驻外机构业务操作手册
驻外办事处的日常管理与工作流程
驻外办事处的日常管理与工作流程1. 引言本文档旨在介绍驻外办事处的日常管理与工作流程，以确保办事处的高效运作和顺畅沟通。
驻外办事处是公司在国外设立的分支机构，负责处理与当地市场的业务往来，因此良好的管理和工作流程对于办事处的成功运营至关重要。
2. 日常管理2.1 管理团队驻外办事处应设立一个专门的管理团队，负责协调和监督办事处的各项工作。
管理团队应由经验丰富且能独立决策的人员组成，以保证决策的独立性和高效性。
2.2 沟通与协作在驻外办事处中，良好的沟通和协作是关键。
管理团队应建立定期的会议和沟通机制，以确保各部门之间的信息流畅和协同工作的顺利进行。
此外，使用项目管理工具和内部沟通平台也是提高沟通效率的有效手段。
2.3 人员管理办事处的人员管理是日常管理的重要组成部分。
管理团队应负责招聘、培训和评估办事处的员工。
合理分配任务和明确职责可以提高工作效率和员工满意度。
3. 工作流程3.1 流程规范化驻外办事处应建立规范化的工作流程，以确保工作的有序进行。
流程包括但不限于：业务接收与分配、合同管理、报销审批、市场调研等。
每个流程应明确责任人、时间要求和所需文件，以便监控和追踪工作进展。
3.2 报告制度驻外办事处应建立定期的报告制度，以向总部提供工作进展和业务情况的汇报。
报告内容应包括市场分析、销售数据、财务状况等，以便总部了解办事处的运营情况并做出相应的决策。
3.3 信息安全与保密在工作流程中，信息安全和保密至关重要。
驻外办事处应建立相应的信息安全制度和保密措施，以保护公司和客户的敏感信息。
员工应接受信息安全培训，并签署保密协议，以确保信息不被泄露。
4. 总结驻外办事处的日常管理与工作流程对于办事处的成功运营至关重要。
良好的管理和工作流程可以提高工作效率、加强团队协作，并确保信息安全和保密。
办事处应根据具体情况制定适合自身的管理策略和工作流程，以实现高效运作和业务发展。
驻外办事处日常行政操作及工作制度
驻外办事处日常行政操作及工作制度概述本文档旨在规范驻外办事处的日常行政操作和工作制度，以确保办事处的高效运作和顺畅管理。
行政操作1. 工作时间：- 驻外办事处的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午5点。
- 周末和法定节假日为休息日，不包括特殊情况下的紧急工作。
2. 办公设备和用品：- 驻外办事处将提供必要的办公设备和用品，包括电脑、打印机、传真机等。
- 员工应妥善使用和保管办公设备和用品，如有损坏或遗失，应及时报告。
3. 办公场所：- 驻外办事处的办公场所应保持整洁和安全。
- 员工应自觉遵守办公场所的秩序，不得随意移动或更改办公室内的设备和物品。
4. 文件管理：- 驻外办事处的文件应按照一定的分类和归档规则进行管理。
- 文件应妥善保管，确保机密文件不被泄露。
5. 会议和培训：- 驻外办事处将定期组织会议和培训，以促进信息共享和员工能力提升。
- 员工应积极参加会议和培训，并及时完成相关的工作任务。
工作制度1. 工作安排：- 驻外办事处将根据工作需要和员工的能力进行合理的工作安排。
- 员工应按时完成工作任务，并及时向上级汇报工作进展。
2. 考勤管理：- 驻外办事处将实行严格的考勤管理制度。
- 员工应按时上班，不得迟到早退或擅自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级申请。
3. 绩效评估：- 驻外办事处将定期进行员工绩效评估。
- 绩效评估结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的参考依据。
4. 保密和合规：- 驻外办事处的员工应严守机密，不得泄露与工作相关的机密信息。
- 员工应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法活动。
总结本文档为驻外办事处日常行政操作和工作制度提供了简单明了的规范和指导，以确保办事处的高效运作和良好管理。
各员工应遵守相关规定，并履行自己的职责，共同努力实现驻外办事处的目标。
驻外办事处的日常管理与工作流程
驻外办事处的日常管理与工作流程引言驻外办事处是一个重要的机构，负责处理公司在国外的业务事务。
为了确保驻外办事处能够高效运行和管理，建立良好的日常管理与工作流程至关重要。
本文将介绍一些简单而没有法律复杂性的策略，以帮助驻外办事处实现这些目标。
目标- 建立高效的日常管理与工作流程- 提高驻外办事处的工作效率- 降低管理复杂性- 确保工作流程合规管理与工作流程策略以下是一些简单的策略，可用于驻外办事处的日常管理与工作流程：1. 指定责任人：为每个工作流程中的任务指定明确的责任人，确保每个任务都有相应的人员负责。
这有助于提高工作效率和责任感。
2. 制定工作流程：制定明确的工作流程，包括任务的执行顺序和所需的步骤。
确保每个员工都了解自己在工作流程中的角色和职责。
3. 使用协作工具：采用协作工具来促进团队之间的沟通和合作。
例如，使用项目管理软件或在线协作平台可以方便地共享文件、跟踪任务进度和进行实时协作。
4. 建立沟通渠道：建立有效的沟通渠道，确保员工之间和与上级之间的信息传递畅通无阻。
可以通过定期会议、电子邮件、即时通讯工具等方式实现有效沟通。
5. 定期检查与改进：定期检查工作流程，发现问题并进行改进。
通过评估工作流程的效果和员工的反馈，可以不断优化日常管理与工作流程。
6. 培训与指导：为驻外办事处的员工提供必要的培训和指导，确保他们了解工作流程和公司政策，并能够胜任自己的工作。
结论驻外办事处的日常管理与工作流程对于保证其高效运行和管理至关重要。
通过制定明确的工作流程、指定责任人、使用协作工具和建立有效的沟通渠道，可以提高工作效率、降低管理复杂性，并确保工作流程合规。
定期检查与改进工作流程，并为员工提供培训和指导，也是提升日常管理与工作流程的关键。
驻外机构业务操作完全手册
驻外机构业务操作完全手册驻外机构（Embassy）是一个国家在其他国家设立的外交机构，旨在代表本国政府开展各项外交事务。
驻外机构的工作十分繁忙和复杂，需要熟悉各项业务操作，并与当地政府和相关机构合作。
下面是一份驻外机构业务操作完全手册，以指导工作人员如何高效地开展各项任务。
一、外交办公室事务：1.办公室时间：驻外机构的办公时间一般为每周一至周五上午9点至下午5点。
2.会议安排：根据机构的需要，定期组织会议，并提前发出邀请函。
3.文件处理：负责文件的归档、记录和管理，确保文件的安全和准确性。
4.电话和邮件：负责接听和转接电话，及时回复邮件，并保持沟通畅通。
二、签证和护照事务：1.签证申请：接待签证申请者，核实材料的完整性和准确性，并及时通知申请者审核结果。
2.护照办理：为本国公民提供护照办理服务，核对材料并颁发护照。
3.签证材料管理：对签证材料进行分类、归档和存档，并确保安全性。
三、领事保护与协助：1.领事保护：为本国公民提供在外安全和法律保护，并提供紧急援助和协助。
2.危机处理：在发生紧急事件时，及时与当地政府和相关机构联系，提供必要的帮助和支持。
3.失踪人员搜索：协助寻找失踪人员，并与当地警方合作。
四、文化推广与交流：1.文化活动组织：组织开展各类文化活动，以促进本国文化推广和交流。
2.文化交流项目：策划和组织文化交流项目，包括艺术展览、演出和讲座等。
3.文化交流学习：为本国公民提供学习当地文化和语言的机会和资源。
五、商务和经贸合作：1.商务考察：协助组织商务考察，提供当地市场情况和相关信息。
2.经贸洽谈：促进本国企业与当地企业的洽谈和合作，提供必要的支持和帮助。
3.商务活动策划：组织商务活动，如商务研讨会、商务招待会等。
六、朝觐和巡回领事：1.朝觐事务：协助朝觐人员的签证和护照办理，提供必要的指导和帮助。
2.巡回领事：定期走访本国公民居住地，了解他们的生活情况和需求，并提供适当的支持。
七、公共外交和宣传：1.媒体沟通：与当地媒体保持良好的关系，及时回应媒体关注的问题。
驻外机构岗位说明书大全D000009)
5.管理承诺5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：a)向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；b)明确管理者代表，在手册中发布任命令；c)主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布；d)主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系；e)为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。
f)根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。
5.2以顾客为关注焦点公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保：a）将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中；b）识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求；c）将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。
5.3质量方针公司的质量方针是：5.3.1公司质量方针的含义是：5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它体现了公司对质量的承诺，是公司质量管理的宗旨和方向，所有员工都要认真贯彻；5.3.3公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针的内涵，并通过质量体系的有效运行，将质量方针落实到每个员工；5.3.4通过定期的管理评审对质量方针进行评审，确保其适宜性和有效性。
5.4策划5.4.1质量目标5.4.1.1公司的质量目标是：5.4.1.2质量目标的考核办法是：a)开发工程优良率=（优良工程项目总数÷交验工程项目总数）×100%考核时间为：工程竣工验收后，交付使用前b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100%考核时间：每半年考核一次c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100%考核时间：每半年考核一次d)工程设计文件审查率=（通过审查的工程设计文件÷工程设计文件总数）×100%5.4.1.3 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。
单位外派驻外工作流程
单位外派驻外工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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驻外办公室日常行政操作及工作流程
驻外办公室日常行政操作及工作流程1. 前言本文档旨在详细阐述驻外办公室的日常行政操作及工作流程，以便所有相关人员能够更好地了解并执行其职责。
本手册适用于所有驻外办公室员工，并需定期更新以反映最新的公司政策和程序。
2. 组织结构驻外办公室的组织结构应遵循公司的全球组织架构，并在当地经理的领导下运作。
当地经理负责制定办公室的日常运营策略，并确保所有员工都了解并遵守公司的政策和程序。
3. 日常行政操作3.1. 财务管理- 所有财务支出必须符合公司的预算和支出政策。
- 员工需提前向财务部门申请报销，并提供必要的发票和证明文件。
- 每月末，员工需与财务部门核对工资和奖金。
3.2. 人力资源管理- 当地经理负责招聘、培训和评估员工。
- 所有员工必须遵守公司的员工手册，包括行为准则和保密协议。
- 员工应定期参加公司提供的培训和发展计划。
3.3. 设施管理- 员工应遵守办公室的安全和卫生规定。
- 任何办公室设备和物资的损坏或丢失必须立即报告。
- 员工不应擅自调整办公室布局或设备设置。
4. 工作流程4.1. 项目申请和批准- 员工需向当地经理提交项目申请，包括项目目标、预算和时间表。
- 当地经理审批项目申请后，员工可开始执行项目。
- 项目进展应定期向当地经理报告。
4.2. 报告和沟通- 员工应定期向当地经理报告工作进展和问题。
- 所有重要沟通都应通过电子邮件进行记录。
- 员工应遵守公司的沟通和保密政策。
5. 行为准则所有员工都必须遵守公司的行为准则，包括诚信、尊重、责任和合规。
员工应避免任何可能损害公司声誉的行为。
6. 附录本手册的附录包括相关的政策文件、表格和联系方式，以便员工在需要时参考。
7. 更新历史本手册的更新历史记录在文末，以便员工了解文档的变更情况。
---希望本手册能够帮助您更好地了解驻外办公室的日常行政操作及工作流程。
如果您有任何疑问或建议，请随时与当地经理联系。
最后更新日期：2023年1月1日。
驻外机构岗位说明书大全(59个)5
（二）股东印鉴卡的保管及公司股票专用印信图记的典守。
（三）股票、公司债券的发行、过户、质押、换发等事务的办理。
（四）有关股东会议的筹备及会议事务的办理。
（五）股票事务实务制度的研拟、设计，及改善事项。
编号
0203
共4页
第4页
公司管理机构职责分工规定（C）
（六）有关股息红利的发放应办事务的办理。
第十四条会计科负责下列事务
（一）会计制度的拟订、执行。
（二）一般会计事项的整理、记录，及有关凭证、账册、报表、文件的保管。
（三）会计报表、决算报表的编制、分析与呈报。
（四）税务的处理及其他有关会计事项的办理。
（五）预算制度的拟订及预算案的编拟分析、控制。
（六）部门预算的调整及追加、追减预算案的编拟。
（二）有关应付帐款资料的电脑处理及提供。
（三）有关销售资料的汇计及提供。
（四）电脑作业程序的建立及研究改进。
（五）各种管理资料汇集提供及保存.
编号
0203
共4页
第3页
公司管理机构职责分工规定（C）
（六）临时交办事项的办理。
第十八条总务部负责有关人事、文书、庶务、股票事务、股东服务及公共关系等事项。总务部之下设人事科、总务科、股务科分管其事务。
（一）有关电子、电化制品出入库应办事项。
（二）成品仓库的管理。
（三）厂外仓库出入库的管理。
（四）有关账册的记录、保管，及各种有关报表的编制呈报。
（五）商品储存运送，及其方法的研究改进。
（六）有关货物税应办事务的办理。
（七）退修品送修事项的办理。
（八）临时交办事项的办理。
第十七条资料科负责下列事务
（一）有关材料管理资料的电脑作业及提供。
驻外办事处管理制度手册
驻外办事处管理制度手册第一篇：驻外办事处管理制度手册公司驻外办事处管理制度第一条总则公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。
为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。
第二条第二条办事处组织结构和人事管理1.各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。
2.办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。
3.办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。
办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。
招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。
4.办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1）满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；2）办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人员，搬运工的离职时间同一般员工；3）满足本规定的其他离职要素。
第三条第三条办事处人员岗位职责1.办事处主管：1）负责办事处的日常工作；2）负责办事处所有人员的管理和考勤；3）负责办事处的收款工作；4）协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5）负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6）负责办事处的报销审核和把关工作；7）负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8）负责办事处车辆的管理工作；9）负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10）11）12）2.库管：1）负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2）负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3）负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账； 4）负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患； 5）做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6）负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作7）做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8）及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。
{业务管理}驻外机构业务操作手册{B}
6.23和厂、商的业务处理
6.231三包管理
嘉陵摩托车三包零件明细表
单位名称编号时间范围
零件编号
零件名称
数量
鉴定结果
最终认定数量
备注
差缺件
非原厂件
有条件的维修站可配备以下设施：
升降台：用于放置摩托车，可向上移动，便于修理。
打气泵：产生压缩空气，支持风动工具工作。
清洗机：内装煤油，用于发动机、化油器等的清洗
游标卡尺：测量精度为0.02、0.05
百分表：精度为0.01，用于测量
砂轮机：用于零件、工具的修磨
油盆：用于盛装汽油、机油等物品
工具车：用于盛装工具、零件物品
壹致性夹具：检测摩托车前后轮是否于壹条直线上
火花塞清洗器：用于清洗火花塞中的积炭
缸压表：用于测量汽缸压力
负压表：用于测量负压
正时灯：检查摩托车点火正时
6.22人员的管理
6.221人员的组成
维修站人员主要由主管、技术指导、维修工、零件销售员、库管工组成，另外有条件的维修站仍设接待员（可兼任）。
6.222维修站各岗位人员岗位职责
维修场地的布置
维修场地的基本布置应划分为待检区、检修区，有条件的维修站可设立发动机修理区、油库区域。
待检区为用户到维修站等待检修的区域，于待检区内接待人员可作好用户接待、填写维修记录等工作。
检修区是维修人员为用户进行整车部分检修的区域，因操作时可能发生意外情况，检修区内用户应禁止入内。
发动机修理区为专门进行发动机修理的区域，于发动机修理区内设有钳台，便于发动机拆装。发动机修理区内应禁止用户入内。
外事业务指导手册(2020修改版)
外事业务指导手册编制年份：2013年1目录一、目的 (4)二、使用对象 (4)三、基本原则 (4)四、主要职责 (4)五、外事业务内容 (5)1.外事出入境主要业务 (5)2.出入境业务办理汇总 (13)3.外籍员工办证资料归档 (13)4.外籍员工档案信息管理 (13)5.海外公司HR业务的协助管理 (13)六、办证须知 (14)1、邀请入境 (14)2、赴港澳签注 (14)3、赴台签注 (15)4、出国签证 (15)5、APEC商务旅行卡 (16)6、外籍员工来华工作许可 (16)7、外籍员工住宿登记 (16)8、外籍员工外国专家证 (17)9、外籍员工居留许可 (17)七、稽查及考核 (17)1.稽查 (18)2.主要考核指标 (17)3.考核数据来源 (17)4.扣分原则 (17)5.考核时间及结果应用 (18)2八、相关表单标准格式 (18)附件一：邀请确认函申请流程 (189)附件二：外国专家来华工作许可申请流程 (20)附件三：外国专家证申请流程 (21)附件四：居留许可证申请流程 (22)附件五：商务邀请确认函申请流程 (23)附件六：出境签证申请流程 (24)附件七：出入境业务办理汇总表 (25)附件八：外籍管理层员工档案明细表 (26)附件九：外籍员工通讯录 (27)3一、目的为了规范外事管理制度及相关业务流程，提高外事工作效率，保证外事相关证件办理的合理性与及时性，为外事业务人员提供标准化、格式化的指导和说明，特制定本手册。
二、使用对象控股集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部的外事业务人员。
三、基本原则1.遵循及时性原则，保证证件及时办理；2.遵循合理性原则，保证证件办理的合理；3.遵守公司规章制度及国家法律法规。
四、主要职责1、集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部外事业务人员负责执行公司外事业务相关管理制度；42、负责及时办理海外客商和公司人员出入境业务；3、负责外籍员工入华工作的所需相关证件的及时办理。
驻外机构业务操作手册
驻外机构业务操作手册（B）第六章：售后服务管理6.1 售后服务网络建设6.11站点的选择：6.111在空白市场选择商家首先，各驻外公司的服务人员应对辖区内的所有经销商和较大的维修店进行调查，了解他们的基本情况，然后从以下几个方面进行比较：经济实力、、人p 、・信誉背景分析6.112 正确设置站点数量和范围根据实际情况，在既考虑商家的利益，又保障工厂利益的原则下，确定站点数量和范围。
在一些嘉陵车市场占有量大，又无售后服务能力较强的商家所在地区，可以考虑建立几家维修站，缩短服务半径，以方便用户就近享受嘉陵的服务。
但在建站时应保证各维修站有相对独立的服务范围。
对实力较强的商家，可以指导商家发展本地区乡镇级网点，以更好地解决本地区的售后服务工作。
对一些嘉陵车拥有量较小的市场，应找一家实力相对较强的商家代理该地区的售后服务工作，只有当成车市场进一步扩大，而维修站又无力作好整个地区的售后服务时，才计划发展第二家，或第三家维修站。
6.113 如何确定重点维修站对处于中心城市、交通枢纽、摩托车及配件集散地的维修站，应进行重点发展和扶持骨干维修站，目的是以点带面，将区域中心的部分管理及支援功能前移至我们的骨干维修站，充分利用商家的人力、财力等服务资源，以确保对用户服务的及时性。
成车销售大户应重点指导他们搞好售后服务工作，以解决卖车的后顾之忧，尽可能帮助他们建好维修站，为销售保驾护航。
6.12 如何引导商家提高服务6.121 让商家意识服务工作必须开展，而且还必须作好市场竞争越来越激烈，已由单纯的价格竞争，过渡到全面的、综合实力的竞争。
其中，服务是很重要的竞争手段，不管你愿意与否，其竞争对手都会逼着你开展服务工作。
6.122 让商家意识服务工作必须要有投入与销售成车一样，服务工作也必须投入资金和精力，应该有专用的修理场地，基本的修理工具和设备，专职的修理人员和管理人员，基本的零件储备，这些基本的投入是开展售后服务工作的前提和保障。
驻外办事处的日常行政政策与工作指南
驻外办事处的日常行政政策与工作指南目标本文档旨在为驻外办事处提供日常行政政策与工作指南，以确保办事处的高效运作和顺畅管理。
行政政策1. 独立决策：驻外办事处的决策应独立进行，不依赖于用户的帮助或干预。
独立决策：驻外办事处的决策应独立进行，不依赖于用户的帮助或干预。
2. 简化策略：应采用简单的策略，避免法律复杂性，并充分发挥法学硕士的专长。
简化策略：应采用简单的策略，避免法律复杂性，并充分发挥法学硕士的专长。
工作指南以下是驻外办事处的日常工作指南，以确保高效的运营：1. 日常办公：日常办公：- 准时到岗：所有员工都应准时到达办公室，确保正常工作的开始。
- 办公设备维护：办公设备应保持良好状态，及时维修或更换。
- 办公环境整洁：办公区域应保持整洁，以提供一个良好的工作环境。
2. 文件管理：文件管理：- 文件分类：所有文件应根据类型和重要性进行分类，并妥善保管。
- 文件备份：重要文件应定期备份，以防止数据丢失。
- 文件保密：对涉及机密信息的文件进行妥善保密，遵守相关法律法规。
3. 会议组织：会议组织：- 会议策划：提前安排会议，明确议题和参会人员，并发送会议通知。
- 会议记录：会议期间应做好记录，包括决议、行动项和责任人。
- 会议后续：对会议的决议和行动项进行跟进，并及时与相关人员沟通。
4. 人员管理：人员管理：- 招聘与培训：根据需求招聘合适的员工，并为他们提供必要的培训。
- 绩效评估：定期进行员工绩效评估，激励优秀员工并提供必要的改进意见。
- 团队合作：鼓励团队合作和知识共享，促进工作效率和员工满意度的提高。
请按照以上指南执行日常行政工作，以确保驻外办事处的高效运营和顺畅管理。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
驻外机构业务操作手册第一章：驻外机构职能定位和岗位设置驻外分公司职能定位驻外分公司岗位定编和职责驻外分公司管理责任和权限第二章：销售业务管理订单流程成车开票流程业务人员行为规范业务人员客户拜访时间管理和工作计划客户沟通技巧第三章：客户管理经销商选择经销商评估和更新经销商支持客户档案管理经销商控制专卖店建设和装修流程第四章：信息工作管理信息收集和反馈常用表格第五章：市场营销管理广告促销管理新产品上市推广第六章：售后服务管理服务网络建设维修站管理三包管理零配件管理第七章：储运管理第八章：财务管理第九章：清欠管理第一章：驻外机构职能定位和岗位设置1.1驻外分公司职能定位驻外机构是嘉陵销售公司在各区域派驻的代表机构。
驻外机构实行总经理负责制。
驻外机构代表销售公司履行以下职能：✧销售业务管理♦完成公司下达的成车和配件销售指标和利润指标♦与经销商签订协议、下达指标、制定业务计划♦经销商合同管理✧经销商管理♦经销商的选择、评估、考核、淘汰♦协助经销商开拓新市场、协助出谋划策、督促多销售嘉陵产品♦及时传达和贯彻经销商政策♦检查经销商行为符合嘉陵的政策要求✧代理商管理♦根据经销商及市场反馈对代理商行为进行监督✧市场营销管理♦根据公司政策和市场状况展开广告和促销活动♦通过经销商终端建设和维护嘉陵品牌形象✧信息收集和反馈♦嘉陵产品和竞争对手销售数据的收集和上报♦竞争对手市场营销活动的收集和反馈♦当地市场整体动态趋势✧售后服务♦维修网络的建设和维护♦售后服务政策的传达和贯彻♦三包鉴定和结算♦配件销售、供应和库存管理♦维修技术支持和培训♦产品质量收集和反馈✧其他职能♦公司资产和财务管理♦仓储管理♦清欠管理1.2驻外分公司岗位定编和职责驻外机构设总经理一名，下设业务代表若干名、三包管理专员一名、维修技术人员一名、配件销售和管理一名、综合管理一名、库房管理一名、财务管理、驾驶员一名。
驻外机构人员以总部外派为主，分公司总经理可以根据工作需要在超支的情况下决定聘用当地人员，但必须报总部备案。
各岗位的职责规定如下：分公司总经理：♦根据公司战略制定所管辖地区的年度营销战略♦根据公司政策和战略确定本地区销售政策♦领导分公司业务代表完成公司下达的销售指标♦公司销售指标的分解和业绩监控♦严格控制各项费用,完成公司下达的利润指标♦领导业务代表负责本地区经销商网络的管理和维护♦执行和支持公司总部下达的政策和活动♦负责当地市场信息的收集、整理分析和汇报♦业务代表队伍的建设和培训指导♦分公司内部管理和制度建设♦负责本地区市场服务网络的建设和管理♦三包鉴定和结算♦负责分公司资产的管理♦分公司人员考核评估和反馈业务代表：♦执行总部和分公司的各项政策指令♦完成所管辖区域的销售指标♦定期拜访经销商，搞好客情关系，解决经销商业务问题，♦督促经销商不违反公司销售政策，督促销售嘉陵品牌♦定期检查经销商店面和品牌形象，检查库存状况♦及时有效地传大公司销售政策，指导、培训和协助经销商销售♦定期收集当地市场和竞争对手情报并填写各类报表♦执行和支持公司下达的新产品推广和各类营销活动维修技术专员：♦负责对区域内所有维修网络的培训咨询和维修服务指导♦选择、评估和管理区域内的售后维修服务商♦配合库房人员进行库存摩托车、发动机的抽检、返修、翻新工作♦根据工作安排，搞好上门服务工作♦配合三包人员搞好售后服务的三包鉴定工作♦随时掌握市场动态和摩托车行业的质量动态，及时向公司反馈市场质量信息市场管理专员：♦根据公司战略制订地区市场的广告促销计划♦广告促销费用的核算和分配，促销用品的组织和分配♦市场销售数据的统计和分析三包管理专员：♦负责区域内摩托车售后服务网络的建设及管理工作♦贯彻执行公司售后服务政策，引导零售终端搞好售后服务工作♦负责组织鉴定三包鉴定♦负责区域内的三包结算工作，保证三包结算的正确性和及时性♦负责做好用户投诉的记录♦负责计划与组织实施区域内的售后服务培训工作♦负责计划与组织实施区域内的巡回服务等促销活动♦负责区域内售后服务网络建设投入物品的发放工作♦负责零配件出库、入库的记录和登记，保持零配件库存明晰♦统计分析零配件库存状况，优化配件库存结构，降低库存成本和避免配件库存积压♦配合财务和库房管理人员每月进行配件库存盘点，制作盘存报表想总部汇报♦配合三包鉴定和质量信息反馈综合管理专员：♦配合财务人员掌握现金库存和管理，负责现金日记账和银行存款记账♦成车和零件销售的现金收取♦现金和转帐支票的填写，保证各项手续齐全♦审核报销票据，保证报销程序符合要求♦负责分公司文件管理、收取和发放♦公司客户接待和安排以及公司其他办公室事务库房管理专员：♦分公司成车和配件的发运、收货，做好出入库的登记♦保证库房物资的帐、表、物相符♦装车现场的监督和搬运操作过过程监控♦库房安全措施管理♦每月25日库房盘存，28日处报表♦成车的报关和养护以及零配件的防锈、防腐蚀、防碰、防划伤处理1.3驻外分公司管理责任和权限驻外分公司实行总经理负责制。
驻外分公司总经理具有以下权限：♦分公司人事考核和任免权（财务会计人员除外）♦分公司内部工资和奖励的分配决定权♦根据公司政策和战略在本地区市场广告促销的运作权♦本地区经销商的评估和更换的权利♦本地经销商奖励方案的决定权第二章: 销售业务管理2.1 订单流程备注:♦对区域经销商要货计划进行核实，由经理签字盖章确认，对区域经销商汇款传真进行核实，并由经理或财务签字确认；♦制定所辖区域要货计划，经理签字盖章确认，财务汇款，由经理或财务签字确认（原则上现款现货，如临时无法及时办款，注明延期付款时间）；♦直供库要货与此流程相同，但销售分公司财务不开具发票，储运部凭市场一部开具的销售单发货；♦直供库销售发车由直供库库管员按销售分公司储运部传真财务开具的销售发票或市场一部的销货通知单发货。
2.2 业务人员行为规范♦遵纪守法，维护公司利益，保守公司机密。
♦发挥团队精神，充分体现“敬业、创新、高效”的公司理念。
♦注重外表形象。
公务时穿职业装，保持衣着鞋袜整洁，头发长短适度，精神饱满。
♦充分了解产品的功能效用，正确解答客户提出的问题，对于不清楚的问题，应委婉巧妙地解决，勿信口开河。
♦公务前明确任务、目标，进行认真准备。
♦拜访客户时考虑客户是否方便，拜访次数按客户所属类别而定，重点客户每月二次，一般客户每月一次。
♦与客户交谈时态度诚恳，表情自然。
注意倾听的技巧。
♦没有把握的事不要轻易承诺。
♦每天做好拜访或电话记录。
♦经常反思准备、计划、访问、洽谈全过程，不断总结，提高沟通能力。
2.3 业务人员客户拜访✧拜访准备♦制订每周、月工作和拜访计划♦设计最合理的拜访路线♦检查经销商的问题并确定拜访目的♦请示总经理有关问题的对策♦准备好公司销售政策等相关文件♦如需要，与相关经销商约定行程♦检查是否可以帮助经销商顺带配件和促销品✧拜访中♦了解嘉陵销售状况和数据♦了解对手销售状况和数据♦督促经销商多销售嘉陵车，完成销售指标♦检查经销商库存♦检查上次拜访提出问题的整改情况♦检查陈列车型及店面形象♦检查促销活动的现场海报的信息传递和促销品放置和发放以及促销效果♦了解经销商困难并尽量当场解决♦贯彻嘉陵新政策♦通过与经销商的沟通增进客情关系♦检查价格是否符合政策♦通过灌输和传递好的经营理念提高经销商经营水平✧拜访后♦及时将有关问题和数据做好笔记♦对经销商提出整改意见并通过电话督促其改进♦填写拜访记录表♦将有关情况向总经理汇报♦将相关问题转移给相关部门和工作人员2.4 时间管理和工作计划♦每个经销商必须至少每月拜访一次，重点经销商必须至少每月拜访两次♦掌握80/20原则，将80%的精力和时间化在占客户总数20%的重要客户上♦拜访客户之前必须仔细考虑各家客户的主要拜访目的♦拜访客户之前必须安排合理的路线，以节约时间和提高效率♦拜访客户过程中发现问题能当场协调解决的必须当场解决，提高办事效率♦为提高客户拜访效率，必须按规定填写工作计划表，♦拜访客户后尽量利用十分钟作客户拜访纪录或填写客户拜访纪录表2.5 客户沟通技巧✧新客户♦给予良好的第一印象♦重点向客户介绍我们能够带来什么♦吃了闭门羹，如何打开僵局♦当您面对对方时，对方态度冷漠，这时正确的做法是：态度诚恳地打招呼，引起对方注意，即向对方介绍：“对不起，打搅您了，我是嘉陵**分公司的业务代表。
”如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。
重复次数不宜超过5次，如无效，只好告辞。
♦若对方回答不经营该产品时虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品不好销而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑：“我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。
”“请放心，这种产品绝对会畅销的。
”同时告知对方公司的推广促销计划。
♦若对方讲请下次再来时商谈不管对方是否有意推辞，听到此话后要象拿到订单一样高兴地致谢，因为这为下次上门推销提供了契机。
♦若对方讲现在正忙，改日再谈这时不能马上回去，应向对方道歉：“实在对不起，只占用你一点时间。
”如此反复几次，有望获得成果。
♦有效沟通四要素：讲述、发问、倾听和了解♦尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的性能、功能和特点，但不能强求客户合作，应该自然地诱发其购买动机。
♦与新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应该将主要精力用于三大调查，即可户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。
调查结束后，将有关情况书面报给业务主管，作为参考资料。
✧老客户♦首先以一些与业务无关的事情打开话题，寻找到时机，直接切入主题。
需注意的是应让客户感到你是在为他考虑。
♦当客户提到产品价格在同等技术含量的情况下高于同类产品时，切勿争辩。
♦以理解的态度面对他，尽量将话题引到质量上，告诉他“首先我们会保证产品的质量上乘、稳定”或“我们的规模经济效应很快会出现，价格正趋于合理。
”♦对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。
♦如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应巧妙地沟通“产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们产品的质量合格。
”♦确定定货后，除了与客户商谈关于价格、数量及供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的债务麻烦。
✧电话沟通♦打电话前的准备工作：列出需询问的问题清单，拟订提问的方法。
必要时，可做模拟练习♦打电话过程：确认号码准确无误，讲话简明、具体、紧扣主题。
♦接电话：首先向对方问好，并报出公司名称。
口吻亲切。
♦传真沟通：要求经销商使用传真反映问题及市场信息，力求快速、准确，有证据。
业务员工作用表:注：填写周工作计划表，需列明拜访或电话访问商家名称及拟解决问题，格式为日历型，每周一张，A4大小。