某景区旅游客源市场调查毕业论文

某景区旅游客源市场调

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摘要........................................................................................................ 错误!未定义书签。Abstract .................................................................................................. 错误!未定义书签。

一、四面山景区旅游客源市场调查框架 (1)

（一）调查内容 (1)

（二）调查方法 (1)

（三）调查过程及问卷回收 (1)

二、调查研究结果分析 (1)

（一）样本人口统计变量特征及游客旅游特性 (1)

（二）游客满意度分析 (3)

1、游客对景区总体满意度分析 (3)

2、游客对景区六大要素的满意度分析 (4)

3、游客对景区旅游设施及环境的满意度分析 (5)

4、游客对景区门票价格的满意度分析 (6)

5、游客对景区服务的满意度分析 (6)

（三）结论 (7)

三、四面山景区客源市场拓展策略 (8)

（一）开发特色产品，提高综合竞争力 (8)

（二）加大旅游宣传，提升景区影响力 (8)

（三）打造优质品牌，提高开发创新力 (8)

（四）加强培训，提高从业人员服务质量 (8)

（五）加强基础设施建设，整合门票价格 (9)

参考文献 (10)

致谢........................................................................................................ 错误!未定义书签。附录.. (11)

2010届工商管理（景区管理方向）专业学士学位论文

四面山位于重庆市江津区境内四面山镇，距重庆市区140公里，其森林面积达2.24万公顷，森林覆盖率高达95.4%，景区内至今还保存着第三世纪以来的植被，动植物多达3700余种，包括古温带植物活化石桫椤、水杉、中华双面蕨以及鹅掌楸等珍贵之物，还有珍稀野生动物云豹、林麝、毛冠鹿、猕猴等。由于地壳的运动，形成倒置山地质构造的四面山有28处大小瀑布和8处高山湖泊，被称为“瀑布之乡”。同时，景区内还拥有大量发育成熟的具有红色砂岩的丹霞地貌，极具观赏价值。作为江津旅游景区的“龙头老大”，四面山景区旅游产品的提升改造成为关键。本文通过旅游客源市场调查，分析发展中存在的问题，提出了相关对策建议。

一、四面山景区旅游客源市场调查框架

（一）调查内容

调查内容涉及以下两个方面：1）游客基本属性。包括性别、年龄、职业和来源地等人口统计特征以及过往经历和本次旅游特征；2）游客期望与满意度。从吃、住、行、游、购、娱六大要素以及景区环境、景区服务等方面进行满意度调查，分为5个等级，依次是非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。调查所得数据运用相关统计软件进行了处理分析。

（二）调查方法

为了保证论文得出具有科学性和有效性的结论，此次调查采用了实地发放调查问卷，获得一手资料，对四面山景区游客基本情况、旅游特性以及游客满意度的数据进行统计性分析，得出相关结论。

（三）调查过程及问卷回收

2009年8月13日至16日，对在四面山景区内大洪海、小洪海、望乡台瀑布、土地岩、水口寺等处的游客进行了为期4天的问卷调查，总共发放200份问卷，收回151份，其中有效问卷148份，收回有效率为98%。

二、调查研究结果分析

（一）样本人口统计变量特征及游客旅游特性

通过对数据进行统计与计算，得到样本的基本情况如表1、表2所示。

表1 游客人口统计变量分析

统计结果表明，四面山景区游客中男性略多于女性，这可能与旅游地本身的游览性质有关；在年龄结构上，25—44岁的游客最多，占了46.6%，其次是45—64岁，表明四面山游客以中青年为主；从文化程度来看，游客主要集中在大专及本科等教育程度，占到了63.8%，而硕士及以上的游客最少，只有3.7%；在游客当中主要以企业人员和教科文卫人员为主；来四面山游览的绝大多数游客的月收入主要集中在1000元—3000元不等，表明客源市场的大众性和消费性；从游客的来源地看，重庆境内的游客最多，占到了84.5%，其次是四川，所占比例只有6.8%，究其原因一是受到距离衰减规律的影响；二是景区知名度较低，远程客源市场规模不大。

表2 游客旅游特性分析

游客旅游特性主要体现在游客来景区的游览目的、出游方式、逗留天数、消费水平、是否重游等方面。统计结果显示（表1），游客的旅游目的排首位的是休闲观光（83.8%），这与四面山景区以瀑布、湖泊、森林等自然景观为主的特性密切相关；游客出游多以和亲朋好友（66 %）或者单位组织（19.6%）为主，随团和独自出游的比较少；游客在旅游目的地停留的天数一般为1～2天，在具体访谈中发现多数老年游客停留天数为5天以上，原因是市区天气炎热，特地来四面山避暑；在消费水平上，多数游客花费在400元以上；在了解途径上，以往经历和亲友介绍是游客获得景点信息的主要途径，说明景区营销宣传的力度还有待加强；另外有63.2%的游客会再次选择四面山作为旅游目的地，有77.2%的游客认为四面山值得一游，会推荐给其他人。

（二）游客满意度分析

1、游客对景区总体满意度分析

表3 游客对景区总体满意度分析

图1 游客对景区总体满意度分析

调查数据（表3）统计得出，游客对四面山景区的总体满意度主要集中在一般和满意上，所占比例为86.4%，但游客不满意和非常不满意达12%，说明四面山景区的各个方面还存在一定的缺陷，主要表现在没有妥善开发和协调资源，没有充分深入挖掘景区在地理位置、气候季节、历