平台原则

售后规则：
若同时满足以下3个条件，则经过平台仲裁后， 货款将全部退给买家： （1）货物超时未到达； （2）买家提起超时赔付纠纷； （3）买卖双方沟通后无法达成协议。
01
限时达
假一赔三是消保第二期推出的一项保障计划。在买家赔付 申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任：
02
假一赔三
（1）退回买家实际支付的款项，并依照买家实际支付商品
01
一般放款规则
02
特殊放款规则
• 说明： • 商业快递：包括UPS, DHL, FedEx, TNT, 顺丰。 • 物流妥投：指运单号物流信息显示货物已被签收，且 签收信息与订单信息相吻合，以平台系统核实到的物 流妥投记录为准。 • 1、并非每笔订单均可获在发货后或交易结束前放款， 如果该笔订单有异常或疑似异常（或存在平台认为不 适合予以特别放款情形的），平台有权拒绝放款； • 2、 对于速卖通评估符合条件，可在发货后或者交 易结束前获得提前放款的卖家，应该严格遵守《速卖 通平台放款政策特别约定》及平台规则；如果卖家有 如下异常行为或状态，平台将取消卖家相关资格： • a) 不再符合卖家综合经营情况评估指标（纠纷率，退 款率，好评率等）； • b) 卖家违反平台规定进行交易操作的； • c) 卖家未在规定时间内补足保证金的； • d) 卖家存在其他涉嫌违反《承诺函》、协议或平台规 则的行为等。
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知识产权所有人投诉： 权利人投诉中，根据情节严重程度，分为一般侵权和严重侵权。 一般侵权指： 1、在所发布的商品信息或店铺、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利； 2、发布、销售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利； 3、所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认。 严重侵权指： 1、发布、销售未经著作权人许可复制其作品的图书、音像制品、软件； 2、发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。 一般侵权处罚：6分/次，首次不扣分。首次投诉5天内算一次；其后一天内若有多次投诉成立扣一次分。 时间以投诉结案时间为准。 严重侵权处罚： 首次被投诉后5天内投诉成立算一次； 同一知识产权严重侵权违规首次扣0分，第二次扣12分，第三次扣36分。 不同知识产权严重侵权违规首次扣0分，第二次扣12分，第三次扣12分，第四次扣24分。
价款的两倍（不包含运费）向买家赔偿； （2）承担全部运费。
知识产权处罚规则：
• 图片盗用投诉： • 摄影作品侵权投诉，简称盗图投诉，一般指未经允许将他人的摄影作品作为自己的产品图 片等进行展示查看详细信息。扣分6分/次，首次投诉不扣分；首次投诉5天内算一次；其后 一天内若有多次投诉成立扣一次分。时间以投诉结案时间为准。 • 平台抽样检查/用户举报涉嫌侵权： • 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，退回/删除违规商品。每件扣0.2分（一天 内扣分不超过6分）； • 情节严重的（如发布涉嫌侵权的品牌衍生词；发布涉嫌侵权信息且类目错放等），每次扣2 分（一天内扣分不超过12分）； • 情节特别严重（如全店铺售假或进行恶意规避行为等），每次扣48分。
备注：规则新增的30天内拦截的信息，只退回或删除，不积分。
知识产权规则
“
知识产权：指“权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利”。 未经知识产权所有人的许可，使用其依法享有的知识产权，即视为知 识产权侵权。
”
知识产权侵权行为包括但不局限于以下三类：
知识产权管理规则：
备注：（1）下架商品在“平台抽样检查”范围之内，如有侵权行为会按照相关规定处罚。 （2）若三次被同一知识产权投诉成立，第三次则扣36分，若三次是不同知识产权投诉成立，第三次则扣12分。
• 一天内所有知识产权投诉成立扣一次分，时间以投诉处理时间为准。（每次违规后，均需进行知识产 权学习）
侵犯知识产权处罚：
搜索排序规则 • 商品发布违规处罚：
搜索作弊及行业规则
• 扣分处罚：目前将搜索作弊中的6类违规行为：类目错放、属性错选、重复铺货、运费不符、标题类目不符、标题堆砌纳入到商品信息质量违规扣 分中。扣分具体执行时间另行通知 • 扣分逻辑：根据卖家这6类搜索作弊违规行为的违规商品数进行每日扣分 • 违规商品数在[1,50) 之间，不扣分； • 违规商品数在[50,500)，0.2分/天；
第二章
平台规则
1
注册规则 发布规则 交易规则 放款规则 评价规则 售后规则
2
CONTENTS
目录
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注册规则：
• 1、卖家在速卖通所使用的邮箱、速卖通店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。 • 2、除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户， 如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权 根据违规行为进行处罚。 • 3、1）账户主动退出或被准出速卖通平台不再经营的，平台将对店铺执行释放（包括但不限于收回站内信、已完结订单留言功能及店铺首页 功能等）， 若账户在平台不经营时间超过一年，平台保留关闭账号的权利。 2）全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证或连续一年未登 录速卖通或TradeManager的账户。 • 4、用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。 • 5、用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。 • 6、全球速卖通的会员ID是系统自动分配，不能修改。 • 7、若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证），则不论其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取 消绑定。
01
评价积分规则
02
评价修改规则
评价规则：
商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信 用积分（Feedback Score）的计算： （一）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号， 11-20号，21-31号）内对同一个卖家只做出一个评价的， 该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计 的是美国时间）； （二）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号， 11-20号，21-31号）内对同一个卖家做出多个评价，按照 评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好中差 评数都只各计一次（包括1个订单里有多个产品的情况）； （三）在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自 然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）对同一卖家的 商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间 合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自 然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该 分项评分总和/评价次数（四舍五入）
• 违规商品数在500及以上，0.5分/天。
交易规则：
01 02 03 04 05
物流与纠纷规则
成交不卖与虚假发货 货不对板与违背承诺 不正当竞争与不法获利 信用与销量炒作与促销规则
放款规则：
放款时间： 1. 速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、 退款率等）评估订单放款时间 ： a) 在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3 天后； b) 买家保护期结束后放款； c) 账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后 180天放款。 2. 如速卖通依据合理相信判断订单或卖家存在纠纷、拒付、 欺诈等风险的，速卖通有权视具体情况延迟放款周期，并 对订单款项进行处理。
• 8、一个通过个人实名认证的会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。
• 9、一个通过企业认证的会员仅能拥有六个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）（特殊情况除外）。 • 10、选择了“个人实名认证”或“企业认证”，将决定速卖通通店铺性质为个人或企业，并确定该速卖通账户的权责承担主体。仅当有法律 明文规定、司法裁定或经速卖通同意，否则，不得以任何方式转让、出租或出借会员账户；如有相关行为的，由此产生的一切责任均由会员 自行承担，并且速卖通有权关闭该等速卖通账户。 • 11、中国供应商付费会员若在Alibaba.com平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关服务或产品也将同时停止使用。
发布规则：
01
禁售、限售规则
Βιβλιοθήκη Baidu
02
知识产权规则
03
搜索排序规则
04
搜索作弊及行业规则
禁售、限售规则
01
02
禁售产品：指因涉嫌违法、违背社会道德 或违背平台发展原则等原因，而禁止发布 和交易的产品。
限售产品：指信息发布前需要取得商品销售的前 置审批、凭证经营或授权经营等许可证明，否则 不允许发布的产品。