基本保安服务礼仪ppt
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保安员礼仪培训教材ppt课件
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
பைடு நூலகம்
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”
或“她现在不在这里，请留下您的电话
或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则：
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
回来后要说：“对不起，让您久等了”。
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
三声之内接听；
接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起 ，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交 谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答 ，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清 的回答。
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
保安公司服务礼仪处事原则培训PPT演示资料
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场的大塔雪松后上的，上积午满，了我厚和爷厚爷的来雪到，了但龙是泉，湖她欣不赏畏雪严景寒。，只昂见着一高头场大，大的屹雪塔力后松在的上风上，雪午积中，满，我了墨和厚绿爷厚的爷的松来雪枝到，更了但显龙是她泉，百湖她折欣不不赏畏挠雪严的景寒傲。，骨只昂风见着姿高头。大，在的屹假塔力山松在上上风，，雪一积中株满，株了墨腊厚绿梅厚的，的松在雪枝隆，更冬但显时是她节，百吐她折露不不出畏挠嫩严的黄寒傲的，骨花昂风朵着姿，头。散，在发屹假着力山淡在上淡风，的雪一清中株香，株。墨腊绿梅的，松在枝隆更冬显时她节百吐折露不出挠嫩的黄傲的骨花风朵姿，。散在发假着山淡上淡，的一清株香株。腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
。 梅，在
ห้องสมุดไป่ตู้
隆冬时
节吐露
出嫩黄
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一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场的大塔雪松后上的，上积午满，了我厚和爷厚爷的来雪到，了但龙是泉，湖她欣不赏畏雪严景寒。，只昂见着一高头场大，大的屹雪塔力后松在的上风上，雪午积中，满，我了墨和厚绿爷厚的爷的松来雪枝到，更了但显龙是她泉，百湖她折欣不不赏畏挠雪严的景寒傲。，骨只昂风见着姿高头。大，在的屹假塔力山松在上上风，，雪一积中株满，株了墨腊厚绿梅厚的，的松在雪枝隆，更冬但显时是她节，百吐她折露不不出畏挠嫩严的黄寒傲的，骨花昂风朵着姿，头。散，在发屹假着力山淡在上淡风，的雪一清中株香，株。墨腊绿梅的，松在枝隆更冬显时她节百吐折露不出挠嫩的黄傲的骨花风朵姿，。散在发假着山淡上淡，的一清株香株。腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场一的大场塔雪大松后雪上的后，上的积午上满，午了我，厚和我爷厚和爷的爷来雪爷到，来了但到龙是了泉，龙湖她泉欣不湖赏畏欣雪严赏景寒雪。，景只昂。见着只一高头见场大，高大的屹大雪塔力的后松在塔的上风松上，雪上午积中，，满，积我了墨满和厚绿了爷厚的厚爷的松厚来雪枝的到，更雪了但显，龙是她但泉，百是湖她折，欣不不她赏畏挠不雪严的畏景寒傲严。，骨寒只昂风，见着姿昂高头。着大，在头的屹假，塔力山屹松在上力上风，在，雪一风积中株雪满，株中了墨腊，厚绿梅墨厚的，绿的松在的雪枝隆松，更冬枝但显时更是她节显，百吐她折露百不不出折畏挠嫩不严的黄挠寒傲的的，骨花傲昂风朵骨着姿，风头。散姿，在发。屹假着在力山淡假在上淡山风，的上雪一清，中株香一，株。株墨腊株绿梅腊的，梅松在，枝隆在更冬隆显时冬她节时百吐节折露吐不出露挠嫩出的黄嫩傲的黄骨花的风朵花姿，朵。散，在发散假着发山淡着上淡淡，的淡一清的株香清株。香腊 。梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵
保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
保安礼仪培训课件PPT课件
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
第5页/共14页
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
第11页/共14页
文明用语
言谈要求
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
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文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
第5页/共14页
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
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文明用语
言谈要求
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
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文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
保安公司服务礼仪处事原则培训PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新从夜修新幕的修降大的临门大时进门，入进这，入儿映，就入映眼沸入帘腾眼的了帘是起的一来是个。一绿年个树龄绿环相树绕差环的甚绕休远的闲的休广人闲场在广从。这场新当一。修夜同当的幕嬉夜大降戏幕门临，降进时一临入，同时，这舞，映儿蹈这入就。儿眼沸这就帘腾是沸的了永腾是起泰了一来人起个。民来绿年最。树龄佳年环相的龄绕差娱相的甚乐差休远天甚闲的地远广人。的场在人。这在当一这夜同一幕嬉同降戏嬉临，戏时一，同一这舞同儿蹈舞就。蹈沸这。腾是这了永是起泰永来人泰。民人年最民龄佳最相的佳差娱的甚乐娱远天乐的地天人。地在 。这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
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从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
保安服务礼仪培训课件
02
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训
保安公司服务礼仪处事原则培训内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安人员礼仪规范[1]PPT课件
![保安人员礼仪规范[1]PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/0df67ebf14791711cd791788.png)
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜
（眼疾除外）
品质 服务 互动 繁荣
仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香 糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间 不得嘻戏打闹，大声喧哗。
品质 服务 互动 繁荣
礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保班组长或是队长，决 不允许打人，骂人。
品质 服务 互动 繁荣
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但 • 客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤 • 的你应该如何处理，较为妥当？
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
品质 服务 互动 繁荣
礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
请您直接到 行政楼前台， 再见。
礼仪形象规范
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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礼仪形象整体内涵
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课程大纲
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（眼疾除外）
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仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香 糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间 不得嘻戏打闹，大声喧哗。
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礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保班组长或是队长，决 不允许打人，骂人。
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演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但 • 客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤 • 的你应该如何处理，较为妥当？
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
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当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
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物业保安服务礼仪培训PPT课件
讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
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细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方
1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
1) 不要非议公司
2）不要涉及公司秘密与商业秘 密
3）不谈交往对象公司内部的事
4）不在背后议论领导、同行和 同事
5）不谈论格调不高的话题
1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。
仪 表
➢ 帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧；除因工作需要 外；不得佩戴有色眼镜。
➢ 不能随意装扮；如戴耳环、项链、戒指等。 ➢ 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内；袖口和
裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或 拖鞋立岗、巡逻。
仪态
• 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 蹲姿
仪
1、应走在客人左前方的2、3步处。
2、自己走在走廊左侧；让客人走在走廊中央。
3、与客人的步伐保持一致；并适当做些介绍
• 在楼梯间引路时 1、让客人走在正方向（右侧）；自己走在左侧。
2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势；并提醒 客人“这边请”或“注意楼梯”等。
礼仪行使规范
应 用
• 当外人来访某部门人员时；应向对方说明：
用
三到------眼到、口到、意到
礼
❖ 眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要 仪
的时候仰视；与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中
间的位置；注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
❖ 口到：讲普通话；热情正确称呼；表示对交往对象的尊重；体现 社会风尚；反映个人修养。
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来；不卑不亢；落落大方； 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
丝。 • 别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。 • 嘴巴、牙齿：清洁；无食物残留、无异味 • 指甲：应经常注意修剪。 • 不要蓄须；要经常刮面。
仪
忌怪异发型
表
仪 表
➢ 在岗期间及参加重要活动 时；必须按规定穿着公司 统一制式的服装；
➢ 制服要保持整齐、笔挺、 清洁；
➢ 严禁制服、便服混穿；
➢ 内外衣口袋内不准放过多 东西。
3.行如风
保安人员巡逻走路；上身要挺直；步伐稳重；双臂自 然摆动；不得晃来晃去；
蹲姿
仪 态
• 研讨:如何拾起地上的物品?
不雅举止提示
仪 态
□打喷嚏
□修指甲 □打哈欠 □照镜子 □整理衣服
□随地吐痰 □嚼口香糖 □扔杂物 □剔牙 □挖耳鼻
应
敬礼
用
礼
仪
应
1．举手礼
用 礼
仪
பைடு நூலகம்要领：
上体正直；右手取捷径迅速抬起；五指并拢 自然伸直；中指微接帽檐右角前约2厘米处（ 戴无帽檐帽时；微接太阳穴上方帽墙下沿） ；手心向下；微向外张（约20度）；手腕不 得弯屈；右大臂略平；与两肩一线；同时注 视受礼者。
你怎么把车开进来了；谁叫你开进
来的？
出去；车不能进！
还没登记呢；闯什么；回来登记
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司商务部叶经理；但客 户却未带任何证件证明自己的身份；这时值勤的 你应该如何处理；较为妥当？
• 2.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放；当班的 你发现了这个问题；请您来处理？
应
2．注目礼
用 礼
仪
要领：面向受礼者成立正姿势；同时注视受礼者
；并且目送（右、左转头角度不超过45度）。
注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时；无论停止间还是行动间； 在室内还是室外；均应行注目礼；注目礼时要 站立。
2）保安手携武器或手提物品时；无论戴帽与否 ；均行注目礼。
引路
应
用
礼
• 在走廊引路时
言谈
•请 • 对不起 • 麻烦您 • 劳驾 • 打扰您了 • 好的 • 没关系 • 不客气 • 再见
•是 • 清楚 • 您好 • 某先生或小姐 • 欢迎 • 请问 • 哪一位 • 请稍等 • 抱歉 • 谢谢
言
保安常用语句
谈
• 早上好 / 您好 在早晨或遇到客人从门口进来时必要的问候 • 您好！请问我能帮您什么？当在值班时；有客人向你走来时；需主动迎上前问 • 请问您贵姓；您有预约吗？当客人回答找设备部负责仪表的人员时 • 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 • 对不起这里是禁烟区；请不要在这里吸烟。 • 您好！请您出示出入证；谢谢！ • 您好！请在这里登记后再上去 • 对不起；您没有登记不能上去 • 对不起；这事我先记录下来；明天我报告后再跟您联系。
1
2
礼 仪
您好；请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料； 谢谢合作。
3
请您佩戴好 出入证；谢 谢。
4
请您直走/请 您将车辆停 放在指定地 点
礼仪行使规范
应 用
礼
仪
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度；应文明劝说；并给 予制止；严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经 理；决不允许打人；骂人。
应
1.坐如钟
坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢；头、颈、胸 、腰顺其自然而伸直。
2.站如松
a) 保安站立时；要精神振奋；态度严 肃、姿势端正。三挺、两收、两平 。
b) 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、 下颌微收；两平即肩平、两眼向前 平视；这样站立的姿势才能如颈松 ；气宇轩昂、英姿勃勃。
c) 门岗要站在指定的岗位上；姿势要 端正；不准弯腰曲背；精神要饱满 。
微 笑 服 务
表情是瞬间的容貌 容貌是凝固下来的表情
许多时候：怎么说比说什么重要（即：形式 比内容重要）
• 步骤：
微
笑
– 每人眼朝天花板或脚尖看；面无表情随意走；遇人转开
服
– 每人看他人脸；面无表情走动；遇人转开
务
– 每人看他人脸；面带微笑；遇人点头
• 讨论： – 当大家都面无表情走动时；你的感觉如何？ – 当别人主动向你微笑点头时；你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？
服务礼仪培训
培训人：xxx
礼仪的重要性
90％的人； 是在会晤的 最初几分钟 内彼此做出 判断的！
第一次见面 的感觉6秒 内已经决定。
外观：55％ 语调语气：38％ 讲话内容：7％
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仪表 仪态
分享内容概要
微笑
应用礼仪
言谈
仪 表
个人卫生篇
• 短发、清洁、整齐、不要太新潮。 • 眼睛要清洁、无分泌物；避免眼睛布满血
言
保安禁忌语句
谈
• 喂、哎找谁？干什么？ • 站住！ • 我不知道；我不管；你自己找去吧！ • 这不关我事；愿找谁找谁！ • 有本事告去；上哪儿告都行！ • 喊什么；等一会；急什么！ • 多大的事呀！没什么了不起！
等等；没看见正忙着吗！ 你问我；我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！
停车；要检查！