顧客/制程/產品的系統:
➢ 組織規範 /合理/ 暢通; ➢ 組織的彈性; ➢ 資訊 / 网絡化; ➢ 服務設計; ➢ 建立正確的工作理念.
供應商要清楚的了解:
(四) 服務品質的設計
❖ 客戶滿意度調查 ❖ 品質項目重要度調查
服務品質是認知品質與期望品質之差距, 服務品質環圈 差距在: ❖ 行銷過程產生, 服務人員未能充分理解客戶的需求與期望造成.
❖ 經濟, 准確地獲得最好的策略資源 ❖ 與供應商結成長期, 穩固的戰略伙伴:
1> 供應商資源有效地參與產品設計, 生產制造, 投放市場 之過程中;
2> 降低成本, 減少庫存, 縮短開發周期; 3> 資源整合, 彼此之貢獻融合為一種新能力並產生綜合
效益, 合作與創意共享, 以創造市場價值.
❖ 效率與規模經濟: 減少重疊成本. ❖ 新市場價值: 供應鏈的企業之間結合彼此的核心能力, 可扭轉
● 供應商与客戶 (Foxconn) 分享遠景; ● 能幫助客戶 (Foxconn)發展出穩固供應商品質計劃;
● 與客戶 (Foxconn)共同持續改善相關程序並完善品質系統/工程; 願意與 (Foxconn)並肩作戰, 共同持續改善相關程序.
我 們的制程.
客戶 (Foxconn)與供應商要清楚的了解:
(一)利潤, 成本, 與品質之三維關系
績效標準: 創造利潤/價值; 以經營者的眼光來思考問題; 引導大家向新的方向走
對績效標準的衡量: 著眼于全局, 用總成本去衡量; 讀, 寫, 做要Link到顧客的要求
增加利潤的機會: 流程改善,整合力
客戶 (Foxconn) 與 供應商要清楚的了解:
(二) 成功的制程因素: ❖ 客戶要清楚地定義從供應商那里所獲得的產品﹔
❖ 必須和供應商一起評審所有的期望與需求以確保目標和目的 之一致性;
❖ 供應商現行的執行標准和制程基礎必須評估以作為目前之條件 基礎. 這種評估體現了“ 需求” 與現況之落差;
1. 客戶是公司利潤的源泉; 2. 吸引新客戶和保留現有客戶成為企業經營者必須面對
的重要課題; 3. 客戶期望之多樣化, 使得服務水準的門檻越來越高. 如果
無法跨越, 必將淘汰出局. 4. 開發新客戶之成本 =保留現有客戶之成本* 6 5. 創建新價值和穩固客戶忠誠度.
供應商要清楚的了解: (二) 客戶價值的五大金律:
✓ 客戶和供應商之間品質合約, 品質管理計劃未能滿足這些要求; ✓ 客戶和供應商的資源不足或未充分整合和統籌; ✓ 虛假操作代替了誠實經營和艱苦探索; ✓ 當期望達到后,持續改進和經營便停止了; ✓ 原因分析和永久性的改善對策未作充分探索和運用.
客戶(Foxconn) 要清楚的了解:
(一) 供應商關系管理 (SRM):
第一篇: 領悟質量的真諦
出錯的機率如何Control ???
不能超出紅圈
DT(VI) SQE 之目標:
提升每一個Foxconn 之合作伙伴 (供應商) 品質經營績效, 從而降低產品供應鏈總體成本.
誰是供應商的品質救世主?
不是您的客戶 是您自己
人非聖賢, 孰能無過 ???
---這就是質量控制觀念的前提, 錯誤在所難免!!!
❖ 它是在服務的提供中或商品的生產中所產生中. ❖ 對所提供的服務夸大, 造成客戶期望過高 ❖ 存在於實際認知的服務品質與期望品質之間的.
供應商要清楚的了解:
(五) 品質持續改進的失敗因素: ✓ 明確, 簡要和完整的需求未設定和文件化;
❖ 提出完善的計劃以指導改善效果; ❖品質管理的全部責任要轉稼到供應商處.
客戶 (Foxconn) 與供應商互動關系:
(一) 我們尋找具有以下特質之供應商:
● 与您 (供應商) 能建立一個長期的合作關係, 且期望構建出 一個 有生產力之供應商管理的局面;
● 籍以建立之有活力之局面, 得以真實地彼此分享我們的專業知 識, 約定, 和對于提升客戶經驗的熱誠;
➢ 產品品質, 服務品質以及可接受的價位都是由客戶認定; ➢ 客戶于形成自已的期望時, 會參考竟爭對手的各種替代品; ➢ 客戶的期望經常會變動, 而且通常是要求越來越高. 因此, 企業必須承受決定客戶期望的持續過程; ➢ 產品品質與服務品質必須延伸到整個價值鏈; ➢ 想要將客戶價值發揮極致, 公司全員必須全力投入.
這一信念耕植于人們的心中.
工商界
非典型肺炎 (SARS) 的預防方法是否用到了出貨給 您的客戶 (Foxconn) 的產品上?
Why ???
錯誤往往是人為造成的, 而且是完全能夠杜絕的. 出錯不是 概率的必須, 也不是統計規律的必須. 所以,
Foxconn 奉行: 第一次就做好
零缺陷
管理層的思維和態度要轉變, 要擔負起對 管理質量的責任.
整合產業之方向.
客戶(Foxconn) 要清楚的了解:
(二) 供應商在營運中的角色:
納入經營体系, 形成彼此互補的親密夥伴. 發展垂直整合 的虛攤企業體系. 建立及時資訊系統, 掌控全盤經營資訊, 以快速反應來消除一切資訊不足所造成的延遲成本.
------- 經營伙伴 ------- 制程因子 ------- 充分利用供應商的經驗和資源, Audit和Review
零缺陷 是一個工作目標
管理者的思維和態度
AQL 零缺陷
பைடு நூலகம்
零缺陷
AQL
第二篇: 管理與供應商的關系
Vertical Sub-tier Management
ACER Foxconn Foxconn Sub-tiers Sub-sub-tiers
供應商要清楚的了解: (一) E時代的客戶關系管理 (CRM):
基于價值創造之 供應商品質經營策略
Supplier Quality Business Model Based on Value Created
歡迎您成為 Foxconn 的戰略合作伙伴 Best Overall Performance
Foxconn 全球分布圖 ()
Agenda
一. 領悟質量的真諦 二. 管理與供應商的關系 三. SQM 循環流程 ❖ 供應商核准程序 ❖ 外購件/外包件承認程序 ❖ 供應商品質評價 ❖ 供應商持續品質改善 四. 供應商零件開發品保技術
將欲取之, 必先與之
供應商要清楚的了解:
(三) 建構快速回應顧客/制程/產品的系統:
➢ 組織規範 /合理/ 暢通; ➢ 組織的彈性; ➢ 資訊 / 网絡化; ➢ 服務設計; ➢ 建立正確的工作理念.
供應商要清楚的了解:
(四) 服務品質的設計
❖ 客戶滿意度調查 ❖ 品質項目重要度調查
服務品質是認知品質與期望品質之差距, 服務品質環圈 差距在: ❖ 行銷過程產生, 服務人員未能充分理解客戶的需求與期望造成.
❖ 經濟, 准確地獲得最好的策略資源 ❖ 與供應商結成長期, 穩固的戰略伙伴:
1> 供應商資源有效地參與產品設計, 生產制造, 投放市場 之過程中;
2> 降低成本, 減少庫存, 縮短開發周期; 3> 資源整合, 彼此之貢獻融合為一種新能力並產生綜合
效益, 合作與創意共享, 以創造市場價值.
❖ 效率與規模經濟: 減少重疊成本. ❖ 新市場價值: 供應鏈的企業之間結合彼此的核心能力, 可扭轉
● 供應商与客戶 (Foxconn) 分享遠景; ● 能幫助客戶 (Foxconn)發展出穩固供應商品質計劃;
● 與客戶 (Foxconn)共同持續改善相關程序並完善品質系統/工程; 願意與 (Foxconn)並肩作戰, 共同持續改善相關程序.
我 們的制程.
客戶 (Foxconn)與供應商要清楚的了解:
(一)利潤, 成本, 與品質之三維關系
績效標準: 創造利潤/價值; 以經營者的眼光來思考問題; 引導大家向新的方向走
對績效標準的衡量: 著眼于全局, 用總成本去衡量; 讀, 寫, 做要Link到顧客的要求
增加利潤的機會: 流程改善,整合力
客戶 (Foxconn) 與 供應商要清楚的了解:
(二) 成功的制程因素: ❖ 客戶要清楚地定義從供應商那里所獲得的產品﹔
❖ 必須和供應商一起評審所有的期望與需求以確保目標和目的 之一致性;
❖ 供應商現行的執行標准和制程基礎必須評估以作為目前之條件 基礎. 這種評估體現了“ 需求” 與現況之落差;
1. 客戶是公司利潤的源泉; 2. 吸引新客戶和保留現有客戶成為企業經營者必須面對
的重要課題; 3. 客戶期望之多樣化, 使得服務水準的門檻越來越高. 如果
無法跨越, 必將淘汰出局. 4. 開發新客戶之成本 =保留現有客戶之成本* 6 5. 創建新價值和穩固客戶忠誠度.
供應商要清楚的了解: (二) 客戶價值的五大金律:
✓ 客戶和供應商之間品質合約, 品質管理計劃未能滿足這些要求; ✓ 客戶和供應商的資源不足或未充分整合和統籌; ✓ 虛假操作代替了誠實經營和艱苦探索; ✓ 當期望達到后,持續改進和經營便停止了; ✓ 原因分析和永久性的改善對策未作充分探索和運用.
客戶(Foxconn) 要清楚的了解:
(一) 供應商關系管理 (SRM):
第一篇: 領悟質量的真諦
出錯的機率如何Control ???
不能超出紅圈
DT(VI) SQE 之目標:
提升每一個Foxconn 之合作伙伴 (供應商) 品質經營績效, 從而降低產品供應鏈總體成本.
誰是供應商的品質救世主?
不是您的客戶 是您自己
人非聖賢, 孰能無過 ???
---這就是質量控制觀念的前提, 錯誤在所難免!!!