质量工程师中-《质量专业综合知识》教材
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质量工程师
(中级)
《质量专业综合知识》
目录
第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
一、质量的概念
二、质量概念的发展
第二节质量管理的基本知识
一、管理概述
二、质量管理
三、质量管理的发展
四、质量管理培训
五、质量信息管理
第三节方针目标管理
一、方针目标管理的基本知识
二、方针目标管理的实施
第四节质量经济性分析
一、质量的经济性
二、质量成本
三、质量成本构成
四、劣质成本
第五节质量与标准化
一、我国标准的体制
二、标准的制定
三、标准化的常用形式
四、企业标准化
五、采用国际标准和国外先进标准
六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
一、产品质量法
二、职业道德与专业能力要求
1 习题及答案
第二章供应商与顾客关系管理
第一节供应商管理
一、供应链管理概述
二、供应商选择
三、供应商管理的契约要求
四、供应商的质量控制
五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意
一、顾客与顾客要求
二、顾客满意
三、顾客要求的确认
四、顾客满意度测量
第三节顾客关系管理
一、顾客关系管理的含义
二、顾客关系管理技术
2 习题及答案
第三章质量管理体系
第一节质量管理体系的基本知识
一、概述
二、质量管理八项原则
三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求
一、范围
二、质量管理体系总要求和文件要求
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、测量、分析和改进
第三节质量管理体系的建立与实施
一、基本原则
二、主要活动
三、质量管理体系方法
第四节质量管理体系审核
一、质量管理体系审核的基本概念
一、质量管理体系审核的基本概念
二、质量管理体系审核的实施
3习题及答案
第四章质量检验
第一节质量检验概述
一、质量检验的基本知识
二、不同类别的产品质量检验
第二节质量检验机构
一、质量检验机构的基本知识
5 习题及答案
二、实验室的基本知识
第三节质量检验计划
一、概述
二、检验流程图
三、检验站的设置
四、检验手册和检验指导书
第四节质量特性分析和不合格品控制
一、质量特性分析表
二、不合格的严重性分级
三、不合格品的控制
4 习题及答案
第五章计量基础
第一节基本概念
一、计量的内容、分类和特点
二、计量的法律和法规
三、量值溯源、校准和检定
第二节计量单位
一、概述
二、法定计量单位的构成
三、法定计量单位的基本使用方法
第三节测量仪器
一、概述
二、测量仪器的计量特性
三、测量仪器的选用原则
第四节测量结果
一、测量准确度和精密度
二、测量重复性和再现性
第五节测量误差和测量不确定度
一、测量误差和测量结果修正
二、测量不确定度
第六节测量控制体系
一、概述
二、测量设备的计量确认
三、测量过程实施的控制
第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
质量是经济发展的战略问题,质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道,治国之策。人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动,都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富,不仅表现在数量上,更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行,到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快,给企业带来效益和发展,给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
一、质量的概念
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
1.质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时,应注意以下几个要点:
(1)关于"固有特性"
特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性,如物的特性(如机械性能);感官的特性(如:气味、噪音、色彩等);行为的特性(如礼貌);时间的特性(如:准时性、可靠性);人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。例如,螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性。
(2)关于"要求"
要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。
①"明示的"可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。