售后服务工作流程
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范一、售后服务部工作流程：3.故障分析与排查：售后服务部根据客户报修信息进行初步分析和排查，确认产品故障的性质和原因。
4.安排维修人员：根据故障性质和维修工作负荷，售后服务部安排合适的维修人员前往客户现场进行维修工作。
5.维修服务到达：维修人员按时到达客户现场，与客户确认故障现象和维修需求。
6.维修服务执行：维修人员根据故障现象和客户需求进行维修工作，确保产品恢复正常运行。
7.维修报告和记录：维修人员需要及时填写维修报告，记录维修过程、维修时间和使用的材料等信息。
8.客户确认维修结果：维修完成后，维修人员与客户确认产品的维修结果，确保客户满意。
9.售后服务满意调查：售后服务部对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的评价和建议。
10.反馈与改进：售后服务部根据客户的评价和建议，进行反馈和改进，提高售后服务质量。
二、售后服务部工作规范：2.业务能力规范：售后服务人员需要具备专业的产品知识和维修技能，能够准确分析和解决产品故障问题，提供高质量的维修服务。
3.工作效率规范：售后服务部门需要建立高效的工作机制，确保及时响应客户投诉和报修需求，合理安排维修人员和维修资源，尽快完成维修工作。
4.维修记录规范：售后服务部门需要建立完善的维修记录系统，对每次维修工作进行详细记录，包括故障现象、解决方案、维修结果等，以供后续参考。
5.服务质量规范：售后服务部门需要确保维修的产品能够恢复正常运行，并且在维修过程中严格遵守相关安全和质量规定，确保产品和人员的安全。
6.技术支持规范：售后服务部门需要为客户提供技术支持，帮助客户解决使用中遇到的问题，定期提供产品的技术更新和维护建议。
7.售后服务评价规范：售后服务部门需要对每次维修服务进行评估和考核，收集客户的评价和建议，以不断优化和改进售后服务流程和质量。
总结：。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范一、工作流程：1.售后服务部接收客户的售后需求，包括产品维修、退换货、投诉等。
2.客户提供相关信息，包括产品型号、购买日期、问题描述等。
3.售后服务部根据客户提供的信息进行初步判断，确定是否符合售后服务范围。
4.如果符合售后服务范围，售后服务部将安排技术人员前往客户现场或要求客户将产品寄回售后服务部进行维修。
5.技术人员进行现场检修或者在售后服务部对产品进行维修。
6.维修完成后，售后服务部将通知客户进行取货或寄送维修结果。
7.如果售后服务部无法修复产品，将根据产品保修期为客户提供换货或退款服务。
8.在售后服务过程中，售后服务部将记录客户提供的信息以及产品的维修情况。
9.售后服务部会定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量。
二、规范：1.售后服务部门要保证服务人员具备相应的专业知识和技能，并不断进行培训和学习，提高维修能力。
2.售后服务部门要及时响应客户的售后需求，尽量满足客户的要求。
3.在与客户沟通时，要保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时解决问题。
4.在维修过程中，要认真分析问题的原因，采取合理的维修方法，确保产品的质量和性能。
5.售后服务部门要定期对产品进行维护和保养，提高产品的使用寿命。
6.维修过程中要注意保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户的信息。
7.售后服务部门要积极与其他部门进行沟通和协作，提高工作效率。
8.在维修过程中，要遵守相关的维修规范和操作规程，确保操作安全和产品质量。
9.售后服务部门要定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量和效率。
以上是售后服务部工作流程及规范的内容，通过建立规范的工作流程和遵守相关规范，可以提高售后服务部门的工作效率和服务质量，提升客户满意度和公司形象。
售后服务人员工作流程及注意事项
售后服务人员工作流程及注意事项1. 工作流程售后服务人员在提供售后服务时，需要按照以下流程进行操作：1. 接收服务请求：售后人员需要准确记录用户的服务请求，并确认问题的具体描述和位置。
可以通过电话、邮件或在线平台等方式接收服务请求。
2. 问题诊断与解决：售后服务人员需要通过与用户沟通或远程诊断等方式，准确识别问题的原因，并提供相应的解决方案。
在解决问题时，需要遵循公司制定的规范和标准操作流程。
3. 提供解决方案：售后服务人员应向用户明确解决方案，并提供相应的操作指导。
如果问题无法在短时间内解决，售后人员应向用户提供相应的临时解决方案，并说明后续处理的计划。
4. 实施解决方案：根据用户的需求和具体情况，售后服务人员需要及时实施解决方案，并确保问题得到解决。
在实施过程中，需要注意安全和操作规范，避免损坏产品或给用户带来更多问题。
5. 反馈和记录：售后服务人员应向用户收集反馈信息，并记录解决方案的实施过程和结果。
这些记录有助于分析和改进售后服务的质量和效率，提高用户的满意度。
2. 注意事项在进行售后服务时，售后服务人员需要注意以下事项：1. 专业知识和技能：售后服务人员需要具备相关产品的专业知识和操作技能，能够准确诊断和解决问题。
定期进行培训和研究，了解产品的最新信息和技术。
2. 优秀的沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与用户进行有效的沟通和理解，解答用户的问题，并提供相关建议和指导。
3. 解决问题的耐心：售后服务人员需要耐心倾听用户的问题和需求，并细致地解答和解决。
遇到复杂或困难的问题时，需要能够保持冷静和耐心，不断努力寻找解决方案。
4. 服务态度和形象：售后服务人员需要始终保持友善、亲切的服务态度，以及整洁、专业的仪表和形象。
通过积极的服务态度和形象，给用户留下积极的印象，提升用户的满意度。
5. 安全和保密：售后服务人员需要保护用户的隐私和相关信息的安全，不泄露用户的个人或商业机密信息。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范
一、工作流程
1.客户反馈：接收客户的投诉、问题反馈和建议，并记录在案。
2.问题分析：对客户反馈的问题进行分析，并与相关部门协商解决方案。
3.问题解决：根据问题的性质和解决方案，进行问题的处理和解决。
在问题解决过程中，售后服务部应与客户保持及时的沟通，告知解决进展情况，并通过各种途径提供解决方案，如技术指导、维修、更换等。
同时，要确保问题得到妥善处理，客户的权益得到保护。
4.客户满意度调查：售后服务结束后，对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
5.数据分析和报告：根据客户反馈和满意度调查结果，进行数据分析和报告，为改进售后服务提供依据。
二、规范
1.服务态度规范：
售后服务人员应保持积极主动的服务态度，热情周到地解答客户的问题，耐心倾听客户的意见和建议。
同时，要尽量满足客户的需求，提供高质量的售后服务。
2.响应时间规范：
3.问题解决规范：
4.保护客户权益：
5.持续改进规范：
总结：
售后服务部的工作流程和规范对于提高售后服务的质量和效率非常重要。
建立明确的工作流程，规范服务流程和操作规范，不仅可以提高售后服务的满意度，还可以保护客户的权益，提升企业形象和竞争力。
售后服务部要时刻关注客户的需求和反馈，不断改进服务质量，并与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同推动企业的发展。
售后服务操作规程
售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。
2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。
3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。
包括维修、更换、退货等操作。
4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。
5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。
二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。
2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。
3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。
4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。
5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。
三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。
2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。
以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务是企业与顾客之间的重要环节，能够彰显企业的形象和信誉，提高顾客的满意度和忠诚度。
为了确保售后服务的高效运行，企业需要建立完善的售后服务工作流程和管理制度。
下面将介绍一种常用的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程1.客户反馈阶段-为客户提供渠道，方便客户向公司反馈问题；-客户反馈信息的分类和整理，确保反馈信息的准确和清晰。
2.问题分析与确认阶段-对客户反馈的问题进行初步分析，了解问题的性质、程度和原因；-根据问题的重要性和紧急程度，确定解决问题的优先级；-如果问题需要现场处理，安排相关人员前往客户处。
3.问题解决与反馈阶段-在规定的时间内解决客户的问题，确保解决方案的有效性和可持续性；-及时向客户反馈问题的解决情况，以及所采取的措施和改进措施；-如果问题无法解决，及时向上级汇报，并提出相应的解决建议。
4.售后服务记录和总结阶段-对每个客户问题的解决过程进行详细记录，包括问题描述、解决方法、耗时等；-定期对售后服务工作进行总结和分析，找出存在的问题和改进的空间；-将每个客户问题的解决经验和技巧进行积累，形成知识库供员工参考使用。
二、售后服务管理制度1.售后服务团队组织架构-设立专门的售后服务部门或团队，明确负责售后服务的人员和职责；-根据业务的特点和规模，合理分配售后服务人员的数量和工作职责；-定期进行售后服务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
2.售后服务流程规范-制定售后服务工作流程，明确每个环节的具体操作和时间要求；-确定问题的分类和处理标准，根据问题的优先级进行处理；-建立问题解决的反馈机制，确保及时向客户反馈问题的解决情况。
3.售后服务质量监控-设立售后服务质量监控部门或岗位，负责对售后服务质量进行监控和评估；-制定售后服务质量评估标准，包括问题解决的速度、满意度等指标；-定期进行售后服务质量评估，对业绩优秀和问题较多的人员进行奖惩。
4.售后服务信息管理-建立售后服务信息管理系统，对客户反馈的问题进行记录和跟踪；-将客户反馈的问题和解决方案进行分类归档，方便后续查询和分析；-利用信息化技术提高售后服务工作的效率，例如客户问题的在线处理和跟踪。
售后服务工作流程
售后服务工作流程售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
一个完善的售后服务工作流程可以帮助企业提高客户满意度，增强客户黏性，促进客户的再次购买和口碑传播。
因此，建立一个高效的售后服务工作流程对企业来说至关重要。
售后服务工作流程包括客户反馈、问题诊断、问题解决、客户满意度调查和改进措施等环节。
下面我们来详细介绍一下售后服务工作流程的每个环节。
1. 客户反馈。
客户反馈是售后服务工作流程的第一步，也是非常重要的一步。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向企业反映产品或服务的问题。
企业需要建立一个完善的客户反馈系统，及时接收并记录客户的反馈信息，并为客户提供一个反馈确认的机制，让客户知道他们的问题已经被收到并且正在得到处理。
2. 问题诊断。
接收到客户的反馈后，企业需要对问题进行诊断，了解问题的具体情况和原因。
这需要企业与客户进行充分的沟通，了解问题的发生时间、具体情况、影响范围等信息。
同时，企业还需要与相关部门进行沟通，了解产品或服务的设计、生产、销售等环节，找出问题的根源。
3. 问题解决。
在对问题进行了充分的诊断之后，企业需要制定解决方案，并与客户进行沟通，告知客户问题的解决方案和处理进度。
如果问题需要现场服务，企业需要及时派遣维修人员前往客户现场进行处理。
在问题解决的过程中，企业需要与客户保持沟通，及时向客户汇报处理进展，让客户感受到企业的关心和责任。
4. 客户满意度调查。
问题解决之后，企业需要对客户进行满意度调查，了解客户对问题解决方案的满意度，以及对企业售后服务的满意度。
客户满意度调查可以通过电话、邮件、在线问卷等形式进行，企业需要及时收集客户的反馈意见，了解客户的真实感受。
5. 改进措施。
最后一步是根据客户的反馈意见，对售后服务工作流程进行改进。
企业需要将客户的反馈意见进行汇总分析，找出存在的问题和不足之处，并制定改进措施。
改进措施可以包括完善售后服务流程、加强培训、提高服务水平等方面。
售后服务流程工作及注意事项
售后服务流程工作及注意事项售后服务作为企业与客户之间的重要连接环节，对于维护客户关系和提升企业形象具有至关重要的作用。
一个完善的售后服务流程不仅能够提升客户满意度，还能促进客户忠诚度的提升。
本文将探讨售后服务流程的工作内容及需要注意的事项。
一、售后服务流程工作内容1. 售后服务流程的定义售后服务流程是指企业在销售产品或服务后，为客户提供的支持、维护、保修等一系列服务。
售后服务的目的是保障客户的权益，解决客户遇到的问题，提升客户体验。
2. 售后服务流程的主要工作内容1.售后服务接待：接受客户的投诉、咨询和建议，及时记录客户信息，并进行初步沟通；2.问题分析与处理：分析客户问题的原因，确保问题能够迅速得到解决；3.服务执行：根据问题的性质和程度，采取相应的服务措施，确保客户满意；4.后续跟进：在问题解决后，进行客户满意度调查，及时跟进客户反馈，提升服务质量。
二、售后服务流程的注意事项1. 客户关系维护售后服务不仅是问题解决的过程，更是客户关系维护的机会。
在售后服务过程中，要做好沟通工作，耐心倾听客户需求，并给予及时回应。
2. 专业水平及技能要求售后服务人员要具备一定的产品知识和技能水平，能够准确分析问题并提供有效解决方案。
培训是提高售后服务人员专业水平的有效途径。
3. 服务过程标准化制定售后服务流程标准，明确各个环节的责任人及时间节点，提高服务效率和质量。
4. 定期评估和改进定期对售后服务流程进行评估，收集客户反馈意见，及时调整和改进服务流程，不断提升客户满意度。
结语售后服务流程是企业与客户之间沟通互动的桥梁，通过专业化、标准化的售后服务工作，能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业价值。
希望本文的内容能够帮助企业完善自身的售后服务流程，提升服务质量，实现共赢局面。
参考资料•《售后服务管理与技巧》•《售后服务流程优化与管理》。
售后服务流程详解
售后服务流程详解
售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的技术支持、维修、
退换货等一系列服务的过程。
好的售后服务能够增加消费者的满意度，提
升企业的口碑和竞争力。
下面是售后服务的详细流程。
1.接收售后服务请求
3.提供解决方案
基于与消费者的沟通，企业需要提供相应的解决方案。
对于简单的问题，可以提供相应的解决方法，比如远程技术支持；对于复杂的问题，可
以安排工程师上门维修或者提供更换产品的服务。
提供解决方案时需要考
虑到消费者的需求、产品的保修期限等因素。
4.安排售后服务人员或工程师
根据问题的复杂程度以及需要提供的服务范围，企业需要安排相应的
售后服务人员或工程师。
这些员工需要具备相关的专业知识和技能，能够
及时有效地解决消费者的问题。
5.进行维修或更换产品
在安排好售后服务人员或工程师后，可以进行维修或更换产品的工作。
维修过程中要确保专业性和高效性，能够及时完整地解决问题。
如果产品
无法修复，且符合售后服务政策，可以进行产品的更换或退货。
6.售后服务跟踪和评估
7.售后服务记录和分析
企业需要记录每一次售后服务的具体情况和结果，包括接收请求的时间、问题描述、解决方案、服务人员等信息。
这些记录可以帮助企业进行售后服务的分析，找出售后服务中存在的问题和改进的空间。
8.改进售后服务
通过对售后服务记录和分析的总结，企业可以不断地改进自己的售后服务。
可以对服务人员进行培训，提高他们的专业知识和服务水平；可以优化售后服务流程，减少不必要的环节；可以改进售后服务的沟通方式，提供更加方便快捷的服务。
售后服务岗位职责和流程
售后服务岗位职责和流程售后服务是企业与客户之间建立长期关系的重要环节，在客户购买产品后提供售后服务能够增强客户满意度，提升客户忠诚度，对于企业的发展至关重要。
售后服务岗位不仅仅是为客户解决问题，更是帮助企业留住客户、吸引新客户的重要职责之一。
以下将详细介绍售后服务岗位的职责和流程。
一、售后服务岗位职责：1. 售后服务咨询：售后服务人员应当具备丰富的产品知识和服务技能，能够耐心、详细地解答客户的咨询，帮助客户快速解决问题。
2. 售后投诉处理：当客户遇到问题或者不满意的情况时，售后服务人员要及时处理客户的投诉，倾听客户的意见，积极解决问题，以保持客户的满意度。
3. 售后服务跟踪：售后服务不仅仅是解决问题，更重要的是跟踪服务效果，保证客户问题得到彻底解决，避免问题反复出现。
4. 售后信息反馈：售后服务人员应当及时向企业反馈客户的意见和建议，帮助企业改进产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
5. 售后服务培训：售后服务人员应当不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，以更好地为客户提供优质的售后服务。
二、售后服务流程：1. 客户反馈：客户通过电话、邮件、在线留言等方式向售后服务部门提出问题或投诉。
2. 问题评估：售后服务人员接受客户反馈后，根据问题的紧急程度和复杂程度进行评估，并制定解决方案。
3. 解决问题：售后服务人员根据评估结果，采取相应的措施解决客户问题，确保问题及时得到解决。
4. 跟踪服务：售后服务人员在解决问题后，要对客户进行跟踪服务，保证客户满意度，避免问题再次发生。
5. 信息反馈：售后服务人员将客户的意见和建议及时反馈给企业相关部门，帮助企业改进产品和服务。
6. 售后总结：售后服务人员定期对售后服务工作进行总结和评估，不断提升售后服务水平。
总而言之，售后服务岗位的职责是为客户提供优质的售后服务，增强客户满意度和忠诚度；售后服务流程是通过客户反馈、问题评估、解决问题、跟踪服务、信息反馈、售后总结的一系列步骤来确保售后服务质量和客户满意度。
售后服务部工作流程与要求规范
售后服务部工作流程与要求规范一、售后服务部工作流程1.接收售后服务请求2.问题诊断与记录-快速响应客户请求，并与客户进行沟通，了解详细的问题描述和背景信息。
-根据客户提供的信息对问题进行初步诊断，并记录在售后服务系统中。
3.技术支持与解决方案-根据诊断结果，将问题转交给相应的技术支持人员或团队。
-技术支持人员分析问题原因，并提供解决方案或建议给客户。
-如果问题需要现场维修或更换零部件，技术支持人员与客户协商安排维修时间和地点。
4.维修和更换零部件-维修人员按照协商的时间和地点前往客户现场进行维修。
-如果需要更换零部件，维修人员将正确且合适的零部件安装到设备上。
-维修人员在维修过程中保持与客户的沟通，并解答客户的问题。
5.测试与验证-维修人员维修完毕后，对设备进行测试和验证。
-确保设备正常工作，并与客户确认问题是否解决。
6.售后服务报告-售后服务人员在完成售后服务后，撰写售后服务报告，包括问题描述、解决方案、维修过程、测试结果等详细信息。
-售后服务报告归档并备案。
7.客户跟进和满意度调查-售后服务人员与客户进行跟进，确保问题得到解决和客户满意。
-定期进行客户满意度调查，收集客户对售后服务的反馈意见，并进行分析和改进。
二、售后服务部要求规范1.服务态度-售后服务人员应保持热情、耐心、友善的态度，与客户进行有效的沟通。
-对待客户的问题和困扰应积极倾听和理解，并尽力解决问题。
2.专业知识与技能-售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能。
-持续学习和更新技术知识，以便更好地为客户提供服务。
3.响应时间和处理效率-售后服务部应设定合理的服务响应时间，并尽力在规定时间内给予客户答复。
-快速诊断和解决问题，提高处理效率，减少客户等待时间。
4.协调和沟通能力-售后服务人员应具备良好的协调和沟通能力，与客户、销售部门、技术支持团队等进行有效的沟通和协作。
-在解决问题的过程中，及时向相关部门反馈和协调。
5.维修质量和保修期-维修人员应按照相关要求进行维修，确保维修质量。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
售后服务人员工作流程及注意事项
售后服务人员工作流程及注意事项一、工作流程售后服务人员是公司与客户之间的重要桥梁，他们负责解决客户的售后问题，保证客户的满意度和忠诚度。
以下是售后服务人员的工作流程：1.接收客户反馈：售后服务人员应及时接收客户的问题反馈，可以通过电话、邮件或在线平台等途径进行沟通。
2.了解问题：售后服务人员需要仔细聆听客户的问题，并通过提问和交流来充分了解问题的具体情况。
3.分析问题：售后服务人员应基于客户提供的信息，进行问题分析和诊断。
他们需要有扎实的产品知识和技术背景，以便准确判断问题所在。
4.提供解决方案：售后服务人员应根据问题的性质和客户的需求，提供专业的解决方案。
他们可以向客户提供操作指引、故障排除方法或安装维修服务等。
5.跟踪反馈：售后服务人员需要及时跟踪解决方案的实施情况，并向客户提供反馈。
他们应确保问题得到有效解决，客户满意度得到提升。
6.记录信息：售后服务人员应详细记录客户的问题和解决过程，包括日期、时间、解决方案等。
这有助于日后的问题分析和改进。
二、注意事项为了提高售后服务质量和效率，售后服务人员需要注意以下事项：1.专业知识：售后服务人员应具备扎实的产品知识和技术背景，以便准确判断问题所在并提供有效解决方案。
他们可以通过培训和研究不断提升自己的专业能力。
2.沟通能力：售后服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流并理解客户需求。
他们应用清晰简洁的语言，耐心倾听客户的问题，并提供易于理解的解决方案。
3.解决问题：售后服务人员应始终以解决问题为目标，积极主动地寻找解决方案。
他们需要保持积极的工作态度和耐心，克服困难并不断优化解决过程。
4.客户关系：售后服务人员需要建立良好的客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。
他们应友善、耐心、诚信地对待客户，并及时回应客户的反馈和需求。
5.信息记录：售后服务人员应详细记录客户的问题和解决过程，包括日期、时间、解决方案等。
这有助于后续的问题分析和改进，并提供对客户的个性化服务。
售后服务流程方案优秀6篇
售后服务流程方案优秀6篇售后服务方案流程篇一一、服务总则1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供优质高效的售后服务。
客户是企业经营和发展的重要对象，提高对客户的服务质量已成为企业生存和发展的关键。
2、质量第一，顾客至上。
为客户提供高质量的产品，本身就是最好的服务。
把客户放在第一位，充分关注我们的客户，是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；(8)负责制定重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。
售后服务流程及管理规定
售后服务流程及管理规定一、背景售后服务是指在客户购买产品后，为满足客户需求，提供相应的售后支持和服务。
规范售后服务流程和管理规定，能够有效提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、售后服务流程1. 接收服务请求接收服务请求- 客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式提交售后服务请求。
2. 问题诊断与记录问题诊断与记录- 售后服务团队接收服务请求后，针对客户问题进行诊断和记录。
- 详细记录客户问题的性质、原因和解决方案。
3. 解决方案制定解决方案制定- 根据客户问题的性质和记录的信息，制定相应的解决方案。
- 解决方案应包括所需时间、所需资源和解决步骤等。
4. 解决问题解决问题- 根据制定的解决方案，进行问题解决。
- 需要与客户保持及时沟通，确保解决过程的透明性。
5. 客户确认客户确认- 在问题解决后，与客户进行确认，确保问题得到解决。
- 若客户对解决结果不满意，需要重新诊断并制定新的解决方案。
6. 服务记录服务记录- 对售后服务过程进行记录，包括服务请求、问题诊断、解决方案、解决步骤和客户确认等。
- 记录应详细、准确，方便后续查询和分析。
三、售后服务管理规定1. 服务团队组建服务团队组建- 成立专门的售后服务团队，负责售后服务工作。
- 团队成员应具备相关专业知识和技能，能够独立解决问题。
2. 服务质量评估服务质量评估- 定期对售后服务进行评估，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。
- 根据评估结果，及时进行改进和优化。
3. 知识库建设知识库建设- 建立售后服务知识库，记录常见问题和解决方案。
- 知识库应定期更新，以确保团队成员能够获取最新的知识和经验。
4. 培训和提升培训和提升- 对售后服务团队进行定期培训和提升，提高其专业水平和解决问题的能力。
- 培训内容可以包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法等。
5. 客户反馈收集客户反馈收集- 主动收集客户对售后服务的反馈意见和建议。
- 进行分析和总结，及时改进服务流程和管理规定。
售后服务流程及管理制度
售后服务流程及管理制度售后服务流程及管理制度是企业为了满足客户需求，提供售后支持和服务的一系列操作步骤和规范。
一个良好的售后服务流程和管理制度可以提高客户满意度，增强客户的忠诚度，促进企业的业务发展。
以下是一个常见的售后服务流程及管理制度的范例。
一、售后服务流程：1.客户投诉2.投诉受理投诉接受渠道的工作人员需对客户的投诉进行受理，并了解客户的具体问题和需求。
3.问题分析投诉受理工作人员将客户的投诉内容进行分类和分析，确定问题的性质和责任归属。
4.处理方案制定根据问题的性质和责任归属，制定相应的处理方案，包括解释说明、补偿安排、技术支持或者其他方式。
5.处理方案执行将制定的处理方案交付到相关部门进行执行，确保问题能够得到及时解决和处理。
6.客户确认处理方案执行完成后，与客户进行确认，并征得客户的同意或者调整意见。
7.解决问题根据客户的确认结果，及时解决问题并完成服务。
8.满意度调查在问题得到解决后，进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意程度。
9.售后服务记录对售后服务的过程、处理方案、满意度调查结果等进行记录和归档，方便后续的分析和改进。
二、售后服务管理制度：1.售后服务责任明确售后服务的责任归属，确保每个环节的工作人员都明确自己的职责和任务。
同时设立售后服务负责人，负责全面协调和管理售后服务工作。
2.售后服务流程规范设立售后服务的标准化流程和操作规范，确保每个环节都有具体的操作指南和要求。
3.售后服务团队建设建立高效的售后服务团队，包括培训和专业技能提升，提高售后服务人员的服务意识和能力。
4.客户反馈管理建立客户反馈管理制度，对客户的投诉和建议进行分类、分析和统计，通过定期分析反馈结果，及时改进和优化售后服务。
5.售后服务考核和奖励制度设立售后服务考核指标和奖励制度，对售后服务团队进行考核和激励，提高团队的工作积极性和服务质量。
6.售后服务质量监控设立售后服务质量监控机制，对售后服务过程进行监控和评估，及时发现问题并采取措施解决。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务工作流程及管理制度是企业在销售产品后，对于客户投诉、维修、退货等事项的处理方式和规定。
它旨在确保企业能够高效、规范地处理客户的售后需求，提高客户满意度，并最大化地保护企业的利益。
以下是一份1200字以上的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程第一步：接收客户投诉2.售后服务部门应设立专门的接待窗口或投诉热线，确保客户能够及时、便捷地投诉。
3.售后服务部门通过记录客户的基本信息、投诉原因和详细情况，并提供售后服务单。
记录投诉的时间、人员及处理结果，并对投诉进行分类。
第二步：投诉处理1.售后服务部门应尽快对客户的投诉进行处理。
第三步：投诉反馈1.在售后服务部门完成投诉处理后，需要向客户提供反馈意见，并告知处理结果。
2.如果客户对处理结果不满意，可以要求进行再次处理或提出进一步的投诉。
3.售后服务部门对该类投诉需进行分析，总结投诉频率高的原因，并提出改进措施。
第四步：售后服务满意度调查1.完成售后服务的客户将会收到关于服务满意度的调查问卷。
2.售后服务部门对客户给予的评价进行统计和分析，并及时改善服务工作。
二、售后服务管理制度1.售后服务人员要具备专业的知识和技能，需要定期进行培训，以提高处理投诉的能力。
2.售后服务部门应制定服务标准，确保服务质量和效率。
例如：在规定时间内回复客户投诉、限定维修等待时间等。
3.售后服务部门应建立投诉档案，记录客户投诉的内容、处理过程、结果等，以便于查阅和分析。
4.售后服务部门应设立业务查询和统计功能，及时掌握投诉和服务情况，并生成相关的报表。
5.售后服务部门应与其他部门保持紧密沟通，及时提供客户投诉的相关信息，以便于协调解决问题。
6.售后服务部门应定期召开售后服务工作会议，总结工作经验，提出改进意见，优化工作流程。
7.售后服务部门应向公司高层汇报售后服务状况和改进措施，以保持透明度和有效性。
8.售后服务部门应对客户满意度进行定期调查，并根据调查结果制定改进措施。
售后服务管理章程及工作流程
售后服务管理章程及工作流程目标本章程旨在确立和规范公司的售后服务管理流程，以提供高质量的售后服务，增加客户满意度，促进公司长期发展。
售后服务流程1. 接收客户反馈- 客户可以通过电话、电子邮件或在线渠道向公司提供售后问题反馈。
- 售后服务团队负责及时、准确地记录客户反馈，并为每个问题分配售后工程师。
2. 售后工程师派遣- 根据问题严重性和紧急程度，售后服务团队会派遣适当的售后工程师。
- 售后工程师将亲自拜访客户现场，检查和解决问题。
3. 问题诊断和解决- 售后工程师负责诊断问题原因，并与客户进行沟通，确认并解决问题。
- 若问题难以解决，售后工程师应及时向相关部门和领导汇报，并寻求进一步支持和指导。
4. 反馈和报告- 售后工程师应向客户提供解决方案并解释问题原因。
- 每个售后问题的解决过程和结果应按照公司规定的格式进行记录和报告。
5. 客户满意度调查- 售后服务团队会定期进行客户满意度调查，以评估服务质量和收集改进建议。
- 调查结果应分析和总结，并采取措施改进售后服务质量。
售后服务管理1. 售后服务团队- 公司应建立专业的售后服务团队，负责处理客户售后问题。
- 售后团队成员应具备相应的技术和沟通能力，并接受必要的培训。
2. 售后服务标准和流程- 公司应制定明确的售后服务标准和流程，确保统一和高效的服务质量。
- 售后流程应适应公司业务需求，并根据实际情况进行调整和优化。
3. 售后服务数据管理- 公司应建立有效的数据管理系统，用于跟踪和记录售后服务过程和结果。
- 数据管理系统应保护客户隐私和数据安全。
4. 售后服务持续改进- 公司应定期评估和改进售后服务管理流程，以提高服务质量和效率。
- 售后服务团队成员应参与改进过程并提出建议。
以上是公司的售后服务管理章程及工作流程，旨在为客户提供快速和高质量的售后服务。
希望能够通过这些规范和流程实现客户满意度的提升，促进公司的长期发展。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范售后服务部是企业中非常重要的一个部门，它主要负责为客户提供售后服务，包括产品售后维修、退换货处理、投诉处理等。
一个高效的售后服务部能够提高客户满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
下面是售后服务部的工作流程及规范的详细介绍。
一、售后服务部工作流程1.客户反馈：2.问题记录：3.问题处理：根据问题的性质和紧急程度，售后服务部将问题分配给相应的处理人员，要求处理人员及时跟进处理，并记录处理过程和结果。
4.处理结果确认：5.售后维修：对于需要维修的产品，售后服务部安排技术人员上门或客户寄送产品到指定地点进行维修，确保维修质量。
6.退换货处理：对于需要退换货的情况，售后服务部根据客户要求和企业规定，进行退换货的处理，包括安排快递取件、退款等。
7.投诉处理：对于客户的投诉，售后服务部要及时进行调查，了解情况，与客户进行有效沟通，并采取相应的解决措施，确保客户问题得到妥善解决。
8.反馈分析：二、售后服务部的规范1.服务态度规范：2.工作效率要求：3.信息记录和管理：4.售后维修要求：对于维修工作，售后服务部要建立完善的维修流程和标准，确保维修工作的质量和效率。
同时要保证维修人员具备相应的技术知识和技能，并提供必要的培训和支持。
5.投诉处理原则：对于客户的投诉，售后服务部要及时响应，尽快解决问题，并给客户一个合理的解释和补偿。
同时要对投诉进行分析和总结，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
6.客户满意度调查：7.团队合作与学习：总结：售后服务部的工作流程及规范是保障售后服务质量和客户满意度的重要保障，只有建立了完善的流程和规范，才能够提供高效、优质的售后服务，增强企业的竞争力和口碑。
因此，企业应该高度重视售后服务部的建设和管理，不断完善工作流程和规范，提升售后服务质量，满足客户需求。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务是指企业为了满足消费者在购买产品后的需求而提供的一系列服务。
一个完善的售后服务工作流程及管理制度可以提高客户满意度，增强企业竞争力。
以下是一个典型的售后服务工作流程及管理制度的概述：一、售后服务工作流程2.档案建立：售后服务部门将客户的相关信息进行登记，并为每一个投诉或需求建立相应的档案。
4.问题定位与处理：根据客户提供的信息，售后服务人员对问题进行定位，并制定相应的处理方案。
5.协调资源：售后服务人员将问题反馈给相关部门，并协调资源解决问题，如技术支持、配件等。
6.解决方案实施：售后服务人员与客户确认解决方案，并进行相关的实施工作。
7.跟踪与反馈：售后服务人员进行问题跟踪，确保问题得到解决，并向客户反馈解决情况。
二、售后服务管理制度1.投诉受理制度：明确投诉受理的途径、时间要求和责任人，确保客户的投诉能够及时得到处理。
2.信息登记与归档制度：建立客户信息数据库，对每一个投诉或需求进行登记和归档，方便后续跟踪和分析。
3.问题解决方案制定制度：根据不同类型的问题，制定相应的解决方案，并明确责任人和时间要求。
4.资源协调与调度制度：建立与其他部门的协调机制，确保能够及时调动相关资源解决问题。
5.问题跟踪与反馈制度：建立问题跟踪机制，定期向客户反馈问题的解决进度和结果。
6.售后服务人员培训制度：定期培训售后服务人员的专业知识和沟通技巧，提升服务质量和能力。
7.绩效考核制度：建立售后服务人员的绩效考核制度，激励其积极解决问题和提升客户满意度。
售后服务工作流程及管理制度的建立，有助于优化售后服务流程，提升客户满意度，同时也能够为企业提供宝贵的市场信息和改进产品质量的机会。
通过规范的工作流程和管理制度的实施，企业能够更好地回应客户的需求，加强客户关系，提升企业竞争力。
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售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
对用户信息进行分析。
根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
此维修能否在用户家维修是否需拉修联系用户如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
敲门敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。
5分钟后再不开门则电话联系，电话联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知上级。
进门安装、维修员要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
如果安装、维修员遇到迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，安装、维修员应道歉取得用户的谅解，不能以服务“用户太多”为理由）。
若用户对上门安装、维修员资格表示怀疑甚至不让进门，安装、维修员应首先亮出上岗证，给用户表明是受过正规培训的，把蓝邦家居的投诉，监督电话告诉用户。
如果用户正在吃饭，安装、维修员应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办.开始服务耐心听取用户意见安装、维修员要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，安装、维修员服务语言要规范，语调温和热情，吐字清晰，语速适中。
如果用户恼怒，情绪激动，安装、维修员要耐心，专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听。
如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反蓝邦家居服务规范的行为，维修要详细讲解蓝邦家居服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。
维修诊断维修员应准确判断维修原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。
在用户家言行一定要规范：工具，工具包必须放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必需征求用户同意。
如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意。
要借用户家凳子或其它物品时，必须事先征求用户同意，踩时必须用垫布防护。
绝对禁止在用户家抽烟，喝水，吃饭，留宿。
绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等。
进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。
在实际维修中，如果用户小修不让换件，维修员要向用户咨询解释。
如果在维修中遇到新的问题，如果用户要求给予赔偿，维修员不要轻易答复用户，报上级请示后办理。
如果在维修时遇用户家吃饭，而产品一时不能修复，原则上征得用户同意前提下继续维修，如却有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确在回来的时间（不能在用户家吃饭），若用户强烈要求维修员吃饭，则婉言谢绝。
维修员如果遇到用户扣压维修员，或扣压维修员工具，或用户态度蛮横，对维修员打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知上级，由上级出面处理。
试货通检。
维修员要保证产品修复正常，存在其它维修隐患要将其它维修隐患一并排除掉。
指导用户使用和产品清擦及现场清理。
维修员通检后，要向用户培训产品的基本常识及常识的保养常识。
维修完毕后，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。
让用户签意见之前，自已要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不净，工具遗漏在用户家等，如果产品搬动复位时将地板，产品碰坏，给用户照价赔偿。
超保收费出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准。
其他如果超保收费不交，维修员要以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回上级。
根据上级批示处理。
特殊情况向上级领导汇报，请求批示。
七、服务完毕征询用户意见维修员在维修完毕后要详细填写维修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务太度进行评价并签名。
赠送服务名片最后维修员要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。
向用户道歉同用户道别时，维修员要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
如果在用户家中脱鞋套维修员要用抹布将地擦试干净，并向用户道歉。
八、回访与信息反馈信息反馈维修员要将维修记录单当天反馈至上级，信息员每天与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施。
售后服务标准证件上门服务时出示“上岗证”公开：公开出示蓝邦家居“统一收费标准”公开服务记录单，服务完毕后请用户签署意见到位（1）服务后礼貌道别到位。
（2）服务后清理现场到位（3）服务后向用户讲解使用知识到位。
四，不准不喝用户的水不抽用户的烟不吃用户的饭不要用户的礼品五个一递上一张名片穿上一副鞋套配备一块垫布自带一块抹布提供一站式产品通检服务一站式产品通检服务服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检，维护，同时主动对用户家中其它蓝邦家居产品问寒问暖，对用户提出的要求，建议跟踪解决，直到用户满意。
推行“全程无忧”服务（1）“全程无忧”定义：蓝邦家居“全程无忧”星级服务人员全天候24小时等待蓝邦家居用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到蓝邦家居的服务热线，我们“全程无忧”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
（2）“全程无忧”服务内容免费上门设计免费提供咨询免费送货上门免费安装调试免费维护保养送货员规范用语“您好，请问是xx先生/女士吗”“我是蓝邦家居广场的送货员，您购买的xx家具大概在x点送到，请您留人、留单在家等候。
”“您购买的xx家具已送到，请问送货具体位置在哪”“对不起！我们是专门负责送货的人员，安装另有专人负责，您可以与售后联系，让他们派专业人员过来为您服务。
”“再见！欢迎您再次光临蓝邦家居广场”。
售后安维服务人员惩罚条例一、作业规范1、因安装之前未核对票、贷、单三统一且错误安装而对商品造成损失及送货费用，应由安装人承担，罚款30元，同时负责重新调整和包扎。
2、末事先和顾客商定家具摆放位置，装好后顾客对位置提出不满，作业人员应二次上门按照顾客要求重新摆放，每次罚款20元并晨会批评。
3、安装时末采取无尘措施或操作不当，造成顾客地面、墙壁受埙、污染及其它损失的，每次罚款50元，并且承担赔偿责负。
4、由于在安装作业中工作不认真、疏忽造成商品损失、所造后果由本安装人员承担，并罚款50元。
5、作业途中无证驾驶摩托车、无安全防护措施、交通肇事后果严重者，自行承坦法律责任并予除名。
6、作业时末采取相应的辅助保护措施，砸伤人或砸损物品，承担产生的一切后果，且后果严重者给予除名处理。
二、服务规范1、上门服务形象未按《上门服务规范》的要求执行者，每次扣罚20元并晨会批评。
2、未与顾客联系且不能按原约定时间上门服务的，每次罚20元并晨会批评。
3、上门服务末穿鞋套或未摆放垫，每次扣罚50元并晨会批评，造成客户财产损失的，承担客户经济损失。
4、违反上门服务“四不”（不喝水、不抽烟、不吃饭、不收小费）原则的，每次扣罚100元并晨会批评。
5、作业完成后未清理现场的，每次扣罚50元并晨会批评。
6、服务完毕后不介绍使用常识、保养方法、或客户未签字确认的，每次扣罚30元并晨会批评。
7、上班期间干私活、私收费或在服务中采用欺诈手段乱收费的，扣罚500元并除名。
三、行为规范1、禁烟区内（仓库、卖场）抽烟者，予以除名。
2、盗卖公司财物，予以除名，并承担相应经济损失。
3、不遵守劳动纪律迟到、早退者，每次扣罚20元并晨会批评。
4、未按规定穿着工作服、佩戴工作牌，在工作场所穿拖鞋、每次扣罚50元。
5、酒后上岗者、酒后闹事者一律予以除名。
6、上班时间聚众赌博者一律予以除名。
7、散布消极言论，诋毁公司形象，带头闹事，打架或威胁管理人员、同事者将给予除名。
8根据顾客投诉率月度考核，投诉率最高者扣罚100元。
连续二个月顾客投诉率排名第一者予以辞退。
上列处罚条例（除直接予以开除处理的）月度累计违反3次（含）、年度累计违反5次（含）的予以停工培训，培训后再犯的可予以除名。
售后服务规定为了能及时有效的处理客户投诉，以客户服务满意为目标，同时本着相互信任、平等互利的原则, 努力提升蓝邦家居服务美誉度。
规定如下：、顾客所购商品保修期按顾客缴款单日期开始计算，保修期为一年；如商品在保修期出现品质问题，商场负责维修，不承担其他相关费用；如商品在保修期出现品质问题，需返回厂家维修的，商场承担单程（退回）运费、维修材料费与人工费，不承担其他费用。
、在本商场购买商品，有完整齐全的发票，且不能影响再次销售，从购买之日起30日内可退换,顾客需承担返回运费及银联刷卡手续费。
以下情况不予退换：特殊定制商品特价促销商品清仓销售商品、若商品因顾客人为损坏需补配件的，由顾客承担所有费用;1. 上门服务：20元／次。
2. 调试：20元／次（包括抽屉调节，更换滑道，餐椅调平，柜门松动加固等）。
3. 换件：第一次上门收取费用20元，同一门号二次上门收取成本费外，另按安装工拆、装费用收取。
4. 重新安装：按安装工安装资费收取拆装费外，另收取上门费20元。