客房服务员工作流程图
前台客房服务员工作流程 (2)
9厕所垃圾桶放于马桶右后侧，套好垃圾袋备用；卫生纸放于纸架上，，空房卫生纸不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。
10洗漱台右上方摆托盘，摆放2个漱口杯，右侧摆放皂碟，皂碟上放置一块小香皂。左边横向摆放牙具、梳子，下方摆一瓶沐浴露和一瓶洗发水。
4.冰箱摆在办公桌左侧墙角的柜子上，冰箱上摆放花盆。
5茶几摆放在床的右侧墙角，座椅入座 方向成90°茶几上摆放托盘，热水壶、茶杯、烟灰缸从右至左依次摆放。茶叶食品等放于托盘下方。圾桶放于茶几下方。
6靠近厕所的床头柜隔层摆拖鞋，放于中间，鞋跟与床头柜边缘平齐。
7.另一床头柜摆放台灯和抽纸，台灯和抽纸下沿平齐。
客房服务员工作流程图
序号
工作内容
工作流程
工作频次
工作标准
一
卧室清洁
1.打开窗户或开大空调，让房间空气流通。
2.按房内逆时针方向清理房间垃圾杂物，清倒烟缸时查看烟头是否熄灭。将茶杯和烟缸撤到卫生间冲洗干净，茶杯要消毒处理。（红外线消毒）
3.从门锁开关开始按逆时针方向抹起，先上后下先里后外，抹一圈。（顺序为电话、电视、遥控、桌椅、茶几、茶壶茶杯、床头柜、台灯、床、衣柜等）。湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏；抹时动作不要重复一次到位，以免耽误时间；抹的过程中记录待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。
三
公共区域清洁
1.设施、电源开关，各种管道及楼道内所有物品的擦拭。
2电梯门，垃圾箱的护理及垃圾清运
3.墙角线，天花的清洁除尘除蛛网。
4.地面的清洁，拖地时呈前推式推进。
每日上下午各拖地一次电梯、开关、消防设施及垃圾桶每周清洁3次，墙脚线，蛛网每周清洁1次
希尔顿欢朋客房通操作流程
客房通操作流程一、房态修改房间状态的变更，通过客房通直接修改房间状态，主要分成四种状态：干净、维修、锁定、临时态。
流程图一（干净）客人结账查房设置检查房设置干净房电脑操作客房通操作客房通操作客房通操作流程图二（维修/锁定）房间故障设置维修/锁定解除维修/锁定设置检查房设置干净房无客房通操作客房通操作客房通操作客房通操作流程图三（临时态）房间暂时不出售设置临时态解除临时态设置检查房设置干净房无客房通操作客房通操作客房通操作客房通操作说明：1、所有希尔顿欢朋酒店均为免查房，建议系统设置结账自动报查房，无需再点击“查房”按钮。
如酒店有特殊情况也可取消自动报查房，结账时前台员工首先在XMS系统中点击“查房”按钮，发送查房信息后再进行结账。
2、客房通查房信息会根据服务员工号绑定的楼层进行指定发送，也可设置接受所有房间的查房信息。
3、维修房和酒店工程人员通过客房通的对接会在后面的内容中详细说明，此处主要介绍状态变更流程。
前台员工楼层服务员楼层服务员楼层主管楼层服务员楼层服务员楼层服务员楼层服务员楼层主管楼层服务员楼层服务员楼层服务员楼层服务员楼层主管二、打扫工作量分配楼层主管可以将当天需要打扫的房间进行分配，通过系统发送到指定的客房服务员，服务员可实时通过客房通查看需要打扫的房间，不会有遗漏。
流程图：分配房间设置检查房设置干净房电脑操作客房通操作客房通操作说明：1、将楼层服务员信息、房间打扫分值提前录入系统，便于后期查看。
三、房间/外围报修针对客房以为区域出现问题，需要工程维修，客房服务员可通过客房通报修。
酒店工程人员接受信息后在客房通中可以跟进及处理，问题解决后可反馈给客房服务员。
流程图一（房间报修）：报修接单维修维修结束解除维修房设置检查房设置干净房客房通操作客房通操作客房通操作客房通操作客房通操作客房通操作流程图二（外围报修）：报修接单维修维修结束客房通操作客房通操作客房通操作楼层主管楼层服务员楼层主管楼层服务员工程人员工程人员楼层服务员楼层服务员楼层主管楼层服务员工程人员工程人员四、物品租赁住店客人借用的物品可通过客房通直接登记，如客人结账时还未归回，系统会提醒前台人员该客人有物品未归还，前台人员可在系统中直接进行归还处理。
客房服务员岗位职责及工作流程ppt课件
客房工作检查要求
商品
客房所销售的方便面、水、牛肉 干等食品或日用品，在有效期过 半时应从库房换新，交由酒店其 它部门销售
27
THANKS 谢谢聆听 28
为客人提供需求。 八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即 报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定
要求处理。 九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议 及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，
积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交 办的各项事宜。
25
客房工作检查要求
床头灯
窗台及 窗户
空调
走廊
走廊垃 圾桶
灯罩无灰尘；灯头、灯泡无灰尘，灯泡照明 正常
窗台无灰尘及小虫等；玻璃清洁光亮；窗相 内外干净无灰尘
空调表面无灰尘，过滤网无灰尘，遥控器无 油腻感、反应灵敏
墙壁墙裙及踢脚线无灰尘、污渍，窗台无灰 尘及小虫；玻璃光亮无灰尘
桶内垃圾不得超过2/3，外壁清洁光亮，痰盂内不能有 过多的烟头、痰液，内壁无附着物；
14
工作流程
十、归置物品 ： 1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。 2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟 缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、《服务指南》等。 3、检查商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交 由库房调换，库房将换回的商品调拔给如KTV等其它部门销售。
22
客房工作检查要求
淋浴喷 头
卫生间 墙壁
1.喷头无堵塞；2.喷头光亮,无水渍、水垢； 3.手柄光亮,无水渍、水垢
清洁无尘、无污渍、无网状物
排风
排风罩无灰尘、无网状物
客房常规服务工作流程及作业标准ppt(56张)
客房常规服务工作流程及作业标准(PP T56页)
客房常规服务工作流程及作业标准(PP T56页)
清查退房—关电源、开窗
- 检查完房间后，及时将房间空调、灯、电视、饮 水机、卫生间灯具、排气扇等全部处于关闭状态。
开窗通风。（要求将窗户开至最大） 将烟缸内的烟头倒在垃圾桶内并将垃圾袋系上或
清查退房—检查
- 打开壁橱，查看壁橱内有无客人遗留物品； - 检查有无消费、破损，同时查看写字台有无人为损坏、写字台
上的烟缸有无短缺； - Байду номын сангаас开写字台抽屉，查看洗衣袋、服务指南有无短缺； - 打开电视机，查看其图像显示是否正常，同时注意遥控器有无
短缺； - 打开电视柜，查看有无客人遗留物品； - 查看茶几上的烟缸、杯具、茶叶桶有无短缺、破损；同时查看
客房常规服务工作 流程及作业标准
工作主流程
签到 收尾
班前准备 签退
班中服务
班后
签到
同清扫班签到要求
班前准备
班前准备流程图
领取房态表 参加班前会
领取钥匙（对讲机 ） 接班 准备服务用品
班前准备作业标准
领取房态表报表（会员报表、喜好报表）
查看当日住客情况，了解所楼层房间的房态。
领取对讲机及相关钥匙
客房常规服务工作流程及作业标准(PP T56页)
客房常规服务工作流程及作业标准(PP T56页)
洗衣服务 -接通知
- 接到房务中心通知时： 接到通知后，在第一时间内赶到相应房间。 - 在楼层接到客人的洗衣通知时： 应主动确认所得到的信息（如“请问是需要洗衣
服务吗？”），得到客人确认后，及时赶到客人 房间。 在楼层接到楼层服务员XX房间需要洗衣的通知时： － 接到通知后，在第一时间内赶到相应房间。
客房服务员工作流程图
客房服务员工作流程图标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]客房服务员工作流程图提前10分钟到岗，检查仪容仪表打扫区域卫生参加晨会，接受工作任务—— 领取当日所用物品，做好各项准备工作做好客房清洁卫生工作，补充客房物品做好对客服务工作打扫区域卫生—— 清点物品库房保管员工作流程图提前10分钟到岗，检查仪容仪表打扫库房卫生参加晨会，接受工作任务上报物资计划—— 做好物资食品的验收入库及出库工作，填写出入库单物品分类摆放，做好冷藏、冷冻房的清洗消毒工作做好库房的盘存盘点工作，建立物品台账，编制报表—— 清理库房物品，打扫卫生—— 检查门窗、电源关闭情况，做好工作记录餐厅服务员工作流程图提前10分钟到岗，检查仪容仪表打扫区域卫生参加晨会，接受工作任务—— 做好用餐的各项准备工作做好摆台，清洁卫生工作做好对客服务工作打扫区域卫生物品摆放到位洗衣工工作流程图— 提前10分钟到岗，检查仪容仪表打扫区域卫生，领取洗涤用品参加晨会，接受工作任务收集各类卧具、客衣、工服，进行分类入机洗涤填写设备检修保养记录清理干洗机、烘干机、清除尘袋切断工作电源，保养机器，清洁环境卫生前厅服务员工作流程图提前10分钟到岗，整理仪容仪表打扫岗位卫生参加晨会，接受工作任务——接受领班检查本仪容仪表、劳动纪律和个人卫生情况负责本部区域卫生、VIP 客人的房间处理日常工作中的问题 做好接待服务工作做好交接班工作，严格执行交接班制度做好工作记录休闲健身服务工作流程图提前10分钟到岗，检查仪容仪表打扫岗位卫生——参加晨会，接受工作任务——领取当是日工作的用物品及用具——按要求做好休闲健身区域清洁卫生工作——随时补充客用品并按要求登记——按要求提供公共洗手间服务——检查设备设施使用情况，发现问题及时上报解决——检查工作用具及使用情况放到指定位置——按要求交接班，对清洁工具要进行清点。
客房服务员做房流程
包床头的另一边
包角时要求包角方向一致，角度相 同内角45度，外角90度，包角美 观，不露边角；四角包紧，边角全 部塞进床垫底下，如有毛发及时清 理
12.床垫复位
弯腰将床垫缓缓推回贴在床头 板上，切勿用力过猛
13.包床尾角
按同样方法包床尾角
14.打开被套
从与字台台面取被套放在床尾， 套折叠的开口朝向自己。
按打开床单的动作打开被套
抓住被套开口处的上面一层，利 用气流将被套完全抖开
检查被套
发现被套破损、污渍、皱褶严重须 更换
15.套被套
将折叠好的棉被芯放在被套开 口处，将棉被芯的一角塞入被套 的里角，塞好后，一手抓住套好 的棉被角，一手拉住被套顺着棉 被芯理顺。
如电热水壶没使用，可不予清洗。
4.收房间垃 圾
收拾房间垃圾放到垃圾桶内 将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟 灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗 手台边上
注意检查垃圾桶有无文件或有价值 的物品，烟灰缸内有无未熄火的烟 头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有 污渍，则直接提垃圾桶到洗手间， 以便稍候清洗。
5.收洗手间 垃圾
26.洗淋浴间
用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百 洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻 璃、墙壁、三角玻璃置
将百洁布放回清洁篮，取玻璃刮
注意检查地漏口有无毛发，进行清 洁、除味，定期喷洒杀虫水
27.刮干淋浴 间
用花洒清洗玻璃、墙壁、地板
不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭 其它用具；
不得用布草当抹布使用；
24.喷清洁剂
右手拿清洁剂，喷清洁剂到面 盆、淋浴玻璃和墙壁
喷中性清洁剂到马桶内壁、坐 板、盖板
25.洗面盆
走到面盆前，用百洁布按一个方 向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及 镜子
酒店客房操作流程图
房务部作业操作流程
目录PART 1 工作职掌说明PART 2 服务作业流程说明PART 3 教育训练项目PART 4 保养事项
PART 5 楼层注意事项及紧急状况处理PART 6 窗体
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
客房清理程序
(一)房间清理程序
1.进入客房
2.打开窗帘.检查窗帘
3.开灯.检查灯火
4.调整音量
5.调温
6.检查冰箱饮料
7.检查洗衣袋
8.收拾垃圾
9.倒垃圾
10.清洁垃圾桶及烟灰缸并归位
11.做床
12.擦拭家具
13.补充客房备品及用品
14.吸地毯
15.最后检视
16.关上房门
17.填写房务清理客房记录表
(二)浴室清理程序
1.携入清洁用具
2.检查不巾
3.收拾不巾
4.收拾垃圾
5.擦拭浴帘
6.刷洗手台
7.清洁浴缸及沐浴间
8.冲洗马桶
9.清洁洗手台
10.吸尘
11.补充冰箱饮料
12.灯光.温度.音响设定
13.最后检视
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程。
酒店客房服务工作流程图
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.容：客房清扫的服务程序42.容：中式铺床程序63.容：卫生间清洁程序74.容：杯子的消毒程序95.容：夜床服务程序106.容：“DND”房间的处理程序127.容：客房钥匙的管理控制程序138.容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序149.容：公共区域清洁程序1610.容：玻璃清洁程序1711.容：清洁客人用品程序1812.容：物品损坏索赔程序1913.容：客人失窃处理程序2014.容：客用品借用程序2115.容：洗衣服务程序(水洗衣物)2216.容：敲门进房程序2417.容：客人退房检查程序2518.容：工作车使用和保养2619.容：吸尘器的使用与保养程序2720.容：各种地毯污渍的处理方法2821.容：床垫的翻转保养2922.容：木器打蜡的程序3023.容：清洁花卉程序3124.容：房间杀虫程序3225.容：停电处理程序33客房基础操作程序1.容：客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。
2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。
特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。
3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。
a、将清洁篮放于工作车的最底层，放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。
b、准备好抹布，五块(两干三湿)。
4、准备好吸尘器。
二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。
第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。
2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,Maycomein?”后，方可进入房间。
3、如果客人在房，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。
酒店客房部服务员工作流程图
酒店客房部服务员工作流程图轻敲客房门三次，并报“您好，服务员如无客人回应缓慢开门将房门打15c并“您好服务员，如客如有客人回应，并报“您好，服务员，您需要退房吗？清点酒水、日用品及保健品的数量和种类检查酒水、日用品及保健品是否有打开包装的痕迹在房态表上记录客人消费数量打开电视机、电脑、电灯，检查是否损坏检查地毯、窗帘是否有污渍和丢失，镜子、茶杯、口杯等是否损坏检查门、衣架、衣柜、桌子、椅子等是否损坏。
如有损坏，记录检查方巾、浴巾、面巾是否有污渍、损坏和丢失。
如有相关赔偿4.1记录在房态表和酒水单上。
检查床单、被套、枕套、床垫、床护垫、床尾垫是否有污渍、损4.2 和丢失。
如有相关赔偿，记录在房态表和酒水单上。
保健品数量及赔偿物品和金额报给前台将客人消费酒水日用品5.1 O“××房间，消费××几个，丢失××，赔偿金额××，其”5.2 把酒水单交送前台，经前台核对后并签字。
将烟灰缸及内桌面的赃物赃物倒入垃圾桶撤下客人用过的枕套、床单、被套，并放入工作车布袋内并检查布草是否有破损和未洗净的污渍从工作车上取出干净布草，站在床尾中间，两手叠好床单尾部，将头部向床尾平扬过去展开床单尾部，双手紧握床单两角，双臂均匀用力，向前方甩出双手向床头下方轻拉床单，使床单头部边与尾部相同包角：由里向外顺时针方向侧包，角应有棱有角，紧而平手臂插入枕套内，用力抖开一手抓住枕芯前端一角，一手张开枕套双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入被套再次抖动枕头使其饱满平整，并放入床头，枕套中线与床单中线站在床尾，将被套罩头部找出，并用力抖动使其平整将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被套罩，将被芯塞入被左手紧抓被叠起左角，两手打开，将被芯角置于被套头的两角内在放置好的同时，将被芯中部和尾部顺垫理平，再将尾部两角放置用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽，中线6.5至与床单合并后，将头部折回25cm30cm。
客房部员工工作流程图
3、与客房中心交接客人遗留物品，并记录客遗物品收取时间、房号、收取人签字
八、3:55客房中心
交接工作
客服白班工作流程领班、主管白班工作流程
一、7:50早会
二、客房中心查看
上一班次交接情况
三、退房查房
四、 客人临时需要处理
五、 公共区域卫生
六、下午俩点后
过道吸尘
七、 下午四点与
客房部客清工作流程图客房部领班、主管工作流程图
1、仪容仪表：发不遮眼过颈长发盘起，注意个人卫生无汗味异味、不喷刺鼻味香水，不得留长指甲不得染指甲，按要求着装、保持服装整洁，
2、工作安排：当天计划卫生安排、人员分配、特殊情况安排、前一天工作问题总结
3、培训：培训内容用心听讲需要时记录
4、晨诵
一、7:50早会
打扫房间时房门开启，工作车紧靠房门
如房间客人要求暂缓打扫，询问客人需要打扫房间时间后先打扫其他房间
拉开窗帘，检查窗帘状态，窗钩是否完好
四、 房间打扫
查电器、调整空调温度、关闭电器电源及空调开关
整理床铺做床
收房间垃圾及餐具
清洁卫生间卫生
抹尘
更换补充房间日常用品及布草
摆正房间用具位置、吸尘
自检、关门、填写工作本
1、仓库领取楼层需要易耗品
2、 客房中心领取工作本、楼层房卡
二、 物品领用二
1、了解工作本上所分房间房态，根据请即打扫房-退房-住客房-空房-请勿打扰房顺序确定房间打扫顺序。
2、将工作车上布草、易耗品、工作用具等物品配备齐全并检查。
三、 了解房态
物品配备
敲门三次等客人回复
如房内无人回复，打开房门45度再次询问查看房内是否有人
客房操作流程图表
③ 接着可按身高拉直或抛出，让被芯尽量与被罩相吻合，把套好的被子平铺于床上，套好的被子要求平整，被子不能有皱折，两边长度一致自然垂直，不能鼓起，被尾要离地面20公分，被尾两个角翘起为标准。
6.清洁浴房
（1）用百洁布蘸适量清洁剂洗刷浴房内外玻璃及墙壁，冲洗后用抹布擦干水迹。
（2）用干抹布将金属器件擦亮，注意不要使用干硬的抹布擦拭金属器件。
7.清洗马桶
（1）用专用清洁刷按照马桶盖板、座板正反面、马桶内外壁、马桶底部的顺序依次洗刷，并用清水冲净，按照先上后下的顺序用专用抹布擦干。
（2）对卫生间的脸盆、浴房、马桶清洁并擦拭完毕后，应用酒店指定的消毒剂对其进行喷洒消毒。其消毒次序为：脸盆、浴房、马桶内壁、马桶盖板。消毒完毕后，将马桶盖盖上，并加盖“已消毒”封条。
8.刷
用百洁布和一定比例的清洁剂洗刷卫生间地面，用清水冲洗。用擦拭地面的专用抹布从里向外沿墙角平行擦净整个地面。（注意:地漏处容易生长寄生虫。刷地时应对地漏处特别注意）。
9.关
(1)环视检查。离开卫生间前要进行检查，观察卫生间整理后的整理效果，看清扫工作是否漏项，如有漏项应及时不做。
(2)关灯、关排风。
关
关门后再次轻轻推开，以确保房门关闭
填
填写出房时间和客房清洁日报表。
打扫房间的步骤：
敲——拉——倒——撤——做——擦/洗——吸——抹——添——查——关——报
清扫步骤
操作程序
敲
1、在清扫客房前，服务员应检查布草车上的备品是否齐全。
2、将布草车停放在待清洁房间一侧的房门口，吸尘器放在布草车一侧。
客房卫生操作流程图
客房卫生操作流程图1、准备工作，检查自己工作车上的布草、物品配备以及使用的工具是否齐全；2-3、将工作车推到需要打扫的房间门口，推车时从轮子可以转动的位置推，小心避免撞到两边的墙面和门边框；4-5、面对这门，用中指轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2—3秒钟，使用双语，报出身份：Housekeeping（客房服务员）；6-7、用钥匙开门，缓缓把门推开，插上取电卡；8-11、拉开窗帘，打开门窗，关电视，床头灯，台灯，落地灯，夜灯，空调等；12、收集垃圾，用垃圾桶收集房间内垃圾及烟灰缸内的烟头；13、撒换出脏的床单，枕套，被套及四巾（撒床单要一张一张地撒，注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）；14、拿回同等的干净布草，15、铺床16、包角，四角要一致，成直角；17、套被套，18、按标准把被套铺好，折回部分与床头柜齐，19、套枕套，20、按标准摆好，双人间枕头开口朝外，单人床枕头口朝内21、放好装饰抱枕和床尾巾；顺带把水杯、茶杯等撤走；29、提工具篮清洁卫生间，将用过的香皂、牙具和梳子等扔进卫生间垃圾桶内；30、用洁厕剂喷在马桶内浸泡；31、用清洁剂清洗脸盆、杯子等，抹干；32、清洗镜子，抹干33-38、清洗淋浴间及玻璃，39-43、清洗马桶45-48、配四巾，(哪四巾?)49-52、补物品，套垃圾袋和卷纸53-54、抹尘，两块抹布一干一湿，从门外门铃开始抹起至门框，按顺时针方向抹，由上到下，由里到外；55-58、抹一圈（注意边角位及抽屉均要抹到）；物品要按规格摆放，灯泡、镜面、电视机要用干布抹；59-61、注意窗台，阳台扶手；62-68、抹尘注意物品的摆放，及时调整放好；69、套垃圾袋，注意垃圾袋一定还要放到底部，外边用边压住；70、补充物品；71-73、吸尘，先从房间里边开始，吸地毯要顺纹向同一方向拉回吸尘；74-75、注意吸床底，沙发底；76-78、检查79、关门，记录做房时间；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房服务员工作流程图 Prepared on 22 November 2020
客房服务员工作流程
图
提前10分钟到岗，检查仪容仪表
参加晨会，接受工作任务
—— 领取当日所用物品，做好各项准备工作
做好客房清洁卫生工作，补充客房物品
清点物品
库房保管员工作流程图
打扫库房卫生
参加晨会，接受工作任务
上报物资计划
—— 做好物资食品的验收入库及出库工作，填写
出入库单
表
——
清理库房物品，打扫卫生
—— 检查门窗、电源关闭情况，做好工作记录
餐厅服务员工作流程图
参加晨会，接受工作任务
—— 做好用餐的各项准备工作
做好摆台，清洁卫生工作
洗衣工工作流程图
— 提前10分钟到岗，检查仪容仪表
打扫区域卫生，领取洗涤用品
参加晨会，接受工作任务
收集各类卧具、客衣、工服，进行分类入机洗涤
填写设备检修保养记录
切断工作电源，保养机器，清洁环境卫生
前厅服务员工作流程图
打扫岗位卫生
参加晨会，接受工作任务
——
接受领班检查本仪容仪表、劳动纪律和个人
卫生情况
负责本部区域卫生、VIP 客人的房间
休闲健身服务工作流程图
提前10分钟到岗，检查仪容仪表 打扫岗位卫生
——参加晨会，接受工作任务
——领取当是日工作的用物品及用具
——按要求做好休闲健身区域清洁卫生工作 随时补充客用品并按要求登记
——按要求提供公共洗手间服务
——检查设备设施使用情况，发现问题及时上报解决
——检查工作用具及使用情况放到指定位置——按要求交接班，对清洁工具要进行清点。