安全运维服务目录列表
信息安全系统运维服务目录
安全设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单 各安全系统及设备配置和策略的管 理
பைடு நூலகம்
服务时间 5*8 7*24
5*8
7*24
5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务
2次/年
2次/年
根据客户需要 根据客户需要
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《安全系统变更记录》
现场/远程
《服务事件记录》、《现场工作记 录》
现场/远程 《服务事件记录》、《故障报告》
现场/远程 现场
《服务事件记录》、《现场工作记 录《》 故障报告》、《设备维修更换记 录》
现场
5*8
7*24
5*8 7*24 5*8 7*24
040202.10 安全技术培训
提供安全相关的技术培训
单次服务
统运维服务目录
统、安全软硬件设备的运维服务） 服务频度
2次/天
交付方式
交付成果
现场/远程 《巡检报告》
1次/月
现场/远程 《安全定期巡检报告》
1次/年 根据客户需要 2次/年 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 （1）2次/年； （2）2次/年； （3）根据实际需要； （4）2次/年
信息安全系统运维服务目录
服务小类：040402 信息安全系统运维服务 （说明：对各类安全系统、安全软硬件设备的运维
代码 服务项目 040202.01 安全系统运行监控 040202.02 安全系统定期维护
IT运维服务目录模板
IT运维服务目录模板一、服务目录简介IT运维服务目录是为了帮助企业或组织整理和定义其所提供的IT 运维服务，以便于用户或客户了解和选择合适的服务。
本文将为您提供一个IT运维服务目录模板，以供参考和使用。
二、服务分类以下是我们提供的IT运维服务的分类及其具体服务项目：1. 硬件维护和支持服务- 服务器硬件维护- 网络设备维护- 存储设备维护- 打印设备维护- 其他硬件设备维护2. 系统和应用管理服务- 操作系统安装与升级- 应用程序安装与配置- 安全补丁管理- 用户账号和权限管理- 故障排除与修复3. 数据管理服务- 数据备份与恢复- 数据存储与归档- 数据库管理- 数据报表与分析- 数据安全与保护4. 网络与通信服务- 网络拓扑规划与设计 - 网络设备配置与管理 - 防火墙与网络安全管理 - 远程访问与VPN配置 - 无线网络部署与管理5. 安全与风险管理服务- 安全策略与规划- 安全事件监测与响应 - 威胁情报与漏洞管理- 安全审计与合规性评估- 风险评估与管理注意：以上仅为示例服务分类，实际服务项目可根据具体需求进行调整和扩展。
三、服务级别协议为确保我们能够按时提供优质的IT运维服务，我们制定了服务级别协议（Service Level Agreement, SLA）。
以下是我们的服务级别协议范例：1. 响应时间- 一般问题：2小时内响应- 重要问题：30分钟内响应- 紧急问题：15分钟内响应2. 故障恢复时间- 一般问题：24小时内解决- 重要问题：12小时内解决- 紧急问题：4小时内解决3. 服务可用性- 99.9%的月度可用性保证4. 服务支持时间- 工作日：09:00 - 18:00- 非工作日：仅限紧急问题支持以上仅为服务级别协议的范例，实际协议根据具体合同进行商议和签订。
四、联系方式如需了解更多关于我们提供的IT运维服务，请联系我们的服务团队：- 电话：XXX-XXXXXXX- 邮箱：***********- 地址：XXXXX市XXXX区XXXX街道XX号五、总结IT运维服务目录模板提供了一个整洁、美观的架构，帮助您整理和定义您所提供的IT运维服务。
ITSS运维服务目录
ITSS运维服务目录ITSS (IT Support Services)运维服务是指为企业或机构提供全面的信息技术支持和运维服务的一项专业服务。
运维服务可以包括硬件设备的管理和维护，软件系统的监控和维护，网络设备的管理和维护等。
一个完善的ITSS运维服务目录可以帮助企业或机构更好地了解运维服务的范围和功能，并为其提供相应的服务保障。
以下是一个典型的ITSS运维服务目录，包括对不同服务类型、具体服务内容以及服务细节的描述。
1.硬件设备的管理和维护-硬件设备巡检：定期巡检服务器、存储设备、路由器、交换机等硬件设备，检查设备的状态和运行情况，预防故障发生。
-硬件设备养护：对硬件设备进行清洁、维修和维护，保证设备的正常运行，延长设备的使用寿命。
-硬件设备替换：对老化或故障的硬件设备进行更新和替换，提升设备的性能和稳定性。
2.软件系统的监控和维护-系统性能监控：使用专业的监控工具来实时监测服务器、数据库、应用程序等系统的运行状态，及时发现并解决性能瓶颈和故障。
-系统安全管理：定期更新和维护操作系统、应用程序和数据库等软件，加强系统的安全性能，防范网络攻击和恶意软件的威胁。
-数据备份和恢复：制定数据备份策略，定期备份重要数据，并能够在数据丢失或系统故障时进行快速恢复，保证数据的安全性和完整性。
3.网络设备的管理和维护-网络设备配置：根据企业需求和网络设计方案，对路由器、交换机和防火墙等网络设备进行配置和管理，保证网络设备的正常运行。
-网络性能优化：通过网络流量分析和瓶颈排查，对网络设备和网络拓扑进行优化，提升网络的传输速度和稳定性。
-网络安全管理：使用防火墙、入侵检测系统等安全设备来保护网络安全，防范内外部网络攻击和数据泄露。
4.用户支持和维护-问题解答与支持：为用户提供及时、专业的技术支持，解决用户在使用硬件设备、软件系统或网络设备过程中遇到的问题。
-远程支持：通过远程桌面工具和远程操作技术，远程协助用户解决问题，并提供技术指导和培训。
ITSS实例文件-运维服务目录(040201-040202-040203)-模板
面向计算机设备中04020201
IBM小型机运维服务 针对IBM小型机提供的专业服务
04020202
HP小型机运维服务 针对HP小型机提供的专业服务
04020203
04020301 04020302 04020303
PC服务器运维服务 针对主流PC提供的专业服务
服务目录列表
小类服务 小类服务名称 代码
0402
硬件运维服务
子类服务代 子类服务名称 码
040201
网络运维服务
服务内容概要说明 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及 状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务
面向计算机网络设备的运维服务，包括主流的CISCO，H3C，华为网络产品
040202 040203
主机运维服务 存储运维服务
04020101 04020102 04020103 04020104 04020105 04020106
交换机运维服务 防火墙运维服务 路由器运维服务 负载均衡运维服务 网闸运维服务 光缆运维服务
针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务 针对防火墙的例行巡检、故障排除等专业服务 针对路由器的例行巡检、故障排除等专业服务 针对负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务 针对网闸的例行巡检、故障排除等专业服务 针对光缆的例行巡检、故障排除等专业服务
面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等 的运维服务。
磁盘阵列运维服务 针对直连存储、SAN存储、NAS存储等设备进行的例行巡检和故障排除服务。
光盘库、磁带库、磁带机 运维服务
针对光盘库、磁带库、磁带机等存储设备的例行巡检和故障排除服务
ITSS服务目录V1
每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障
04_02《运维服务目录》
040203-02 云存储服务器运维服务
——
桌面运维服务
针对办公PC、打印件、扫描仪等提供运维服务，保证用户能够正常使用桌面设备
04Байду номын сангаас运维服务
040299 040299
机房其它设备运维服务 其他硬件运维服务
——
其它辅助设备运维服务 门禁系统、强电系统、通信设备及其它辅助设备的运维服务
040299-01 040299-02
机房和设备搬迁服务 虚拟化迁移服务 客户定制服务
—— 040303-01
Windows运维服务 Linux运维服务 数据库运维服务 ——
监控系统运维服务
针对服务器主机的Windows操作系统提供例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等运维服务，具体参见服务详述 页
针对Linux操作系统提供的例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等运维服务，具体参见服务详述页
040202
0402
硬件 040203 运维服务
040204
主机运维服务 存储运维服务 桌面运维服务
—— 040203-01
主机运维服务 磁盘阵列运维服务
针对IBM、HP、DELL、联想等PC Server提供的例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等运维服务，具体参见服 务详述页
针对NetAPP等磁盘阵列设备提供的例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等运维服务，具体参见服务详述页
服务大类代码
服务中类与代码
040101
040102
040103
0401
040104 基础环境 运维服务 040105
040106
040107
040108
040109
服务小类及代码 UPS运维服务
网络安全运维服务模板
定制化服务：根据 客户需求提供定制 化服务，满足不同 客户的需求
持续优化改进
定期评估服务 效果，及时调
整优化策略
收集用户反馈， 持续改进服务
质量
跟踪最新技术 发展趋势，不 断更新服务内 容和技术手段
建立完善的服 务质量管理体 系，确保服务 持续优化改进
单击此处添加副标题
网络安全运维服务模板
汇报人：
目录
01 02 03 04 05
添加目录项标题 服务内容 服务流程 服务优势 服务承诺
01
添加目录项标题
02
服务内容
安全策略制定
安全策略的目标：保护网络系统的安全，防止攻击和破坏 安全策略的制定原则：全面性、针对性、可操作性、动态性 安全策略的内容：访问控制、数据加密、防火墙、入侵检测、漏洞扫描等 安全策略的实施：制定实施计划，分配资源，培训员工，定期评估和调整
服务质量保证
提供7*24小时不间断服务 响应时间：接到客户请求后，立即响应，并在规定时间内解决问题 技术支持：提供专业的技术支持，解决客户问题 客户满意度：定期收集客户反馈，持续改进服务质量，确保客户满意度
售后支持服务
提供7*24小时技术支持 快速响应客户需求，及时解决问题 定期进行系统维护和升级 提供专业的培训和指导，帮助客户提高网络安全意识和技能
客户满意度保障
提供24小时在线技术支持 定期进行系统维护和升级 确保数据安全和隐私保护 提供个性化解决方案和咨询服务
感谢观看
汇报人：
报告分析：提供详 细的安全事件报告 和分析，帮助用户 了解安全状况并改 进安全策略
安全日志分析
收集安全日志：从各种设备和系统中收集安全日志，包括系统日志、网络日志、应用日志等。 解析安全日志：对收集到的安全日志进行解析，提取关键信息，如时间、来源、目标、行为等。 关联分析：将解析后的安全日志进行关联分析，找出可能的安全威胁和异常行为。 生成报告：根据分析结果，生成安全日志分析报告，包括安全威胁、异常行为、建议等。
ITSS组织级运维服务目录
ITSS组织级运维服务目录ITSS（Information Technology Support and Services）是一个组织级的运维服务提供商，为企业和机构提供全方位的信息技术支持和服务。
ITSS的服务目录如下：1.硬件维护服务-提供硬件设备的安装、配置和维护。
-确保服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的正常运行。
-对硬件设备进行定期维护和检修，提高设备的可靠性和可用性。
2.系统管理服务-提供操作系统的安装、配置和管理，确保系统的稳定和安全。
-监控系统的运行状态，及时发现并解决系统故障和问题。
-对系统进行性能优化和调整，提高系统运行效率和响应速度。
3.数据库管理服务-提供数据库的安装、配置和管理，确保数据库的安全和可用性。
-监控数据库的运行状态，及时发现并解决数据库故障和问题。
-进行数据库备份和恢复，保障数据的完整性和可靠性。
4.网络管理服务-提供网络设备的安装、配置和管理，确保网络的稳定和安全。
-监控网络的运行状态，及时发现并解决网络故障和问题。
-进行网络性能优化和调整，提高网络传输速度和稳定性。
5.安全管理服务-提供安全策略的制定和实施，保护信息系统的安全性和保密性。
-监控系统的安全事件和漏洞，及时采取措施防范和应对安全威胁。
-进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。
6.应用服务支持-提供应用软件的安装、配置和维护，确保软件的正常运行。
-对应用软件进行定期更新和升级，提供新功能和性能优化。
-提供应用软件的培训和支持，解决用户在使用过程中的问题和困惑。
7.用户支持服务-提供用户的故障申报和问题解答，确保用户能够及时获取帮助。
-对用户的问题进行远程支持和故障排除，提供解决方案和建议。
-进行用户满意度调查和反馈收集，不断改进和提升服务质量。
-进行信息系统的需求分析和方案评估，提供最佳的解决方案和技术选型。
ITSS致力于为客户提供高质量、高可靠性的运维服务，帮助客户提升信息技术的应用效果和价值，实现信息化的战略目标。
运维服务目录
040201-01-03
网络设备系统日常巡 检服务
网络设备日志进行检查有无 报警
01
例行 操作
040201-01-04
网络设备连通性巡检 服务
在设备中对相应IP地址进行 连通性测试
040201-01-05
网络设备配置检查服 务
对设备配置、参数进行检查 （如访问控制列表、路由、 VLAN等）
040201
外围设备状态检查服 务
检查外围设备运行状态并确 认正确性
040299-01-03
通讯设备的连通性检 查服务
检查通讯设备的通讯状态
01
例行 操作
040299-01-04
设备辅料完好度检查 服务
检查铅封、密码锁、线缆等 辅料的位置程度
040299-01-05 设备更换服务
更换故障设备
040299-01-06 设备调试服务
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 运维工程师
1 运维程师
1 运维工程师
1 运维工程师 1 运维工程师 1 系统工程师
1 运维工程师
运 一04级目运服录维 务 0一4 录级维服务目
01
例行 操作
服务目录
二级目录
三级目录
代 服务 码 分类
服务代码
服务名称
详细说明
040299-01-08
设备主机健康检查 存储系统设备清洁服 务
检测设备近期运行情况，并 提交报告（硬件） 对设备进清洁及除尘
分工
系统运维 商
甲
◎
工作类别 方
发生 周期
次 数
人员类别
事件触发
不定 期
1 运维工程师
运维服务目录
双方协定
现场
《网络设备健康检查记录单》、《பைடு நூலகம்络设备健康检查报告》
网络设备预防性维护服务 定期对水利信息化网络运维服务中心防火墙、路由器、交换 机等设备运行的基本状态进行健康性检查和保养等预防性维 确保网络设备运行正常，发现隐患并改进，保证业务连续性
服务描述
包括防火墙、路由器、交换机等设备 定期检查网络链路连通性及链路延迟、丢包等，确保链路畅 通。 定期查看防火墙、路由器、交换机等软硬件设备系统日志。 定期查看并分析防火墙、路由器、交换机等软硬件设备运行 状态，针对发现的问题进行保养服务。 定期检查网络流量、质量服务（QoS）、路由表状态、网络访 问安全等情况，针对问题进行保养服务。 对设备系统配置及系统更改信息进行归档。 对防火墙、路由器、交换机等软硬件设备进行业务性能分 析，发现潜在故障并及时解决。 对运维工作进行记录和分析，提供每次运维的报告、故障处
ITSS-04-02（运维 服务目录）
04020101-网络设备预防性维护服务
服务大类： 服务中类： 服务小类： 服务代码： 服务名称： 服务简介： 服务目标/价值： 服务对象
服务内容
巡检频度 服务时间 交付方式 交付成果
04-运行维护服务
0402-硬件运维服务
040201-网络运维服务
04020101
运行维护服务目录
5*8 7*24
单次服务
5*8 7*24
单次服务
5*8 7*24
单次服务
5*8 7*24 5*8 7*24
040301.1 操作系统技术培训 提供操作系统相关的技术培训
单次服务
服务小类：040302 基础软件（数据库/中间件/集群软件）运维服务 （说明： 对各类数据库系 务）
代码
服务项目服务内容（来自）UPS运行情况巡检监控；040101.05
机房UPS运行监控和管 理
（2）UPS定期维护，包括电池检测 、健康检查、充放电测试、除尘
等；
（（13） ）空 故调 障运 应行 急情 处况 理巡检监控；
040101.06
机房空调运行监控和 管理
（2）空调定期维护，包括健康检查 、主机除尘、更换清洗过滤网加湿
主机调整优化
服务内容 主机设备运行状态检查、监控及预 警 主机性能分析、设备日志检查分析 等 由主机技术专家对主机系统进行全 面的健康检查维护
主机设备及主机配置的调整优化
服务时间
5*8 7*24 5*8 7*24 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24
单次服务
040202.05 主机故障排除 主机故障响应、排查、诊断和处理
单次服务
5*8 7*24 5*8
7*24 5*8 7*24 5*8
7*24
5*8
7*24
单次服务
5*8 7*24 5*8 7*24 5*8 7*24
040101.11 机房环境技术培训 提供机房环境相关的技术培训
单次服务
服务大类：0402 硬件运维服务
服务小类：040201 网络运维服务 （说明： 对网络系统及各类网络设备的运维服务）
运维服务目录参考
定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服 务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分 析，完成巡检和故障处理报告。
针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
第3页
硬件运 维服务 0402
CISCO，H3C，华 网络运 为等品牌的网络产 040201-02网络运维响应支持
维服务 品，防火墙、VPN
040201 设备、病毒网关等
安全产品
040201-03网络运维优化改善
针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、系统割接服务、备件保障服务、 演练服务来保证用户业务系统正常动行。
通过对其它硬件维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。 根据维护范围准备相对应的备机
对客户维保的设备在做重大变更或重要时间时提供保障服务
软件运 维服务 0403
基础软
040301-01基础软件例行操作
件运维 数据库、操作系统
服务 、杀毒等基础软件 040301-02基础软件响应支持
针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供 远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
040204-03桌面运维优化改善
通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。
针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
运维服务项目-D01服务目录-模板
3、严重故障：在1小时内响应，4小时之内恢复服务；
4、轻微故障：在1个工作日内响应，2个工作日内恢复服务；
5、每月进行一次巡检。
编制：批准：日期：
XX
服务对象
服务分类
服务名称
服务简介
服务级别
备注
WMS系统运维服务项目
软件维护对用户ຫໍສະໝຸດ 应用软件实施例行操作、培训、响应支持、优化改善、故障排除等技术服务工作。
对用户申报的应用软件运行状态进行检查、分析、调优和排障服务，给出优化建议并实施，提升性能，确保用户软件系统正常运行。
1、7*24小时热线服务；