服务质量考核表
最新民营医院服务质量考核表(修订)
1、无故窜岗或脱岗-2分
2、中午不到下班时间提前就餐-2分
4、遵守劳动纪律，认真履行岗位职责，上班时间不得从事与工作无关的事（如聚众聊天、上网、玩手机、吃零食等）；
10
1、一次迟到或早退-2分
2、上班时间聚众聊天、吃零食一次-2分
3、上班时间看电视、上网、玩手机等每次-5分
5、合理安排工作，减少客户等待时间，提高工作效率；
5、前台与科室之间、科室与科室之间对接及时、顺畅，正确引导客户及时就诊；
5
1、大厅前台与科室前台、科室与科室之间对接不及时，导致客户流失或不满-5分
6、科室便民措施齐全，完好备用；
2
1、便民措施不齐全-2分
7、客户诊疗流程便捷，为客户合理节约就诊时间；
2
1、优化就诊流程，合理减少客户候诊时间-2分
8、客户关怀回访工作条块落实，责任到人，有记录，回访率﹥80%
4、未按要求统一着装-1分
5、戴夸张框架眼镜或夸张首饰-1分
6、未按要求佩戴工号牌-1分
调研提纲：7、男士头发或胡渣过长-1分
8、上班穿短裤、拖鞋或漏脚趾的凉鞋-1分
（2）缺乏经营经验
据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。
1、未淡妆上岗-1分
2、表情淡漠-1分
手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。追求个性，表现自我的消费趋向：购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。3、上班头发披肩或凌乱或使用夸张发饰-1分
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
推荐-物业管理中心服务质量检查考核表 精品
服务及住宅楼物业管理服务
100分
1.工作计划、总结、各项管理制度、考核制度健全，落实到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
2.物业维修人员上岗期间统一着装，施工现场摆放有明显标示
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园内道路、路障、减速带、道牙、广场砖、道路指示牌、露天桌凳等基础设施及时检查维修
好10分 较好8分 一般5分 差3分
7. 全校公用房屋屋面干净，无杂物，无积水，屋面雨水通道畅通、安全
好10分 较好8分 一般5分 差3分
8. 住宅楼单元电子防盗门、信箱等检查维修及时，损坏待修期间有温馨告示；住宅楼楼顶干净，，无杂物，无积水，太阳能热水器管理到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园卫生按规定时间及时清扫，卫生干净，保洁及时，管护到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 垃圾收集、清运及时，日产日清，垃圾桶（箱、圈）周边无遗留垃圾
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 校园垃圾收集车能够坚持每日清洗，车体干净美观
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6、校园绿化管护（水、肥、修剪、病虫防治等）及时，景观优美、保护措施到位等
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 办公、教学楼内桌椅、门窗、黑板等检查维修及时
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 所管公房（建筑物）内墙砖（面）、地砖（板）、屋顶、吊顶脱落的及时维修、粉刷
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6. 全校范围内的雨水管道、收水井、建筑物落水管、排洪沟、盖板、蓖子、雨水井盖等的检查、疏通和维修
9. 楼内环境管理到位，无家具、桌凳乱摆乱放现象，小广告能及时清理
服务质量考核表
附件四：服务质量考核办法
2、考核分数和扣款数额
综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。
（1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。
（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下：
①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规
定的金额的100%向乙方付费；
②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有
权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。
（3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。
旅客方对酒店服务质量考核表(套)
旅客方对酒店服务质量考核表(套)背景为了提供更好的酒店服务和提升客户满意度，我们制定了以下旅客方对酒店服务质量考核表套，用于评估酒店的服务质量和客户体验。
考核内容考核表套包括以下几个方面的评估指标：1. 入住流程：酒店接待和登记流程是否迅速和高效。
2. 客房设施：客房的设施和用品是否齐全、干净和良好维护。
3. 餐饮服务：餐厅的服务质量、食品品质和菜单选择是否符合客户期望。
4. 清洁卫生：公共区域和客房的清洁程度是否达到卫生标准。
5. 服务态度：员工的专业素质、友好程度和应变能力如何。
6. 设施设备：酒店的设施设备是否正常运作和维护良好。
7. 反馈响应：酒店是否能及时、有效地处理客户的建议和投诉。
评分标准每个评估指标都会根据以下评分标准进行评分：- 优秀：表现非常出色，完全符合客户期望，得分范围90-100分。
- 良好：表现良好，大部分符合客户期望，得分范围80-89分。
- 一般：表现一般，部分符合客户期望，得分范围70-79分。
- 不足：表现不足，不符合客户期望，得分范围60-69分。
- 差：表现非常差，完全不符合客户期望，得分范围0-59分。
使用方法考核表套可以根据实际情况进行调整和定制。
在每个评估指标下，评估员工需要根据实际观察和客户反馈进行评分。
评估完成后，将各项评分总和计算，得出酒店的总体服务质量评分。
评分结果将作为酒店管理团队改进服务质量和客户体验的重要依据，同时也可以作为对员工绩效的参考。
结论旅客方对酒店服务质量考核表套是一种有效的评估工具，可以帮助酒店了解客户对服务质量的感受和期望。
通过持续的评估和改进措施，酒店能够提升服务质量，提供更好的客户体验。
以上是关于旅客方对酒店服务质量考核表套的介绍，希望能对酒店管理团队有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时联系我们。
谢谢！。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
食堂餐饮管理服务质量考核表评分标准
不得私自将饭堂公有物带出饭堂。
3分
每违反一次扣1分
13
详细做好工作物品交接工作
3分
每违反一次扣1分
14
须详细填写日志，建立台帐存档。
3分
每违反一次扣1分
15
工作中拾到的物品或证件必须及时归还或上报，不得擅自处理或挪用。
3分
每违反一次扣1分
16
严禁工作时访友、会客或做其他与工作无关事项。
2分
每违反一次扣1分
食堂餐饮管理服务
考核项目
序号
考核内容
标准分值
扣分标准
仪容仪表
（9分）
1
做好个人卫生，做到勤剪指甲、勤理发，便后洗手。不得留长胡须、长头发(女员工须盘头发)、长指甲等。
3分
每违反一次扣1分
2
工作期间需要穿工作服、围裙，按要求戴帽子、口罩、手套等，并保持整洁干净。
3分
每违反一次扣1分
3
保持良好礼仪意识，不可将手插入口袋
5分
每违反一次扣1分
岗位工作要求
（33分）
21
生、熟食品必须分开存放。切配器具要生熟分开，加工机械必须保持清洁。
3分
每违反一次扣1分
22
各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。
3分
每违反一次扣1分
23
工作间卫生清洁，地面干净、无积水、无杂物，操作台整洁。
3分
每违反一次扣1分
24
就餐的桌、椅摆放整齐，在就餐过程中能够及时清理桌面的残留物。
1、食品卫生差、服务态度恶劣。
2、操作不规范，上级卫生部门检查不合格。
3、出现严重影响身体健康的食品安全事故。
4、不服从采购人管理，造成严重影响采购人正常秩序。
顾客方对电信运营商服务质量考核表(套)
顾客方对电信运营商服务质量考核表(套)本考核表旨在帮助顾客评估电信运营商提供的服务质量。
通过填写以下问题并进行评分，顾客能够全面了解运营商在各个方面的表现，并据此做出决策。
服务可靠性1. 运营商在过去三个月内的服务中断情况如何？- 评分：[0-10]- 说明：2. 运营商处理服务中断请求的速度和效率如何？- 评分：[0-10]- 说明：3. 运营商提供的网络连接稳定性如何？- 评分：[0-10]- 说明：客户支持4. 运营商的客户服务团队是否及时回应客户的问题和投诉？- 评分：[0-10]- 说明：5. 运营商的客户服务团队是否能够提供满意的解决方案？- 评分：[0-10]- 说明：6. 运营商是否提供便捷的客户支持渠道（例如电话、在线聊天、电子邮件）？- 评分：[0-10]- 说明：服务费用7. 运营商提供的服务是否与其收取的费用相符？- 评分：[0-10]- 说明：8. 运营商在收取费用时是否透明并提供详尽的费用解释？- 评分：[0-10]- 说明：9. 运营商的收费政策是否合理？- 评分：[0-10]- 说明：服务覆盖范围10. 运营商是否提供有效的信号覆盖，使得用户能够顺畅使用服务？- 评分：[0-10]- 说明：11. 运营商提供的网络服务是否支持用户所在地区的需求？- 评分：[0-10]- 说明：12. 运营商的服务是否可在用户的常用使用地点获得良好的覆盖？- 评分：[0-10]- 说明：以上是顾客方对电信运营商服务质量的考核表，请根据您的实际经验进行填写和评分。
通过对运营商的综合评估，您可以选择最适合您需求的服务提供商。
护理人员服务质量考核表
5
违反其中一条原则各扣5分
独立完成本职工作、责任心强、保证各项护理措施到位，诚实守信，一丝不苟
5
违反其中一项各扣5分
认真执行安全护理制度，对休养员实施正确、及时、安全妥善的护理
5
违反其中一项各扣5分
熟练掌握各种疾病的护理常规，护理技术操作达标(85分以上)
年 月 日 检查者：
三、护理部门服务质量考核表
检查日期 ： 分数：
项 目
检 查 内 容
扣分标准
服务态度
护士素质
20分
护士仪表不符合要求，服务不主动、热情
- 5
未遵守规章制度、未做到坚守岗位，未经常巡视治疗期间的休养员情况
- 5
未积极参加各项活动，无团结协作精神
- 3
不能独立完成本职工作，专业考核不达标（操作85分，理论80分）
5
未组织学习、查房一次扣3分
做好周重点工作安排、检查有记录，各种报表数字准确、及时上报
一项未按排检查扣2分
保持休养区各室环境清洁，物品定位放置，急救物品完好率100%
5
每项不合格扣2分
每日接班前检查重症、一级护理休养员的情况，带领床头交接班(上、下午)
5
每项不合格扣2分
参加晨间、午间整床，督促检查休养员着装、仪表
- 3
工作间布局不合理，未严格区分清洁区、污染区
- 3
无菌物品未专柜放置，有过期物品
- 5
各类药品、物品未分类放置，标记不清，有过期药品
- 5
护理盘内用物不全，固定资产帐物不符
- 3
各室内紫外线未消毒，无记录
- 2
各室内空气培养未监测，不符合标准无处理措施
印刷(宣传)服务项目质量验收、服务考核表
10
各类问题整改
和处理情况
每有一次整改和处理情况仍然不满足要求的扣2分。
4分
11
整体服务态度
每有一次服务态度不端正的情形时扣3分。
6分
12
项目人员职业
道德素质情况
每有一次项目人员行为不符合职业道德素质规定的扣3分。
6分
注：采购人对中标供应商进行考评打分，若有20%以上部门得分为80分以下，给予警告整改，如果连续2次考核为不合格，不续签下年度合同。
10分
5
设备安装调试
设备的安装是否有安全隐患，调试是否顺畅。
10分
服务考核(权重50分)
6
响应时效
接单、配送时效每延迟1日供货扣2分。
10分
7
售后和服务
机构值班情况
每有一次拨打热线无人接听的扣2分。
10分
8
全天候服务
特殊时期是否满足存在7X24小时服务
10分
9
பைடு நூலகம்技术人员
业务水平
技术人员操作不熟练或技术水平差，不能按时解决问题的的扣2分。
印刷（宣传）服务项目
质量验收、服务考核表
部门签字（盖章）： 年 月 日
序
号
评审项目
评审标准
分值
评分
备注
（加扣分依据）
第X批次质量验收、服务考核表
质量验收(权重50分)
1
宣传用纸
纸张是否与规定用纸一致。
10分
2
印刷效果
印刷是否有重影、暗影等。
10分
3
文字排版
文字段落是否规范。
10分
4
文字校验
文章内容是否有错别字。
综合得分：
医院物业管理服务质量考核表
医院物业管理服务质量考核表一、服务期、服务地点及考核方式※（一）服务期中标人在采购合同签订后服务期为3年。
（二）服务地点服务地点：重庆市人民医院两江新院（重庆市渝北区星光大道118号）。
（三）考核方式3.1采购人管理部门及临床使用部门应每月联合检查中标人的物业管理服务履行情况和其它相关事宜。
3.2采购人对中标人物业管理服务履行情况进行服务质量考核；考核由管理部门及临床使用部门联合进行，双方权重各占50%。
3.3中标人应将每月交纳的社保缴费凭证及明细以及中标人与员工签订的所有《劳动合同》，在采购人有需要时须向采购人提交审查。
3.4.考核标准3.4.1考核按100分值进行打分，综合平均得分≥90分，为非常满意，甲方全额支付乙方当月合同款；3.4.2综合平均得分86—90分（不含90分），为满意，甲方以90分为基准，不足90分的部分按照200元/分扣罚乙方当月合同款；3.4.3综合平均得分80-86分（不含86分），为合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按500元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方提出品质提升方案；3.4.4综合平均得分75-80分（不含80分），为基本合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按1000元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方给出限期整改方案并整改；3.4.5综合平均得分65-74分的，为不合格，甲方以90分为基准，不足90分的部分按照2000元/分扣罚乙方当月合同款，并要求乙方给出限期整改方案并整改，整改无效，甲方可以终止乙方服务并协商解除合同；3.4.6如综合评分当月低于65分，甲方扣罚乙方当月合同款的5%，并有权解除合同并不承担违约责任；3.4.7如乙方连续3个月综合评分在75分以下，甲方有权解除合同并不承担违约责任。
学生方对教育机构服务质量考核表(套)
学生方对教育机构服务质量考核表(套)
以下是学生方对教育机构服务质量考核表的一些关键指标，可
以作为考核教育机构服务质量的参考。
这些指标旨在评估教育机构
如何满足学生的需求，并提供优质的教育服务。
1. 教学质量
- 教育机构应提供高质量、专业的教学，以帮助学生实现其学
术和职业目标。
- 教师应具备良好的教学能力和教育背景，能够激发学生的研
究兴趣和增强他们的研究能力。
- 教育机构应不断更新课程内容，以保持与时俱进的教育标准。
2. 研究资源
- 教育机构应提供充足的研究资源，包括图书馆、电子图书、
研究设施等，以支持学生的研究需求。
- 研究资源应具备良好的质量和适用性，以帮助学生更好地掌
握知识和提升技能。
3. 学生支持服务
- 教育机构应提供全面的学生支持服务，包括学术咨询、心理咨询、就业指导等，以满足学生在研究和生活方面的需求。
- 学生支持服务应及时、有效地提供，以帮助学生解决问题和取得成功。
4. 校园环境
- 教育机构应提供安全、舒适、有益的校园环境，以促进学生的研究和发展。
- 校园环境应具备良好的设施和资源，为学生提供良好的研究和休息条件。
5. 学费和费用
- 学费和其他费用应合理、透明，并符合教育机构所提供服务的质量。
- 教育机构应提供明确的学费和费用政策，以帮助学生了解相关费用，并避免不必要的纠纷。
以上指标可作为考核教育机构服务质量的参考，学生可以根据自身需求和体验对教育机构进行评估，以选择最合适的教育机构。
同时，教育机构也应根据这些指标不断提升服务质量，以满足学生的需求和期望。
餐厅服务质量检查考核表
餐厅服务质量检查考核表
检查考核时间：年月日检查考核人：
检查考核说明：
1、5分为优秀，当月检查考核平均分数为5分的部门给予奖励。
2、3分为合格，当月检查考核平均分数为3分的部门不奖不惩。
3、1分为不合格，当月检查考核平均分数为1分的部门给予处罚，并限期整改。
复查仍不合格者，给予全公司通报批评和严厉处罚。
4、0分为很差，当月检查考核平均分数为0分的部门给予全公司通报批评和严厉处罚，并限期整改。
连续二个月检查考核平均分数为0分的部门负责人给予解聘并辞退。
5、检查考核部门要严恪职守、不询私情，如有作弊现象，情节较轻者给予通报批评、记过和处罚。
情节严重者给予解聘并辞退。
6、公司领导对考核检查部门的工作进行检查时，发现执行检查考核部门工作不负责、玩忽职守给予批评和处罚，情节严重者给予通报处分。
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
服务质量考评表
1分
/
没有
0分
8
您对当事人招投标专业水平熟 练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
9
您对当事人招投标法规、政策水 平熟练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
10
是否有索、拿、卡、要钱物、药 品、吃喝等行为。
没有
5分
7
有
0分
—
—合计总分
25分考评总分
考评单位：
考评人：联系方式：
经常不及 时
0分
4
接待用语是否规范、语气是否和 蔼（含电话接听）、礼貌。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
5
对您提出的问题解释是否透 彻。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
6
对您要求办理的业务，是否规 范、优质、快捷。
是
3分
一般
1分
不满意
0分
7
因政策性问题，工作人员职责范 围内对您的要求不能解决时，是 否向您解释说明清楚。
服务质量考评表
被考评人:
考评内容
考核标准
计
分
1
您来公司后工作人员是否热情 接待，是否提示您喝茶、请坐等。
7满意、
3分
一般
1分
不满意
0分
2
当首先接待您的工作人员其业 务与之不相关时，当事人是否为 您衔接好相关工作人员。
是
1分
/
没有
0分
3
您来电话时，接听铃声每次是否 在四声内接听