8D培训课程

Scrap

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术语和定义
Concession


Permission to use or release a product that does not conform to specified requirements.对使用或放行不合格 产品的许可。 Note:a concession is generally limited to delivery of a product that has nonconformity characteristics within specified limits for an agreed time or quantity of that product. 让步通常仅限于在商定时间或数量内，对含 有不合格特性产品的交付。
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术语和定义
correction

action to eliminate a detected nonconformity 为 消除已发现不合格所采取的措施。
NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action (3.6.5). NOTE 2 A correction can be, for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8).
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何谓5W2H
何人 何事 何时 何地 为何 如何 多少 ：识别哪一个客户在抱怨 ：充分、精确地识别问题 ：从什幺时候问题开始发生 ：什幺地方发生问题 ：识别已知的解释 ：在什幺模式或状态下发生这问题 ：量化问题的程度
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3、执行和验证临时措施
根据问题的性质，确定并执行相应的临时 措施,以控制外界/内部客户问题发生的效 应不致扩大,直到永久措施执行。 验证所采取临时措施的效果。

fulfillment of a requirement .满足要求。 non-fulfillment of a requirement.未满足要求。
nonconformity

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术语和定义
Rework

Action on a nonconformity product to make it conform to the requirements.为使不合格产品符合要求而对其所采 取的措施。 Alteration of the grade of nonconformity product in order to make it conform to requirements differing from the initial ones.为使不合格产品符合不同于原有的要求而 对其等级的改变。


NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity. NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6.5) is taken to prevent recurrence
8D培训课程
讲师：张春烨
ETBEST CONSULTING CORPORATION
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课程目录
有关术语、定义介绍； 8D执行基本步骤； CASE-STUDY 1； CASE-STUDY 2； 分组练习、发表。
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SECTION
I
有关术语、定义介绍
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术语和定义
conformity
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术语和定义
preventive action

action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation为消除潜在不合格或其他不期望的潜在情况 的原因所采取的措施。

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术语和定义
corrective action

action to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situation.为 消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取 的措施。
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What is Root Cause
解决了root cause那么不良或失效模式就可以不 发生。 有些失效模式可能有好几个root cause，那么解 决了一个root cause，至少可以减少失效模式发 生的概率。 所以root cause就是只要解决它就可以解决失效 模式。 使用方法：Why, Why, Why, Why, Why
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8D方法
8D：所谓8D方法(eight disciplines),又 称团队导向问题解决步骤,是福特公司处 理问题的一种方法,亦适用于制程能力指 数低于其应有值时有关问题的解决。
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何谓8D
此方式是团队运作导向以事实为基础,避 免个人主见的介入,使问题的解决能更具 条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入， 求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相 关目标的各部门间有效的沟通。
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SECTION II
8D执行步骤
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了解问题
识别可能原因
5、确定及 验证纠正措施
1、成立小组
选择最有可能 的原因
6、执行永久 纠正措施
2.清楚 描述问题
最有可能的原因 是否是根本原因
7、避免再发生
3.执行和确认 临时措施
识别可能的 解决方案
8、恭贺小组
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1、成立小组
邀请具备产品及制程知识、能支配时间, 且拥有职权及技能的人士,组成一个小组， 解决所见问题及采取纠正措施.此小组应 指定一位小组领导人员。
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4阶段改正行动矩阵图
趋势/数据 排列图
时间 问题分析
可找到的原因 改正行动
明确根本原因并 确定潜在的节约费用
执行改正行动并确定 实际的成本节约费用
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汽车工业的解决问题手法
目前在大部份的汽车工业、电子工业，很 多厂商都认同8D手法，因为其解决问题的 逻辑是比较正确的。 所以本课程在有关针对厂内的一些不合格 的事项，而且影响比较重要，可以采用8D 手法。 在QS 9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的 8.5.2.1，也有提到此项的要求。
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Regrade

术语和定义
Repair

Action on a nonconformity product to make it acceptable for the intended use.为使不合格产品 满足预期用途而对其所采取的措施。 Action on a nonconformity product to preclude its originally intended use.为排除不合格产品原 有的预期用途而对其所采取的措施。
Search Root Cause --Case 2
地面上有油渍

为什么地面上有油渍

因为A机器漏油

为什么A机器漏油

因为橡胶密封不好
因为密封橡胶质量不好

为什么橡胶密封不好

所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那 么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要 换好的橡胶密封。 Deming在上课时一直追问为什么、为什么、为 什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根 本原因。
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CTQ
DOE PROCESS FTA FLOW DFMEA PFMEA 可靠度配置 DOE
MSA SPC PPAP
抽样检验 过程SPC 抽样检验 满意度 计量 计量 调查 计量 计数 计数 计数
8D QC7 NQC7
了 解 客 户 需 求
产 品 设 计
过 程 开 发ຫໍສະໝຸດ Baidu
过 程 认 可
进 料 检 验

解决根本性问题

为什么清洗不掉？

使用的洗涤剂效果不好。
洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效。

为什么洗涤剂效果不好？

跟踪和分析问题的一种有效的方法是使用4阶段 图表，如图所示。4阶段图表的优点是对问题和 改正行动的叙述简明而又全面。必须记住的是 当你能够“产生又消除”时，也就是说能够随 意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你 就能确定已经找到了这个问题的根本原因。



NOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity. NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (3.6.4) is taken to prevent occurrence. NOTE 3 There is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action.
过 程 控 制
成 品 检 验
客 户 沟 通
不 合 格 分 析
产品审核 过程审核 体系审核
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8D 精神
面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。
面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。
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何谓8D
此方式须通过“8D 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何 走向品质实际提升之间,提供一项具体的 联系。
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运用目前已知的信息 以及问题的陈述来采 取临时遏制措施
←选择 ←事先验证 ←执行
在每一个过程点停止 缺失并将其退回原处
←确认产品以及让客户 不满意已不存在
确认临时措施采取后是否 完全有效
←执行后的确认
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全檢
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4、确定并验证根本原因
对问题之何以发生,指出其一切可能形成 的原因.再分别针对每一可能原因予以测 试,以验证真正之根因.然后找出消除该项 根本原因的各项纠正措施。
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解决根本性问题
丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根 本原因，必须至少依次提出5个“为什么？”这 就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上 的一根毛细管发生了泄漏:

为什么会泄漏？

焊接密封不好。

为什么焊接的密封不好？

在毛细管内有沉积物。
清洗管子时没有清洗掉。
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为什么在毛细管内有沉积物？
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2、清楚描述问题
将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方 式,确认该问题的人（WHO）,事（WHAT）, 时（WHEN）,地（WHERE）,为何（WHY）, 如何（HOW）, 多少（HOW MANY）。
5W2H
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何谓 5W2H
Who:Identify customers complaining What:Identify the problem adequately and accurately When:Timing when did the problem start Where:Location where is it occurring Why:Identify known explanations How:In what mode or situation did the problem occur? How many:Magnitude quantify problem
应用SPC
8D方法
提升制程能力
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何谓8D
所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其 流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题 的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视 问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥 于图示顺序.且问题解决经过应有书面记 录.
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何时采用8D
并不是要求每一件发生的问题都必须采取 8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比 较重大的问题。 针对客户要求回复的客诉抱怨。
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Search Root Cause-- Case 1
有一台汽车故障不能行走

为什么汽车不能行走

因为引擎故障

为什么引擎故障

因为火星塞不点火
因为火星塞潮湿沾水 因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入

为什么火星塞不点火


为什么火星塞潮湿沾水

所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了， 但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动 了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可 以使用寿命比较长了。 12