企业形象策划及案例

总 之，一个好的名称，必须具备：易读易记， 利于传播；内外合一，名副其实；超凡脱俗，与众不 同；字义和谐，搭配得当；寻求规律，力求创 新； 讲究韵律，富有美感；打破陈规，灵活多变；古今文 化，相互结合。
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2)标志设计 标志是企业（产品）精神内涵的形象表达，即运用特定的造型、图案、 文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一种企业的形象。标志分为企 3)标准字设计 业标志和产品标识两种。企业标志是从事生产经营活动的经营实体的 标准字种类繁多，作为视觉符号，能表达丰富的内容。无论是含义丰富的 标志，产品标识是用以区别不同生产者和经营者的商品和服务的标志， 拉丁字母，还是风格多样变化无穷的汉字书法或美术字，在标准字的设计 注册后又叫商标。企业标志和产品标识是可以分离的，也可以是统一 中都要求精细独特，在线条粗细、笔画搭配、字距宽窄、造型均衡等方面 的。当代社会，由于传播信息的日益繁华和国际化的市场营销趋势， 有周密的安排，使之具有美感和平衡感。 越来越多的企业采取了企业标志和产品标识合为一体的统一化视察策 标准字的设计造型应与标志造型风格一致，融为一体，以传达出企业的完 略，以便于消费者在不同场合的认知，使企业和产品的知名度相辅相 整形象。同时，标准字的设计应便于推广和应用。它们应适用于在各类媒 成，发挥整合传播的效果。 体上进行放大、缩小、反白和边框处理。不同材料和空间位置的处理都应 得体，甚至在不采用标志的情况下，也能独立发挥识别、象征等功能。
1) 员工行为准则：爱岗敬业、精技、守法、良好个人品德
2) 员工个体工作环境设计：企业从工作需要入手，设计出 能发挥每一个员工最大潜能的激励机制，强化员工教 育与培训，提高思想和业务素质。（人性化管理制 度）、
第二部分
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第一部分
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2、“咖啡豆股票” 计划： 为所有的员工 提供股权认购计划， 使每个员工都持股， 都成为公司的合伙 人。
企业外部行为系统识别策划
第一部分
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监督的力度，又进一步推动了电话服 务的硬件质量。
第一部分
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第一部分
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企业理念识别系统策划
麦当劳就餐就是一种享受
3) 群体工作环境设计：企业通过制定合理 的规章制度和自主和谐的工作环境来增强 员工的归宿感、荣誉感，提高群体的亲和 力、凝聚力，使其能够适应外部环境的变 化，又能及时化解内部冲突。
(3) 员工的教育与培训
员工教育的幻灯片（多媒体） 利用公司现有媒体传播信息 员工手册 公司内加强宣传 海报宣传 改革口号 徽章 帽子 发饰 展板 展现企业变革增强视觉效果 公司内部的沟通 奖励爱用公司产品的活动 举办交流真话会议 设置公司留言板 第二部分 促进自我启发 科技沙龙 推广提高工作环境形象研讨 Electrical and Mechanical 公司的积极公关 交换名片 My class one, our home 改善电话应对态度 推行礼貌活动
第三部分
企业视觉识别系统策划
Proposals and summary
二.应用要素（企业所有的信息传递应用项目） （1）办公事务用品 （2）员工制服 （3）交通工具 （4）建筑外观等
2企业视觉识别系统 VIS：一.基本要素（通过标准组合整体的构成企 业识别标志，从语义名称、形象感染、色彩冲击三 方面传播企业视觉识别形象） （1）企业名称 （2）企业标志（品牌标志、商标） （3）企业标准字 （4）企业标准色 （5）企业造型角色 （6）企业象征图案 （7）企业宣传标语和口号 （8）企业版面编排模式 第三部分
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• 6、推出“员工有奖质量改进意见征集”活 动。 • 7、建立一套全面而有效的用户监督机制（ 如处理用户投诉的“首问负责制”） • 8、推出“移动电话忙时接通率补贴”等服 务承诺。 • 9、2012年4月8日，上海联通再次向用户及 第一部分 社会提出了“精耕细作，实现网络质量大 提高；服务创优，实现服务水平大提高” Electrical and Mechanical 的网络和服务质量达标承诺。 • 10、2012年5.17“世界电信日”期间，开展 历时一月的CDMA网络“高架无断话、近海 无盲区”有奖投诉活动。
VIS
品牌名称设计
品牌名称设计应表现出企业性质、事业内容、理念、规模、产 品特征等企业的基本形象特点。如果品牌名称与企业的理念精神、 经营实态不符，就会失去符号的指称意义。 品牌名称设计应注重文化意蕴。有丰富文化意蕴的品牌名称， 可以激励企业全体成员创品牌的主动性、积极性，缩短企业及其产 品与公众之间的心里距离，赢得公众的理解、认同和厚爱。 品牌名称设计应注意选择吉祥字眼，避免出现不吉祥的字、词 及其谐音，否则在拓展市场的时候容易受阻。 品牌名称设计不可哗众取宠，取“怪名”，尽量避免出现难于 发音或者音韵不好的字。
1、坚持“以人为本、 服务至上、便捷省 力 、用户满意” 的服务理念 。 2、以“一流城市，一流网络、一流服务”为战略 目标 。 • 3、以“网络畅通、服务创优、用户满意是我们每 第一部分 天的追求”为质量方针。 Electrical Mechanical • and 4、上海联通是本市通信业率先通过 ISO9001-2000 版质量认证的单位 。 • 5、成立专门的“网络优化小组”，不断提高 网 络运行质量。
二.应用要素（企业所有的信息传递应用项目）
（1）办公事务用品 （2）员工制服 （3）交通工具 （4）建筑外观等 2企业视觉识别系统基本要素设计方法与技巧 品牌明长城设计 标志设计 概念 分类 构思手法 设计步骤 表现手法 标准字设计（方法、步骤) 标准色选择（含义、选择、选择原则） 3企业视觉识别系统应用要素设计 办公用品设计 产品包装设计 形象广告设计
第一部分
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2、企业外部的行为识别
（1）企业外部的行为识别含义
• • 是指企业通过市场营销、公共关系等活动向社会公众的信息 传播行为。 BIS对外传播的目标：始终坚持以顾客的经营理念，按顾客的 需要和欲望生产产品，采取有效的整合营销传播手段，提供 完善的销售服务来获得顾客满意。
08机电1班
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案例
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赏析
调研方法
企业内部的行为识别系统策划
星巴克的成功主要是依靠顾客在店 内有非常良好的消费体验。这就要 求店员必须非常熟悉公司的所有产 品，注意细节，能够热诚地向顾客 传递公司的咖啡文化，并且有足够 的技能和个性提供一致的令人愉快 的服务。 星巴克是怎样做到的呢？
• 3) 社区交往（按企业形象由近及远的传达规律与当地居民 搞好关系） • 4) 优先聘用当地居民 大型活动（公益文体活动） • 参加环保活动、文化活动 企业通过有计划、有步骤的企业信息传播，有助于社会 公众了解企业的经营理念、价值观、经营方针、产品和 • 参加地方开发 服务信息、企业现状和发展规划，以求得公众的认同， • 欢迎社团参观了解企业 为企业的经营活动创造理想的外部环境。 • 积极参加当地重大经济决策 本节课中心突出了企业形象策划中的行为识别策划的理 • 设立消费者额服务窗口和服务门 论与技巧，使学生初步掌握应用技巧。 企业形象策划 • 关心社区老人和儿童
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移动电话月平均忙时接通率指标为 50%以上，如低于50%，每低一个百分 点，减收用户项目通话费2%，并在当 月计费中兑现
第一部分 • 这一举措增加了用户对公司服务质量
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企业形象策划
基企 业 本形 象 内策 划 容的
企业理念识别系统策划 企业行为识别系统策划 企业视觉识别系统策划
调研方法
最高决策层次
（核心）
MIS
动态的识别形式 （延伸和载体）
第一部分
企业理念形象策划
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4)标准色选择
能刺激人们视觉的因素顺序依次是：色彩、图形和文字。色彩的信 息量特别大，企业应选择适合自己的标准色，作为形象塑造的基本要素之 一。标准色是企业经过特别设计选定的代表企业形象的特殊颜色，广泛用 于标志识别、广告、包装、服饰、建筑物等应用项目中，它能使消费者产 生固定的意识，在纷杂的信息竞中起到吸引消费者目光焦点的作用。
（2）企业外部的行为识别策划 第二部分
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1) 新闻宣传（采用什么媒体宣传、宣传内容、宣传形式、发 言人） 2) 广告活动（企业实力、理念、公益、礼仪等广告） 3) 社区交往（按企业形象由近及远的传达规律与当地居民搞 好关系）
第二部分
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1.企业视觉识别系统的主要内容
VIS：一.基本要素（通过标准组合整体的构成企业识别标志，从语
义名称、形象感染、色彩冲击三方面传播企业视觉识别形象） （1）企业名称 （2）企业标志（品牌标志、商标） （3）企业标准字 （4）企业标准色 （5）企业造型角色 （6）企业象征图案 （7）企业宣传标语和口号 （8）企业版面编排模式
标准色的设计应当突出企业风格，体现企业 的性质、宗旨和经营方针。要表现高科技，选蓝 色或暗色调；要有高雅感觉，则 用淡色调。另外， 标准色的具体设计，应注意颜色的搭配。一般标 准色不宜选择太多，一般1~2种，色彩之间主辅 区别，搭配色和重点色的使用应谨慎，复合色彩 应既有调和又有对比，才能增加色彩的律动，产 生美的效果。
第一部分
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星 巴 克
调研方法
1、员工医疗计划：
第一部分
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向所有每周工作 20 个小时以上的兼 职雇员提供医疗保 险。
2)企业职能部门管理制度
计划管理制度
财务管理制度 技术管理制度 人力资源管理制度
第二部分
营销管理制度
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行政管理制度
(2) 企业员工行为规范策划(拥有优秀的员工是赢得和保持顾客的关 键，各企都制定企业员工行为规范（清大庄主企划P300）)
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BIS
VIS
静态的识别形式 （外在易表现）
企业行为识别系统策划
BIS在企业内部、外部对员工和公众的传播行为。 BIS： 企业中的个体行为（员工修养、技能、态度） 企业行为（决策行为、权力结构、沟通机制） 企业对外公共关系、公益活动、沟通政策等
BIS
1、企业内部的行为识别策划 BIS对内传播的目标是求得员工对企业的经营思想、 经营战略、未来前景的认同，使员工把自己当作企业 的一部分，全心全意地为实现企业目标而努力工作， 是企业真正成为一个命运共同体。 第 二部分 第 二部分 企业管理制度策划 1)企业宏观管理制度 企业行为识别系统策划 企业管理体制（承包制、公司制股份的有制形式、管理 Electrical and Mechanical My class one, our home 形式） 企业领导制度（任命制、选举制） 企业规章制度 企业责任制度（首问问责制）