管理学知识点整理

1.管理者有哪些技能要求？她们与管理者所处层次有何关系？(P8-9)

①技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉与掌握,也就就是我们

常说的业务方面的技能;

②人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们的热情与信心方面

的技能。

③概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象与概括的能力。

关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。(P9图1-2及第三段)

2.不同层次的管理者需要承担的职责？(P7)

高层管理者:主要负责组织的战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。

3科学管理理论的主要内容有哪些？(P34-36)

①基本原则:确立每项工作的科学的工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;

教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。

②特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查与知识代替旧的依据经验、

习惯与个人判断去处理各项工作的做法。

③要点:管理的中心问题就是提高劳动生产率; 必须挑选第一流的工人; 必须

实现操作方法与工具的标准化; 实行有差别的计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构的管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。

3.霍桑试验的结论主要有哪些？(P43-44)

①工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入的“经纪人”;

②企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业

成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团

体;

③新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气,从而达到提高效率

的目的。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面

的满足程度。

4.◎简述外部招聘的优缺点有哪些？(P184-190)

优点:(1)来源广泛,选择空间大;

(2)外聘的管理者不受现有模式的约束,有利于组织创新与管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目的;

(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系。

缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的了解,难以准确的判断其管理才能;

(2)招聘费用高;

(3)易造成对内部员工的打击;

(4)外聘者对组织缺乏深入的了解。

5、简述内部招聘的优缺点？(P184-190)

优点:(1)被聘者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色。

(2)选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期考察,全面了解,做到用其所长,避其所短。

(3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。

(4)手续简单,招聘费用低。

(5)有利于吸引外部人才。

缺点:(1)“近亲繁殖”,形成思维定式,不利于创新;

(2)易于形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派,给公平、合理、科学的管理带来困难。

(3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供给不足的制约;

(4)影响组织内未被提升的员工的积极性、士气。

6、简述目标管理的流程？(P69-73)

(1)制定总目标;(2)明确层级目标;(3)执行目标;(4)评价效果;(5)实行奖罚;(6)制定新目标,并开始新的目标。

7、什么就是目标管理法？需要说明目标管理及其特征？(P69-73)

就是组织的最高层管理者根据组织面临的形势与社会需求,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以致每

个员工根据总目标制定各自的目标与实现目标的保证措施形成目标体系,并把目标完成的情况,作为各部门或个人的考核依据。

特征:目标管理就是参与式管理的一种形式;

强调自我管理、自我控制;

促使下放权力;

注重成果第一。

8、◎简述计划工作的程序？(P61-65)

估量机会; 确定目标; 明确计划的前提条件(分析内外部条件); 拟定可供选择的方案; 评估各种备选方案; 选择方案(最适合自己的); 拟定派生(辅助)计划; 编制预算(数字化)

9、简述直线制结构的优缺点?(P137-140)

优点:结构简单,权力集中,责任分明,命令统一,联系简捷;

缺点:缺少职能结构,难以满足多种能力需求,适用于小型组织或生产技术较为简单的企业。

10、事业部制组织结构有什么特点？对于公司总裁从分权到集权的做法,您如何评价？(P137-149)

特点:分权程度最高;适用于大型企业;中决策,分散经营。

评价:(过度集权的弊病)降低决策质量;降低组织的适应能力;降低组织成员的工作热情。

11、试论述双因素理论？(P262)

保健因素:对于组织的政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因素,如果得到满足就没有不满,得不到满足则会产生不满。(与工作本身有关非有不可)

激励因素:对于成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升与工作中的成长、责任感等因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感(但不就是不满)。(与环境有关)

12、论述公平理论？(P266)

员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响,即一个人不仅关心所得的绝对值(自己的实际收入),而且关心自己收入的相对值(自己收入与她人收入的比例)。

应用:要使职工有公平感,管理者就应当尽量克服绩效评价与报酬制度中不合理的现象。

公平与不公平不就是个人的主观感受,管理者除了在客观上公平的对待每一个下属,还应使她们正确的认识自己与她人的而投入。

怎样才能做到客观上的公平?又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系,一个机制”,即目标体系,分配体系,评价体系与竞争机制。

13、简述需要层次理论的基本内容。(P260)

三个基本假设前提:人人都有需要;一种需要获得满足后,另一种需要才出现;在多种需要未获得满足前,首先满足迫切需要(主导需要,关键需要)

△图11-2

14、职位与职责:职位说明书？

P154-156 P186

15、简述在管理工作中如何处理组织的三种职权关系？(P148-149)

(1)注意发挥参谋职权的作用;

(2)适当限制职能职权的使用:①限制适用范围:限于解决如何做,何时做等方面的问题,再扩大就会取消直线人员的工作;②限制使用级别:下一级职能职权不应越过上一级直线职权。

16、职权与权力有哪些联系与区别？如果您就是组织中最基层的工作人员,会有哪些权利？(P143-149)

17、简述管理方格理论？(P238-249)

1-1型方式:贫乏型管理

9-1型方式:独裁,任务型管理

1-9型方式:乡村俱乐部型管理

5-5型管理:中庸型管理

9-9型管理:战斗集体型管理

18、简述经济人假设及自我实现人假设的观点及其管理(P263-264)

观点:P264图经济人:大多数人比较懒惰,总就是想方设法的逃避工作,多数没有雄心大志不愿负任何责任甘愿被指导,个人目标与组织目标矛盾,多数工作为了满