《消费者行为学》综合练习题

《消费者行为学》综合练习题

一、填空题

1．消费者是指（购买使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（本能性需要）；有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要）。

3．消费者行为是指消费者为（获取）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的（处置）决策过程.

4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期）、（应用时期和（变革与发展）等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的（炫耀性消费），作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在（美国）的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、（观察法）、（问卷调查法）、（个案研究法）、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型

）、（有限型）和（名义型）。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度（较高），品牌差异程度（较大），消费者购买斟酌的时间（较长）的情况下作出的决策。

10．10．影响消费者购买行为的个人因素主要有（人口统计），（个性与自我冲突）和（生活方式）。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度）、（产品差异程度）和（时间压力)。

12．扩展型决策过程包括：（认识问题）、（搜集信息)、（评价品牌）、（购买)和（购后评价）等五个步骤

13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度（很低）的情况下，包括两种类型（忠诚型）和（习惯型）。

14．问题认识是由于（意欲状态)与（感知状态)存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于（差距大小)、（问题的相对重要性）。

15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有（内部信息）、（外部信息）两种。

16．消费者需要是指消费者在（生理）和（心理）上的匮乏状态，根据其历史起源划分为（生理性需要）和（社会性需要）。

17．马斯洛的需求层次可划分为（生理）、（安全）、（归属和爱）、（自尊）和（自我实现）。

18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有（双趋冲突)、（双避冲突)和（突趋避冲）。

19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有（攻击）、（退化）、（抑制）和（替代）。

20．感觉是人脑对直接作用于（感觉器官）的客观事物个别属性的反映。

21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的（整体）反映，它是对（感觉信息）加工和解释的过程。

22．知觉风险主要包括功能风险、（物质）、（经济）、（社会）、心理风险和时间风险。23．影响理解的刺激物因素主要有三类即 (刺激物的实体特征) 、（语言与符号）和（次序）。

24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的（行为）和（行为潜能）比较持久的变化。25．根据学习的效果学习可以分为（加强型）、（削弱型）和（重复型）。

26．消费者学习的方法包括（模仿法）、（试误法)和（观察学习法）三种方法。27．（顿误）是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。

28．观察学习过程中，观察学习的对象叫（榜样），对其的学习，受四个相互联系过程的支配即（注意）、（保持）、（再造）和（动机）。

29．影响学习强度的因素有（被学习事物的重要性）、（强化）、（重复）和（表象）。30．记忆是（过去经验）在人脑中的额反映，包括三个基本环节：（识计）、（保持)和（再认）。

31．记忆过程的环节有复述、（编码）、 (储存) 、（提取）。

32．遗忘的原因主要有三种学说（痕迹衰退说）、（干扰抑制说)和（压抑说）。

33．态度是人们对待（心理客体）如：人、物、观念等的（肯定)和（否定）情感。34．卡茨认为，态度的四项功能包括（适应）、（自我防御）、（知识或认识）和（价值

表现）。

35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过（联想）、（强化）和（模仿）三种学习方式逐步获得和发展的。

36．经典型条件反射一般较常发生在（介入程度低）的购买情形。

37．操作型条件反射一般较常发生在（介入程度高）的购买情形。

38. 社会阶层是由（相同）或（类似）社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。39．导致社会分层的终极原因是（社会分工）和（财产的个人所有）。

40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在（价值观）和（行为模式）上具有共同点和类似性。

41．社会群体是通过一定的（社会关系）结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家（相一致）的观点。43．家庭是指以（婚姻关系）、（血缘关系）和（收养关系）关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。

44．社会学家一般将家庭分为四种类型：（核心家庭）、（主干家庭)、（联合家庭)_

和（其他家庭）等类型。

45．传统的家庭生命周期包括（单身）、（新婚）、（满巢）、（空巢）和（解体）等五个阶段。

46．家庭购买决策是指由（两个或以上）家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：（妻子主导）、（丈夫主导）、（自主）和（联合）四种方式。

47．影响非语言沟通的文化因素有（时间与空间）、（象征）、（契约与友谊)和（礼节与礼仪）。

48．消费者情景大致分为（沟通）、（购买）和（使用）。

1．49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格与（实际支付）的差值。

2．50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面（了解消费者的实际感受）、（举行消费者座谈会）、（及时处理投诉和补救）、（建立消费者事物部）和（提供消费教育）。

二、判断题

1．消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。√2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。X 3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。√

4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。X