2016IT运维服务目录SLA

2016IT运维服务目录SLA

2016年公司服务目录

代码服务类别名称服务子类名称服务子类序号说明

04 运行维护服务

0401 基础环境运维服务对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维，

如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性

能优化等服务。

按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申

报的基础环境故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前基础环

境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估基础

环境当前及应有性能，提出性能建议。

UPS系统001 日常检查：UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各部件健康检查；检查并记录

UPS负载；UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；日常服务报告。

日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故

障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三

方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分

析故障原因及预防措施等内容。

定期巡检服务：动力环境监控；测量并记录UPS输入电压电流；测量并记录UPS

输出电压电流，并与之前进行比较；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检

查；电池放电检查；根据检查结果，生成巡检报告。

实时监控：机房UPS负载监控；机房配电系统监控；UPS运行状态实时监控等，

并定期生成日常监控报告。

优化服务：机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等服务内容。

空调002 日常检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示准确性检查；空调运

行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服务报告

定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风

代码服务类别名称服务子类名称服务子类序号说明

口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查；空调制冷功能测试；空调加湿

功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。

故障处理：故障硬件设备更换（联络第三方厂商）；事件、故障排除、恢复结

果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第

三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施；故障处理报告

实时监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控。

系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。

接地防雷003 日常检查：接地设施外观检查。

定期巡检：接地线路固定情况检查；接地系统交叉点连接情况检查；接地线路

外观检查；接地地阻测试。

安防004 日常检查：摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查；视频服务器

检查；硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状

态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查记录、数据的备份；日常检查服务

报告

故障处理：安防系统故障的排除与恢复；安防系统事件、故障排除、恢复结果

确认；故障处理报告；设备故障检测；设备故障分析；故障硬件设备报修（联络第

三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处

理；分析故障原因及预防措施

定期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定

检查；设备卫生保养；生成巡检报告。

实时监控：视频图像实时监控；门禁系统监控。

系统优化：摄像头分布优化；视频存储服务器配置优化。

基础环境005 日常检查：机房环境（供电、温湿度、灰尘）；地板、设备清洁：电源及光缆

线路检查；检查记录、数据的备份；防水防漏防静电防鼠检查；生成提交日常服务

报告。

代码服务类别名称服务子类名称服务子类序号说明

机房搬迁006 主要内容包括机房搬迁方案设计；机房环境搭建；线路线缆部署；数据备份、

正常关闭业务系统；拆卸、运输、安装设备或系统；开启业务系统；检查业务系统

正常；机房搬迁报告

0402 硬件运维服务对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件

的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

040201 网络运维服务面向计算机网络设备的运维服务。

网络设备001 按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户

申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告; 针对客户当前网络

设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估网络

设备当前及应有性能，提出建议。

日常检查：网络设备清洁；无线网络天线巡查；网络设备运行状态巡查；线路

连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备日志记录检查；配置文

件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权

限分配（帐号、密码、权限）；权限维护（帐号、密码、权限）；日常维护报告生

成并提交。

故障处理：故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；提交故障处理报告

实时监控：线路连接状态监控；设备供电状态监控；设备状态灯监控；设备风

扇状态监控；网络丢包率；CPU使用率；内存使用率；网络连通性监控；网络延时

监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监控；网络链路误率测试等。

定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。

系统优化：评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络设备策略/配置优

化方案；网络设备IOS升级；用户现场调研、需求分析、制作网络架构规划方案。

安全设备002 按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户

申报的安全设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前安全设

备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估安全设