质量工程师考试教材
质量工程师考试资料
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立
建立质量管理体系是实施质量管理的基础和关键，需要明确质量方针和质量目标，制定质量手册和程序文件，建立组 织结构和资源配置。
质量管理体系的实施
质量管理体系认证的意义
通过认证可以向顾客、合作伙伴和公众证明组织具有稳定提供合格产品 和服务的能力，有利于提高组织的知名度和信誉度。
Part04质量控来自方法统计过程控制定义
统计过程控制是一种应用统计分析技术对生产过程进行监控和管理 的质量控制方法。
目的
通过监控生产过程中的关键参数，发现异常波动，及时采取措施， 保证产品质量稳定。
对模拟试题进行详细解析，指出解题思路和易错点，帮助考生查漏补缺。
THANKS
感谢您的观看
过程能力分析
01
定义
过程能力分析是对生产过程中产 品的加工能力、稳定性和一致性 的评估和分析。
02
03
目的
方法
确定生产过程的稳定性和一致性 水平，识别潜在的问题和改进方 向。
通过计算过程能力指数、分析过 程能力图等方法，对生产过程进 行量化评估。
质量控制图
定义
质量控制图是一种用于监控和记录产品质量特性的工具，通过图形 化展示数据的变化和趋势。
03
提高顾客满意度、增强企业竞争力、提升品牌形象。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
通过检验控制质量，事后把关。
统计质量控制阶段
运用统计方法控制质量，预防为主。
全面质量管理阶段
以顾客为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越。
质量工程师考试教材 (2)
质量工程师考试教材概述品质是企业生存和发展的基石，质量工程师作为企业质量管理的核心力量，扮演着重要的角色。
质量工程师考试是评估质量工程师专业能力水平的重要渠道之一。
本教材旨在帮助考生全面了解质量工程师考试的相关内容，并提供相应的学习材料和指导，以便考生能够有效地准备和参加质量工程师考试。
考试内容质量工程师考试主要涵盖以下几个方面的内容：1.质量管理基础知识：包括质量管理的定义、原则和核心概念，质量管理体系的建立和运行，质量管理的法律法规等。
2.质量工具与方法：包括质量管理的常用工具和方法，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）、质量功能展开（QFD）、故障模式与影响分析（FMEA）等。
3.质量管理体系：包括质量管理体系标准（如ISO9001）的要求和实施，质量管理体系的审核和认证，质量管理体系的持续改进等。
4.测量与数据分析：包括测量技术与工具的选用，数据采集与分析，测量系统分析与改进等。
5.工程质量控制：包括生产工艺控制，产品质量控制，供应商质量控制等。
6.问题解决与改进：包括问题解决方法和工具的应用，质量改进技术等。
学习建议1.夯实基础知识：质量管理的基础知识对于考试至关重要，建议考生首先理解质量管理的基本概念、原则和体系，掌握相关的法律法规。
2.学习质量工具与方法：质量工具与方法是质量工程师必备的技能，通过学习和实践，掌握常用的质量工具和方法，如统计过程控制、六西格玛等。
3.理解质量管理体系：质量管理体系是企业实施质量管理的基础，学习ISO9001等质量管理体系标准的要求和实施方法，并了解认证和持续改进的过程。
4.注重实践和案例分析：质量工程师考试强调实践能力，建议考生通过实践和案例分析，加深对质量管理实际应用的理解和掌握。
5.制定复习计划：根据考试大纲和个人情况，制定合理的复习计划，分阶段地进行复习和总结，做好知识点的梳理和记忆。
参考资料推荐•《质量管理体系概论》•《质量工程师指南》•《质量管理体系认证及审核》•《质量工程实例与案例分析》•《质量工程师考试指南》总结质量工程师考试是对质量工程师专业能力的全面评估，通过准备和参加考试，考生可以提高自己的质量管理知识和技能。
2012质量工程师考试复习资料
2012年全国质量资格考试基础知识与实务考试大纲（中级）上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量的基本知识1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）●质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
●组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。
●过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
●产品是指“过程的结果”。
通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。
●顾客是指接受产品的组织或个人。
●体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
●质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2、熟悉质量特性的内涵常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：●关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
●重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
●次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3、质量概念的发展具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”；●符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；●适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；●广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。
（二）质量管理的基本知识1、熟悉管理的职能管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。
2、了解管理的幅度和层次主要有：管理幅度、管理层次（分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次）、组织活动（分为作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行）、管理技能（分为技术技能、人际技能和概念技能；高层管理者尤其需要较强的概念技能、中层管理者更多需要人际技能和概念技能、基层管理者主要需要技术技能和人际技能）3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）●质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量工程师中级教材《质量专业理论与实务》
2009质量专业理论与实务(中级)
(3) 事件 A 与 B 的交，由事件 A 与 B 中公共的样本点组成的新事件称为事件 A 与 B 的交，记为 A∩B 或 AB。如图 1.1－6 所示，交事件 AB 发生意味着“事件 A 与 B 同 时发生”。
事件的并和交可推广到更多个事件上去(见图 1.1－7)。 (4) 事件 A 对 B 的差，由在事件 A 中而不在 B 中的样本点组成的新事件称为 A 对 B 的差，记为 A－B。如图 1.2－8 所示。 ① 交换律：A∪B=B∪A
A∩B= B∩A
-5-
2009质量专业理论与实务(中级)
② 结合律：A∪（B∪C）=（A∪B）∪C A∩（B∩C）= （A∩B）∩C
③ 分配律：A∪（B∩C）=(A∪B)∩(A∪C) A∩（B∪C）=(A∩B)∪(A∩C)
④ 对偶律： A ∪ B = A ∩ B A∩B = A∪B
以上性质都可以用维恩图加以验证，这些性质都可推广到更多个事件运算上去。 (四) 概率——事件发生可能性大小的度量 随机事件的发生与否是带有偶然性的。但随机事件发生的可能性还是有大小之别，是可 以设法度量的。而在生活、生产和经济活动中，人们很关心一个随机事件发生的可能性大小。 例如： (1) 抛一枚硬币，出现正面与出现反面的可能性各为 1/2。足球裁判就是用抛硬币的方法 让双方队长选择场地，以示机会均等。 (2) 某厂试制成功一种新止痛片在未来市场的占有率是多少呢?市场占有率高，就应多生 产，获得更多利润；市场占有率低，就不能多生产，否则会造成积压，不仅影响资金周转， 而且还要花钱去贮存与保管。 (3) 购买彩券的中奖机会有多少呢?如 1993 年 7 月发行的青岛啤酒股票的认购券共出 售 287347740 张，其中有 180000 张认购券会中签，中签率是万分之 6.264(见 1993 年 7 月 30 日上海证券报)。 上述正面出现的机会、市场占有率、中签率以及常见的废品率、命中率等都是用来度量 随机事件发生的可能性大小。一个随机事件 A 发生可能性的大小用这个事件的概率 P(A)来 表示。概率是一个介于 0 到 1 之间的数。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小， 事件发生的可能性也就愈小。特别，不可能事件的概率为 0，必然事件的概率为 1，即：
质量工程师考试教材
质量工程师考试教材
以下是一些常用的质量工程师考试教材：
1.《质量管理体系：原理与实践》(Quality Management Systems: Principles and Practices)：该教材是质量管理
体系的权威参考书，涵盖了质量管理体系的基本原理、实
践方法和实施步骤。
2.《质量规划与分析》(Quality Planning and Analysis)：该教材介绍了质量规划和分析的基本原理和技术，涵盖了
质量管理计划、质量度量和统计工具等方面的知识。
3.《质量控制与改进》(Quality Control and Improvement)：该教材详细介绍了质量控制和改进的方法和技术，包括质量控制的基本概念、统计过程控制、六西
格玛等方面的内容。
4.《工程质量管理》(Engineering Quality Management)：该教材主要介绍了工程质量管理的理论和实践，包括质量
策划、质量控制、质量改进等方面的知识。
5.《质量工程师教程》(Quality Engineering Handbook)：该教材是质量工程师的权威教材之一，涵盖了质量工程师
所需的各个方面的技术和知识。
此外，还可以参考一些质量管理体系的标准和指南，如ISO 9000系列标准、ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系标
准等。
这些标准和指南提供了质量管理体系的框架和要求，对于质量工程师的考试也具有一定的参考价值。
质量工程师考试第5章计量基础中级
非强制检定—— 强制检定以外的，使用单位 依法自主管理，自由送检，自求溯源，自定 检定周期
检定依据—— 计量检定规程
随着经济发展，对大量非强检测量仪器，为达 到统一量值的目的，应以校准为主。
真值—— 与被测量定义一致的值 由于真值不能确定，实际用约定真值
（常称实际值、校准值或标准值）
对指示式仪器—— 示值误差=示值-实际值 对实物量值—— 示值误差=标称值-实际值
最大允许误差—— 对给定的测量仪器，由 规范、规程等所允许的误差极限值
（四）灵敏度—— 测量仪器响应的变化除以对 应的激励变化
Hz
1Hz=1s-1
N
1N=1kg·m/s2
Pa
1Pa=1N/m2
J
1J=1N·m
W
1W=1J/s
C
1C=1A·s
V
1V=1W/A
电容
法[拉]
F
电阻 电导
欧[姆]
西[门子]
S
磁[通量]
韦[伯]
Wb
磁通[量]密度，磁感应强度
特[斯拉]
T
电感
亨[利]
H
摄氏温度
摄氏度
℃
光通量 [光]照度
流[明]
lm
勒[克斯]
3. 溯源性—— 任何测量结果或测量标准的值， 都能通过一条具有规定不确定度 的不间断的比较链，与测量基准 联系起来的特性。
4. 法制性—— 计量必需的法制保障方面的特性。
二、计量法律和法规
1．计量法的基本内容 计量立法宗旨 计量单位制 计量监督 计量认证 计量法律责任 调整范围 计量器具管理 计量授权 计量纠纷处理
质量工程师考试资料
X-R控制图将X图与R图组合使用，同时分析和监控过程的均值和离散度变化 选用X-R控制图的条件： 特性连续可计量，服从或近似服从正态分布 样本容量n为定数，且n < 10 按时序可采集20个以上的样本（即k ≥ 20） 应采集同一过程的特性值，且测量值之间相互独立
~
~
~
又称为长期过程能力指数
C系列过程能力指数- Cp、Cpu 、Cpl 、 Cpk
P系列过程性能指数- Pp、Ppu 、Ppl 、 Ppk
03
01
02
过程性能指数
各类常规控制图的使用场合
X—R图
X—s图
X—Rs图
c图
Me—R图
p图
u图
第五节 常规控制图的作法及其应用
各类常规控制图的使用场合
常规计量值控制图
X—s图
X-S控制图将X图与S图组合使用，同时分析和监控过程的均值和离散度变化 选用X-S控制图的条件： 特性连续可计量，服从或近似服从正态分布 样本容量n为定数，且n > 1 按时序可采集20个以上的样本（即k ≥ 20） 应采集同一过程的质量特性值，且测量值之间相互独立 计算工具应方便在现场计算S值
X-Rs控制图适用场合：
小批量生产，无法获得较多数据 只能获得一个观测值(如，生产效率、消耗定额) 过程质量均匀，无需多次观测(流程型材料生产) 因费用或时间关系，只能取得一个观测值(破坏性试验)
选用X-Rs控制图的条件：
质量特性连续可计量 样本服从或近似服从正态分布 样本容量n=1
X—Rs图
Rsi
UCL=3.267 Rs, LCL=0
CL= Rs
Rs图
n=1
Xi
UCL=X+2.660R, LCL=X-2.660R
2024年质量工程师培训教材
质量工程师培训教材第一章：质量工程师的角色和职责1.1质量工程师的定义质量工程师是指在企业中负责质量管理体系建设和维护的专业人员，他们通过运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等工作，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
1.2质量工程师的职责（1）参与制定企业的质量方针和目标，并制定相应的质量计划；（2）建立和维护企业的质量管理体系，确保其有效运行；（3）运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制和质量改进；（4）参与新产品的设计和开发，制定产品质量标准和检验方法；（5）组织内部质量审核，对发现的问题进行跟踪和改进；（6）对供应商的质量管理体系进行评估和审核；（7）对客户投诉和退货进行分析和处理，提出改进措施；（8）组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。
第二章：质量管理的基本概念和方法2.1质量管理的定义质量管理是指通过制定质量方针和目标，建立和维护质量管理体系，运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制、质量改进和质量保证等活动，以满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和盈利能力。
2.2质量管理的原则（1）客户导向：以满足客户的需求和期望为首要目标；（2）领导力：领导层应建立质量方针和目标，并推动质量管理体系的建立和实施；（3）全员参与：所有员工都应参与质量管理，提高质量意识和技能；（4）过程方法：将活动作为过程进行管理，以提高效率和控制效果；（5）系统方法：将相互关联的过程作为系统进行管理，以提高整体效果；（6）持续改进：不断改进产品和服务质量，提高客户满意度；（7）决策依据：基于数据和事实进行决策，提高决策的准确性和有效性；（8）供应商关系：与供应商建立互利的关系，提高供应链的质量水平。
2.3质量管理的方法和工具（1）统计过程控制（SPC）：通过对过程进行实时监控和控制，保证产品和服务质量；（2）六西格玛管理：通过减少过程变异，提高产品和服务的质量水平；（3）质量功能展开（QFD）：将客户需求转化为产品设计和开发的具体要求；（4）故障模式和影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出现的故障模式及其影响，并制定相应的预防措施；（5）根本原因分析（RCA）：通过分析问题产生的根本原因，制定有效的解决方案；（6）持续改进团队（CIT）：通过组建跨部门的团队，推动持续改进活动。
2012质量工程师中级讲义第四节-质量特性分析和不合格品控制(1)教学教材
第四节质量特性分析和不合格品控制第四节质量特性分析和不合格品控制掌握要点（一）质量特性分析表分析表的★基本概念、☆内容去编制依据（二）不合格的严重性分级★不合格的基本概念、☆不合格的严重性分级的原则、☆分级表的内容伙级别。
（三）不合格品的控制☆不合格品的控制程序；☆处置；★不合格品的纠正措施去不合格的判定、隔离。
@讲义内容讲义内容：一、质量特性分析表★（一）质量特性分析表的概念质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。
质量特性分析表的作用：1）编制检验规程的依据；2）指导检验技术活动；3）分析不合格原因。
兴（二）质量特性分析表编制的依据编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有：1）产品图纸或设计文件； 2 ）工艺流程和规程；3 ）工序管理点明细表；4 ）用户/工序要求变更资料☆（三）质量特性分析表示例（见教材178页表4.4-1、4.4-2 ）@二、不合格的严重分级二、不合格的严重分级★（一）不合格与不合格品不合格的定义：“未满足要求”——gb/t19000 —2008不合格包括产品、过程和体系未满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。
凡产品对照产品图样、工艺文件、技术标准进行检验和试验，被判定为一个或多个质量特性不符合规定要求，统称为不合格品。
（二）不合格分级1.不合格分级的概念将不合格按其影响程度分级，列出分级表，实施管理。
2•不合格分级的作用1）明确检验重点； 2 ）有利于选择更好的验收抽样方案;3 ）便于综合评价产品质量；4 ）对不合格进行分级并实施管理。
@檢（三）不合格严重☆（三）不合格严重性分级的五项原则1、所规定的质量特性的重要程度；2、对产品适用性的影响程度；3、顾客可能反映的不满意强烈程度；4、功能性和非功能性质量特性的影响因素都应考虑；5、不合格对下一道工序的影响程度。
参考示例表4.4-3---4.4-6伙（四）不合格严重性分级的级别1•分为三级不合格1）a类不合格； 2 ）b类不合格； 3 ）c类不合格。
质量工程师考试教材(1)
质量工程师考试教材1. 质量工程师职责和要求质量工程师作为一个重要的岗位，负责保证产品和服务的质量，以及推动质量管理体系的建立和持续改进。
以下是质量工程师的职责和要求：•质量控制：质量工程师负责制定和执行质量控制计划，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
他们通过采集和分析数据，找出潜在的质量问题，并提出改进措施。
•质量管理体系：质量工程师负责建立和维护质量管理体系，包括质量方针、质量手册、程序文件和工作指导书等。
他们还负责监督体系的运行，确保所有相关人员都理解并遵守质量管理要求。
•客户满意度：质量工程师需要与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，并通过不断改进产品和服务，提高客户满意度。
他们需要收集客户反馈，分析客户满意度的指标，并提出改进建议。
•过程改进：质量工程师负责监督和推动过程改进活动。
他们通过使用质量工具和方法，如六西格玛、SPC和故障模式与影响分析等，发现和解决问题，并优化流程，提高效率和质量。
为了胜任质量工程师的工作，以下是一些基本要求：•扎实的质量知识：质量工程师需要掌握质量管理的基本理论和方法，了解各种质量工具的应用，如流程图、直方图、鱼骨图等。
•数据分析能力：质量工程师需要具备数据分析的能力，能够通过统计方法和质量工具，分析和解释数据，发现问题的根本原因，为改进工作提供依据。
•良好的沟通能力：质量工程师需要与各个部门和客户进行有效的沟通，协调各方资源，推动质量目标的实现。
良好的沟通能力能够增强团队合作和解决问题的能力。
•持续学习意识：质量工程师需要紧跟质量管理的最新发展，不断学习和提升自己的知识和技能。
他们需要适应企业变革和市场竞争的要求，持续改进自己的能力和业务水平。
2. 质量工程师考试内容质量工程师考试的内容主要包括以下几个方面：2.1 质量管理体系•ISO 9001标准：了解ISO 9001质量管理体系的基本原理和要求，包括质量方针、质量手册、程序文件、内审和外审等。
•质量管理工具：了解和应用各种质量管理工具，如PDCA循环、六西格玛、质量保证、质量控制和质量改进的方法。
中级质量工程师考试试题及答案
中级质量工程师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理的最高境界是（）A. 零缺陷B. 持续改进C. 全面质量管理D. 质量第一答案：C2. 下列哪项不是质量管理体系的四大基本组成部分？（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 持续改进答案：D3. 质量方针是由（）制定的。
A. 质量经理B. 质量工程师C. 高级管理层D. 质量部答案：C4. 以下哪项不是质量管理体系文件的组成部分？（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 质量目标答案：D5. 下列哪项不是质量管理原则之一？（）A. 客户焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 管理创新答案：D6. 质量改进的核心是（）A. 流程优化B. 持续改进C. 数据分析D. 员工培训答案：C7. 下列哪项不是质量策划的组成部分？（）A. 产品设计B. 过程策划C. 质量目标D. 质量成本答案：D8. 以下哪项不是质量管理体系审核的目的？（）A. 评估质量管理体系的有效性B. 评估质量管理体系的一致性C. 提供改进的机会D. 确保公司利润最大化答案：D9. 下列哪项不是质量成本的内容？（）A. 预防成本B. �鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本答案：C10. PDCA循环中，以下哪个阶段是“做”的阶段？（）A. Plan（计划）B. Do（执行）C. Check（检查）D. Act（行动）答案：B二、填空题（每题2分，共20分）11. 质量管理体系的四大基本组成部分是：管理职责、__________、产品实现、持续改进。
答案：资源管理12. 质量方针和质量目标应相互__________，并应形成文件。
答案：补充13. 质量管理体系审核的目的是为了确定质量管理体系是否__________、是否有效实施和是否满足规定的要求。
答案：符合14. 质量改进的核心是__________，它是通过对现有流程和活动的分析，找出改进的机会，并采取相应的措施。
质量工程师教材
8
四、QE的有效功能与作用
过程控制的选择与规划
检验种类
最终检验
每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序 ；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂 。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的品质特性)；有采用分批 抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行品质复检。不管哪种方式均按检 验规范执行；
(6.)材料检讨活动。
11
四、QE的有效功能与作用
4.外部失败成本：产品出厂后顾客发现不良所造成的成本。 (1.)诉怨。 (2.)产品。 (3.)拒收退货。 (4.)交换新品。 (5.)退货修理。
二、间接品质成本： 间接品质成本可分为三类： 1) 顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品成本故障而支付之运输 、修理费用。 2) 顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此 种成本就高，反之亦然。 3) 信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。
b.制程品管制度之监督。 (3.)品质量测与管制设备的设计与发展。
品质 成本
(4.)品质训练计划之拟定、实施。 (5.)其它预防费用。
间接品质成本
预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本
10
四、QE的有效功能与作用
2.评鉴成本：量测、评估、稽核产品、组件、购入物料等，保证符合品质标准之有关各 种检查的成本。 (1.)进料测试与检验。 (2.)实验室验收测试。 (3.)检验与测试费用。 (4.)产品品质稽核费用。 (5.)检查的人工费用。 (6.)试验和测试的人工费用。 (7.)测试和检验仪器的维护和校正。 (8.)测试和检验资料的检讨。 3. 内部失败成本：产品、组件、物料在出厂前未达成品质要求所造成的成本。 (1.)废料。 (2.)重加工(再制或修理)。 (3.)追查故障(失败分析)。 (4.)再检验 、再测试。 (5.)降等损失。
质量工程师考证用书
质量工程师考证用书
以下是质量工程师考证的一些常用参考书籍：
1. 《质量管理与六西格玛》（Quality Management and Six Sigma）：作者为Dale H. Besterfield，这本书是关于质量管理和六西格玛方法的基本概念和工具的权威指南。
2. 《ISO 9000质量管理体系导论》（Introduction to ISO 9000 Quality Management Systems）：作者为David Hoyle，是关于ISO 9000质量管理体系标准的权威介绍书籍。
3. 《质量工程师六大技术手册》（The Certified Quality Engineer Handbook）：由ASQ（美国质量学会）编写，是质量工程师考试的必备参考资料，包含了质量工程师考试的所有知识点和技术。
4. 《质量管理实操手册》（Quality Management Handbook）：由ASQ编写，是质量管理领域的综合性手册，涵盖了质量管理的各个方面和工具。
5. 《SPC（统计过程控制）与质量改进》（Statistical Process Control and quality improvement）：作者为Gerald M. Smith，是一本关于统计过程控制和质量改进的经典教材，对于质量工程师的统计分析技能的提升非常有帮助。
这些书籍可以作为质量工程师考证的参考书目，但是在选择教
材时，还需根据自身的需求和考试的要求来进行选择。
建议从权威的质量专业机构获取更多的资料和参考书籍。
质量工程师(中级)-《质量专业综合知识》教材
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识5 习题及答案二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量工程师考题(附答案)
（一）质量管理概论1．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）A 关键质量特性B 重要质量特性C 次要质量特性 C 一般质量特性 B2．在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及（）、质量控制、质量保证和质量改进。
A 质量策划B质量计划C质量管理 D 质量体系 A3．全面质量管理的思想是以（）为中心。
A 全员参与B 质量C 顾客D过程 B4．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。
A 朱兰B 石川馨C 戴明D 菲根堡姆 D5．（）应当是组织的一个永恒目标。
A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进总体业绩D 与供方互利 C6．我国标准的性质分为强制性和（）两种。
A 参考性B 建议性C 推荐性D 参照性 C7．质量是一组（）满足要求的程度。
A 特性B 固有特性C 赋予特性D 资源特性 B8、因果图的发明者是（）A 戴明B 朱兰C 石川馨D 菲根堡姆 C（二）质量管理体系1．2000版ISO9000族质量管理体系标准发布于2000年（）A 2月15日B 6月15日C 8月15日D 12月15日 D2．描述质量管理体系业绩改进指南的标准是( )A ISO9001B ISO9004C ISO9000D ISO19011 B3．ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循（）方面的质量管理体系基础知识。
A 8个B 10个C 12个D 14个 C4．提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（）A ISO 9000标准B ISO 9001标准C ISO 9004标准D ISO 19011标准 B5．由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（）A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 外部审核 A6．适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（）A ISO9000标准B ISO 9001标准C ISO 9004标准D ISO 19011标准 D7．现场审核是（）进行的。
2017年初级质量工程师教材：实验室基本知识3
2017年初级质量工程师教材：实验室基本知识3一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、在单因子试验中，假定因子有r个水平，可以看成有r个总体，若符合用单因子方差分析方法分析数据假定时，所检验的原假设是______。
A．各总体分布为正态B．各总体均值相等C．各总体方差相等D．各总体的变异系数相等2、质量管理体系评价方式，包括__。
A．质量管理体系过程评价B．质量管理体系审核C．质量管理体系评审D．监督抽查E．自我评定3、__是指检验后被检样品不会受到损坏或者稍有损耗，但对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。
A．破坏性试验B．扭力检验C．非破坏性试验D．强度试验4、关于调查表的说法，正确的是__。
A．为了便于使用，所有类型的调查表应统一表格B．调查表只适用于记录计量值数据C．调查表往往不能单独使用，需要与因果图、直方图等工具一起使用D．调查表可以用于统计不合格项、不合格位置、不合格原因等多种场合5、产品质量检验的记录应由产品形成过程的（）签字，以便质量追溯、明确质量责任。
A．作业人员 B．管理者 C．检验人员 D．检验文件制定人员6、下列各检验方法中，不属于化学检验法的是__。
A．重量分析法B．仪器分析法C．探伤分析法D．滴定分析法7、设A、B为两个随机事件，则下列叙述正确的有__。
A．A与B互不相容，则P(A∪=P(+P(B．A与B相互独立，则P(A=P(P(C．A与B为任意事件，则P(A∪=1-P(P(D．A与B为任意事件，则P(A∪=P(+P(-P(P(E．A、B为任意事件，则P(A∪=P(+P(-P(A8、两台不同精度的机床生产的或两个不同操作水平的工人生产的或由两批不同原材料生产的产品的数据混合导致产生__的直方图。
A．双峰型B．孤岛型C．对称型D．平顶型9、当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数λ，此时可靠度的公式是（）。
质量工程师培训教材
(2)过程
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输 出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产 品支持过程。
(3)产品 产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:服务(如:
商贸、运输)；软件(如:计算机程序、字典)；硬件(如:发动机机 械零件、电视机)；流程性材料(如:润滑油)。
③、战略计划活动需建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。
(5)管理技能 通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人
际技能和概念技能。
①技术技能:指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能 力。
②人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共 事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和 评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可 靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等 6 个特性。软件作为有别于 电气、电子元件等硬件的新元素被引时于计算机系统，按传统的观念，软件 寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有 较特殊的属性。
仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、 市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的 目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实 现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。
③概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业 与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出 关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
2024年QE工程师培训教材
QE工程师培训教材引言QE工程师（质量工程师）在制造业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品质量的稳定性和可靠性。
本教材旨在为QE工程师提供系统的培训，帮助其掌握必要的知识和技能，以胜任其职位。
第一章：质量管理基础1.1质量管理概述1.2质量管理原则和框架1.3质量管理体系标准（如ISO9001）1.4质量管理的工具和技术第二章：质量策划2.1质量策划的概念和重要性2.2质量策划的步骤和工具2.3质量目标的设定和实现2.4质量策划的案例分析和实践第三章：质量控制3.1质量控制的概念和重要性3.2质量控制的方法和技术3.3过程控制和过程改进3.4质量控制工具的应用和实践第四章：质量保证4.1质量保证的概念和重要性4.2质量保证的流程和步骤4.3质量审核和内部审核4.4质量保证的案例分析和实践第五章：供应商管理5.1供应商管理的重要性5.2供应商评估和选择5.3供应商的质量控制和改进5.4供应商关系的建立和维护第六章：客户关系管理6.1客户关系管理的重要性6.2客户需求的识别和满足6.3客户投诉处理和反馈机制6.4客户满意度测量和提升第七章：持续改进7.1持续改进的概念和重要性7.2持续改进的方法和技术7.3问题解决和决策制定7.4持续改进的案例分析和实践第八章：质量工程师的技能和素质8.1质量工程师的技能要求8.2质量工程师的沟通和协调能力8.3质量工程师的领导力培养8.4质量工程师的职业发展结论通过本教材的学习，QE工程师将能够全面掌握质量管理的知识和技能，提高工作效率和质量水平。
希望本教材能够帮助QE工程师在实践中不断提升自身的能力，为制造业的发展做出更大的贡献。
重点关注的细节：质量策划的步骤和工具质量策划是质量管理的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量目标、过程设计、质量控制和质量保证等方面。
质量策划的步骤和工具是确保质量策划有效实施的关键。
详细补充和说明：1.确定质量目标和要求：需要明确产品或服务的质量目标和要求，这包括功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图书作者：全国质量专业技术人员职业资格考试办公室组织编写
出版社：中国人事出版社
图书版次：2011.1
图书开本：16
市场价：￥100
图书简介：
本书为质量专业资格考试国家唯一指定教材。
本教材力求概念清楚，观点明确，注意理论联系实际。
教材是《考试大纲》考核点的阐述，在结构上不刻意追求逻辑性。
初级教材主要将基本知识、基本技能。
同时教材每章给出了练习题和参考答案。
图书目录：
《质量专业综合知识》
第一章质量管理概论 (1)
第二章供应商质量控制与顾客关系管理 (71)
第三章质量管理体系 (109)
第四章质量检验 (151)
第五章计量基础 (197)
2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级） (231)
有关网站 (240)
《质量专业理论与实务》
第一章概率统计基础知识 (1)
第二章常用统计技术 (74)
第三章抽样检验 (115)
第四章统计过程控制 (155)
第五章可靠性基础知识 (197)
第六章质量改进 (223)
附录1 常用统计分布表 (291)
附录2 正交表 (307)
附录3 GB/T 2828.1-2003中的抽样检验用表 (313)
附录4 GB/T 2828.2-2008中的抽样检验用表 (320)
2011年全国质量专业理论与实务考试大纲（中级） (322)
人事部国家质量技术监督局关于印发《质量专业技术人员执业资格考试
暂行规定》和《质量专业技术人员执业资格考试实施办法》的通知 (330)
质量专业技术人员资格注册登记管理暂行办法 (335)
质量专业技术人员资格考试制度问答 (342)
有关网站 (349)。