信用社银行综合柜台业务基本规范

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银行柜面严格规章制度内容

银行柜面严格规章制度内容

银行柜面严格规章制度内容第一章总则第一条为规范和加强银行柜面工作,保障客户资金安全,提高服务质量,特制定本规章。

第二条本规章所称柜面,是指银行一线办理业务的部门,主要包括存取款、转账、办理贷款等工作。

第三条所有柜面工作人员必须严格遵守本规章,未经授权擅自改动规章内容者,将受到相应处罚。

第四条柜面工作人员应具备良好的业务素质和服务意识,严格遵守银行相关规定,积极回应客户需求。

第五条柜面工作人员应不断学习提高业务水平,保持良好的职业操守,做到诚信、友善、高效。

第二章柜面办理规定第六条客户办理业务时,必须携带有效证件,填写相关表格,并经过柜员核对确认无误后方可办理。

第七条存款业务应准确填写存款单,办理取款业务应出示有效的取款证件,严禁办理他人业务。

第八条转账业务必须填写正确的转账信息,确认无误后方可办理,如有疑问应咨询柜员。

第九条办理贷款业务必须提交完整的申请资料,如实填写申请表格,核实资信情况后方可完成办理程序。

第十条柜面工作人员应保护客户隐私和个人信息安全,严禁私自泄露客户信息。

第三章安全管理规定第十一条柜面工作人员应定期参加安全培训,提高风险意识,做好安全事故预防工作。

第十二条存取款业务过程中,柜员应妥善保管客户资金,避免错误操作或疏漏导致资金风险。

第十三条每日开、关柜时,应认真检查柜内物品、系统操作是否正常,确保安全及顺畅办公。

第十四条当发现异常情况或可疑人员出现时,应及时向领导或安保部门报告,并采取相应措施。

第四章服务质量规定第十五条柜面工作人员应提供高效、优质的服务,细致入微地回答客户咨询,协助解决问题。

第十六条客户投诉或意见反馈应及时处理,认真对待每一位客户,确保客户满意度。

第十七条柜面工作人员应遵守银行规章制度,不得违反办理规定或随意处理客户业务。

第十八条柜面工作人员应团结协作,互相支持,共同提高服务水平,为客户提供更好的服务。

第五章处罚和奖励规定第十九条违反本规章者,将视情节轻重进行相应处罚,包括警告、记过、罚款等处罚措施。

信用社(银行)柜面服务规范化标准共14页文档

信用社(银行)柜面服务规范化标准共14页文档

信用社(银行)柜面服务规范化标准第一章总则第一条为规范信用社柜面服务行为,提高柜面服务质量,塑造良好的企业形象,制定本标准。

第二条本标准是评价营业机构及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准,适用于平利县信用联社各级营业机构 (网点)柜面工作人员。

第三条本标准主要包括职业道德标准、服务语言标准,服务态度标准、职业形象标准、服务纪律标准、服务技能标准、服务场所标准、服务设施标准、服务违规行为处罚标准等内容。

第二章职业道德标准第四条忠于职守、爱岗敬业。

柜面人员要具有强烈的工作责任心,爱社爱岗,勤奋工作;坚持原则,严格执行国家金融法律、法规、政策,维护金融秩序;认真履行岗位职责,为平利县信用联社的发展贡献自己的聪明才智。

第五条团结协作、密切配合。

柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识,服从大局,密切配合;加强自身修养,养成正直、坦诚、公道的良好品行。

第六条诚信亲和、尊重客户。

柜面人员要树立客户至上、信誉第一的服务意识;讲信用,守承诺,对客户的合法权益要高度负责;要苦练职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,提升服务质量,努力塑造平利县信用联社良好的企业形象。

第七条求真务实、不断创新。

柜面人员要勤奋学习,积极进取,刻苦钻研业务;坚持解放思想,实事求是,与时俱进,勇于探索和解决经营管理中的新矛盾、新问题;要不断改进服务手段,开展服务创新,实现一流服务。

第八条廉洁自律,拒腐防变。

柜面人员要增强道德自律意识,自觉抵制各种腐朽思想和不良生活方式的侵蚀,防范和化解道德风险。

不利用工作之便给本人、亲属或朋友任何优惠或特权;不利用工作之便向客户索取好处、接受馈赠。

第三章服务语言标准第九条柜面用语首先要确立客户为尊的理念,做到态度热情诚恳(不做作)、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。

第十条柜面人员在工作中,要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语,要规范使用服务用语,禁止使用服务禁语。

农村信用社综合业务柜员制管理办法

农村信用社综合业务柜员制管理办法

农村信用社综合业务柜员制管理办法第一章总则第一条、为加强和规范全市农村信用社综合业务操作,根据《农村信用社会计出纳基本制度》《农村信社内部控制实务》等有关制度、法规,结合我市农村信用社的实际,特制定本管理办法。

第二条、实施柜员制的基本条件(一)有完善的、先进的电子化监控设施。

营业厅内外配备完善的电视监控录像设备,每天营业开始处于监控状态,直至营业结束账务轧平,保证做到业务操作过程全部在监控之下。

(二)有较好的内部管理基础,各项规章制度健全,各项核算控制制约环节健全。

(三)设有专职的事后监督,能够实行全面的事后监督。

(四)每个柜员配备一台计算机终端、密码键盘、防伪点钞机、密码箱等必要设备,各专柜具有独立的操作空间,原则上柜员之间均用玻璃栏板隔开。

(五)综合业务柜员应具有良好的职业道德,忠于职守,爱岗敬业,认真执行各项金融法规,熟悉各项业务操作程序,能够准确、迅速、高效的处理每笔业务。

第三条、实行综合业务系统柜员制的信用社及所属机构,在各项经济业务活动中,办理会计出纳事务,必须遵守本制度,其会计核算、账务处理方法必须按照现行的管理办法。

第四条、实行综合系统的信用社所办业务必须进行事后监督。

事后监督与营业人员,实行人员与时间的分隔,对会计业务实行全过程跟踪监督,凡经事后监督审查的凭证、账表等均由事后监督员签章。

联社事后监督中心负责传票的装订,按月返还各信用社入档保管。

第五条、各联社可根据实际情况,建立业务量考核制度并与绩效工资挂钩考核。

第二章岗位设置及人员配备第六条、岗位设置(一)联社营业部、信用社:设主管柜员岗、综合柜员岗、营业柜员岗。

(二)信用社、储蓄所:设主管柜员岗、综合柜员岗。

第七条、人员配备柜员的配备应根据业务量的大小、本着精干、高效的原则合理确定。

联社、信用社营业室一般设置2_4名营业柜员,1_2名综合柜员,1名主管柜员,根据存款总量、日均现金收付量、会计业务及所辖营业网点多少,合理确定柜员人数,具体标准如下:(一)存款5000万元以下,日均业务量300笔以下,至少配备2名营业柜员。

信用社(银行)综合柜员等级评定管理办法

信用社(银行)综合柜员等级评定管理办法

信用社(银行)综合柜员等级评定管理办法第一章总则第一条为了切实加强全州农村信用社综合柜员管理,提高柜台服务质量和服务效率,全面增强我州农村信用社市场竞争力,激发柜员的积极性和创造性,根据有关规章制度,结合我州农村信用工作的实际,特制订本办法。

第二条综合柜员划分为一级柜员、二级柜员、**柜员和等外级柜员四个等级进行管理。

第三条本办法适用于全州信用社各营业网点直接从事于一线柜台业务的各类柜员(含综合柜员、库管员及主管授权等,主管会计柜员等级考评必须达二级以上)。

第四条综合柜员等级管理原则为“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”。

划分等级就是通过对综合柜员专业知识和业务技能的测试,合理确定柜员等级,适当体现柜员之间的能力差距;量化考核就是对柜员的工作数量、工作质量与基础工资挂钩考核;动态管理就是对柜员按年评定级别,按考核结果调整级别;以级定酬就是以年度为时间段进行考核评价和奖惩兑现。

第五条综合柜员分为一级、二级、**和等外级等四个等级进行管理。

按照柜员等级核定等级工资,其中:一级柜员每月500元、二级柜员每月300元、**柜员每月100元、等外级柜第二章组织领导第六条综合柜员的考评由办事处负责组织实施,每年一次。

第七条办事处成立州级综合柜员考评领导小组,由分管财务工作的领导任组长,财务科、综合部、信贷科、审计科、网络中心等部门负责人为成员,负责柜员等级考试、考核的统一命题,参与督办各联社的考试、考核,按照各联社考试、考核成绩进行柜员综合评定。

评定结果以文件形式公布,经评定的综合柜员须持证上岗,接受客户的监督。

第八条各联社成立以分管领导为组长的综合柜员等级考评工作小组,具体负责按照办事处统一制定的考试、考核方案进行实施。

考试、考核结果以文件形式上报办事处考评领导小组第三章柜员等级考评内容第九条综合柜员的考评采取考试与考核相结合的方式进行。

考试内容主要包括金融相关政策法规、相关内控制度及金融业务知识等内容;考核内容包括业务技能、工作业绩、优质服务及客户评定等。

信用社(银行)营业窗口规范化服务实施细则

信用社(银行)营业窗口规范化服务实施细则

信用社(银行)营业窗口规范化服务实施细则第一章总则第一条为提升我区农村信用社服务水平,统一规范营业窗口临柜工作秩序和员工行为及业务操作程序,加强规范化服务监督管理,塑造信用社网点形象,特制定本实施细则。

第二条本实施细则适用全区农村信用社辖属营业网点的临柜员工。

第二章员工形象第三条员工外表形象。

员工仪表端庄,言行得体,着装统一,要做到统一着装标准,统一佩带领带,不得混穿工作服,保持穿戴整洁。

不卷裤挽袖,男员工衬衣下摆系裤内,不留长发、不蓄胡子、不佩带项链;女员工头发不飘散于面,不佩带下垂式耳环、手镯(链)等,提倡淡装,打扮端庄。

男女员工不准留长指甲、不准染指甲、不准染红、黄等色彩头发。

第四条员工姿态标准。

员工工作时保持良好姿态,站坐姿态端正,统一摆放工号牌上岗,精神饱满,面容和气,站时不双手插腰,坐时不翘二郎腿;上班时不看各类书报,营业场内员工不准吸烟。

第三章员工行为准则第五条员工的职业道德要求。

员工必须忠于职守,遵章守纪,优质服务,诚实待客,服从分配,团结协作,廉洁奉公,不谋私利,顾全大局,乐于奉献,敢于与不良行为作斗争,致力维护全社形象,自觉以全社的形象来规范约束自己,为维护全社利益尽心尽职。

第六条员工上岗前要求。

上班必须提前五分钟到岗,按规定做好上岗各项准备工作。

第七条员工岗位安全防范职责。

员工应树立安全防范意识,随时关注营业场所的安全状况,二道门必须上锁,报警器、灭火器保持完好,自卫武器应放置在随手可取的位置,严禁非本社人员进入营业场内,营业终了,现金、重要空白凭证、印章、密押(机)、有价单证、账(簿)、卡等应全部入库,电器、电脑设备应及时关闭。

第八条员工岗位工作准则。

员工在岗位工作时必须精力集中,坚守岗位,不得擅自离岗、串岗、不聚谈闲聊、喧哗和笑闹,因事离岗时必须在柜口摆放暂停营业牌子,以提示客户。

办理业务过程中,一律使用对讲机(对讲机发生故障,应及时通知信用社维修人员及时修理),不准中断业务去接打电话,工作时不大声喧哗,讲究文明礼貌,严防泄密,确保安全,尊重客户意愿,维护客户利益,严守客户秘密。

信用社银行综合柜台业务基本规范

信用社银行综合柜台业务基本规范

信用社(银行)综合柜台业务基本规范第一节银行柜台核算基础一、账务组织银行的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。

明细核算是详细的、个别的核算,是分户反映各科目详细情况的核算系统;综合核算是全面的、概括的核算,是按科目反映综合情况的核算系统。

这两个系统的账簿是按照双线核算的原则,根据同一凭证平行登记,分别核算的。

每一科目明细核算各账户的发生额、余额之和,一定与综合核算该科目的发生额、余额相一致。

明细核算是综合核算的具体化,对综合核算起着补充作用;综合核算是明细核算的总括,对明细核算起着统驭作用。

两者在反映情况方面相互配合和相互补充,在数字方面则相互核对和相互制约。

两者构成了一整套完整的、科学的、严密的账务组织体系。

(一)明细核算系统明细核算系统由分户账、登记簿、现金收入(付出)日记簿、余额表组成。

分户账是明细核算的主要账簿,是各科目的明细记录。

按单位、个人或资金性质立户,并逐笔连续记载,具体反映每个账户的资金活动情况。

它是办理日常业务和与单位核对账务的工具。

登记簿是为了适应某些业务的需要而设置的专用账簿。

登记簿用来登记主要账簿未能或不必记录而又需要查考的业务事项,也可以用来统驭卡片账和控制重要凭证、有价单证和实务等。

即凡是分户账上未能记载而又需要查考的业务事实都在登记簿上进行记录。

登记簿的格式随业务需要而定,一般采用收、付、余三栏的通用格式。

现金收入(付出)日记簿是控制现金收、付数和现金传票的专用账簿,也是现金业务的明细序时性记录。

当日的现金收、付总数应与现金科目发生额反方核对相符。

余额表是核对总账与分户账余额并据以计算利息的重要工具。

分为计息余额表和一般余表两种。

(二)综合核算系统综合核算系统由科目日结单、总账、日计表组成。

科目日结单是每一会计科目当天借、贷方发生额和传票张数的汇总记录,是登记总账的依据。

科目口结单按科目编制,每一会计科目编制一份。

每日营业终了,将当天处理的全部传票先按科目分开,同一科目的传票再分别现金、转账按借方、贷方各自相加,结出传票四个方面的金额和张数,分别填在科目日结单的有关栏内。

农村信用社业务操作流程

农村信用社业务操作流程

农村信用社业务操作流程
1.开户
2.存款
3.贷款
4.转账与支付
5.理财与理财产品
农村信用社提供各类理财产品,客户可以根据自身情况和理财需求选
择适合的产品进行投资。

常见的理财产品包括定期存款、活期存款、基金、保险、信托等。

客户可以通过向信用社了解产品详情,填写购买申请表格,并交纳相应的投资金额来购买理财产品。

6.账户管理
客户可以随时查询自己的账户余额、流水明细以及利息收入等。

农村
信用社提供柜台、ATM、网上银行等不同渠道供客户进行账户查询与管理。

客户还可以申请账户挂失、修改密码、更换存折等操作。

以上是一种典型的农村信用社业务操作流程。

不同信用社具体流程可
能存在差异,客户在办理业务时应根据当地信用社要求进行操作。

同时,
随着科技的不断发展,农村信用社也会逐渐引入更多的电子化、在线化服务,以便更好地满足客户需求。

信用社(银行)营业网点文明服务规范

信用社(银行)营业网点文明服务规范

信用社(银行)营业网点文明服务规范为确保信用社(银行)营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务,提高市场竞争力,树立良好社会形象,本着“诚实信用、客户至上。

规范统一、精细严谨。

优质高效、创造价值。

分类指导、全面推进。

考核监督、奖罚分明。

”的原则,特制定本规范。

第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是:展示宽敞、整洁、明亮的网点形象,营造舒适、温馨、方便的服务环境。

第二条外部环境规范。

(一)形象标识。

各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社(银行)VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准,设置社(行)标、社(行)名、社(行)徽、门楣招牌等形象标识,并定期清洗,无损坏、无污渍。

除已改造网点外,新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社(银行)”,按照先城区、后农村的顺序,争取年底基本完成对旧网点的改造任务,达到信用社(银行)形象标识整体统一。

(二)标牌。

各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列,使用的字体、颜色、比例必须规范、协调,并经常擦拭、清洗,保持整洁。

(三)附属设施和周边环境。

营业网点的附属设施和周边环境,应经常打扫,无垃圾,无杂物,不随意张贴印刷品。

第三条内部环境规范。

(一)营业厅整体环境。

1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。

2、门窗玻璃光洁,标识不褪色、无破损。

3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物,雨天避免客户滑倒。

4、光线充足,灯具无损。

温度适宜,感觉舒适。

5、空气清新,绿色植物及其他装饰品美观、清洁。

(二)客户区环境。

1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。

2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。

3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验,出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。

(三)工作区环境。

1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。

2、柜台保持整洁,物品放置有序,无私人物品。

信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法

信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法

信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化,提高员工的职业素质、服务质量,展示员工良好的精神风貌,提升全农村信用社的公信度,特制定本规范。

第二条优质文明服务的内容包括:职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。

第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。

第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。

尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。

第五条服务语言规范。

语言规范的总体要求:坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话。

( - )文明用语1. 日常礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

2 .办理业务基本用语:( l )请问您办理什么业务?( 2 )请稍候。

( 3 )您的手续不全,还缺少xx 手续,请您补齐再来。

( 4 )请您签名(盖章)。

( 5 )对不起,请您到xx 部门(窗口)办理此事。

( 6 )同志,请到我这里来办。

( 7 )请您多提宝贵意见,欢迎下次再来。

3 .接待基本用语:( 1 )您好,欢迎光临!(2)请坐。

( 3 )我能为您做点什么?( 4 )请问,您有什么事?( 5 )别客气,这是我应该做的。

( 6 )您的建议很好,谢谢!( 7 )欢迎下次再来。

4 .使用电话用语:( l )接电话:您好!xx 信用社(xx 联社、xx 科室),请问,您找谁?( 2 )发传真:您好!我是xx 信用社(xx 联社、xx 科室),发传真给您,共x 页。

请转交xx 部或xx 同志。

请您给信号,谢谢!( 3 )打电话:您好!我是xx 信用社(xx联社、xx 科室),请找xx 同志接听电话,谢谢!(4)电话完毕:谢谢,再见!5 .道歉用语:( l )对不起,请原谅!(2)对不起,这是我的失误。

( 3 )谢谢您的批评,我们一定注意改正。

(4)谢谢您,请多提宝贵意见!6 .接待称谓用语:对不同客户的称呼,要礼貌得体。

内蒙古农村信用社网上银行业务操作规程

内蒙古农村信用社网上银行业务操作规程

内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏业务操作规程内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏业务操作规程第⼀章系统维护操作第⼀节机构维护操作⽹上银⾏内部管理系统机构信息,通过核⼼业务系统转换⽣成,并与核⼼业务系统同步更新。

内部管理系统机构维护操作包括:机构建⽴、机构⾪属关系维护、机构信息修改、机构注销。

⼀、机构建⽴在内部管理系统中,建⽴各旗县级法⼈机构(旗县联社、农合⾏和农商⾏的统称)及其下属机构,须执⾏以下操作:(⼀)下属机构须填写《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》(附件5),在操作类型中选择新增,经负责⼈签字并加盖业务公章后,上报所属上级机构主管部门,同时将原件专夹保管。

(⼆)上级主管部门对申请表进⾏初步审核,如不同意则注明原因,审核⼈签章,同时通知申请机构并将申请表留存;如初步审核通过则再上报⾃治区联社进⾏最终审核。

(三)⾃治区联社主管部门接到上报的申请表后,对申请表进⾏最终审核,如不同意则注明原因,审核⼈签章,同时通知申请⾏机构并将申请表留存;如审核通过则登陆⽹上银⾏内部管理系统,录⼊下属机构信息,并在申请表上签章。

(四)授权员审核录⼊信息,确认⽆误后授权,在系统⽣成机构信息,通过后在申请表上签章,完成建⽴机构的操作。

(五)⾃治区联社主管部门须将下属机构上报的《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》留存。

⼆、机构⾪属关系维护(⼀)机构如有特别需要或者⾪属关系变动,需要对内部管理系统中的⾪属关系进⾏变动的机构,须提交有权⼈签字并加盖业务公章的书⾯申请。

(⼆)⾃治区联社可以直接按照实际⾪属关系,对下级机构、⽹点⾪属关系进⾏维护,录⼊员负责录⼊,经授权员授权后完成机构⾪属关系维护的操作。

三、机构注销如遇特殊情况需要删除某级机构时,⾃治区联社要先从删除⽹点归属关系开始,逐级向上删除,直到该机构没有下⼀级机构时,才允许对其进⾏删除,同时对删除的⽹点归属关系进⾏更新维护。

四、机构信息变更内部管理系统各级机构变更机构信息,须填写《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》,在操作类型中选择变更,注明原因,参照机构建⽴的流程办理,由⾃治区联社完成信息变更维护的操作。

银行柜台服务标准

银行柜台服务标准

银行柜台服务标准
1. 前言
本标准适用于银行柜台服务,旨在规范银行柜台服务流程,提供高质量的服务。

2. 服务内容
- 开户和账户管理
- 提供客户开户和账户变更服务
- 提供账户查询和余额查询服务
- 提供转账和汇款服务
- 存取款业务
- 提供现金存取服务
- 提供支票存取服务
- 贷款和信用卡服务
- 提供贷款申请和审批服务
- 提供信用卡申请和审批服务
- 提供账单查询和支付服务
- 投资理财服务
- 提供基金、股票和债券等投资产品的购买和赎回服务
3. 服务流程
- 问候客户并确认客户需求
- 核对客户身份
- 针对客户需求提供服务
- 服务完成后告知客户服务总结和服务评价
4. 服务质量
银行柜台服务应确保:
- 服务透明,提供准确的信息
- 服务高效,快速完成客户请求
- 服务礼貌,尊重客户并提供专业建议
- 服务安全,防止欺诈和信息泄露
5. 服务改进
银行应定期进行柜台服务评估,并改进服务的流程和服务质量。

6. 结论
本标准规范了银行柜台服务的流程和质量要求,为客户提供高
质量的服务,也提高了银行的效率和形象。

信用社银行营业窗口规范化服务实施细则

信用社银行营业窗口规范化服务实施细则

信用社(银行)营业窗口规范化服务实行细则第一章总则第一条为提高我区农村信用社服务水平,统一规范营业窗口临柜工作秩序和员工行为及业务操作程序,加强规范化服务监督管理,塑造信用社网点形象,特制定本实行细则。

第二条本实行细则合用全区农村信用社辖属营业网点旳临柜员工。

第二章员工形象第三条员工外表形象。

员工仪表端庄,言行得体,着装统一,要做到统一着装原则,统一佩带领带,不得混穿工作服,保持穿戴整洁。

不卷裤挽袖,男员工衬衣下摆系裤内,不留长发、不蓄胡子、不佩带项链;女员工头发不飘散于面,不佩带下垂式耳环、手镯(链)等,倡导淡装,打扮端庄。

男女员工不准留长指甲、不准染指甲、不准染红、黄等色彩头发。

第四条员工姿态原则。

员工工作时保持良好姿态,站坐姿态端正,统一摆放工号牌上岗,精神饱满,面容和气,站时不双手插腰,坐时不翘二郎腿;上班时不看各类书报,营业场内员工不准吸烟。

第三章员工行为准则第五条员工旳职业道德规定。

员工必须忠于职守,遵章守纪,优质服务,诚实待客,服从分派,团结协作,廉洁奉公,不谋私利,顾全大局,乐于奉献,勇于与不良行为作斗争,致力维护全社形象,自觉以全社旳形象来规范约束自己,为维护全社利益尽心尽职。

第六条员工上岗前规定。

上班必须提前五分钟到岗,按规定做好上岗各项准备工作。

第七条员工岗位安全防备职责。

员工应树立安全防备意识,随时关注营业场所旳安全状况,二道门必须上锁,报警器、灭火器保持完好,自卫武器应放置在随手可取旳位置,严禁非本社人员进入营业场内,营业终了,现金、重要空白凭证、印章、密押(机)、有价单证、账(簿)、卡等应所有入库,电器、电脑设备应及时关闭。

第八条员工岗位工作准则。

员工在岗位工作时必须精力集中,坚守岗位,不得私自离岗、串岗、不聚谈闲聊、喧哗和笑闹,因事离岗时必须在柜口摆放暂停营业牌子,以提醒客户。

办理业务过程中,一律使用对讲机(对讲机发生故障,应及时告知信用社维修人员及时修理),不准中断业务去接打,工作时不大声喧哗,讲究文明礼貌,严防泄密,保证安全,尊重客户意愿,维护客户利益,严守客户秘密。

信用社综合柜员业务操作流程

信用社综合柜员业务操作流程

信用社(银行)综合柜员业务操作流程第一章综合柜员的定义综合柜员制是指在严格授权管理下,以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。

实行综合柜员制的营业机构,应具备以下条件:一、有较好的内部管理基础,各项规章制度健全,内控制约机制完善。

二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。

三、设有事后监督岗,能够实施全面、及时的事后监督。

四、利用综合业务系统进行业务处理,每个柜员配置一套计算机终端及打印设备,一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。

五、有完善的、先进的电子化监控设施。

营业厅内外安装电视监控录像设备,柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平,业务操作过程始终处于监控之中。

六、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。

第二章综合柜员岗位职责一、负责在授权范围内办理直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务,不得故意压票或拒绝办理。

二、对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性,确保交易选择及要素录入的准确性、完整性,并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。

三、严格执行柜员限额制度,超过限额部分及时上交入库。

现金整理整把的入柜,整捆的入库。

柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。

柜员如遇特殊情况,需柜员之间现金互相调剂的,由调入柜员负责对调入的现金当面点清,如果调入柜员不按要求清点,一旦发生现金调拨差错,由调入柜员负责。

柜员内部现金调拨与上缴,调出方与调入方均应及时记账,互相协调配合。

四、柜员柜面兑换残币要严格兑换标准,并当着客户的面加盖“全额”或“半额”戳记。

五、柜员在办理业务时,如发现***,应会同主管柜员(或主办会计、网点负责人)当面予以收缴,向持币人讲明情况,查问来源,在***的正面和背面规范加盖**字样的戳记(蓝色印油加盖)。

严禁柜员一人单独办理及暗箱操作**没收业务。

集中授权业务操作规程

集中授权业务操作规程

辽宁省农村信用社集中授权业务操作规程为加强授权业务管理,规范柜员及授权人员的日常操作行为,防范操作风险,根据《辽宁省农村信用社综合业务系统授权管理办法》,制订本操作规程。

一、集中授权业务简介定义:辽宁省农村信用社集中授权业务是指依托集中授权系统,将各法人机构对辖内营业机构综合业务系统内的授权业务进行集中统一管理,利用技术手段,将前台柜员需要授权的交易画面以及业务凭证、客户证件和实物影像信息等同步传输至专用的授权终端上,由授权中心授权员进行审核并完成授权的一种授权模式,是实现业务操作与授权分离的一种非现场授权管理模式。

模式:集中授权的模式为:以法人为单位设立授权中心,将原来分散在网点内部(本地)授权业务集中至法人单位设置的授权中心(异地)完成,基层单位只能完成简单的或风险较小的业务,这是全省农村信用社柜面运营业务基本模式的改变,是贯彻和顺应以法人为单位集中管理、业务单元制的一部分。

但是,实行集中授权并不是基层营业网点的业务复核人员、业务主管、副主任、主任等业务管理人员就没有授权和监督的责任,而是在上述人员履行授权、审批及监督的基础上的集中授权,上述人员必须严格按照相关规定和流程对本网点的业务进行审查、审批、检查和监督,对本辖的操作风险防范负责。

集中授权中心在综合业务系统内不设机构,授权柜员归属于法人机构清算中心。

意义:一是集中授权最大限度地集中管控风险,有利于合规管理和风险集中控制,可有效地防范柜面风险。

二是简化原来的授权层级,节省各层级授权人员的设置。

三是全面解放了基层业务主管及行政人员的授权压力,最大限度地发挥其审批和监督检查的作用。

四是最大限度地减少县级行社授权人员,同时解决行政领导难以坐班授权的问题。

五是符合或顺应了当前银行业集中管理授权业务的形势,一定程度上提高法人行社的集中经营和管理能力,有利于改变目前落后的管理局面。

六是集中授权业务推动真正意义的综合柜员制的全面实施。

七是用高水平的、责任心强的授权员为综合柜员的日常业务进行审核把关,将极大地提高综合柜员业务办理的准确性,有效防范打掉复核程序后的综合柜员的业务差错和风险。

信用社(银行)营业网点柜台内部管理指导意见

信用社(银行)营业网点柜台内部管理指导意见

信用社(银行)营业网点柜台内部管理指导意见第一条营业室内环境整洁,会计、出纳用具摆放整齐、有序。

第二条严格落实岗位责任制,岗位分工明确、登记清楚;制订学习制度,熟悉工作中的新业务、新制度;各类登记簿齐全、填写规范、完整。

第三条严格执行双人交叉复核制度,对复核业务认真进行审核,避免出现业务差错和事故。

严禁单人临柜办理业务。

第四条严格执行现金尾箱现金交叉核点,双人上锁、双人接箱、双人交箱的规定。

第五条会计出纳人员调动按规定办理交接手续;短期离职按规定与接管人员办理交接手续。

第六条委派主管会计(分社主任、指派人员)坚持临柜坐班,全面履行监督职责。

第七条大额汇款、解付及现金付出,审查费用开支、应收应付款列帐及错帐冲正按审批权限分级授权审批;主管会计审查会计报表保证数字准确、报送及时,报表之间的核对关系衔接。

第八条会计科目账户使用正确、规范,核算真实、准确,账务处理及时,错账冲正符合要求。

第九条现金收入先收款后记账,现金付出先记账后付款。

大面额成捆现金收付不能完全信任点钞机。

第十条主管会计(分社主任)每日根据总账进行总分账务全面核对相符;现金科目总账每日与实际库存核对相符,并相互签章或作记录;账卡、账据每旬核对,并做到相符。

第十一条各内部往来账户、结算账户按时打印对账单,每月10日内签发余额对账单,并在一个月内核对一致收回,未达账项及时查明原因,将对账单专夹保管;存放人民银行款项、存放其他同业款项、社内往来款项进行逐笔勾对,并由主管会计签名确认。

第十二条业务印章领用、交接、收回(销毁)登记清楚;业务印章、个人名章营业期间入屉保管,人员离开入屉加锁保管。

不得对外违规出具有资信证明和对外提供担保。

第十三条坚持二人管库,钥匙分持,妥善保管,平行交接,主管会计掌管一把大库钥匙;管库员责任分明,同进同出,无关人员不得进入库房。

第十四条现金库存与现金科目核对相符;有价单证帐证相符。

第十五条现金收付凭证应加盖现金收付讫章及经办人名章并登记券别,大额现金付出(5万元以上)应经审批并登记备案,20万元以上现金支付应提前预约,严格按规定做好反洗钱工作。

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信用社(银行)综合柜台业务基本规范第一节银行柜台核算基础一、账务组织银行的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。

明细核算是详细的、个别的核算,是分户反映各科目详细情况的核算系统;综合核算是全面的、概括的核算,是按科目反映综合情况的核算系统。

这两个系统的账簿是按照双线核算的原则,根据同一凭证平行登记,分别核算的。

每一科目明细核算各账户的发生额、余额之和,一定与综合核算该科目的发生额、余额相一致。

明细核算是综合核算的具体化,对综合核算起着补充作用;综合核算是明细核算的总括,对明细核算起着统驭作用。

两者在反映情况方面相互配合和相互补充,在数字方面则相互核对和相互制约。

两者构成了一整套完整的、科学的、严密的账务组织体系。

(一)明细核算系统明细核算系统由分户账、登记簿、现金收入(付出)日记簿、余额表组成。

分户账是明细核算的主要账簿,是各科目的明细记录。

按单位、个人或资金性质立户,并逐笔连续记载,具体反映每个账户的资金活动情况。

它是办理日常业务和与单位核对账务的工具。

登记簿是为了适应某些业务的需要而设置的专用账簿。

登记簿用来登记主要账簿未能或不必记录而又需要查考的业务事项,也可以用来统驭卡片账和控制重要凭证、有价单证和实务等。

即凡是分户账上未能记载而又需要查考的业务事实都在登记簿上进行记录。

登记簿的格式随业务需要而定,一般采用收、付、余三栏的通用格式。

现金收入(付出)日记簿是控制现金收、付数和现金传票的专用账簿,也是现金业务的明细序时性记录。

当日的现金收、付总数应与现金科目发生额反方核对相符。

余额表是核对总账与分户账余额并据以计算利息的重要工具。

分为计息余额表和一般余表两种。

(二)综合核算系统综合核算系统由科目日结单、总账、日计表组成。

科目日结单是每一会计科目当天借、贷方发生额和传票张数的汇总记录,是登记总账的依据。

科目口结单按科目编制,每一会计科目编制一份。

每日营业终了,将当天处理的全部传票先按科目分开,同一科目的传票再分别现金、转账按借方、贷方各自相加,结出传票四个方面的金额和张数,分别填在科目日结单的有关栏内。

现金科目由于不另编制传票,因此,该科目日结单应根据其他各科目日结单的现金栏借、贷方数字各自相加,反方向填写,不填传票的张数。

总账是会计科目的总括记录,是明细核算和综合核算相互核对和统驭分户账的主要工具,也是编制会计报表的重要依据。

日计表是反映当日业务和财务活动,轧平当日全部账务的主要工具。

其依据为各科目总账。

每日营业终了,根据各科目总账当日发生额和余额填记。

日计表的借、贷方发生额合计数应平衡,借贷方余额合计数也应平衡。

综上所述,综合核算的账务处理程序是:根据凭证编制科目日结单,根据科目登记总账,根据总账编制日计表。

二、记账方法和记账规则(一)记账方法一般来说,商业银行的表内会计核算采用借贷记账法。

借贷记账法是以会计科目为主体,以“借”、“贷”为记账符号,按照“有借必有贷,借贷必相等”的记账规则,记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。

复式记账的平衡关系。

资产总额=负债总额十所有者权益总额表外账务记载,采用单式收付记账法,业务发生时记收入,销减时记付出额反映在收方。

(二)记账基本规则1.数据输入必须由有权人办理,非有权人不得输入任何数据。

2.数据输入必须根据合法有效的凭证,按照事权划分的原则办理,做到数字准确,摘要齐全,处理及时。

支付款项不得超过存款余额、贷款限额或拨款(经费)限额。

因使用过渡账户等特殊原因的,可将打印输出的凭证作柜员的记账凭证。

所有记账凭证必须加盖相关业务用章及柜员名章,超过限额的还应加盖授权人员名章。

3.转账业务先借后贷,先记账后签回单;代收他行票据,收妥入账;现金收入先收款后记账,现金付出先记账后付款。

4.开立账户、撤销账户、调整账户信息、错账冲正等特殊业务,拒员经主管授权处理完毕后,打印输出特殊交易信息凭证,经办柜员和主管柜员均须在交易信息凭证上签章;交易信息凭证应纳人事后监督。

(三)手工记账规则1.账簿应根据合法有效的凭证序时登记,逐次结计余额,并做到内容完整、数字准确、摘要简明、字迹清晰。

2.登记账簿必须使用蓝黑或碳素墨水钢笔书写,复写账页应使用双面复写纸,蓝或黑色圆珠笔书写;红墨水钢笔只能用于划账和冲账以及按规定用红字批注的有关文字说明。

3.账簿上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和用药水销蚀。

(四)改错规定1.对打印错误的处理如果发生存单、折打印歪斜、重叠或跳格时,应收回原存单、折,另换新存单、折打印。

2.当日错账冲正当日发生差错,经主管授权后由柜员用反交易进行冲正。

3.隔日错账冲正隔日或以后发生的差错,首先须查对原始凭证无误后,再填制“错账冲正凭证”,详细填写冲正内容,经主管审查签批后办理,并登记“错账冲正登记簿”。

(1)记账串户,应填制同一方向红、蓝字冲正凭证办理冲正。

冲账凭证(文字、数字均为红字)摘要栏注明“冲销×月×日错账”字样,补账凭证摘要栏要注明“补记冲正×月×日账”字样。

经办员应按冲账凭证记人错账串户账户,按补账凭证记人正确的账户;(2)凭证上金额或账户填错,填制借贷方红宇凭证将原错误金额全数冲销,再按正确内容重新填制借、贷方蓝字凭证补记人账;(3)发现上年度错账,填制蓝字反方向凭证冲账;(4)错账冲正后,应在原凭证上注明“已于×年×月×日冲正”字样。

凡冲正错账影响利息计算时,应计算应加、应减积数,于错账冲正时一并进行积数调整。

4.涉及客户回单的应及时收回客户回单。

5.涉及账簿上写错金额或余额,应以一道红线把全行数字划销。

将正确数字写在划销数字上边,并由记账员在红线左端盖章证明。

如划错红线,可在红线两端用红色墨水划“×”销去,并由记账员在右端盖章证明。

文字写错,只须将错字用一道红线划销,将正确的文字写在划销文字的上边。

账页记载错误无法更改时,不得撕毁,须经会计主管人员同意,另换账页记载,经过复核并在错误账页上划交叉红线注销,由记账、复核、会计主管人员盖章证明。

注销的账页另行保管,俟装订账页时,附在账户账页后面备查。

三、会计科目会计科目是对会计要素具体内容,按照其相同的特征和管理的要求进行科学分类而确立的会计核算项目。

会计科目结构分为2个层次:四位一级科目、二位二级科目。

一级科目为报表归并使用,二级科目为明细核算单位。

五位核算代码是对二级科目核算内容的分类统计,由柜员在办理开户时输入。

会计科目分为表内科目和表外科目,属于会计要素的核算内容使用表内科目,重要单证应纳入表外核算。

表内科目划分为资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类和损益类五大类。

(1)资产类。

资产类科目用以核算现金、贵金属、存放款项、各类贷款、投资、固定资产、无形资产及其他资产类业务;(2)负债类。

负债类科目用以核算各类存款、借款、委托代理资金、发行债券、各项应付款项及其他负债类业务;(3)所有者权益类。

所有者权益类科目用以核算实收资本、资本公积、盈余公积、本年利润及利润分配;(4)资产负债共同类。

资产负债共同类科目用以核算系统内往来、外汇买卖、贵金属买卖以及存款准备金;(5)损益类。

损益类科目用以核算各项收入、各项支出、费用成本、税金及汇兑损益等。

四、会计凭证(一)凭证种类会计凭证按照形式不同,分为单式凭证和复式凭证。

一般银行的人民币和外汇业务均使用单式凭证。

单式会计凭证按使用范围,分为基本凭证和特定凭证。

(1)基本凭证基本凭证是根据合法原始单证或业务事实编制,凭以记账的凭证。

按其性质分为现金收入凭证、现金付出凭证、转账借方凭证、转账贷方凭证、特种转账借方凭证、特种转账贷方凭证、表外科目贷方凭证、表外科目借方凭证;(2)特定凭证特定凭证是根据业务的特殊需要而制定的各种专用凭证,用以代替记账凭证。

如支票、委托收款凭证、外汇结汇凭证、外汇套汇凭证、各种储蓄存单(折)、储蓄存款利息清单、储蓄存取款凭证、异地储蓄专用存取款凭证、牡丹卡存取款单等。

(二)会计凭证基本要素除各种结算凭证、业务凭证的特殊要求外,会计凭证应具备的基本要素是:(1)年、月、日;(2)收付款人开户行名称、户名和账号;(3)人民币、外币符号和大小写金额;(4)款项来源、用途摘要和附件张数;(5)会计科目、分录和凭证编号;(6)客户签章;(7)银行及有关人员印章。

(三)凭证的填制会计凭证是记账的依据,凭证的质量直接影响会计核算的质量。

编制会计凭证的总体要求是:必须做到有根有据、要素齐全、符合规定、数字正确、字迹清楚、书写规范、不得涂改。

(1)填制凭证应用蓝黑墨水钢笔书写,套写凭证可用圆珠笔、双面复写纸书写,签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写;(2)套写凭证不准分张单写;(3)阿拉伯字的书写不能连笔,凡阿拉伯数字前冠有“¥”符号的,数字后面不再写“元”字,所有以元为单位的阿拉伯数字,一律写到角分;无角分的,应以“0”补足;汉字大写金额数字,应用零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿书写,不能用一、二(两)、三、四、五、六、七、八、九、十等字书写;大写金额数字到元或角为止的,在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字,大写金额数字后有分的,分字后面不写“整”或“正”字,大写金额前印有“人民币”字样的,“人民币”与大写金额数字之间不得留空白;(4)凡有特定格式凭证的经济业务,应使用专用的特定凭证,联数缺一不可,不能随便以其他格式的凭证代用;(5)凡是规定由客户填写的凭证,银行工作人员一律不准代填。

(四)会计凭证审查审查会计凭证,应注意审查以下内容;(1)凭证的基本要素是否齐全;(2)是否为本行受理的凭证,是否错用凭证或超过有效期限(3)凭证内容、联数、附件是否完整、齐全;(4)会计科目和账户使用是否正确,账号与户名是否相符,账户是否被冻结;(5)金额大小写是否一致,字迹有无涂改;(6)密押、印章是否真实、齐全;(7)款项来源、用途是否填写清楚,是否合法有效;(8)计息、收费、赔偿金的计算是否正确。

(五)会计凭证传递银行会计凭证的传递过程就是业务处理过程,因此必须做到手续严密、准确、及时、先外后内、先急后缓,除个别业务核算手续另有规定外,柜员之间、网点之间往来的各种凭证一律由银行内部传递。

(六)会计凭证的整理与装订。

会计凭证应每日进行装订,装订前应先检查科目随扎清单、凭证张数、附件张数以及有关戳记是否完整齐全,发现不符或不全的,必须由柜员更正补齐,网点每日的总扎单、科目日结单及流水清单与会计凭证一同装订保管。

会计装订凭证的一般顺序为:先表内科目后表外科目;表内科目按试算平衡表科目编号顺序先小号后大号;科目内凭证先借方后贷方,先现金后转账;表外科目先收入后付出;原始凭证及有关单证附于记账凭证后面,并加盖“附件”戳记。

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