中间商客户如何跟进
客户跟进技巧与话术
客户跟进技巧与话术客户跟进是一项关键的销售技巧，它可以帮助你建立长期的客户关系并提高销售量。
然而，许多销售人员往往在客户跟进时感到困难和不自在，特别是在面对一些挑剔的客户时。
因此，掌握一些客户跟进技巧和话术是非常重要的。
以下是一些客户跟进技巧和话术，可以帮助你更好地与客户建立联系，促进销售。
1. 牢记客户信息在进行客户跟进之前，务必先了解客户的需求和偏好。
这样你才能在跟进时更好地了解客户，谈到他们真正关心的问题。
同时，在跟进过程中，你也可以提供更有价值的建议和解决方案，从而更好地满足客户的需求。
2. 发送感谢邮件在与客户交流后不久，发送一封感谢邮件，表达对客户的感激之情。
这样可以让客户感到被重视并建立更加亲密的关系。
同时，这也可以提供机会，让你再次提供有关产品或服务的信息，并加强客户对你的信任。
3. 及时回复客户邮件和电话在与客户交流时，不要拖延回复邮件或电话。
尽快回复客户可以让客户感到你对他们的关注和重视，并让客户感到你是一个可靠的销售人员。
当客户感到你是一个可靠的人，他们更有可能与你建立更加亲密的关系并购买你的产品或服务。
4. 提供有用的信息在客户跟进过程中，务必提供有用的信息。
这可以是关于产品或服务的信息，也可以是关于市场或行业趋势的信息。
提供有用的信息可以让客户感到你是一个专业的销售人员，并建立更加亲密的关系。
5. 使用积极的话术在与客户交流时，使用积极的话术可以让客户感到你对他们的关注和重视，同时也可以提高销售机会。
例如，使用“我们如何可以帮助你？”而不是“你需要什么？”这样可以让客户感到你是一个关心他们的销售人员。
总之，客户跟进不仅仅是为了销售产品或服务，它更是建立长期关系的机会。
通过掌握一些客户跟进技巧和话术，你可以更好地与客户建立联系，提高销售机会，并建立长期的客户关系。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
中间商客户如何跟进概要
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
三、销售人员的人品和为人 任何产品最终还是通过人——销售人
员来完成的，销售产品前先销售自己， ①以真诚对待客户，帮助客户解决问题 ；②以得体的个人举止赢得客户好感； ③以敬业精神赢得客户尊重；④可以保 持沉默但一定不能说假话；⑤不要轻易 承诺，承诺了就一定要做到。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
一、有熟人牵线搭桥，是与客户建立个人信 任关系的捷径。 虽然它对你销售的成功不一定起着决 定性的作用，但确实缩短了双方从“陌 生→熟悉→信任”的时间。所以如果是 老客户介绍的新客户，告诉新客户我是 某某人介绍来的，的确可以起到意想不 到的效果。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
四、成为为客户解决问题的专家 病人信任医生吗？当然，因为他们是解除你
痛苦的专家。 销售人员和技术人员比客户懂的更多，通过
将更多客户所不具备的技术和经验融入其的实 际工作中，减少客户的工作量，工作难度和工 作成本，当然能够取得客户的信任。我们很多 时候是最先与客户的技术部以技术服务来建立 双方的信任关系的。
在履行合同过程中，必须按照合同条款， 定时与客户协调收款事宜，并保证收款按 时完成。
我们公司在办理产品出货与运输，协助客 户进行产品验收，甚到于退换货等方面也 应履行应尽义务和责任。
由于客户已经与我们签订合同，在这个阶段最容 易与客户高层建立良好的关系。经理应该在这个 阶段去拜访客户的高层主管，倾听他们的意见， 解决他们的问题。这时销售中最重要的、最关键 的是与高层主管的关系，并注重客户关系维护和 售后服务，以赢得信任，保持长久关系，以赢得 持续性地合作奠定一定地基础。
强化客户关系的跟进话术技巧
强化客户关系的跟进话术技巧作为销售人员，与客户建立良好的关系对于推动业务的发展至关重要。
与客户建立密切的联系并保持持续的沟通是实现这一目标的关键。
在与客户进行跟进对话时，采用恰当的话术技巧可以帮助我们更好地了解客户需求、解决问题并建立信任。
下面将介绍几种强化客户关系的跟进话术技巧。
1. 提供个性化的问候和关怀在与客户进行跟进时，尽量使用客户的姓名进行问候，表达关心和关注。
例如，可以说：“您好，李先生，很高兴再次跟进您在上个月咨询的事宜。
”通过使用客户的姓名和提及之前的沟通，我们向客户展示了对他们的重视和记忆，打造了个性化的服务体验。
2. 探索客户需求并提供解决方案在跟进对话中，我们可以提出有针对性的问题，了解客户当前的需求和问题。
通过这种方式，我们可以更好地了解客户的期望和挑战，并根据这些信息提供量身定制的解决方案。
例如，可以问：“我们之前提到的方案对您来说是否满足了需求？还有其他方面我们可以帮助您的吗？”这样的提问有助于我们更深入地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
3. 让客户表达意见和建议在跟进对话中，我们应该充分尊重客户的意见和建议。
给客户提供一个安全和开放的环境，让他们敞开心扉地分享他们的想法。
例如，可以说：“我很重视您对我们产品的看法，请告诉我您对我们的服务有什么意见或建议？”通过积极倾听客户的反馈意见，并针对性地采取措施，我们可以进一步改善客户体验，并在与客户之间建立更加紧密的关系。
4. 提供高效沟通和跟进对于客户的需求和问题，我们需要快速响应和解决。
在跟进对话中，我们应该承诺提供及时有效的帮助，并兑现承诺。
例如，可以说：“我会立即处理您提出的问题，并在24小时内给您答复。
”通过这种方式，我们向客户展示了我们对他们问题的重视和关怀，提高了客户满意度，进一步加强了与客户之间的信任和合作关系。
5. 正确处理客户的投诉和问题在跟进过程中，有时客户可能会表达不满和投诉。
我们必须充分尊重客户的意见，并迅速采取行动来解决问题。
客户跟进话术：巩固与客户的关系
客户跟进话术：巩固与客户的关系在市场竞争激烈的商业环境中，保持并巩固与客户的关系对于企业的发展至关重要。
客户跟进是维系客户关系的关键一环，而在跟进的过程中，有效的话术是取得成功的关键。
本文将介绍一些有效的客户跟进话术，帮助您巩固与客户的关系。
1. 向客户致以诚挚问候在与客户进行跟进时，一个友好的问候是必不可少的。
可以使用简洁热情的问候语，如“您好，一直以来非常感谢您对我们企业的支持！”或“亲爱的客户，希望您一切都好！”这样有助于建立友好和亲近的氛围，使客户感受到被重视和关心。
2. 回顾上次交流内容在与客户的跟进中，回顾上次交流的内容可以帮助客户回忆起之前的对话，并展示您对客户需求的关注。
例如，“非常感谢上次的交流，您提到了产品的质量需求，我想与您进一步交流有关该问题的解决方案。
”这样的做法不仅能够巩固与客户的关系，还表明您对客户的关注度。
3. 关注客户的需求和问题在跟进过程中，倾听客户的需求和问题是非常重要的。
您可以问客户一些开放式问题，例如“您对我们的产品有哪些需求和期望？”或“您在使用我们产品的过程中是否遇到了什么问题？”这样可以了解客户的真实需求，并为之后的解决方案提供参考。
4. 提供个性化解决方案根据客户的需求和问题，提供个性化的解决方案是巩固与客户关系的关键。
通过强调产品的特点和优势，以及如何满足客户的需求，可以向客户展示您的专业知识和关注度。
例如，“根据您提到的问题，我认为我们的新产品可以更好地满足您的需求，让我向您介绍一下它的特点和优势。
”5. 跟进后续行动计划在与客户的跟进中，确定后续行动计划是很重要的一步。
根据客户的需求和问题，提供一个明确的行动计划，包括时间表和具体的措施。
例如，“我们将在下周二举行一个会议，讨论并解决您提到的问题，您方便参加吗？”这样的明确行动计划可以让客户感到安心，同时展示您对问题解决的承诺。
6. 定期跟进客户客户关系的建立与巩固需要长期的维护和跟进。
在与客户的跟进中，定期进行持续的沟通是至关重要的。
如何做好客户跟进
如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。
客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。
但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。
那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。
一、及时回复客户信息。
当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。
如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。
客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。
二、建立联系计划。
每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。
同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。
三、个性化跟进。
当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。
这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。
四、持续跟进。
跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。
要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。
只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。
五、积极主动。
当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。
有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。
积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。
六、记录互动历史。
在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。
同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。
七、定期跟进。
要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。
定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。
八、评估跟进成果。
要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。
成功跟进客户的有效话术技巧
成功跟进客户的有效话术技巧在现代商业世界中，与客户建立良好的关系是取得成功至关重要的因素之一。
当我们首次接触到潜在客户时，我们需要尽力与他们建立联系，并通过有效的话术技巧来引起他们的兴趣和信任。
然而，一旦客户表达了兴趣，我们需要跟进并保持与他们的持续沟通。
本文将探讨成功跟进客户的有效话术技巧，以帮助我们在这个过程中取得更好的结果。
首先，为了成功地跟进客户，我们需要在第一次接触时留下深刻的印象。
我们需要对客户的需求和问题有所了解，并提供有针对性的解决方案。
当我们在初次沟通中展示我们的专业知识和能力时，客户会更有信心选择与我们合作。
因此，在跟进的过程中，我们可以回顾和强调我们的初次交流，以确保客户记得我们，并进一步建立信任。
其次，成功的跟进需要我们保持主动。
我们不能指望客户主动联系我们，而应该主动与他们保持联系。
我们可以定期发邮件、打电话或发送关于产品或服务的信息。
在进行电话跟进时，我们需要注意控制好节奏和声音的抑扬顿挫，以保持对话的流畅性。
此外，通过提供有价值的内容，如行业报告、案例研究或实用建议，我们可以保持客户的兴趣，并让他们更愿意与我们建立长期关系。
与此同时，我们还需要在跟进的过程中展示对客户的关心和关注。
我们可以定期向客户发送问候邮件，询问他们的近况，并提供合适的帮助。
当客户遇到问题或困难时，我们应该给予尽可能多的支持和建议。
通过真诚的关怀和出色的解决问题能力，我们可以在客户心中树立良好的口碑，进一步巩固我们的关系。
此外，在进行跟进时，我们可以运用一些说服技巧来增加客户的积极参与度。
我们可以运用积极的语气和措辞，积极引导客户进行决策。
例如，当我们向客户提供关于产品或服务的信息时，我们可以问他们是否对某个特定功能或优惠政策感兴趣。
通过这种方式，我们可以将客户的注意力引导到他们可能感兴趣的方面，并为我们的产品或服务提供更多的卖点。
最后，我们需要在跟进客户时保持耐心和恒心。
成功的跟进往往需要时间，有时我们可能需要多次与客户进行沟通和回访，才能最终达成目标。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
客户跟进技巧的十三种新方法
客户跟进技巧的十三种新方法标题：掌握客户跟进技巧的十三种新方法简介：客户跟进是在销售和市场营销过程中至关重要的环节。
有效的客户跟进可以帮助我们建立良好的关系、提高销售率，并为客户提供优质的服务。
然而，随着市场的不断变化，我们需要适应新的客户跟进技巧来满足不同客户的需求。
本文将介绍十三种新的客户跟进技巧，帮助您与客户建立更深入、更有意义的联系。
文章正文：第一种方法：个性化跟进个性化跟进是根据客户的喜好、兴趣和需求，提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好，我们可以为他们量身定制产品推荐、提供专属优惠或邀请参加相关活动。
个性化跟进不仅可以提高客户的满意度，还能增加销售机会。
第二种方法：定期邮件提醒定期邮件提醒是通过发送电子邮件定期与客户保持联系。
邮件内容可以包括最新的产品信息、销售促销活动或行业动态等。
通过定期发送邮件，我们能够增加客户的重复购买率，并让他们随时了解我们的最新动态。
第三种方法：社交媒体互动社交媒体是与客户进行互动的重要渠道。
通过社交媒体平台，我们可以与客户分享有价值的内容、回答他们的问题，还可以通过私信进行一对一的沟通。
社交媒体互动不仅可以促进客户忠诚度，还可以扩大我们的品牌影响力。
第四种方法：定期通信设备拜访定期通信设备拜访可以帮助我们更深入地了解客户的需求、解决问题，并提供个性化的建议。
通过通信设备拜访，我们能够建立更亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：客户满意度调查客户满意度调查是了解客户对我们服务的评价和意见的重要途径。
通过定期进行客户满意度调查，我们可以及时发现问题，并采取相应措施改进我们的服务。
客户满意度调查还可以帮助我们增加客户参与度，提高客户的忠诚度。
第六种方法：沙龙或研讨会举办沙龙或研讨会是与客户进行面对面交流的有效方式。
通过邀请客户参加沙龙或研讨会，我们能够分享最新的行业趋势、经验和成功案例，还能与客户深入交流，建立更紧密的合作关系。
第七种方法：专业培训提供专业培训是为客户提供更多价值的方式。
跟进客户的有效话术
跟进客户的有效话术在现代商业中，跟进客户是非常重要的一项工作。
通过与客户保持持续的沟通，我们可以增加客户的满意度，建立起长久稳固的合作关系。
然而，跟进客户并不仅仅是简单地询问客户是否需要进一步的帮助或转介绍别的产品。
为了提高跟进客户的效果，我们需要学会使用一些有效的话术来激发客户的兴趣并深入了解他们的需求。
首先，当我们开始跟进客户时，我们需要展现出自信并表达对客户的关注。
我们可以使用以下话术来引起客户的兴趣：“您好，我是XX公司的销售代表，我非常感谢您选择了我们的产品/服务。
我想亲自跟进一下，确保您对产品的使用体验是否令您满意，有没有任何需要帮助解决的问题？”通过这样的话术，我们向客户传达了我们的关注和关心，并为进一步的沟通打下了良好的基础。
其次，我们需要适时地引导对话，了解客户的具体需求。
我们可以使用开放性问题来引导客户自由地表达他们的想法和需求。
例如：“请问，在使用我们的产品/服务方面有什么问题或者需要改进的地方吗？”这样的问题能够让客户详细地描述他们的需求，并为我们提供了重要的信息，以便我们更好地满足他们的期望。
同时，我们也要学会聆听客户并积极回应他们的反馈。
在对话中，我们可以使用以下回应来表达对客户意见的重视：“非常感谢您的反馈，我们非常注重客户的意见，并会在后续的产品/服务改进中加以考虑。
”这样的回应向客户传递了我们的专业性和服务态度，增加了客户对我们产品的信任感。
在回应客户时，我们还可以使用肯定性语言，如“非常好的建议！”或“您的意见非常有价值！”来进一步表达我们的感谢和重视。
除了以上的话术之外，我们还可以使用一些针对性的问题来更加深入地了解客户的需求。
例如，“您目前对产品的哪个功能特别满意？有没有想要增加或改进的功能？”或者“请问，您对我们的竞争对手有了解吗？他们的产品在哪些方面可能更加吸引您？”通过这样的问题，我们可以更准确地了解客户的需求和对比竞争对手，为我们今后的产品研发提供参考。
持续跟进客户的有效话术方法
持续跟进客户的有效话术方法在当今竞争激烈的市场环境下，持续跟进客户是提高销售业绩的关键。
然而，很多销售人员发现他们在跟进过程中面临了一些挑战。
他们可能遇到客户的忽视、拒绝或疲惫等问题。
在这篇文章中，我将分享一些有效的话术方法，以帮助销售人员在持续跟进客户时更加成功。
首先，在跟进之前，我们应该明确我们的目标是什么。
我们的目标是建立一种长期的合作关系，而不仅仅是完成一笔交易。
因此，我们需要确保我们的话术方法能够体现出我们对客户的关注和兴趣。
例如，我们可以使用以下问题来开始对话：“您上次提到的项目进展如何？我们有什么可以帮助您的地方吗？”这样的问题不仅能够表达我们对客户的关心，也能够展示我们的专业知识和资源。
其次，为了使我们的话术更加有效，我们需要在跟进之前进行充分的调研和准备。
通过了解客户的需求、偏好和挑战，我们能够更好地针对其具体情况进行沟通。
例如，如果我们了解到客户正在面临一个紧急问题，我们可以在跟进电话中提供一些建议或解决方案，以帮助他们解决问题。
这将显示出我们对客户的价值和关注，并使我们的跟进更加具体和有针对性。
其实，在跟进中，我们还可以利用一些技巧来增加与客户的互动。
例如，我们可以提供一些有价值的信息、案例研究或市场动态，以吸引客户的注意力并展示我们的专业知识。
此外，我们还可以将跟进的内容与客户的兴趣和需求进行关联，以使对话更加个性化。
比如客户曾提及对某项技术的关注，我们可以在跟进中提供相关的行业资讯，以加深我们与客户的关系。
除了以上的方法，我们还可以掌握一些激发客户兴趣的技巧。
例如，在电话跟进中，我们可以利用语音语调来增加自己的表现力和吸引力。
通过在关键词上加强语气或调整节奏，我们可以使我们的话语更具吸引力和说服力。
此外，我们还可以使用肯定语言，鼓励客户继续沟通。
例如，“您的反馈非常重要，我们非常感谢您与我们分享您的意见。
”这样的话语表达出对客户的重视和赞赏，同时也鼓励客户继续与我们交流。
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护是商业活动中的重要环节，也是保持长期客户关系的关键。
客户跟进与维护不仅可以帮助你更好地了解客户的需求和期望，还能帮助你及时捕捉客户的满意度变化，并及时采取措施解决问题。
下面是一些客户跟进与维护的技巧：
1.保持联系：定期与客户联系，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式主动联系客户。
2.了解客户需求：通过与客户的交流，了解客户的最新需求和期望，并主动提供帮助。
3.及时解决客户问题：如果客户有任何疑问或问题，尽快回复并解决。
4.提供优质服务：为客户提供优质的服务，让客户感受到你的关心和尽职尽责。
5.建立良好的人际关系：建立良好的人际关系，让客户感受到你是可信赖的合作伙伴。
通过掌握这些技巧，你可以更好地跟进和维护客户关系，提升客户的满意度，并为商业活动带来更多的机会。
除了以上技巧，还有一些其他客户跟进与维护的方法和措施：
1.建立客户信息系统：记录客户的基本信息、联系方式、产品偏好等信息，方便后续跟进与维护。
2.制定客户跟进计划：根据客户的特点和需求，制定客户跟进计
划，并定期检查计划的执行情况。
3.开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，及时了解客户的满意度水平，并根据调查结果调整跟进与维护策略。
4.举办客户活动：举办客户活动，如客户见面会、庆祝活动等，增强客户与企业之间的联系。
通过这些方法和措施，你可以进一步提升客户跟进与维护的效率和质量。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧引言在现代商业社会中，客户跟进是非常重要的一项任务。
良好的客户跟进技巧不仅可以加强客户关系，还可以提高销售和业务发展。
本文将介绍十三种客户跟进的技巧，帮助提升您的客户关系管理能力。
一、建立良好的第一印象第一印象往往决定了客户是否愿意与您建立更深入的沟通和合作关系。
要建立良好的第一印象，需要注意以下几点： 1. 穿着得体、仪表端正； 2. 注意交流技巧，尊重客户意见； 3. 打破沙锅问到底，了解客户真正需求。
二、及时回复客户的需求客户向您提出问题、反馈或需求时，要及时回复，以显示您对客户的重视程度。
快速响应客户不仅可以增加客户对您的信任感，还可以提升客户体验。
以下是几个及时回复的技巧： 1. 设置自动回复邮件或短信，告知客户您已收到消息并将尽快回复； 2. 定期检查邮件和信息，及时回复客户； 3. 遇到特殊情况时无法及时回复，要事先预警客户并给予合理解释。
三、个性化沟通个性化沟通是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
根据客户的个性、偏好和需求，量身定制沟通方式，可以建立更深入的联系。
以下是一些个性化沟通的技巧： 1. 记录客户的兴趣、喜好和需求信息； 2. 使用客户姓名或绰号称呼客户，增加亲切感； 3. 根据客户的沟通偏好，选择适当的渠道和时间进行沟通。
四、定期跟进客户定期跟进客户是建立稳固客户关系的关键。
通过定期沟通，可以了解客户的需求变化、提供支持和解答问题。
以下是定期跟进客户的几种技巧： 1. 设定跟进计划和提醒，确保不会错过任何跟进机会； 2. 定期发送电子邮件、短信或电话沟通，了解客户的近况； 3. 制定客户拜访计划，并进行定期拜访。
五、保持专业素养作为客户跟进人员，要保持一定的专业素养，以树立良好的品牌形象。
以下是一些保持专业素养的技巧： 1. 遵守职业道德和法规； 2. 持续学习行业知识和技能；3. 尊重客户隐私和利益，妥善处理客户信息。
六、建立长期合作关系与客户建立长期合作关系是提高客户价值的有效手段。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
销售跟进客户方法和技巧
销售跟进客户方法和技巧在销售过程中，有效地跟进客户是非常关键的。
以下是一些关于如何跟进客户的建议和技巧：1. 了解客户需求在跟进客户之前，你需要确保你了解客户的需求和兴趣。
通过询问他们一些开放性问题，如他们的业务目标、行业趋势、挑战和兴趣等，你可以更好地了解客户并找到与他们建立关系的机会。
2. 制定跟进计划制定一个明确的跟进计划，包括何时与客户联系、讨论的主题以及要解决的问题。
确保你的计划具有灵活性，以便根据客户需求和市场变化进行调整。
3. 定期联系客户定期与客户保持联系，以维持关系并提醒他们你的存在。
你可以通过电话、电子邮件或社交媒体与客户保持联系，并确保你的信息是准确和及时的。
4. 保持积极态度在与客户交流时，保持积极的态度是非常重要的。
展示出热情、耐心和专业素养，并始终保持诚信和透明。
在面对客户的反馈或问题时，确保你以积极的方式回应，并找到解决问题的方法。
5. 学会聆听与沟通聆听客户的意见和建议，并确保你理解他们的需求和期望。
在与客户沟通时，使用清晰、简洁的语言，并避免使用过于复杂的术语或行话。
尊重客户的意见，并通过积极回应和解决问题来建立信任。
6. 适当提供解决方案了解客户的痛点和需求后，提供相应的解决方案是非常重要的。
展示你的专业知识和经验，并提供适合客户需求的建议。
确保你的解决方案是切实可行的，并与客户一起制定实施计划。
7. 建立信任关系建立与客户之间的信任关系是成功销售的关键。
通过按时履行承诺、提供优质的产品或服务以及与客户保持良好的沟通，你可以建立信任关系。
在与客户交流时，始终保持诚信和透明，并避免使用欺骗或误导的手段。
8. 持续追踪与反馈在跟进过程中，持续追踪客户的反馈和进展是非常重要的。
通过定期询问客户反馈、评估实施计划的效果以及调整你的产品或服务以满足客户需求，你可以更好地满足他们的需求并建立更紧密的合作关系。
9. 定期评估与调整定期评估你的销售策略和跟进计划的效果，并根据市场变化和客户需求进行调整。
客户跟进顶尖方法和技巧
客户跟进顶尖方法和技巧很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、跟进客户的技巧：第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。
生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三，钱的问题。
做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。
反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。
做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!二、不同类型客户跟进的方法：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
客户跟进的有效话术技巧
客户跟进的有效话术技巧在现代商业社会中，客户跟进是销售过程中不可或缺的一环。
有效的客户跟进不仅可以增加销售额，还能够建立良好的客户关系，并为公司赢得口碑。
然而，很多销售人员常常遇到困难，不知道如何进行有效的客户跟进。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员提升客户跟进的效果。
首先，当进行客户跟进时，要注意表达关心和尊重的态度。
客户需要感受到你对他们的关注和重视，这样才能产生信任感。
在沟通中，可以使用一些建议性的话术，例如：“我想了解一下您对我们产品的使用效果如何？”或者“您是否对我们的服务有任何建议？”这些问题可以引导客户分享他们的体验和意见，使他们感到自己的意见被尊重。
其次，在进行客户跟进时，要善于使用积极的语言。
积极的语言可以传递出乐观和自信的态度，让客户感到愉快和放心。
例如，当客户提出问题或困惑时，可以使用以下话术：“非常感谢您与我们联系，我们非常乐意帮助您解决问题。
”又或者：“我们完全可以解决这个问题，让我们一起来解决它吧。
”这样的积极语言可以让客户感到你的专业能力和专注态度。
第三，要注重个性化的沟通。
每个客户都是独一无二的，因此，要根据不同客户的需求和偏好，以及之前的沟通记录，将跟进内容进行个性化调整。
例如，如果客户之前表达过对某个产品的兴趣，可以专门强调该产品的优点，并提供相关的资料或促销信息。
个性化的沟通可以让客户感到被重视和理解，从而增加对你的信任和接受度。
最后，在客户跟进中要善于提供帮助和建议。
销售人员不仅是为了完成一次交易，更是要建立长久的合作关系。
因此，在进行跟进时，要根据客户的实际需求和问题，主动提供帮助和建议。
例如，如果客户反馈产品使用中遇到困难，可以主动提供解决方案或提供技术支持的联系方式。
如果客户对某个产品有疑虑，可以提供更多的信息或安排专门的产品演示。
通过积极提供帮助和建议，可以增加客户对你的信任和满意度。
有效的客户跟进是销售工作中的关键一环，只有通过恰当的话术和技巧，才能实现良好的跟进效果。
如何跟进客户（中期）
如何跟进客户（中期）经过了初次的面谈以后，客户的基本需求信息我们已经掌握了，在这种情况下，我们就要根据客户的需求情况来作一个客户等级的划分了，客户等级的划分可以分为两类，即一般客户与重点客户。
如果按照成功交易的时间来划分，又可以分为长线客户与短线客户。
在中期跟进客户的过程当中，就是要加深客户对你个人的印象，印象越深刻就会在需要的时候越容易想起你本人。
那么如何加深客户的印象呢？这需要主动出击，不要等客户主动来找你，而是自己主动去找客户，更需要编制一个周详的跟进计划表，因为过于频繁会引起对方的反感，所以需要有计划地进行。
中期跟进的步骤如下：一、布下内线《孙子兵法》中有云：故用间有五：有因间，有内间，有反间，有死间，有生间。
五间俱起，莫知其道，是谓神纪，人君之宝也。
由此可见，掌握情报和及时了解信息的变化，是何其重要！布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
1、变不知（客户内部更换了有关高层决策人员不知道）2、身不明（到底由谁决定不知道）3、意不统（内部选择意见不统一不知道）这些都是没有内线所导致的严重后果。
内线到底由选择什么样的人来担任才合适呢？可以是企业的前台，或者是中层管理，也可以是总经办助理（文员），只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
与内线建立和谐的人际关系非常重要，成为我们工作当中很重要的一部分。
内线的另外一个很很重要的作用就是可以从其了解到我们的竞争对手的情况：例如价格、攻关程序、成功机率等，所谓“知已知彼，百战不殆”！二、找对人，做对事1、要找对人，在具备一定实力的企业当中，拥有决策层的人员往往有以下四种：1）使用买家直接使用产品或者服务的人；2）经济买家付款方，一般系企业老板或者财务总监；3）技术买家专业知识丰富，对产品性能作出评价的人员，多为工程师；4）影响力买家对决策具有一定影响力的人员.实际工作当中，我们往往是多方接触，但是前提条件是以使用买家为主，因为只有使用方提出需求，才会导致后面三种人员的出现。
跟进客户话术
跟进客户话术在现代商业领域，与客户的良好沟通和保持良好的关系至关重要。
跟进客户是保持与客户有效沟通的关键步骤之一。
通过跟进客户，您可以建立更好的关系，了解客户的需求和意愿，与客户建立信任，并提供更好的服务。
本文将介绍一些跟进客户的有效话术，帮助您在商业活动中更好地与客户沟通。
1. 打招呼和提及上一次交流在跟进客户时，首先要用友好的语气打招呼。
您可以使用一些热情的问候语，比如：“您好！希望您一切顺利。
”接着，提及上一次交流的内容，以帮助客户回忆起与您的联系。
例如：“我想提醒您，上次我们讨论了关于您的项目的一些细节。
”2. 关注客户的需求和意愿在进一步与客户交流时，重要的是要关注客户的需求和意愿。
询问客户的反馈，了解他们的期望，并表明您对他们的需求非常重视。
例如：“我想知道您对我们上次提供的建议有什么意见。
我们非常重视您的反馈，如果您有任何建议或更改的要求，请随时告诉我们。
”3. 提供解决方案和建议当您了解客户的需求时，可以根据他们的具体情况提供一些解决方案和建议。
根据您的专业知识和经验，向客户提供一些合理有效的建议，帮助他们更好地达到目标。
例如：“根据您的要求，我认为我们可以采用这种方法解决您遇到的问题。
这是一个经过测试的解决方案，并且在其他客户那里取得了很好的效果。
”4. 关注客户的情况和动态跟进客户的同时，您也需要关注客户的变化和动态。
了解他们的最新情况可以帮助您更好地为他们提供服务。
例如：“我注意到您的公司最近发布了一款新产品，我想了解一下您对此的反应以及您是否需要更多的支持。
”5. 提供个性化的服务每个客户都是独特的，因此提供个性化的服务对于保持良好的关系至关重要。
了解客户的兴趣爱好、喜好和特殊需求，根据这些信息为他们提供个性化的建议和支持。
例如：“根据我们之前的交流，我知道您对环保事业非常关注。
我想给您推荐一些环保产品，希望这些产品能满足您的需求，并且与您的价值观一致。
”6. 结束时表达感激并确定下一步计划最后，在与客户的跟进结束时，表达对客户的感激，并确定下一步的计划。
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第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
一、有熟人牵线搭桥，是与客户建立个人信 任关系的捷径。 虽然它对你销售的成功不一定起着决 定性的作用，但确实缩短了双方从“陌 生→熟悉→信任”的时间。所以如果是 老客户介绍的新客户，告诉新客户我是 某某人介绍来的，的确可以起到意想不 到的效果。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
第三：客户关系的四种类型和 二个层次
结论：客户要选择性价比最优的供应商，也想 与他喜欢的销售人员打交道。销售人员要将与客 户的个人关系提升到组织关系，如果将一切建立 在个人关系上，风险是很大的，因为个体本身就
是风险体，会受到环境、情绪、认知、流动性等
因素的影响。
第四：如何使你的利益与众不 同？
其中客户的信任也分为对公司的信任（例如：公司
的信誉、资质、口碑、品牌等方面所赢得客户的信任
）和个人的信任（例如：销售人员的情趣、偏好、性
格、资历等情感方面的共鸣与客户建立互信关系），
但同时对公司的信任也是通过个人得以实现的。很难
想象一个被客户极不信任的销售人员，客户会同时相
信他代表的公司能够提供优质产品和良好的服务。
是沟通的桥梁；“好奇态度”在与客户交谈倾听客户说话时，请
自始至终保持惊奇和好奇的表情。
第二：客户的组织利益和个人 利益哪个更重要？
有些销售人员喜欢将个人利益（就是
他们所理解的关系）的作用无限放大，他
们不了解客户的需求，也不喜欢谈产品的
特性、优势、利益和解决方案，张口闭口
就是要搞定客户中的谁谁谁，吃饭喝茶加 回扣成了他们必走的流程。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
五、小恩小惠赢得客户好感 不能否认与客户从陌生到熟悉再到信任
的过程，送点小礼品、公司与客户的互动
等活动，人心都是肉长的。有这么多的供
应商，他凭什么对你另眼相看？
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
六、自信的态度消除客户的疑虑 销售人员的自信态度，在与客户初步接触阶段 尤其重要。客户在询问关于公司或者产品的细节 时，你所有的回答必须充满自信，不能支支吾吾 ，否则会让客户感到有所怀疑而导致对你的不信
第三部分 注重风险控制 ，签订严密的销售合同
销售人员往往有这样的一种心理:如果把合作条
件(特别是付款方式)开门见山地提出来，客户很
可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响
到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必
:第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则;
第二，减少了后期业务过程中的“后遗症”和一
客户内部的各个职能部门大致可分为 五种类型:经济型（拍板人）、技术型
（在技术上有否决和建议板）、实施
型（项目经理，影响作用）、财务型 （价格谈判）、教练型（“内线”， 多重身份人）。
第四步:主动出击，获取有效信息
第五步:找到关键人物，一锤 定音
在中间商销售中，销售人员只有在分析客 户内部采购流程、组织架构，明确各自的
任。如果你自己都显得底气不足，那如何去赢得
客户的信任呢？
七、以有效的沟通技巧，寻求共同语言
很多新入行的销售人员，都会遇到一个比较困惑的问题，就是 和客户交谈时很难引起对方的共鸣，对方说的话总是有一搭没一
搭，使你感觉很别扭，觉得和客户中间有堵墙似的。有句话说的
好：“不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心， 哪能交易。”所以你需要：见人说人话，见鬼说鬼话”人与人的 血型不一样，思维不一样，素质不一样，地位不一样，而人都喜 欢与自己有共同点的人交流。“多笑”不要吝啬笑容，热情友好
大差不差的前提下，再有可能谈所谓的个人利益
，按照行内的说法是拿着不烫手。
所以说，第一：满足客户公司利益是基 础，非常重要；第二：满足客户的个人利
益很重要，前提是必须先满足客户的组织
利益；第三：客户特别喜欢你产品或特别
喜欢你的人（可能看你顺眼吧），就更次
要了。但如果第一第二的条件大家都一样 的话，那第三就变的很重要了。
客户的口头禅是同样产品看质量；同样质量看价
格；同样价格看服务。但如果是连服务都相同呢？
就要看桌底下的功夫了，就是所谓的“个人关系”
，但这种东西又是最容易模仿的，你说送回扣谁不
会呢？那如何使你的利益与众不同而使竞争对手无 法模仿呢？ 一级关系靠价格；二级关系靠服务的个性化和人 格化；三级关系靠双方的互惠、互补和互相依赖。
职能的基础上，在关键时刻主动出击、获
取有效信息，主攻关键部门、关键人物， 才能有更大的取胜把握。
第五步:找到关键人物，一锤 定音
பைடு நூலகம்
我们在把客户当上帝一样敬着的 同时，也要把他当“贼”一样提
防，勤于拜访，时刻关注一切动
态，即时发现客户可能发生的一 切状况。
第二部分 做对事
如何说对话、
可以用10个字来概括：利益是纽带，信任是保证。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
四、成为为客户解决问题的专家 病人信任医生吗？当然，因为他们是解除你 痛苦的专家。 销售人员和技术人员比客户懂的更多，通过 将更多客户所不具备的技术和经验融入其的实 际工作中，减少客户的工作量，工作难度和工 作成本，当然能够取得客户的信任。我们很多 时候是最先与客户的技术部以技术服务来建立 双方的信任关系的。
第三：客户关系的四种类型和 二个层次
局外人：销售人员与客户初次接触，双方还没有建立互
信关系，也没有业务往来。
朋友：销售人员与客户是私人朋友，但暂时也没有业务
往来。 供应商：成为客户的供应商，但销售人员与客户无私人 友谊。赢得订单是因为产品的性价比等公司层面原因。 合作伙伴：同时是客户的朋友和供应商时，就是合作伙 伴。
二、拜访拜访再拜访——反复出现，关系是 跑出来的。
但也要注意掌握频率，每次见面都有借
口，每次拜访时要留下伏笔（下次拜访的 借口）。
第一：如何与客户建立相互信 任的关系？
三、销售人员的人品和为人 任何产品最终还是通过人——销售人 员来完成的，销售产品前先销售自己， ①以真诚对待客户，帮助客户解决问题 ；②以得体的个人举止赢得客户好感； ③以敬业精神赢得客户尊重；④可以保 持沉默但一定不能说假话；⑤不要轻易 承诺，承诺了就一定要做到。
并转移我们的价值。同时，也只有与客户的采购
管理流程紧密配合，使客户购买流程与我司销售
流程统一起来，才能更加有效针对客户攻关，最
大地提高成交机率，从而实现双赢。
谢谢各位！
第一步：分析客户采购流程
中间商类客户的采购流程一般为 : 内部 项目需求→确定项目实施细节→收集供
应商信息→经济（技术）、商务筛选→
项目评估→最终决策→后续服务。
第一步：分析客户采购流程
我们只有了解客户的采购流程，并根据客户 所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户 不同阶段的不同要求。在客户内部一般要经历 三个阶段：采购部或技术部收集信息，初步筛 选合作伙伴；部门负责人评估分析，初步价格 谈判；项目决策者最后拍板定案。销售人员明 确客户内部的采购流程 , 根据项目进度侧重与 不同的人建立良好关系 , 对于项目进展非常有 帮助。在中间商销售中,结果固然重要,但是只 有做好每一个环节，才能取得好的结果。
提供信息，在客户内部培养“情报员”
建立客户关系，了解竞争对手及客户内部关系
第四步
技术部门筛选
积极参与，建立技术优势
利用采购标准，设立门槛
第五步
项目小组评估
关系渗透与项目谈判
建立评估优势，排除竞争对手
第六步
总经理决策
树立信心，高层互动
确定项目，赢得订单
第七步
执行
实施项目与跟踪服务
实现承诺，提升忠诚度
第三步：明确各个部门的职能
不能否认完全靠桌底下的交易拿到订单的情 况确实存在，但现在很少有人敢拿着个人好处却 买了价高质次的产品。尤其在我们这种类型的产 品销售中，首先还是要满足组织利益，就是看产 品是否过硬；服务是否到位；价格是否合理；解 决方案是否先进；当然最重要的是满足客户的需
求。在几个品牌相互竞争中胜出或比其它供应商
如何跟进中间商客户
分享：党丽 2010年04月28日
大 纲
第一部分 如何找对人 第二部分 如何说对话、做对事 第三部分 注重风险控制，签订严密的 销售合同
第一部分
如何找对人
第一步：分析客户采购流程
客户内部的采购流程如果不清晰，你就 会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客
户的采购流程对客户进行跟踪。
的是与高层主管的关系，并注重客户关系维护和
售后服务，以赢得信任，保持长久关系，以赢得
持续性地合作奠定一定地基础。
在明确销售每个阶段工作的同时，我们更需要清
晰的认识到一个科学、合理的中间商客户销售管
理流程，对外应该紧密配合客户公司的采购管理
工作流程，对内则能够适时调动公司内部一切可
调动的资源，以推进客户购买决策，向客户证实
第二步：分析客户组织架构
只有知道了客户内部的组织构架， 才能掌握各个部门之间的关联性、相
关度，才能根据组织构架各个击破，
达成销售合作。
步骤
客户采购流程
销售人员的计划与安排
期望达成的目的
第一步
需求的产生
接触客户，挖掘需求
激发需求，扩大销售
第二步
确立采购方案
参与制订采购标准
确定项目优势
第三步
客户收集信息
些不必要的麻烦。处理问题一定要把握源头，在
最开始签订合同的时候就应该签订优质合同。
在履行合同过程中，必须按照合同条款，
定时与客户协调收款事宜，并保证收款按 时完成。
我们公司在办理产品出货与运输，协助客
户进行产品验收，甚到于退换货等方面也